24 domande di impatto da porre per una testimonianza convincente del cliente

Dai un'occhiata alle differenze in questo straordinario feedback dei clienti...

Entrambi hanno menzionato i componenti aggiuntivi di Debutify che li hanno aiutati. Il loro approccio per dimostrare come Debutify ha aiutato la loro attività è simile.

Sì, i proprietari di attività di e-commerce apprezzano entrambi i feedback da sfruttare per la prova sociale...

Ma hai notato come i due siano scritti in modo diverso?

Vedete, le testimonianze dei clienti possono avere più impatto per i potenziali clienti che acquistano dalla tua attività.

Come sapete, anche l'acquisizione di clienti sta diventando sempre più inaccessibile. Al giorno d'oggi, i potenziali clienti non si fidano facilmente dei contenuti di marketing.

Tuttavia, diventa più facile con le testimonianze online di altri clienti.

Vedete, l'88% degli acquirenti si fida delle testimonianze e le vede motivanti come consigli personali affidabili.

Inoltre, le testimonianze sono avalli di raccomandazioni, mentre le recensioni online possono essere critiche o l'esperienza di un cliente.

E quando hai testimonianze di clienti di alta qualità... mostri ai potenziali clienti il ​​valore del tuo marchio, ispiri fiducia e stabilisci la tua credibilità.

Quindi, come raccogli le testimonianze... abbastanza potenti da convertire i potenziali clienti in clienti paganti?

Facendo le domande giuste!

Lascia che ti mostri...

24 domande di impatto da porre per le testimonianze dei clienti

Le domande da testimonial perfette dovrebbero essere sincere e raccontare la storia del tuo cliente come la loro. Dovrebbe anche rispondere alle domande dei potenziali clienti sulla tua attività.

Iniziamo con la domanda di base della raccolta di testimonianze...

1. Qual è il tuo nome, titolo e luogo di lavoro?

Le interviste possono intimidire alcune persone, quindi inizia facilmente!

Porre loro domande facili come questa li metterà a proprio agio per il resto dell'intervista.

E quando si presentano, i potenziali clienti vedranno la loro esperienza come più personalizzata e genuina. Li aiuterà a connettersi di più con il feedback.

E non esitate a chiedere dettagli più specifici!

Puoi chiedere loro perché gli piace la loro azienda, i servizi che offrono, ecc.

Ricorda... Non utilizzerai tutti i dati raccolti durante la raccolta di testimonianze. Quindi è meglio avere più del necessario.

La maggior parte delle aziende vuole anche sapere...

2. Quando hai scoperto per la prima volta il nostro prodotto o servizio?

Con questa domanda, il tuo attuale cliente può rafforzare la veridicità della sua testimonianza. È anche un buon punto di partenza per i video di testimonianze lineari.

Il tuo team di marketing può anche saperne di più sull'efficacia delle proprie strategie con questa richiesta.

Come mai?

Ad esempio, il tuo cliente Alex dice di aver sentito parlare per la prima volta del tuo prodotto o servizio un paio di anni fa. Hanno deciso di aspettare prima di acquistare.

Allo stesso tempo, un altro cliente, Jane, afferma di aver immediatamente acquistato il tuo prodotto o servizio non appena l'ha visto.

Puoi porre loro ulteriori domande sulle loro decisioni di acquisto. I tuoi team di vendita e marketing possono usarlo per analizzare le loro campagne.

Puoi continuare a chiedere ai clienti...

3. Come hai scoperto il nostro prodotto o servizio?

Il modo in cui i tuoi clienti esistenti hanno trovato la tua attività può guidare altri potenziali clienti.

Può anche aiutarti a identificare i tuoi canali di conversione. Ad esempio, un cliente potrebbe aver scoperto la tua attività attraverso spot televisivi o altri clienti.

Conoscerli ti aiuterà a migliorare la tua campagna poiché sai già quali sono più efficaci.

Chiedere questo può anche portare a frammenti di storie che possono collegare meglio pezzi della tua testimonianza video.

Chiedi ai tuoi clienti...

4. Qual è stata la tua esperienza prima di avere il nostro prodotto o servizio?

Quando i potenziali clienti vengono a conoscenza dei punti deboli di altri clienti, vorranno saperne di più. Sono agganciati!

Quindi, chiedi al tuo cliente di "dipingere un'immagine" del momento difficile che ha passato prima di acquistare il tuo prodotto/servizio.

Puoi ampliare le tue domande sulla testimonianza con...

5. Quali risultati stavi cercando quando hai scelto il nostro prodotto o servizio?

I tuoi clienti felici possono espandere le loro testimonianze con questa domanda. Può anche incoraggiare i futuri clienti a relazionarsi di più, ispirandoli ad acquistare il tuo prodotto o servizio.

Ad esempio, vendi software a un'azienda locale. Quindi, un imprenditore locale dice nella sua testimonianza come il tuo prodotto/servizio ha aumentato la loro produttività.

La risposta si collega alla domanda precedente che hai posto.

Un'altra risposta che il tuo pubblico di destinazione deve sapere sulla tua testimonianza video è...

6. Perché hai scelto il nostro prodotto o servizio rispetto ad altri marchi?

I clienti spesso confrontano il tuo prodotto/servizio con i concorrenti.

La risposta a questa domanda ti aiuterà a distinguerti e a definire il tuo fattore "it". E i tuoi clienti potrebbero conoscere il tuo prodotto o servizio più di te.

Sanno cosa ti rende migliore di qualsiasi altra attività nella tua nicchia.

Ottieni anche un bonus con le risposte che otterrai! Conoscerai più modi per migliorare la tua attività dai tuoi migliori clienti.

Raccogli testimonianze positive con la domanda...

7. Qual è la tua caratteristica preferita del nostro prodotto o servizio?

Questa è una delle domande cruciali della testimonianza che puoi utilizzare. Quindi ascolta attentamente!

La loro risposta potrebbe riguardare diversi servizi della tua attività, come assistenza clienti, imballaggio, qualità del prodotto, ecc.

Le loro risposte possono darti citazioni che puoi evidenziare nelle loro testimonianze.

E non fermarti qui!

Chiedi ai tuoi clienti come quella funzione li ha aiutati. Aiuterà i futuri clienti/clienti a immaginare se stessi utilizzando la stessa funzionalità.

Le testimonianze non devono essere tutte positive, quindi chiedi...

8. Ci sono delle curve inaspettate che hai riscontrato? Cosa hai fatto per superarlo?

Per le testimonianze video, questa domanda può aiutarti a scoprire qualsiasi parte negativa del tuo prodotto/servizio. E questa è una buona cosa!

Come mai?

Perché le testimonianze video possono mostrare il tono e le espressioni facciali dei tuoi clienti. Mostrerà quanto fossero temporanee quelle palle curve e come le hanno superate.

Continua la tua raccolta di testimonianze con la query...

9. Qual è la caratteristica che ha superato le tue aspettative?

Prima di utilizzare il tuo prodotto o servizio, i tuoi attuali clienti hanno delle ipotesi. E poiché utilizzano il tuo prodotto/servizio per raggiungere i loro obiettivi, otterranno altri vantaggi nel loro percorso.

Inoltre, è sempre una buona idea andare al di là della soddisfazione del cliente.

Anche raccogliere testimonianze sarà più facile in questo modo!

Chiedi ai tuoi clienti abituali...

10. Come usi il nostro prodotto o servizio?

Il feedback dei tuoi clienti su questa domanda può aiutare a far luce sulla tua attività.

Sì, possono parlare dei diversi usi del tuo prodotto/servizio. I nuovi clienti possono imparare di più dai migliori consigli di quelli precedenti.

Per approfondire la domanda precedente...

11. Quali sono i vantaggi che sei riuscito a ottenere utilizzando il nostro prodotto o servizio?

Questa domanda copre il tuo marchio nel suo insieme!

La tua azienda potrebbe aver aiutato i tuoi clienti a raggiungere i loro obiettivi, essere più produttivi, semplificare la loro vita, ecc.

I potenziali clienti vorranno sapere che anche loro otterranno questi vantaggi.

Quindi indirizza i tuoi clienti ad essere specifici. È meglio se possono esprimere i loro benefici in numeri.

Ad esempio, potrebbero dire "Abbiamo risparmiato 10 ore alla settimana" o "Grazie alla loro attività, i nostri clienti sono aumentati del 50%".

Il feedback dei tuoi clienti deve essere spiegato...

12. In che modo il nostro marchio era migliore di altri che hai provato?

I nuovi clienti potrebbero aver avuto brutte esperienze prima. Vorrebbero sapere cosa differenzia il tuo prodotto o servizio da altri marchi.

In questo modo, puoi aiutare a diminuire i loro dubbi sul loro acquisto.

Avanti il ​​prossimo...

13. Su una scala da 1 a 10, quanto è probabile che tu raccomandi il nostro prodotto a un amico, una famiglia o un collega?

Questa domanda sul punteggio del promotore netto può darti una misura quantificabile della soddisfazione del tuo cliente.

È anche una buona domanda per i sondaggi di testimonianze scritte.

Puoi ottenere un buon feedback con...

14. Cosa diresti a qualcuno quando raccomandi il nostro prodotto o servizio?

Le grandi testimonianze hanno lo scopo di ottenere nuovi clienti.

Questa domanda fa consigliare ai tuoi precedenti clienti durante l'acquisto. I loro consigli ti aiuteranno a convertirli facilmente.

Assicurati che la tua raccolta di testimonianze includa...

15. Cosa ti ha sorpreso del nostro prodotto o servizio?

Vuoi sapere come i tuoi clienti percepiscono la tua attività? Chiedi questo!

Inoltre, questo può portarli a raccontare storie positive.

Ad esempio, un cliente ha acquistato il tuo prodotto/servizio solo per utilizzarlo per alcuni giorni. Ma ora lo usano tutti i giorni.

Quel dettaglio è una grande aggiunta a qualsiasi testimonianza.

Mantieni le tue domande sulla testimonianza semplici con...

16. Con quale frequenza utilizzi il nostro prodotto o servizio?

Questo ti consentirà di conoscere più informazioni sui clienti abituali.

Potrebbero dire come usano il tuo prodotto ogni giorno a causa della sua durata. Vedi come porta a storie più positive sulla tua attività?

Passiamo a...

17. Da quanto tempo utilizzi il nostro prodotto o servizio?

La maggior parte delle testimonianze che riceverai provengono da clienti di lunga data.

Una volta che hanno detto quanto sono fedeli alla tua attività, i potenziali clienti sapranno che investi in relazioni durature.

Per ottenere una testimonianza entusiastica, chiedi...

18. Come descriveresti la nostra attività?

Puoi evidenziare ulteriormente l'esperienza positiva del cliente con questo.

I clienti soddisfatti risponderanno con frasi positive, come "che cambia la vita" o "unico nel suo genere".

Questo è un suono incisivo proprio lì!

Un altro modo in cui puoi esprimere questo per ottenere la stessa testimonianza è...

19. Qual è una parola che useresti per descrivere la tua esperienza con il nostro marchio?

Le risposte di una sola parola possono essere brevi. Ma consente ai tuoi clienti di riflettere profondamente sulla parola che vogliono usare.

E quelle parole parlano chiaro ai potenziali clienti.

Ti farà anche sapere cosa distingue la tua attività.

Se vuoi approfondire...

20. Com'è stata la tua esperienza di acquisto?

Questa domanda aiuterà la tua azienda a saperne di più sul percorso del cliente.

L'esperienza senza interruzioni del tuo cliente può anche essere un vantaggio che i potenziali clienti stanno cercando.

Le domande sulla testimonianza possono aiutare ulteriormente la tua azienda con la domanda...

21. Se ce ne sono, quali sono le esitazioni che hai avuto durante l'acquisto dalla nostra attività?

Come imprenditore, vuoi sapere se ci sono ostacoli nella tua canalizzazione di vendita.

Questa domanda può aiutarti a risolvere eventuali problemi sul tuo sito di eCommerce. Ciò potrebbe includere la mancanza di prove sociali sul tuo sito, ritardi nel processo di pagamento, ecc.

Continua a chiedere con...

22. Il nostro prodotto o servizio valeva i tuoi soldi?

Puoi evidenziare la loro risposta sul tuo sito web.

Ad esempio, un cliente potrebbe dire di utilizzare il tuo prodotto tutto il tempo e ne è valsa la pena.

Questa è una preziosa citazione di testimonianza che puoi visualizzare sulla tua home page.

Continuiamo a muoverci...

23. Com'è stata la tua esperienza complessiva con la nostra attività/marchio?

A volte, i tuoi clienti possono rispondere solo con poche parole o addirittura con una sola parola.

Questa domanda consentirà loro di rispondere liberamente e darà loro la possibilità di descrivere più vantaggi.

Si concentra anche sull'esperienza dell'utente che può migliorare l'immagine del marchio nel suo insieme.

Un'ultima domanda...

24. C'è qualcosa che vorresti aggiungere?

Puoi terminare il colloquio o il sondaggio con questa domanda. Incoraggia un dialogo aperto per ulteriori commenti.

Consente inoltre ai clienti di comunicare il loro feedback genuino.

E queste sono le domande per...

Crea una potente testimonianza per convertire più contatti!

Tutte queste domande sulla testimonianza hanno lo scopo di evidenziare la qualità del tuo prodotto.

Quindi sii paziente quando chiedi ai tuoi clienti! Potrebbero volerci alcuni istanti o anche un'ora... Ma lascia che raccontino le loro storie su come la tua attività ha avuto un impatto positivo sulle loro vite.

E sicuramente anche altri clienti se ne accorgeranno.

Per costruire e supportare le tue testimonianze, assicurati di sfruttare diverse prove sociali... come le tue recensioni online!

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