29 Domande da porre agli utenti durante i test di prototipi

Il test dei prototipi ti consente di scoprire se gli utenti possono raggiungere i loro obiettivi e risolvere i loro problemi utilizzando la tua soluzione. È un passaggio fondamentale che dovrebbe essere intrapreso prima di qualsiasi lancio di successo di un prodotto.

Ma a volte capire quali domande porre mentre stai testando il tuo prototipo può essere difficile, quindi abbiamo messo insieme un elenco di domande a cui puoi rivolgerti.

Abbiamo raggruppato il nostro elenco di 29 domande nei diversi argomenti che dovresti considerare di esplorare nei test dei prototipi. Cerca di sceglierne almeno uno da ciascuna sezione per assicurarti che tutte le tue basi siano coperte. Abbiamo anche incluso alcuni suggerimenti professionali qui come spunto di riflessione.

Usa questo elenco di domande come punto di partenza per scrivere domande su misura per la tua organizzazione. Scegli e scegli ciò che funziona per te. Vai avanti e copiali e incollali nei tuoi moduli di feedback! Non ci dispiacerà.

Domande 1-6: test di prima occhiata

Convalida se il design comunica a prima vista cos'è il prodotto/sito web.

• A cosa pensi che serva questo strumento/sito web?

• Cosa pensi di poter fare su questo sito/in questa app?

• Quando lo useresti?

• A chi pensi sia rivolto questo strumento?

• C'è qualcosa che assomiglia a questo strumento? Se si, cosa?

• Cosa, se non altro, non ha senso qui?

Suggerimento per esperti: se stai testando digitalmente con uno strumento di feedback come Qualaroo, puoi anche programmare le tue domande in modo che compaiano dopo 5 secondi se desideri eseguire un test a prima vista più accurato.

Lettura correlata: ecco un elenco completo dei migliori strumenti di feedback dei clienti per il 2020 e oltre.

Domande 7-13: attività specifiche per caso d'uso

Sviluppa domande specifiche per attività per i tipi di azioni che sai che gli utenti eseguiranno sul tuo sito, dato il tuo settore.

• Come hai riconosciuto che il prodotto era in vendita? (E-commerce e vendita al dettaglio)

• Quali informazioni sulla spedizione mancavano se ce ne sono state? (E-commerce e vendita al dettaglio)

• Quali erano i metodi di pagamento accettati? (E-commerce e vendita al dettaglio/SaaS)

• Come sapevi che il piano che hai scelto era quello giusto per te? (SaaS)

• Pensi che prenotare un volo su questo sito web sia stato più facile o più difficile rispetto ad altri siti web che hai utilizzato in passato? (Viaggiare)

• L'invio di denaro tramite questa app è stato sicuro? (Banca/FinTech)

• Pensi che i dati raccolti da questa app siano affidabili? (Internet)

Suggerimento per professionisti: se chiedi agli utenti di eseguire attività specifiche come trovare un prodotto, prenotare un volo, inviare denaro (ecc.), considera invece di strutturare le tue attività come scenari. Vedi l'errore n. 4 in questo articolo per saperne di più su cosa intendiamo per scenari.

Continua a leggere per domande più universali da porre dopo il completamento dell'attività per qualsiasi caso d'uso.

Bonus Leggi: 25 migliori strumenti e software per sondaggi online

Domande 14-25: Valutare l'usabilità

Poni queste domande dopo che gli utenti hanno completato le attività per ottenere una migliore comprensione dell'usabilità.

• C'è stato qualcosa che ti ha sorpreso? Se si, cosa?

• C'era qualcosa che ti aspettavi di trovare che non c'era?

• Cosa c'era di difficile o di strano in questo compito, se non altro?

• Cosa è stato facile in questo compito?

• Hai trovato tutto quello che stavi cercando?

• C'è stato qualcosa che non è stato come ti aspettavi? Se si, cos'era?

• Cosa mancava, semmai?

• Cosa era superfluo, se non altro?

• C'era qualcosa fuori posto? Se si, cos'era?

• Se avessi una bacchetta magica, cosa cambieresti di questa esperienza/compito?

• Come valuteresti il ​​livello di difficoltà di questo compito?

• Hai impiegato più o meno tempo del previsto per completare questo compito? Normalmente passeresti questa quantità di tempo a farlo?

Suggerimento per professionisti: se gli utenti devono completare più di un'attività, limitarsi a non più di 3 domande dopo ogni attività per evitare l'affaticamento del sondaggio.

Domande 26-29: Esperienza olistica

Completa il test con domande che raccolgono le informazioni che non hai ancora acquisito.

• Prova a elencare le caratteristiche del nostro strumento. – Questa domanda ti consente di vedere cosa si è distinto di più per l'utente. Gli utenti non utilizzano mai tutte le funzionalità di un prodotto o di un sito web. Soprattutto con la nostra attuale tendenza a moltiplicarli nei nostri strumenti, invece di ridurne al minimo il numero. Questa domanda può anche indicare quali funzionalità gli utenti hanno ignorato o potrebbero semplicemente non aver notato nel design.

• Ritieni che questa applicazione/strumento/sito web sia facile da usare?

• Cosa cambieresti in questa applicazione/sito web, se non altro?

• Come miglioreresti questo strumento/sito web/servizio?

Suggerimento per professionisti: in qualsiasi modo tu esprima le tue domande finali, ti consigliamo di utilizzare un formato di risposta aperto in modo da poter fornire agli utenti uno spazio per condividere il feedback più liberamente. Ciò consente loro di arricchire la propria esperienza durante i test e può consentire loro di sollevare problemi di cui potresti non aver nemmeno chiesto.

Domande bonus: pianificazione della tua prossima sessione

Invece di reclutare di nuovo partecipanti nuovi di zecca, chiedi ai tester se sarebbero interessati a partecipare a sessioni future.

• Saresti interessato a partecipare a ricerche future?

• C'è qualcuno che conosci che potrebbe anche essere interessato?

Suggerimento per professionisti: a seconda del tuo budget, puoi utilizzare strumenti software che ti consentono di condurre test di prototipi a distanza e quindi reclutare alcuni utenti selezionati che sarebbero interessati a partecipare per una sessione più approfondita. In questo modo è possibile scegliere i partecipanti in base alla qualità del feedback fornito durante i test iniziali utilizzando un software di indagine, piuttosto che coinvolgere partecipanti che potrebbero non offrire lo stesso livello di insight. Scopri come farlo con Qualaroo.

Se sei interessato a saperne di più su come testare il tuo prototipo, assicurati di consultare questa guida dettagliata per suggerimenti utili. Troverai questo elenco originale di domande e informazioni approfondite sui vantaggi del test dei prototipi, sulla decisione di cosa testare, sugli scenari delle attività e altro ancora.