25 Suggerimenti per l'ottimizzazione del tasso di conversione per i siti Web di e-commerce nel 2022

Riepilogo: trasforma i visitatori in clienti e rendili abbastanza felici da diventare clienti abituali!

Quando il COVID-19 ha colpito nel 2020, ha portato a quasi 150 milioni di nuovi acquirenti online. L'e-commerce ha registrato una crescita di 10 anni in soli 90 giorni.

Più di un paio d'anni dopo, il mondo si sta aprendo e la crescita dell'e-commerce è rallentata, ma i marketer devono ancora affrontare sfide simili a quelle incontrate durante il picco della pandemia.

La saturazione dello spazio e-commerce ha portato ad un aumento dei costi di acquisizione dei clienti. Per ottenere il massimo dai tuoi soldi, devi aumentare le tue possibilità di convertire i visitatori in clienti fedeli.

Autore: Stacey Mason

10 minuti di lettura

25 suggerimenti per l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce per stare al passo con la concorrenza:

1. Migliora la velocità del sito di e-commerce
2. Trasmetti la tua proposta di vendita unica (USP)
3. Crea fiducia per aumentare le conversioni e-commerce
4. Rendi sicuro il tuo sito e-commerce
5. Soddisfa i visitatori della prima fase
6. Punta a una navigazione senza sforzo
7. Aiuta i clienti a recuperare da 404 errori
8. Rendi utile la ricerca in loco dell'e-commerce
9. Mostra la profondità e l'ampiezza dei tuoi prodotti
10. Limita le scelte per aiutare gli acquirenti a decidere
11. Usa le immagini dei prodotti deliberatamente
12. Rendi persuasivo il tuo invito all'azione
13. Utilizza il principio di scarsità nel tuo sito di e-commerce
14. Sfrutta la prova sociale/le recensioni dei clienti
15. Ottimizza la presentazione dei prezzi nel tuo sito di e-commerce
16. Offri sconti e-commerce in modo strategico
17. Fai in modo che gli acquirenti aggiungano altro al loro carrello
18. Ottimizza la tua esperienza di pagamento e-commerce
19. Offri diverse opzioni di spedizione
20. Comunica chiaramente i tempi di consegna per aumentare le conversioni e-commerce
21. Presta attenzione alla tua pagina di ringraziamento
22. Ottimizza l'intera esperienza post-acquisto
23. Mostra la tua responsabilità sociale d'impresa (CSR)
24. Usa i popup attivati ​​dal comportamento
25. Alza il tuo gioco di commercio sociale
26. Conclusione

La crescita dell'e-commerce in tutto il mondo ha reso la concorrenza digitale più agguerrita, con l'e-commerce transfrontaliero, il passaggio dei prodotti tradizionalmente offline all'online e la popolarità dei mercati sono solo alcuni dei fattori trainanti.

Questo nuovo livello di concorrenza rende le esperienze dei clienti piacevoli e la costruzione del marchio più imperativi che mai.

1. Migliora la velocità del sito di e-commerce

L'elevata velocità del sito è ottima ovunque: è piacevole per l'esperienza dell'utente, è fantastico per l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) ed è un vantaggio per il marketing dei motori di ricerca (SEM). Detto questo, ci vuole molto lavoro per ridurre il tempo di caricamento della pagina.

Cosa puoi fare

• Monitora il tempo di caricamento della tua pagina su strumenti come Google Analytics per vedere se ci sono pagine anomale che vengono visualizzate molto, ma hanno tempi di caricamento elevati.
• Utilizza strumenti come Google PageSpeed ​​Insights per verificare la presenza di potenziali problemi.

Google PageSpeed ​​Insights mostra i risultati per il sito Web mobile di Amazon.com.

• Gestisci il numero di plugin e script di monitoraggio che hai. Controlla se qualcuno di loro ha un effetto smisurato sul tempo di caricamento con strumenti come Pingdom.
• Assicurati di utilizzare una rete di distribuzione dei contenuti (CDN).
• Usa funzionalità come srcset per caricare l'immagine giusta per il dispositivo giusto e mantieni basso il tempo di caricamento dell'immagine per i dispositivi mobili.

Alcuni dei passaggi richiesti sono piuttosto tecnici, ma ne varrà la pena. Il tempo di caricamento lento può limitare il numero di conversioni che hai. Tieni presente che gli utenti web hanno la pazienza di una partita accesa. Inoltre, non sono così investiti nel tuo sito web come te. Se gli fai aspettare il caricamento della pagina, possono facilmente andarsene e andare invece alla tua concorrenza. Quindi assicurati di avere una tabella di marcia per affrontare i problemi di velocità della pagina .

2. Trasmetti la tua proposta di vendita unica (USP)

Se la tua azienda vuole distinguersi da tutto il rumore e dalla concorrenza online, l' identità del tuo marchio deve emergere sul tuo sito Web di e-commerce. Un modo per farlo è dire immediatamente ai clienti la tua proposta di vendita unica.

Puoi aiutare gli acquirenti di e-commerce a prendere una decisione parlando di come sei diverso dalla concorrenza. Assicurati che ciò che ti rende unico riceva uno spazio importante sulle tue pagine.

Cosa puoi fare

• Rendi funzionale lo slogan sotto il tuo logo e fallo comunicare il tuo elemento di differenziazione .
• Se puoi mostrare cose come i loghi di certificazione che parlano della tua proposta di vendita unica, mostrali in modo visibile above the fold.

Ecco alcuni esempi di siti di e-commerce che utilizzano il proprio slogan per distinguere la propria azienda dalla concorrenza:

Lo slogan di People Tree, "Moda sostenibile e del commercio equo e solidale", trasmette immediatamente come l'azienda sia diversa dagli altri marchi di moda.

Lo slogan di Lane Bryant sotto il logo nell'angolo in alto a sinistra della pagina dice "Fashion Sizes 12-28". Questo rende subito evidente quale sia la nicchia dell'azienda di moda.

Trasmettere il tuo USP in modo efficiente rende più probabile che gli acquirenti effettuino transazioni con te e aiuta notevolmente nei tuoi sforzi di ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce.

3. Crea fiducia per aumentare le conversioni e-commerce

La fiducia è un prerequisito nell'e-commerce: le persone effettueranno transazioni con te solo se si fidano di te.

Per ottimizzare il tuo tasso di conversione, devi essere molto attento a come è probabile che il tuo sito venga percepito.

Cosa puoi fare

• Assicurati che il tuo sito web abbia un aspetto moderno . La ricerca suggerisce che gli acquirenti online tendono a fare affidamento sull'istinto per determinare se un sito Web è affidabile o meno, e ciò si basa principalmente sulle prime impressioni.
• Mostra il tuo numero di telefono in modo ben visibile. Segui il più possibile le convenzioni web: mostra il tuo numero nell'angolo in alto a destra del sito o vicino a esso.
• Mostra sigilli di sicurezza come quelli di VeriSign, Norton o McAfee. Dai quell'accento visivo extra sulle pagine in cui gli utenti devono inserire le loro informazioni.
• "Prendere in prestito" credibilità dai loghi di grandi aziende che utilizzano i tuoi prodotti e servizi o citazioni dei media da istituzioni note. Mantieni i loghi disattivati, in modo che non prevalgano sugli elementi di navigazione critici.

Ci vuole molto lavoro per creare immediatamente fiducia e credibilità online. Un buon punto di partenza è essere molto specifici su dove e come vengono utilizzati gli elementi di fiducia.

Scopri altri modi per creare fiducia e convincere i clienti di e-commerce ad acquistare da te. Leggi "Fare sentire bene i visitatori del Web: 6 cose da considerare per creare fiducia online".

4. Rendi sicuro il tuo sito di e-commerce

Puoi creare un po' di fiducia degli utenti attraverso i loghi delle recensioni dei media e dei clienti principali e continuare a far sì che l'utente si senta cauto nel trattare con te se il suo browser lo avverte che il tuo sito potrebbe non essere sicuro. Questo ti costerà delle vendite anche se giochi bene le altre tue carte.

Cosa puoi fare

• Se non l'hai ancora fatto, migra da HTTP a HTTPS . Assicurati di avere un piano di reindirizzamento adeguato in modo da non perdere traffico e posizionamento nei motori di ricerca nel processo.

Il browser che avverte i visitatori che il sito Web è "Non sicuro" può aumentare i timori sul furto delle informazioni degli utenti.

• Aggiorna regolarmente le versioni e i plug-in di gestione dei contenuti , in modo da non esporti ad attacchi alla sicurezza su questi fronti.

La protezione del sito richiede lavoro, ma è più probabile che i tuoi acquirenti di e-commerce premano il grilletto quando vogliono qualcosa dal tuo sito.

Scopri come garantire che la migrazione del dominio non danneggi i tuoi sforzi SEO. Leggi "SEO per la migrazione del dominio: una lista di controllo per i professionisti del Web".

5. Soddisfare i visitatori della prima fase

Un numero significativo di esperti di marketing si concentra solo sulla parte inferiore della canalizzazione di vendita. Tuttavia, l'ottimizzazione solo per le persone che sono pronte a premere il grilletto può danneggiare l'azienda a lungo termine. Una sana pratica di marketing attira le persone dalla parte superiore, centrale e inferiore della canalizzazione.

Cosa puoi fare

• Crea contenuti in fase iniziale come guide dettagliate e non bloccare queste risorse . Se istruisci i clienti su una decisione ad alto rischio, è molto più probabile che si fidino e ti accompagnino quando sono pronti per iniziare l'acquisto.
• Avere l'intero percorso del cliente above the fold , invece di fornire semplicemente un percorso per i visitatori in fondo alla canalizzazione. Più complicato è il percorso dell'acquirente (ad es. conversioni di biglietti elevati), più critico è avere l'intero percorso del cliente rappresentato above the fold.

Garantire che l'intera canalizzazione di vendita sia sana piuttosto che semplicemente spremere valore dal fondo della canalizzazione assicura che avrai maggiori probabilità di successo a lungo termine.

Ulteriori informazioni su come soddisfare le esigenze dei visitatori del sito Web in fase iniziale. Leggi "Ristorazione per i visitatori in fase iniziale per migliorare le conversioni".

6. Mira a una navigazione senza sforzo

Portare il visitatore alla pagina corretta sembra semplice, ma in realtà solo i marketer più intenzionali riescono a farlo bene. Ci sono passaggi che puoi intraprendere per garantire che gli acquirenti possano raggiungere in modo efficiente il prodotto di cui hanno bisogno.

Cosa puoi fare

• Esponi gli elementi di navigazione su schermi più grandi. Non utilizzare il menu dell'hamburger quando l'utente è su un laptop anziché su uno smartphone, ad esempio.
• Cerca di non creare falsi fondi o schermate in cui non sembra che l'utente possa scorrere ma ci sono contenuti below the fold.

La homepage di KellyMooreBag.com soffre di un problema di doppio fondo principalmente a causa della grafica di grandi dimensioni. Non è immediatamente ovvio che ci siano più contenuti sotto la piega.

• Assicurati che gli elementi interattivi abbiano significanti di convenienza : i pulsanti e gli altri elementi interattivi dovrebbero apparire cliccabili .
• Avere etichette di navigazione chiare . Gli utenti del sito web dovrebbero essere in grado di dire immediatamente cosa accadrà quando fanno clic su un elemento di navigazione.
• Segui le convenzioni web . Gli utenti Web trascorrono la maggior parte del loro tempo su altri siti Web, quindi più segui le linee guida Web generali, più facile sarà per i visitatori navigare nel tuo sito.

Dai la priorità all'usabilità rispetto all'estetica. Potrebbe essere allettante utilizzare le tendenze sgargianti del web design, ma ciò non dovrebbe essere fatto a scapito della navigazione. Tieni presente che se gli acquirenti di e-commerce non riescono a trovare ciò che stanno cercando, non importa quanto sia bello il tuo sito.

Scopri di più sugli errori di navigazione che ostacolano l'ottimizzazione del tasso di conversione per l'e-commerce. Leggi “5 errori di navigazione web che ti stanno costando conversioni”.

7. Aiuta i clienti a recuperare da 404 errori

Dovresti dedicare del tempo ad analizzare il tuo sito di e-commerce per scoprire dove gli acquirenti tendono a riscontrare errori e correggere tutto ciò che puoi. Detto questo, gli errori sono un dato di fatto nel marketing online. Per i visitatori che riscontrano errori, dovresti pensare a come possono rimettersi in carreggiata.

Cosa puoi fare

• Rendi i messaggi di errore descrittivi e diretti.
• Usa l'analisi del sito web per scoprire dove va la maggior parte degli utenti e offri collegamenti a quelle aree dalla tua pagina di errore 404.
• Se hai ottimizzato la ricerca sul sito, offri una barra di ricerca nella pagina di errore 404 per aiutare le persone a trovare ciò di cui hanno bisogno.

La pagina 404 di KateSpade.com riesce a trasmettere la loro identità di marca aiutando i clienti a riprendersi. Agli utenti vengono offerte diverse opzioni come percorsi per diverse categorie di prodotti, una barra di ricerca e un collegamento all'assistenza clienti.

Non dovresti rinunciare ai visitatori che riscontrano messaggi di errore 404. Con i dati giusti e alcune modifiche, dovresti essere in grado di aiutare alcuni di loro a recuperare e trovare ciò di cui hanno bisogno sul tuo sito.

Scopri di più su come la gestione degli errori può aiutare con l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce. Leggi "Come aiutare i visitatori dell'e-commerce a recuperare con il design della pagina 404".

8. Rendi utile la ricerca in loco dell'e-commerce

Quando qualcuno utilizza il tuo motore di ricerca in loco, ti sta dicendo qualcosa sull'intento dell'utente . È uno degli unici modi per scoprire ciò che i visitatori stanno cercando di trovare nella loro lingua . Puoi sia migliorare la ricerca direttamente sia utilizzare i dati della ricerca sul sito per migliorare il tuo sito web di e-commerce in generale.

Cosa puoi fare

• Posiziona la barra di ricerca in una posizione convenzionale , dove gli acquirenti si aspettano di trovarla (come l'angolo in alto a destra della pagina).
• Migliora i risultati per le frasi usate di frequente aggiungendo risultati curati o in primo piano.
• Aiuta i visitatori a perfezionare le loro ricerche per trovare ciò di cui hanno bisogno offrendo loro opzioni di ricerca avanzate aggiuntive.
• Migliora i risultati abilitando le funzioni per i sinonimi, " Volevi dire...? ”, e relative funzionalità.
• Valuta regolarmente i dati di analisi delle ricerche in loco per scoprire cosa stanno cercando le persone.
• Comprendi quali termini e frasi portano a errori e errori dei visitatori e migliora queste ricerche.

La ricerca è una delle aree che i marketer possono trascurare quando gestiscono la routine quotidiana. Cerca di non commettere questo errore e migliora le tue possibilità di aiutare i clienti di e-commerce a trovare ciò di cui hanno bisogno.

Ulteriori informazioni sull'ottimizzazione della ricerca sul sito per l'ottimizzazione del tasso di conversione per l'e-commerce. Leggi "Aumenta il tasso di conversione del tuo sito web attraverso l'ottimizzazione della ricerca sul sito".

9. Mostra la profondità e l'ampiezza dei tuoi prodotti

"Sono nel posto giusto?" è una delle 3 domande a cui la tua pagina web deve rispondere quando i visitatori atterrano sul tuo sito.

Un modo per aiutare gli acquirenti a vedere subito che sono nel posto giusto è mostrare in modo rapido ed efficiente ciò che è disponibile per l'acquisto sul tuo sito di e-commerce. Tuttavia, questo non significa bombardare i visitatori con i singoli prodotti sulla tua home page, quando non ti hanno ancora detto cosa stanno cercando.

Cosa puoi fare

• Presenta le tue categorie di prodotti di primo livello come chiari elementi di navigazione visiva .
  • Mostra un'immagine composita che può rappresentare una categoria per comunicare rapidamente cosa possono aspettarsi i visitatori nella pagina della categoria. Rendi le categorie molto distinte per ridurre al minimo la confusione dei visitatori su come possono approfondire il prodotto che stanno cercando.

L'uso da parte di B&H di immagini composite per rappresentare diverse categorie di prodotti rende facile per i visitatori del Web identificare ciò che l'azienda vende. Questo rende anche facile per gli utenti approfondire il prodotto di cui hanno bisogno.

• Considera la possibilità di visualizzare il numero di articoli disponibili in una categoria. In questo modo, il visitatore si sente subito sicuro che tu abbia ciò che sta cercando. Tuttavia, fai attenzione a non sopraffare gli utenti, invece.

Shutterstock indica il numero di grafici disponibili per un particolare argomento. Tuttavia, il sito evita la possibilità di sovraccaricare l'utente dando loro la possibilità di utilizzare un meccanismo di filtro. Inoltre, forniscono anche casi d'uso comuni come elementi di navigazione visiva.

Non ci vuole molto per trasmettere ampiezza e profondità, ma di solito non ci arrivi per caso. I siti Web di e-commerce che mostrano rapidamente ampiezza e profondità hanno accuratamente adattato l'esperienza affinché ciò accada.

10. Limitare le scelte per aiutare gli acquirenti a decidere

Barry Schwartz, uno psicologo americano e autore di The Paradox of Choice , menziona in un discorso TED che “... una scelta è meglio di nessuna. Ma non ne consegue che più scelte sia meglio di qualche scelta”.

Nell'e-commerce, troppe scelte portano alla paralisi decisionale : possono indurre il potenziale cliente a rimandare l'attività per un'altra volta.

Ci sono alcune cose che puoi fare per evitare di aumentare il carico cognitivo del visitatore e aiutarlo a scegliere un'opzione più velocemente.

Cosa puoi fare

• Presenta alcune categorie di primo livello . Invece di cercare di ridurre al minimo il numero di clic necessari per accedere alla pagina di un prodotto, ottimizza per semplificare ogni clic. Vai stretto e profondo, invece di ampio e superficiale: cinque clic indolori batteranno tre clic difficili ogni volta.
  • Assicurati che i visitatori possano rilevare il " profumo di informazioni ". Il numero limitato di categorie che visualizzi dovrebbe soddisfare le aspettative dei visitatori dopo un clic.
• Evidenzia le distinzioni tra i prodotti , in modo che i visitatori possano capire immediatamente cosa rende un prodotto diverso dagli altri.
• Distorcere visivamente gli utenti sull'opzione che vuoi che scelgano . Puoi manipolare l'enfasi visiva attraverso le dimensioni, i callout, il contrasto del colore e l'ordine di visualizzazione.

Ad esempio, diamo un'occhiata a come American Eagle rende più facile per gli acquirenti scegliere un paio di jeans:

Pagina della categoria "Jeans da donna" di Amercian Eagle (a sinistra) e pagina della sottocategoria "Jeans mamma" (a destra) .

Invece di presentare semplicemente tutti i prodotti disponibili nella pagina della categoria, American Eagle aiuta gli acquirenti a scegliere. Questo viene fatto attraverso un'esperienza simile a un mago che restringe le opzioni dell'acquirente in base alla sua vestibilità preferita, aumento, ecc.

Questo aiuta a evitare di sovraccaricare gli acquirenti con la scelta. Ad esempio, la loro pagina di categoria "Jeans da donna" presenta la navigazione visiva per diversi tipi di jeans come mom jeans, jegging e jeans a vita alta. Quando l'acquirente fa clic su "Mamma Jeans", ad esempio, viene indirizzato a una pagina di sottocategoria in cui viene mostrato un altro elemento di navigazione visiva, questa volta con diversi tipi di mom jeans.

Prendere decisioni stanca il cervello. Sii consapevole di come mostri le scelte usando la tua architettura dell'informazione e il web design.

Ulteriori informazioni su come aiutare i potenziali clienti a prendere una decisione. Leggi "Scelte semplificate per il cervello per migliorare le conversioni".

11. Utilizzare le immagini del prodotto deliberatamente

L' esperienza tattile fornita da un negozio fisico è sempre stata il suo vantaggio rispetto ai negozi online. È più difficile vendere vestiti online, ad esempio, perché gli acquirenti non possono provarli.

Un modo per alleviare i timori degli acquirenti che le loro aspettative sul prodotto non corrispondano alla realtà è utilizzare le immagini del prodotto in modo strategico.

Cosa puoi fare

• Completa le immagini del modello con il contenuto visivo inviato dal cliente . È più probabile che gli acquirenti si fidino delle foto del prodotto scattate da persone reali rispetto a quelle scattate da professionisti.

American Eagle ha le immagini dei prodotti giù pat. Oltre alle immagini del modello, la pagina dei dettagli del prodotto ha una sezione "Come lo indossavano le altre persone", che consente agli acquirenti di vedere il prodotto con uno stile diverso da persone reali.

• Evidenzia la caratteristica distintiva del prodotto . Se vendi articoli simili, assicurati che l'immagine del prodotto mostri come un articolo è diverso dagli altri.
• Mostra il prodotto in diverse impostazioni . Consenti agli acquirenti di visualizzare come apparirà il prodotto nella vita reale. Se vendi mobili, ad esempio, mostrare il prodotto nel contesto consentirà agli acquirenti di immaginare come sarà potenzialmente il prodotto nella loro casa. Un modo per farlo è usare la realtà aumentata (AR), se è qualcosa che puoi realizzare.

Le immagini dei prodotti svolgono un ruolo fondamentale nel persuadere gli acquirenti di e-commerce. Il loro utilizzo strategico ti aiuterà nei tuoi sforzi di ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce.

12. Rendi persuasivo il tuo invito all'azione

Ci sono passaggi che puoi intraprendere per far capire a un maggior numero di visitatori cosa devono fare su una pagina per procedere . Il principale tra questi passaggi è avere un chiaro pulsante di invito all'azione (CTA) su cui è probabile che i visitatori facciano clic. Ciò richiede alcuni test e alcune decisioni tattiche.

Cosa puoi fare

• Per quanto possibile, tieni un solo pulsante CTA chiaro sulla pagina. Se hai due o più pulsanti chiave, crea una gerarchia visiva (ad esempio usando pulsanti fantasma per CTA secondari).
• Applicare le best practice per l'usabilità del Web prima di eseguire test suddivisi o multivariati.
• Esegui test divisi o multivariati per vedere cosa funziona meglio:
  • Colore : riserva un colore per il tuo CTA che ha un contrasto elevato con il resto del tema del sito.
  • Forma : sperimenta con angoli arrotondati per attirare l'attenzione.
  • Dimensioni : prova quanto è grande il pulsante senza far sembrare il design poco professionale.
• Rendi le etichette dei pulsanti CTA specifiche e dirette , piuttosto che vaghe e carine. Gli utenti dovrebbero sapere cosa riceveranno se fanno clic sul pulsante.
• Presta attenzione al contesto del pulsante. Applica principi come la scarsità e la prova sociale per rendere la tua CTA più persuasiva.

Scopri altri suggerimenti che puoi utilizzare per indurre gli acquirenti a fare clic sul tuo pulsante CTA. Leggi "9 modi per rendere irresistibile il tuo e-commerce Call to Action".

13. Applica il principio di scarsità nel tuo sito web di e-commerce

Il dolore della perdita è psicologicamente circa due volte più potente del piacere di guadagnare qualcosa.

Le potenziali perdite sono motivatori naturali . In altre parole, se hai un prodotto che un utente desidera, la scarsità aumenta il valore percepito dal punto di vista dei clienti. Non è sempre necessario utilizzarlo, ma dovresti diventare bravo a determinare dove l'applicazione del principio di scarsità può aiutarti a darti un aumento di conversione.

Cosa puoi fare

• Usa il "numero di articoli in stock rimasti" per motivare alcuni visitatori ad agire immediatamente piuttosto che ritardare la decisione.
• Mostra le date di fine della promozione con un contatore per convincere alcuni degli aspiranti procrastinatori a prendere una decisione più velocemente.

La scarsità è uno strumento situazionale: potresti non applicarlo sempre, ma se lo applichi alle giuste linee di prodotti, può aiutare a spostare l'ago.

Scopri di più sull'utilizzo del principio di scarsità per aiutare con l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce. Leggi "4 modi in cui la paura fa parte del processo di conversione e cosa significa per te".

14. Sfrutta la prova sociale/le recensioni dei clienti

Le persone sono creature sociali. Quando siamo incerti, tendiamo a guardare a ciò che altre persone hanno fatto nella stessa situazione.

Questo è il motivo per cui le recensioni dei clienti sono potenti nel migliorare la fiducia dei visitatori sui siti Web di e-commerce. Le recensioni forniscono agli acquirenti informazioni chiave che possono aiutarli a prendere decisioni di acquisto.

Cosa puoi fare

• Avere indicatori di valutazione e revisione above the fold .
• Non tralasciare le recensioni negative .
• Abilita il feedback per le recensioni (ad es. una qualche forma di verbosità "Questa recensione è stata utile?").
• Ottimizza i contenuti visivi inviati dai clienti .

La sezione delle recensioni della pagina dei dettagli del prodotto di American Eagle contiene foto inviate dai clienti. Queste immagini abbinate agli altri dettagli forniti dal recensore (ad esempio il peso e l'altezza, la taglia ordinata e la vestibilità, altezza e lunghezza del prodotto) aiutano gli acquirenti a visualizzare l'aspetto del prodotto e la taglia che dovrebbero ottenere.

• Visualizza le medie rilevanti . Evita di mostrare le medie se non hai ancora abbastanza recensioni.
• Usa " Sii il primo a recensire " invece di non mostrare recensioni.
• Raccogli le recensioni implementando metodi come e-mail post-acquisto o incentivi per le recensioni .

Le recensioni hanno molte potenziali insidie: ci sono un sacco di cose che possono andare storte. Tuttavia, i potenziali guadagni di conversione sono relativamente grandi, quindi vorrai comunque portare il tuo gioco A e ottenere recensioni corrette.

Scopri di più su come sfruttare le recensioni dei clienti per aumentare le conversioni. Leggi "8 Best practice per le recensioni dei clienti per ottimizzare i tassi di conversione".

15. Ottimizza la presentazione dei prezzi nel tuo sito di e-commerce

Il modo in cui visualizzi i tuoi punti di prezzo può creare o interrompere determinate transazioni. La gestione della visualizzazione dei prezzi può essere una delle leve chiave che puoi utilizzare per l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce.

Cosa puoi fare

• Rimuovere il simbolo della valuta (ad es. 100 invece di $ 100).
• Elimina i caratteri extra (es. 100 invece di 100.00).
• Abbassa la posizione del prezzo all'interno della pagina.
• Metti un prezzo più piccolo in una posizione insignificante.
• Modificare la cifra iniziale (ad es. 499 invece di 500).
• Elimina un numero intero se possibile (ad es. 99 invece di 100).
• Dividi il prezzo quando si tratta di un abbonamento o qualcosa di simile (es. 10 al mese, invece di 120 all'anno)
• Combina il risparmio.
• Mostra i prezzi in ordine decrescente.
• Prova ad aggiungere un'opzione che non venderà bene per rendere più attraenti altre scelte.

Scopri di più sulla riduzione del dolore che gli acquirenti sono tenuti a provare quando si separano da una risorsa limitata (ad esempio denaro). Leggi “10 tecniche per rendere i prezzi più attraenti”.

16. Offrire sconti e-commerce in modo strategico

Gli sconti possono essere un vantaggio per le conversioni, ma non vuoi abusare di questo strumento. Le aziende che fanno troppo affidamento sugli sconti creano una corsa al ribasso. Può rendere più difficile la conversione del tuo sito web nel tempo se insegni ai clienti ad aspettare gli sconti .

Se giochi bene le tue carte, tuttavia, gli sconti possono essere un potente strumento per l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce.

Cosa puoi fare

• Non offrire sconti regolarmente. Se offri sconti, assicurati che sia per attirare nuovi visitatori nella canalizzazione di vendita, creare una relazione con i clienti esistenti, premiare i referral o promuovere nuove piattaforme.
• Visualizza gli sconti in una forma che sarà percepita più alta dagli acquirenti . Per gli articoli al di sotto di $ 100, ad esempio, è meglio mostrare lo sconto in percentuale.
• Evita di rendere la casella del codice promozionale troppo visibile.

ShopDisney.com attenua visivamente il campo del codice promozionale inserendolo più in basso nella pagina, sotto la maggior parte delle pieghe. Il sito mitiga anche gli utenti che lasciano e cercano un codice promozionale altrove disponendo di un collegamento "Visualizza promozioni in corso" che si avvia in un modale.

Devi essere molto ponderato su come utilizzare gli sconti, poiché i vantaggi dell'utilizzo di questi diritti possono essere grandiosi, ma anche i rischi sono significativi.

Ulteriori informazioni sull'utilizzo degli sconti per l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce. Leggi "Strategie di prezzo scontato che i negozi online dovrebbero considerare".

17. Fai in modo che gli acquirenti aggiungano altro al loro carrello

Le conversioni non riguardano solo il fatto che le persone aggiungano un articolo particolare al carrello e poi procedano alla cassa. Parte di ciò che stai cercando di fare è ottimizzare il valore dell'ordine per cliente . Ciò significa che hai bisogno di strategie dedicate per massimizzare il conteggio degli articoli e i valori degli articoli nel carrello.

Cosa puoi fare

• Raggruppa i prodotti .

Il sito di e-commerce di moda Culture Kings cerca di convincere i clienti ad aggiungere altro al carrello offrendo sconti sui prodotti preconfezionati. La loro pagina "Summit Bundle", ad esempio, spinge i clienti ad acquistare un intero look che include un top, un paio di pantaloncini e calzature.

• Mostra i prodotti correlati per massimizzare il valore dell'ordine.
• Offri uno sconto su una determinata soglia di prezzo .
• Upsell fino alla soglia di spedizione gratuita .
• Consenti agli acquirenti di effettuare pagamenti rateali .

Se pensi alle diverse leve che hai per il carrello e fai esperimenti con attenzione per convalidare le idee, non finirai per lasciare soldi sul tavolo.

Ulteriori informazioni sull'aumento del valore medio dell'ordine per l'ottimizzazione del tasso di conversione per l'e-commerce. Leggi "4 modi per convincere i clienti ad aggiungere altro ai loro carrelli della spesa"

18. Ottimizza la tua esperienza di pagamento e-commerce

Ci vuole un bel po' di lavoro per portare un buon numero di visitatori alla schermata di pagamento. Hai bisogno di un piano per garantire che un numero decente di persone proceda all'acquisto da te una volta arrivato.

Cosa puoi fare

• Ottieni l'indirizzo e-mail all'inizio del processo di pagamento. In questo modo, anche se il visitatore esce senza completare il modulo, hai un modo per contattarlo e spingerlo a tornare al carrello e convertire in seguito.
• Limita le distrazioni . Una volta che gli acquirenti sono nella schermata di pagamento, riduci al minimo il numero di elementi che presenti.
• Imposta le aspettative degli utenti . Mostra una barra di avanzamento e i passaggi successivi e comunica cosa comporta ogni passaggio utilizzando etichette chiare e specifiche.
• Mostra i costi aggiuntivi il prima possibile . Sorprendere i potenziali clienti alla fine del gioco può farli arrabbiare e andarsene.

Se ti impegni per ridurre l'attrito durante il checkout e pianifichi gli acquirenti che lasceranno senza completare l'acquisto, massimizzerai le tue opportunità in fondo alla canalizzazione.

Scopri come ottimizzare la tua esperienza di pagamento sia per coloro che sono pronti a convertire sia per coloro che possono essere convinti a effettuare il pagamento in un secondo momento. Leggi "Best practice per il pagamento dell'e-commerce da considerare per aumentare le conversioni".

19. Offri diverse opzioni di spedizione

I prodotti che offri non sono le uniche cose che possono fare o rompere un affare. Secondo il "The Future of Commerce Trend Report 2022" di Shopify, l'adempimento ha un'influenza significativa sulla decisione degli acquirenti di acquistare online.

Quindi, anche se hai qualcosa che il visitatore desidera, puoi comunque non riuscire a ottenere una conversione offrendo scarse opzioni di spedizione.

Cosa puoi fare

• Il 75% dei consumatori in tutto il mondo è significativamente influenzato dalla spedizione gratuita. Se offri la spedizione gratuita per una soglia di prezzo o per un'offerta particolare, assicurati che il tuo messaggio di spedizione gratuita sia impossibile da perdere .
• Offri opzioni di spedizione che soddisfano le esigenze del tuo pubblico . La spedizione veloce influenza il 60% degli acquirenti globali. Tuttavia, la spedizione veloce è un termine relativo .

Uno studio Narvar condotto tra i consumatori statunitensi nel settembre 2020 ha mostrato che l'88% degli acquirenti si aspetta che gli ordini online arrivino in 3 o più giorni.

Quindi, è fondamentale che tu conosca il tuo pubblico e quali sono le sue aspettative per creare la tua strategia di spedizione. Ad esempio, i clienti della Gen Z e dei millennial tendono a voler ricevere i loro ordini più velocemente e saranno più disposti a pagare per la spedizione accelerata rispetto agli acquirenti più anziani.

• Partner con fornitori di servizi logistici di terze parti (3PL) . Sfrutta le loro reti di evasione ordini per soddisfare la domanda dei consumatori di spedizioni veloci.
• Fornisci la consegna locale, BOPIS (acquista online, ritiro in negozio) o clicca e ritira come opzioni. I dati di Shopify del 2020 mostrano che i clienti che scelgono il ritiro locale hanno il 13% di probabilità in più di portare a termine le transazioni online. Spendono anche il 23% in più rispetto agli acquirenti che scelgono la spedizione regolare.

Se i prezzi sono simili tra te e i tuoi concorrenti, i dettagli di spedizione possono far pendere la bilancia in un modo o nell'altro. Ottenere questa parte dell'esperienza nel modo giusto può essere un grande vantaggio per i tuoi sforzi di ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce.

20. Comunica chiaramente i tempi di consegna per aumentare le conversioni e-commerce

Un altro fattore che può aiutare l'ottimizzazione del tasso di conversione per il tuo sito di e-commerce è la visibilità delle tempistiche di consegna durante il checkout.

Nello studio sulla credibilità del mercato eCommerce di Shopify del 2021, il 45% degli acquirenti afferma che un tempo di consegna stimato è qualcosa che è importante per loro vedere durante il checkout.

Cosa puoi fare

• Mostra i tempi di consegna stimati . Questa è una delle principali considerazioni per gli acquirenti online quando prendono decisioni di acquisto. Non mostrando un tempo di consegna previsto, lasci denaro sul tavolo.
• Attenuare i ritardi gestendo le aspettative . Gli acquirenti sono consapevoli che i problemi della catena di approvvigionamento provocano ritardi nella spedizione. E sono più favorevoli ai marchi che comunicano tempi di spedizione precisi. Sii molto specifico sulle informazioni sulla consegna e sulla spedizione. Tieni aggiornato il cliente in ogni fase del processo. Informali quando il prodotto è stato imballato, quando ha lasciato il magazzino e quando è in consegna, ad esempio. Questo può essere fatto tramite una serie di e-mail o SMS utilizzando strumenti di automazione post-acquisto .

La pagina di pagamento di American Eagle spinge i clienti a completare l'acquisto prima piuttosto che dopo. La sezione del metodo di spedizione indica le date in cui il cliente può aspettarsi di ricevere il prodotto se ordina entro le 13:00 EST.

Anche la trasparenza sui tempi di consegna può avere un impatto positivo sulla fidelizzazione dei clienti e sul valore della vita . Un sondaggio di Shopify condotto nel 2020 ha rivelato che il 69,7% dei clienti sarebbe meno propenso a fare nuovamente acquisti con un'azienda se riscontrano un pacco in ritardo e non ne vengono informati.

Una comunicazione proattiva e tempestiva è fondamentale per mantenere la fiducia dell'acquirente nel tuo marchio nonostante i ritardi di spedizione.

21. Presta attenzione alla tua pagina di ringraziamento

Per la maggior parte dei siti, la pagina di ringraziamento è un ripensamento, un luogo in cui inviare le persone che hanno completato una transazione che non merita molte riflessioni.

Gli esperti di marketing online, tuttavia, capiscono che è molto di più. È una pagina che può essere utilizzata per costruire avviamento , affermare la decisione del cliente di acquistare dall'azienda e, nelle mani giuste, una sezione per vendere prodotti aggiuntivi .

Cosa puoi fare

• Mantieni il cliente entusiasta dell'acquisto ricordando loro cosa stanno ottenendo dalla transazione.
• Se la tua tecnologia è in grado di gestirlo, consiglia prodotti correlati che potrebbero interessare anche al cliente.
• Chiedi al cliente di scaricare la tua app , se ne hai una, o visita il tuo blog .
• Chiedi all'acquirente di aderire al tuo programma fedeltà o premi , se non è ancora iscritto. Non perdere l'opportunità di sfruttare l'entusiasmo del cliente: un cliente che si iscrive al tuo programma fedeltà ha il 47% di probabilità in più di effettuare un secondo acquisto da te rispetto a un acquirente che non lo fa.

Oltre a fornire i dettagli della transazione, la pagina di ringraziamento di Williams Sonoma incoraggia anche il coinvolgimento continuo spingendo l'acquirente a partecipare a un programma di premi e presentando consigli sui prodotti. La pagina di ringraziamento entusiasma anche il cliente mostrando i dettagli del prodotto (inclusa l'immagine del prodotto) insieme agli sconti di cui l'acquirente ha goduto.

Una pagina di ringraziamento può essere trasformata da una pagina usa e getta a un generatore di entrate quando viene prestata sufficiente attenzione.

22. Ottimizza l'intera esperienza post-acquisto

Un buon marketer ottimizza le transazioni; un grande marketer ottimizza il valore della vita del cliente (CLTV) . È più costoso ottenere nuovi clienti che mantenere quelli esistenti, quindi non dovresti assolutamente smettere di preoccuparti dell'esperienza dell'utente quando un visitatore diventa un cliente.

Cosa puoi fare

• Ottimizza le email di transazione . Fornisci al cliente le informazioni sull'ordine di cui ha bisogno, ma lavora anche per convincere una parte dei tuoi clienti a diventare iscritti alla mailing list.
• Chiedi feedback dopo qualche tempo, per ottenere recensioni e testimonianze e costruire prove sociali.
• Usa le email per upsell e cross-sell , ma assicurati di avere i tempi giusti. Stimare quando è necessario ricordare ai clienti il ​​rifornimento o l'aggiornamento del prodotto.
• Tocca il "fenomeno unboxing" . Considera come puoi rendere eccitante il confezionamento. Ciò può influenzare gli acquirenti a condividere i tuoi prodotti sui social media e ad acquistare di nuovo da te. Tuttavia, dovrai trovare un equilibrio tra packaging di marca e sostenibile.

Con l'aumento dei costi di pubblicità e acquisizione, è fondamentale ottimizzare per CTLV piuttosto che per singole transazioni.

Scopri di più su come migliorare l'esperienza post-acquisto per aiutare con l'ottimizzazione del tasso di conversione per l'e-commerce. Leggi "5 consigli per migliorare l'esperienza post-acquisto dei tuoi clienti online".

23. Mostra la tua responsabilità sociale d'impresa (CSR)

Una presenza di responsabilità sociale d'impresa (CSR) o ambientale, sociale e di governance (ESG) può migliorare la tua reputazione presso il visitatore.

Il Business of Sustainability Index di GreenPrint (con dati raccolti a marzo 2022) ha mostrato che il 75% dei consumatori americani è “ preoccupato per l'impatto ambientale dei prodotti che acquista ”. Nel frattempo, il 66% degli intervistati ha espresso la volontà di pagare di più per prodotti rispettosi dell'ambiente.

Anche la volontà degli acquirenti di supportare marchi orientati allo scopo sta iniziando a tradursi in vendite. Considera questi numeri dello studio sulla credibilità del mercato eCommerce di Shopify 2021:

• Il 44% degli acquirenti ha scelto di acquistare da aziende che prendono sul serio la sostenibilità
• Il 41% dei consumatori ha scelto di acquistare da marchi impegnati in cause sociali

Cosa puoi fare

• Usa immagini reali dei tuoi dipendenti nei programmi di sensibilizzazione piuttosto che nella fotografia stock.
• Se il tuo marchio prende sul serio l'ESG, puoi mostrare certificazioni di terze parti o punti di prova in aree chiave del tuo sito web. Questi elementi devono essere visibili perché influenzano la decisione di acquisto di un acquirente.
• Utilizzare imballaggi compostabili, riciclabili o riutilizzabili . I dati di Shopify del 2021 hanno mostrato che il 46% degli acquirenti ha maggiori probabilità di acquistare un prodotto online se possono riciclare la confezione del prodotto.

Toms evidenzia le cause che supporta dalla loro home page alla shopping bag fino alla pagina di pagamento. Il promemoria che donano 1/3 dei loro profitti si trova anche strategicamente vicino ai pulsanti di invito all'azione.

Pensa a come trasmettere con tatto le pratiche corrette della tua azienda o la tua preoccupazione per la comunità e l'ambiente. Se lo fai bene, puoi lasciare una buona impressione e aumentare le tue possibilità di conversione.

24. Usa i popup attivati ​​dal comportamento

Non importa quanto sia buono il tuo sito web, avrai acquirenti di e-commerce in difficoltà che chiuderanno il browser o la scheda senza convertire. Se il tuo stack tecnologico di marketing è sufficientemente sviluppato, non devi trattare tutti quei visitatori come cause perse. Puoi fare un ultimo disperato tentativo di riprenderne una frazione.

Cosa puoi fare

• Assicurati di disporre della tecnologia per avviare i popup in base alle condizioni (ad esempio, il visitatore ha visualizzato almeno 3 pagine).
• Se un visitatore mostra l'intenzione di uscita (ad es. sembra che il visitatore si stia preparando a chiudere il browser o la scheda), mostra un popup modale per cercare di convincere il visitatore a rimanere. Oppure, ottieni il loro indirizzo e-mail per continuare a interagire con loro dopo che hanno lasciato il sito.
• Prova alcune offerte diverse per scoprire quali invogliano i visitatori a rimanere di più.

I popup attivati ​​dal comportamento non trasformeranno un sito con prestazioni insufficienti in un punto di contatto digitale ad alta conversione. Tuttavia, se usati correttamente, i popup possono aiutarti a ottenere piccole vittorie di conversione.

25. Alza il tuo gioco di commercio sociale

Il social commerce, ovvero l' acquisto e la vendita direttamente all'interno di una piattaforma di social media , è in aumento in tutto il mondo.

Secondo uno studio di Accenture, le vendite globali del social commerce hanno raggiunto i 492 miliardi di dollari nel 2021. Si prevede che tale numero raggiungerà i 1,2 trilioni di dollari nel 2025.

Dato che un tipico utente di social media trascorre in media due ore e mezza al giorno sulla propria piattaforma preferita, questo potrebbe essere un mercato che il tuo marchio non può permettersi di ignorare.

Cosa puoi fare

• Scopri dove si trova il tuo mercato di riferimento. Lo shopping su Instagram e Tiktok potrebbe essere di gran moda, ma non significa automaticamente che dovresti aprire un negozio lì. Determina dove ha più senso vendere per primo.
• Considera l'idea di ospitare eventi di shopping in livestream . Indaga se c'è bisogno di live streaming per il tuo marchio in base al comportamento di acquisto dei tuoi clienti e al loro atteggiamento nei confronti dei live streaming.
• Interagisci tramite chat dal vivo. Considerando la quantità di tempo che le persone trascorrono sulle piattaforme di social media, ha senso consentire loro di raggiungere facilmente il tuo marchio tramite la chat dal vivo nelle app social.
• Applica le migliori pratiche UX al tuo social shop. Rendi il tuo negozio facile da navigare, per esempio. Considera la possibilità di avere categorie di prodotti che gli utenti possono utilizzare per approfondire e trovare il prodotto di cui hanno bisogno.
• Mostra i tuoi prodotti nel contesto. Uno dei motivi per cui gli acquirenti sono attratti dai live streaming è la possibilità di vedere il prodotto nel contesto. Chiedono persino all'ospite di indossare un vestito, ad esempio, per avere un'idea della vestibilità e del drappeggio del materiale.

Anche se non organizzi eventi di shopping in livestream, puoi spingere gli acquirenti ad acquistare un articolo mostrandolo in un ambiente di stile di vita nei contenuti dei tuoi social media. In questo modo, i consumatori possono visualizzare l'aspetto di un capo di abbigliamento o l'aspetto di un accessorio se abbinato a abiti diversi.

Petite Studio, un'azienda di abbigliamento che si rivolge alle donne di 5'4" e meno, mostra i suoi prodotti nel contesto nelle loro storie di Instagram "Tuesday Try-on".

Indipendentemente dalla piattaforma social su cui vendi, avrai più successo se tieni a mente l'usabilità dell'e-commerce e le migliori pratiche dell'esperienza utente. Sii gradevole, semplifica la navigazione, sfrutta la potenza di immagini e video e sfrutta la prova sociale.

Conclusione: ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce nella nuova normalità

La pandemia ha aumentato il bacino di utenti che acquistano online. Detto questo, ha anche aumentato il numero di aziende che competono per l'attenzione online.

I negozi fisici che prima non facevano parte della tua concorrenza ora fanno offerte per le parole chiave per cui stai facendo offerte, pagano per l'aumento dei social media per rubare condivisioni al tuo pubblico social e pagano per le campagne display che erano esclusivo per te e i tuoi vecchi concorrenti.

Tutto ciò sta facendo aumentare il costo per acquisizione, quindi è fondamentale eliminare le parti che perdono del tuo secchio di vendita . È importante che ogni parte della tua esperienza di e-commerce venga rivista e ottimizzata.

I giocatori di e-commerce devono aumentare i tassi di conversione man mano che aumentano i costi degli annunci digitali e il numero di organizzazioni che competono per i bulbi oculari. Le aziende devono anche pensare a lungo termine e rafforzare gli sforzi di costruzione del marchio, poiché è probabile che coloro che hanno una forte consapevolezza e fedeltà al marchio resistano a interruzioni online o offline.