3 modi per massimizzare il potere del marketing di accoglienza

"Incontra i tuoi clienti ovunque si trovino." Probabilmente hai visto questa frase in molti blog di marketing. Anche se sembra ridondante, questo sentimento è alla base di molte campagne di successo oggi. È fondamentale offrire al tuo pubblico di destinazione il supporto di cui ha bisogno quando ne ha bisogno. Ciò significa creare e fornire contenuti che rispondano alle loro domande, risolvano i loro punti deboli e li incoraggino a investire nel tuo prodotto, il tutto al momento e nel luogo giusto.

Ma molte aziende commettono l'errore di fare troppo affidamento su tattiche di marketing invadenti come chiamate a freddo, annunci pop-up e post sponsorizzati. Travolgere i consumatori con contenuti che non fanno chiedere può influire sulla fedeltà e sulla credibilità del marchio. È qui che entra in gioco il marketing dell'accoglienza.

Questo articolo esplora tre modi per consentire ai clienti di farsi carico del viaggio del loro acquirente con il "marketing di accoglienza".

Comprendere il marketing dell'accoglienza

Il marketing di ricezione offre agli acquirenti contenuti che si allineano con dove si trovano in un dato momento. Invece di bombardare gli acquirenti con pop-up, chiamate a freddo o e-mail di spam, puoi fornire informazioni con cui i singoli consumatori desiderano interagire. Queste strategie possono fare molto per distinguere il tuo marchio dalla concorrenza.

La chiave per implementare il marketing dell'accoglienza è comprendere i comportamenti degli utenti e creare e fornire contenuti che rispondano direttamente alle loro esigenze. Considera quanto segue:

• Il 69% dei consumatori cerca prima di risolvere i propri problemi in modo indipendente, ma meno di un terzo delle aziende offre opzioni self-service, come una knowledge base.
• Il 51% dei clienti afferma che sarebbe meno fedele a un marchio se la sua esperienza online non fosse piacevole come quella di persona.

La soluzione di marketing per l'accoglienza? Assicurati che il tuo sito web abbia contenuti per aiutare i consumatori a risolvere i problemi, proprio come farebbe un addetto in negozio.

È ora di iniziare a creare contenuti che risuonino con le esigenze e i desideri del tuo pubblico. Ecco tre approfondimenti per i brand che desiderano implementare strategie di reception marketing.

Stai ottenendo il massimo dal tuo stack? Rispondi al sondaggio sulla sostituzione MarTech del 2023

1. Sfrutta le informazioni sui dati dei consumatori

Il primo passo per il marketing di ricezione è l'analisi dei tuoi consumatori. Sfrutta le informazioni sui dati del pubblico per capire cosa stanno cercando e quando. Ricerca i loro comportamenti di acquisto, interessi e il contenuto su cui fanno clic più spesso.

Fino al 66% dei consumatori si aspetta che le aziende comprendano le loro esigenze e il 70% dei consumatori afferma che è molto probabile che acquisti esclusivamente da marchi che comprendono loro e le loro esigenze, rendendo questa ricerca sui consumatori un passaggio cruciale.

Questa è la base di una strategia di ottimizzazione degli asset di proprietà (OAO), un modo innovativo per massimizzare i contenuti che crei per soddisfare i consumatori di oggi in continua evoluzione ovunque si trovino. Le risorse di proprietà come un sito Web aziendale devono essere ottimizzate per il successo.

E società di marketing come Terakeet stanno "potenziando" queste strategie per i loro clienti facendo della ricerca sui consumatori la pietra angolare dei loro piani. Il partner OAO utilizza una tecnologia proprietaria e approfondimenti sugli intenti di ricerca per apprendere in tempo reale ciò che il pubblico dei propri clienti sta cercando. Quindi, in coppia con questi dati imparziali sul comportamento dei consumatori, creano strategie di marketing di accoglienza che si adattano alle loro esigenze.

Scava più a fondo: 3 modi in cui i dati possono sviarti e come raccogliere informazioni migliori

2. Creare strategie di mappatura dei contenuti più efficaci

Una volta che i dati dei clienti sono stati trasformati in informazioni fruibili, può iniziare la mappatura dei contenuti. Concentrati su tutti i possibili percorsi che i consumatori possono intraprendere per interagire con il tuo marchio. Annota questi percorsi e considera eventuali domande, pensieri o sentimenti che i tuoi acquirenti potrebbero provare durante il loro viaggio.

Identificare potenziali domande o esigenze lungo il percorso può aiutarti a comprendere i tipi di risorse di contenuto che devi creare per supportare il tuo acquirente attraverso la canalizzazione e dove ogni risorsa dovrebbe apparire nel percorso dell'acquirente. Nell'esempio precedente, la creazione di contenuti per aiutare i clienti a risolvere i problemi era un ottimo tipo di contenuto che può aiutare gli acquirenti dopo la vendita, il che porta alla fidelizzazione e alla fidelizzazione dei clienti. Ma per quanto riguarda i potenziali clienti che non si sono ancora convertiti?

Ogni fase del viaggio dell'acquirente, quella che Google chiama "la parte disordinata", richiede le giuste risorse di marketing al momento giusto. La sfida è che il mezzo disordinato non è lineare o uguale per ogni potenziale cliente. Questo è il motivo per cui capire come i clienti vengono da te e di quali informazioni potrebbero aver bisogno, dal punto di attivazione al punto di conversione, è fondamentale per un marketing di accoglienza di successo.

Scava più a fondo: il ROI delle esperienze personalizzate: misurazioni dei contenuti

3. Fornire supporto in ogni parte della canalizzazione di vendita

Mentre, come notato, il marketing di ricezione non è lineare, alcuni tipi di contenuto sono più popolari di altri all'interno di ogni fase della canalizzazione. Le guide pratiche sono più popolari per le fasi superiore e centrale della canalizzazione, mentre le panoramiche dei prodotti sono più popolari nella parte inferiore della canalizzazione, secondo un rapporto Semrush.

Tuttavia, i comportamenti dei consumatori non sono permanenti e trattare il tuo pubblico come tale si ritorcerà contro. Secondo Zendesk, oltre il 50% dei consumatori si aspetta che le proprie esperienze di acquisto siano personalizzate e il 64% dei clienti sotto i 40 anni ritiene che il servizio clienti sia un ripensamento per la maggior parte delle aziende da cui acquista.

Fornire supporto al tuo pubblico in ogni fase del percorso dell'acquirente come parte del marketing di accoglienza significa "ricevere" feedback dal tuo pubblico e utilizzarlo per informare la tua strategia e le interazioni future.

In un momento in cui i consumatori sono più esigenti e autonomi che mai, le aziende che bombardano il loro pubblico con risorse e offerte di marketing di vendita falliranno. Invece, dobbiamo concentrarci sull'aggiungere veramente valore ai viaggi dei nostri clienti in base a ciò che vogliono e di cui hanno bisogno da noi.

Scava più a fondo: Coinvolgimento del cliente: passaggio dalla creazione di valore all'espansione del valore