Oltre 13 domande sui sondaggi sui clienti intelligenti che le startup SaaS dovrebbero porre

Ci sono diverse sfide presenti in ogni fase della crescita di una startup SaaS. Se sei un fondatore, sai che superare un ostacolo ti porta solo a un altro, e un altro e un altro.

Quando crei un'azienda, i blocchi stradali non finiscono mai: cambiano e basta.

Ma la buona notizia è che tenere d'occhio il feedback dei clienti può aiutarti a superare questi ostacoli più velocemente e fornirti dati utilizzabili per superare qualsiasi ostacolo che incontri.

Per andare avanti, dovrai capire come funziona secondo le fasi delle startup che funzionano come una piramide.

• La prima fase è Product/Market Fit, in cui le aziende affinano la loro nicchia e la soluzione che offrono ai loro clienti.
• Successivamente, si assicurano che la loro attività sia scalabile nella fase di transizione verso la crescita.
• Nella fase di crescita, si espandono.

Sulla base di questo, abbiamo messo insieme un elenco di domande del sondaggio sui clienti che puoi porre per raccogliere feedback dei clienti fruibili per far crescere la tua attività SaaS.

Puoi utilizzare i sondaggi come motore di crescita, indipendentemente da dove ti trovi nella piramide aziendale SaaS. Le domande dei sondaggi sui prodotti sono utili non solo per le startup, ma anche per le aziende consolidate.

Dai un'occhiata alle nostre 13 domande del sondaggio "intelligenti" da porre ai tuoi clienti (più alcuni esempi di domande del sondaggio bonus) . Assicurati di personalizzarli in base alle esigenze della tua startup!

Domanda 1: Come ti sentiresti se non potessi più utilizzare il nostro prodotto?

Survey.io ha creato una cartina di tornasole per misurare l'adattamento del prodotto/mercato. Il test calcola la percentuale di utenti (che rispondono al tuo sondaggio) che hanno bisogno del tuo prodotto.

Secondo il test, hai raggiunto un adattamento prodotto/mercato se oltre il 40% degli utenti afferma che sarebbe "molto deluso" se non potesse più utilizzare il tuo prodotto. Per utilizzare la metrica di Survey.io, poni questa domanda, utilizzando queste opzioni di risposta a scelta multipla:

Perché questa domanda è importante?

Se il 40% o più dei tuoi intervistati sceglie "Molto deluso", hai risolto un problema nella loro vita quotidiana. Hanno bisogno del tuo prodotto (ad esempio, Slack ha ottenuto il 50% di "Molto deluso").

Se meno del 40% degli intervistati sceglie questa opzione, sai che hai del lavoro da fare e hai una comprensione misurabile di quanto lontano devi spingerti e quanto siano importanti gli aggiustamenti che devi apportare al tuo prodotto.

Domanda 2: cosa possiamo fare meglio?

Ottenere feedback su come servire i tuoi clienti è la chiave per stabilire l'adattamento del prodotto/mercato o come risolvere al meglio questi punti deboli. Ma prima, è meglio porre domande di sondaggi aziendali con un'opzione di risposta aperta.

È difficile sapere cosa non sai, quindi fare ipotesi per caselle a scelta multipla probabilmente non ti porterà troppo lontano.

Perché questa domanda è importante?

Una volta che inizi a vedere uno schema nei risultati del tuo sondaggio aperto, puoi utilizzare i sondaggi a scelta multipla per raccogliere più risposte e informazioni più precise sul problema.

Ad esempio, se alcuni clienti hanno risposto "Interfaccia utente non valida" nella casella del sondaggio, ciò non ti dice cosa c'era di sbagliato nell'interfaccia utente. L'utilizzo di uno strumento di sondaggio online aggiuntivo ti aiuterà a chiarire il problema.

Domanda 3: Qual era lo scopo della tua visita oggi?

Questa domanda ti consente di controllare l'adattamento del tuo prodotto/mercato e raccoglie dati su come espanderlo. Questo modulo dovrebbe essere a tempo indeterminato. Se i visitatori arrivano al tuo sito web in cerca di una soluzione a un problema imprevisto, può aiutarti a identificare le falle nel mercato.

Perché questa domanda è importante?

Potrebbe esserci un'intera base di clienti là fuori con esigenze non soddisfatte, alla ricerca di te per creare una singola funzionalità sul tuo prodotto preesistente.

L'investitore Ben Horowitz sottolinea che il raggiungimento di un adattamento permanente del prodotto/mercato è un mito perché i mercati cambiano radicalmente nel tempo. Man mano che acquisisci nuovi clienti, l'adattamento del tuo prodotto/mercato potrebbe cambiare drasticamente sotto il tuo naso.

Domanda 4: Sei riuscito a completare lo scopo della tua visita?

Questo è diverso da "Qual era lo scopo della tua visita oggi?" perché c'è una differenza tra ciò che sai che il tuo prodotto può fare e ciò di cui i tuoi clienti pensano che sia capace.

Qualaroo ha lavorato a stretto contatto con "I Done This" per tracciare il loro percorso verso il successo. Qualaroo ha creato un sondaggio che chiedeva agli utenti di "I Done This" perché si sono iscritti alla prova gratuita. Scopri in dettaglio come hanno fatto questo.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia potenziali clienti che vengono sul tuo sito alla ricerca di mappe di calore nel tuo programma di analisi e che tu le offra già. In tal caso, è necessario modificare i materiali di marketing per migliorare o rappresentare il prodotto per un pubblico in espansione.

Perché questa domanda è importante?

Queste risposte alle domande possono anche aiutarti ad espandere la tua base di clienti misurando la capacità dei tuoi visitatori di ottenere ciò che vogliono dal tuo sito e correggendo gli elementi SEO, come l'ottimizzazione del tuo sito per un determinato browser o per l'uso mobile.

Domanda 5: Desideri maggiori informazioni?

Puoi porre ai clienti questa domanda per valutare il loro interesse per i tuoi prodotti o servizi. Conduce i potenziali clienti ulteriormente nella canalizzazione di vendita dove puoi fornire loro maggiori informazioni e trasformarli in clienti.

Perché questa domanda è importante?

Questa domanda può essere posta in varie fasi del percorso di un acquirente e in diversi punti di contatto.

Chiedere queste informazioni apre la strada a conversazioni che migliorano la comprensione da parte dei clienti delle tue offerte e ti mostra se le informazioni esistenti offerte sono sufficienti o meno. Quando chiedi a un cliente se desidera maggiori informazioni, puoi utilizzare i deliziosi micro sondaggi di Qualaroo. Sono un modo non intrusivo per raccogliere dati sulla base di clienti in espansione e aprire ulteriori canali di comunicazione per raccogliere il loro feedback.

Una volta impostati i moduli di generazione di lead, puoi integrarli con le tue iniziative di vendita e marketing. Puoi utilizzare le integrazioni Mailchimp, Salesforce e Segment di Qualaroo per sfruttare appieno il tuo nuovo traffico e agire per informarti su di loro e acquisirli come clienti.

Domanda 6: Perché ci hai scelto rispetto a un concorrente?

Questa domanda ti consente di scoprire la parte più preziosa dal punto di vista fiscale del tuo prodotto nel mercato attuale. È un'estensione del processo continuo di determinazione dell'adattamento del prodotto/mercato.

Perché questa domanda è importante?

Chiedendo quali caratteristiche hanno spinto i tuoi clienti a scegliere te rispetto a un concorrente, identifichi le parti più importanti del tuo prodotto per il tuo cliente.

Da lì, puoi concentrarti su quelle parti.

Concentrarsi sulle parti più preziose del tuo modello di business può aiutarti a potenziare i tuoi materiali di marketing e sviluppare ulteriormente il tuo prodotto. Una volta che sai cosa è importante per i tuoi clienti, sai dove indirizzare i tuoi sforzi pubblicitari.

Quando ti rendi conto di quali funzionalità causano la conversione dei tuoi clienti, puoi espandere tali funzionalità o sviluppare funzionalità simili.

Domanda 7: Quali funzionalità vuoi vedere dopo?

Questa domanda dovrebbe essere aperta perché è difficile indovinare i punti deboli dei tuoi clienti. Potrebbe esserci una semplice funzionalità che stai trascurando che potrebbe rivoluzionare la tua UX e aumentare i tuoi utenti del 30%.

Perché questa domanda è importante?

Lasciare che i clienti ti dicano di cosa hanno bisogno aiuta sia a risolvere i loro problemi quotidiani che a migliorare il tuo modello di business.

Come il feedback sul miglioramento, una volta visualizzato un modello, puoi eseguire un sondaggio a scelta multipla per raggiungere più utenti su quali funzionalità desiderano visualizzare successivamente.

Ad esempio, supponiamo che alcuni dei tuoi intervistati abbiano affermato di volere un'interfaccia mobile e altri abbiano affermato di aver bisogno di integrazioni di analisi. In tal caso, puoi creare un sondaggio per vedere quale di questi è più urgente e i tuoi sviluppatori dovrebbero dare la priorità.

Domanda 8: quali sfide ti hanno convinto a iscriverti al nostro prodotto SaaS?

Chiedere ai clienti quali sono le loro sfide ti dà un'idea dei problemi che i clienti vogliono risolvere con il tuo prodotto e dei modi in cui potrebbero utilizzarlo. A volte, potresti trovare un caso d'uso unico che può diventare un USP del tuo prodotto.

Perché questa domanda è importante?

Le risposte potrebbero sorprenderti. Potresti scoprire ragioni che differiscono dalle tue aspettative. Se conosci più punti deboli che pizzicano i clienti (attraverso buone domande del sondaggio), sei destinato a formare una connessione più profonda con loro. Aumenta il valore della vita del cliente (LTV).

Domanda 9: Quali sono gli obiettivi principali che vuoi raggiungere con i nostri prodotti (o simili)?

Un altro modo per porre questa domanda: qual è il risultato principale che desideravi dall'utilizzo del nostro prodotto?

Facendo questa domanda, puoi esplorare le aspettative dei clienti nei confronti dei tuoi prodotti. Dopo aver ricevuto un feedback accurato con questa domanda del sondaggio, puoi valutare cosa si aspettano i tuoi clienti o potenziali clienti dal tuo prodotto e come puoi assicurarti di superare le loro aspettative

Perché questa domanda è importante?

Il punto delle domande di ricerca degli utenti è identificare i punti deboli che i tuoi clienti stanno cercando di affrontare attraverso il tuo prodotto, non i punti deboli che pensavi avrebbero risolto.

È una delle pillole amare che gli imprenditori (soprattutto i proprietari di startup) a volte devono ingoiare perché anche se le tue intenzioni potrebbero essere state buone, potrebbero essere state mal riposte.

Domanda 10: Quali soluzioni hai provato? Per favore, spiega perché non erano perfetti per te.

Un altro modo per porre questa domanda: quale/i valore/i nel nostro prodotto ti ha fatto scegliere noi rispetto ad altri?

Il miglior risultato dell'inclusione di questa domanda nel questionario di onboarding del cliente è che imparerai a conoscere gli errori dei tuoi concorrenti. Facendo bene ciò che stanno facendo di sbagliato, conserverai più clienti e sarai in grado di presentare meglio il tuo prodotto a nuovi potenziali clienti.

Perché questa domanda è importante?

Puoi imparare dalle carenze dei tuoi concorrenti senza rischiare nulla per la tua attività. Gli approfondimenti di questa domanda del sondaggio ti consentono di adottare misure proattive e garantire che la tua offerta sia ciò che cercano i clienti. Se intraprendi azioni rapide, puoi conquistare la concorrenza e acquisire nuovi contatti e clienti.

Domanda 11: Quali sono le tre funzionalità più importanti per te e il tuo team: tre funzionalità che, se rimosse dal nostro software, probabilmente ti faranno cercare immediatamente un'altra soluzione?

I nuovi imprenditori spesso insistono nel vendere tutte le loro caratteristiche nel tentativo di distinguersi dalla concorrenza. Può causare l'abbandono dei clienti dalla canalizzazione di vendita in due modi significativi.

In primo luogo, alcuni di loro potrebbero non essere a conoscenza delle caratteristiche che meglio si adattano a loro e un lungo elenco che per loro ha poco o nessun senso o, peggio, li travolge, li impedirà di acquistare.

In secondo luogo, anche i clienti più informati possono preferire un'offerta chiara che si concentri sulle migliori caratteristiche piuttosto che una che diluisca le caratteristiche presentandole tutte in un lungo elenco tortuosa.

Perché questa domanda è importante?

Quando conosci le caratteristiche più essenziali che convincono i tuoi clienti a restare fedeli al tuo prodotto, puoi concentrarti sull'attirare più clienti facendo risaltare queste caratteristiche.

Domanda 12: Immagina il momento in cui ti sei registrato per la prima volta. Qual è la prima azione che volevi eseguire utilizzando il nostro software come servizio?

Questa domanda dovrebbe essere posta quando i potenziali clienti sono diventati tuoi clienti per un po 'e hanno trascorso un po' di tempo a utilizzare il tuo prodotto.

Gli approfondimenti ti diranno il primo pensiero dei clienti nei confronti del tuo prodotto e come lo hanno utilizzato nei loro processi aziendali. Questo sondaggio può essere automatizzato per essere mostrato su e-mail, in loco o in-app quando un cliente completa un determinato periodo di tempo dopo l'acquisto.

Perché questa domanda è importante?

Uno dei motivi spesso citati per avviare una startup è "risolvere un problema in un modo unico a cui non si era pensato prima". Potresti aver studiato a fondo il tuo prodotto/mercato e costruito il tuo software per essere il più vicino possibile al "plug-and-play".

Ma una volta lanciato sul mercato, il software potrebbe iniziare a essere utilizzato per scopi più (o più vari) di quelli previsti.

Ecco perché almeno alcune domande del sondaggio per le aziende devono scoprire in che modo i clienti utilizzano il software che hai sviluppato così scrupolosamente.

Domande bonus

Se ti stai chiedendo "quali domande dovrei porre in un sondaggio sui clienti", dovresti prima cercare che tipo di persone potrebbero essere i tuoi clienti in modo che le tue domande si adattino a loro.

A tal fine, lascia che ti diamo due domande specifiche per scoprire i pro ei contro del tuo prodotto.

Domanda 13: Quali sono i motivi principali che potrebbero farti considerare di interrompere l'utilizzo del nostro prodotto?

Questa domanda del sondaggio è più appropriata per porre i tuoi clienti esistenti e di lunga data che hanno esperienza nell'utilizzo del tuo prodotto da molto tempo e sono consapevoli dei suoi punti di forza e di debolezza. Le risposte ti diranno cosa potresti o non potresti fare per allontanare potenzialmente i tuoi clienti.

Perché questa domanda è importante?

Questi tipi di domande del sondaggio sui clienti ti aiutano ad analizzare i tuoi clienti esistenti. Puoi capire come e perché usano il tuo prodotto digitale dalle loro risposte.

I motivi per cui potrebbero abbandonare il tuo prodotto possono dirti dove puoi migliorare il tuo software.

Tipi specifici di comportamento dei clienti (come l'annullamento dell'iscrizione a futuri aggiornamenti) ti avvertono di un possibile abbandono dei clienti in modo che tu possa intraprendere azioni correttive.

Se riesci ad anticipare il punto in cui i clienti esistenti potrebbero lasciare il tuo prodotto a favore di qualcos'altro, eviterai di perdere clienti che possono diventare fedeli, il che è di per sé una grande vittoria.

Domanda 14: Qual è stato il fattore di spicco del nostro prodotto che ti ha attratto?

Destinato a: nuovi utenti/registrazioni

Perché questa domanda è importante?

Questo è perfetto per l'inclusione nelle domande del sondaggio di inserimento dei clienti. Le risposte ti aiutano a costruire relazioni durature con gli utenti, portando a un maggiore valore della vita del cliente (LTV).

Inizia a mettere in evidenza le caratteristiche più apprezzate dai nuovi clienti nei tuoi futuri materiali di marketing e collaterali. Mostrali in primo piano nei tuoi banner online e negli annunci Google.

Il risultato pratico di rendere queste funzionalità i punti principali delle tue campagne di marketing sarà una maggiore possibilità che i potenziali clienti scelgano il tuo software/prodotto digitale rispetto ad altri.

È ora di agire

Dopo aver raccolto il feedback dei clienti, è il momento di agire. Puoi utilizzare il feedback dei clienti per avviare il tuo piano di marketing, ottimizzare i tassi di conversione o segmentare i tuoi utenti. Il feedback dei clienti dovrebbe filtrare in ogni parte della tua attività e puoi usarlo per guidare la tua crescita e spingere la tua startup attraverso la piramide. Inizia scegliendo lo strumento giusto oggi per raccogliere feedback e il resto seguirà.