3 modi garantiti per portare le tue domande frequenti direttamente alle vendite

Posso farti qualche domanda?

• Perché i gatti fanno le fusa?

• Nella parola "profumo", quale lettera tace? S o C?

• Qual è il colore di uno specchio?

• Se un pomodoro è un frutto, il ketchup è considerato un frullato?

Va bene se tutte le domande ti hanno fatto dire : HMM...

Dopotutto, per un motivo sono chiamate "domande senza risposta".

Ma sai a quali domande dovrebbe essere facile rispondere?

Domande frequenti del tuo negozio di e-commerce .

Tendere alle domande dei tuoi clienti è un evento senza sudore per te. Conosci il tuo negozio online come il palmo della tua mano!

Le tue domande frequenti sui clienti potrebbero riguardare il tuo prodotto, i tuoi termini di consegna, la tua politica di restituzione o persino il tuo sito web in generale.

E se ottieni le tue domande frequenti direttamente, può aiutarti ad aumentare le tue vendite!

Nel post del blog di oggi, ti spiegherò come trasformare le tue comuni domande frequenti sull'e-commerce in vendite .

Ma prima di arrivare al punto, lascia che ti dica dove puoi trovare le tue FAQ. E perché dovresti memorizzare tutte le informazioni utili in una pagina delle domande frequenti.

Dove ricevi le domande frequenti?

I tuoi clienti possono contattarti attraverso diversi canali.

Puoi ottenere le loro domande tramite:

• Telefonate di assistenza clienti
• Email come moduli di feedback
• Recensioni e testimonianze
• Chat dal vivo
• Chat e chiamate prima del checkout.
• Moduli di reso
• Piattaforme di social media come Facebook o sezione commenti Instagram

Naturalmente, non tutte le domande che ricevi sono valide. Ciò non significa che puoi ignorarlo.

Scegli quelli che si sovrappongono molto. E le domande che ritieni possano essere preziose per i tuoi clienti.

Una volta che hai un elenco di possibili domande, puoi organizzarle per includerle nella tua pagina delle FAQ.

Continua a leggere per imparare...

Quali sono i vantaggi di una pagina delle domande frequenti?

1. Risponde alle esigenze dei tuoi clienti

Sai cosa è frustrante come diamine? Non spegnendo la tua curiosità.

Quindi, considera le tue FAQ come l'oasi del tuo negozio di e-commerce. È qui che i tuoi clienti trovano una risposta ai loro problemi... con facilità.

Una volta convalidate le preoccupazioni dei tuoi clienti, possono decidere meglio se acquistare dal tuo negozio.

Come funziona, ti chiedi?

Bene, fornire informazioni accurate supererà l'esitazione del cliente sul tuo prodotto.

Una volta rimosso quel blocco, puoi...

2. Costruisci un'autorità intorno alla tua nicchia

A chi preferiresti chiedere un consiglio sui tuoi problemi con la macchina? Meccanico o agente di cambio?

Duh. Il meccanico, ovviamente! Sono loro gli esperti, dopotutto.

La stessa situazione accade con i tuoi clienti. Ti fanno una domanda perché ti vedono come un esperto all'interno della tua nicchia prescelta.

Quindi, rispondere alle loro domande con risposte apprezzabili ti aiuta a guadagnare la loro fiducia. Una volta che si fidano di te, ti sei già affermato come L' autorità intorno alla tua nicchia di e-commerce.

E il miglior vantaggio delle FAQ è...

3. Aumenta le tue vendite

Sapevi che le tue FAQ possono essere una parte importante della tua canalizzazione di conversione?

Una volta ottimizzate le domande frequenti, è possibile indirizzare il traffico verso il tuo negozio online. Puoi avere collegamenti sulla tua pagina delle domande frequenti che indirizzeranno i tuoi clienti alle pagine dei tuoi prodotti. Pertanto, può migliorare le tue vendite.

Ma aspetta: c'è di più!

Le domande frequenti sono molto più utili del semplice averle nella pagina delle domande frequenti.

Giusto. Le domande frequenti possono essere utilizzate anche in altre parti del tuo sito di e-commerce. E aiuta anche ad aumentare le vendite!

Ecco come lo fai.

Come trasformare le domande frequenti in vendite?

1. Integra le principali domande frequenti nelle pagine dei prodotti

Quindi, hai raccolto tutte le tue principali FAQ. L'hai incluso anche nella tua pagina delle FAQ. Allora, cos'altro puoi fare?

Potresti avere una o due domande che vengono poste spesso. Ciò significa che è un dubbio costante sul tuo prodotto.

Usa le principali FAQ per chiarire qualsiasi confusione. Come? Indica chiaramente le informazioni che stanno chiedendo nella tua pagina di vendita.

Ad esempio, immagina di vendere prodotti per la cura della pelle. I tuoi visitatori chiedevano spesso degli ingredienti. O se è vegano o il suo packaging è ecologico. O forse contiene allergeni di cui devono preoccuparsi.

Quando sorgono questo tipo di domande, inserisci le risposte in modo ovvio sulle pagine dei tuoi prodotti.

Più sei trasparente sui tuoi prodotti, maggiori sono le possibilità che le persone acquistino da te.

A proposito di ovvietà, assicurati di...

2. Usa la gerarchia visiva per enfatizzare le risposte alle domande frequenti

Ok, hai incorporato le FAQ nelle pagine dei tuoi prodotti. Ma devi anche essere consapevole di dove posizionarli.

Vedi, i proprietari di negozi di e-commerce spesso commettono errori simili. Cos'è, chiedi?

Sta mettendo informazioni vitali in punti difficili da trovare.

Spesso si limitano a spremere nel terzo paragrafo. Oppure sminuiscilo ulteriormente con solo un paio di frasi inserite goffamente nella pagina.

A cosa servirebbe se i tuoi clienti non vedessero queste informazioni importanti?

Non passerà molto tempo prima che i clienti inizino a fare domande. Le stesse domande che pensi di aver già risolto.

Per risolvere questo problema, è necessario rendere le informazioni NOTEVOLI e PROMINENT .

E il modo migliore per farlo è applicare VISUAL HIERARCHY .

Gerarchia visiva significa disporre gli elementi visivi per mostrare il loro ordine di importanza. Più questo elemento è prominente, maggiore sarà l'attenzione che attirerà dal tuo pubblico.

Per dare più senso a questo, ho un esercizio per gli occhi per te.

Su quale sono atterrati per la prima volta i tuoi occhi?

Diresti che il cerchio più grande è più importante degli altri?

Lo stesso processo si verifica quando i clienti guardano la pagina del tuo prodotto.

Enfatizza le informazioni dalle tue FAQ sulle pagine dei tuoi prodotti. Evidenzia le caratteristiche e le risorse dei tuoi prodotti. In questo modo, i clienti non lo mancheranno.

Nel caso in cui ancora non lo prendano, non sono comunque gli acquirenti che stai cercando.

Il prossimo modo in cui puoi sfruttare le tue FAQ: la pratica dell'e-commerce è...

3. Sfrutta le domande frequenti per aumentare la SEO

I motori di ricerca bramano le FAQ. Come mai?

Perché le FAQ contengono contenuti rilevanti . E i contenuti pertinenti sono il modo in cui Google determina la tua attività.

Inoltre, i clienti tendono a controllare prima la tua pagina delle domande frequenti. Per rendere più facile per loro trovare il tuo, devi ottimizzare la tua pagina delle FAQ.

Quindi, come rendere la tua pagina delle FAQ SEO-friendly?

Bene, puoi utilizzare le parole chiave a coda lunga che i tuoi clienti stanno cercando. In questo modo, puoi colmare le lacune nel settore prescelto.

Inoltre, i proprietari di marchi di e-commerce a volte mascherano le loro pagine di vendita come sezioni di domande frequenti. Mettono domande che nessuno ha posto in realtà solo per essere SEO-friendly.

Evita questo!

Includi invece informazioni interessanti che le persone vogliono davvero. Va bene pubblicare di più nella sezione delle domande frequenti. E mantienilo carico di contenuti di parole chiave!

Continua a leggere per saperne di più su come scrivere la tua sezione FAQ.

Suggerimenti su come scrivere le domande frequenti

• Mantienilo conciso ma comunque informativo . Fornisci informazioni approfondite sulla tua attività, ma non tirarle fuori. Chiarire i dettagli sui tuoi prodotti o servizi. Ma assicurati che ritorni sempre ai vantaggi di ciò che stai vendendo.

• Usa un tono coerente . La tua sezione delle FAQ non dovrebbe essere eccessivamente formale. Dovrebbe avere lo stesso tono del resto del tuo sito di e-commerce.

• Rendi digeribile il tuo formato . Usa intestazioni, elenchi puntati e mantieni i paragrafi brevi.

• Inserisci link interni . Utilizzando il tuo anchor text, indirizza i tuoi clienti alle pagine pertinenti del tuo sito web.

• Organizza per categoria . Segmenta le domande in base alla loro disposizione logica. Ad esempio, inserisci le query sui prodotti in una scheda. Creane un altro per domande su resi e rimborsi.

• Ricontrolla i tuoi dati . Mantieni le tue informazioni accurate e aggiornate.

Hai bisogno di ispirazione per la tua pagina delle FAQ? La sezione seguente mostra una selezione di siti Web con notevoli FAQ.

Esempi di pagine di domande frequenti

Twitter

Twitter ha la sua sezione FAQ solo per i nuovi utenti. Guarda come è organizzato anche in base alle funzionalità del loro sito web.

Ogni domanda ha anche risposte brevi ed è adeguatamente collegata.

Adobe Creative Cloud

Le funzioni di Adobe possono essere pesanti dal punto di vista tecnico. Per aiutare meglio i loro utenti, c'è un'organizzazione ordinata di ogni argomento.

Inoltre, controlla la parte "Ultimo aggiornamento" prima delle domande frequenti. Mostra quanto sono recenti le informazioni per i loro utenti.

Shwood

Shwood mantiene la sua pagina delle domande frequenti sul marchio con un design ben congegnato. Ogni categoria ha anche i suoi simboli esteticamente gradevoli.

Debutta

Le FAQ di Debutify presentano domande comprimibili. Rende più facile per gli utenti trovare le risposte. Dai un'occhiata all'ultima parte. Ti dà anche la possibilità di contattarli se non vedi la tua domanda sulla pagina.

Spazio di testa

Con il suo design minimalista, Headspace cerca davvero di essere zen anche nella sua sezione FAQ. È semplice, ma comunque informativo.

Così il gioco è fatto! Infine, non lasciare che il tuo cliente prenda...

Curioso e curioso...

Guarda, è una cosa meravigliosa che il tuo pubblico sia curioso della tua attività di e-commerce.

È così che tutto inizia!

Lascia che chieda tutto ciò che deve sapere fino a quando non sarà soddisfatto.

Ma non lasciarli appesi troppo a lungo. Oppure potresti perdere una vendita.

Sai cos'altro può farti perdere una vendita lungo la strada?

Bene, quando la tua pagina delle FAQ è lenta. O poco attraente. O disorganizzato.

Un negozio di e-commerce del genere non vale la pena scorrere, vero? Si dimenticheranno completamente di cercare una risposta e se ne andranno.

Ma non preoccuparti!

Sapevi che Debutify ha un superbo componente aggiuntivo per le FAQ? Puoi facilmente creare una bellissima pagina delle FAQ!

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