12 parametri chiave di e-commerce da monitorare per il successo di Shopify

Se guardi Shark Tank o Dragon's Den, sai che gli investitori sondano la metrica coerente durante le presentazioni aziendali:fatturato .Perché questa metrica? Il tasso di turnover indica fortemente se è probabile che l’azienda ottenga un profitto proporzionato sugli investimenti.

Come per le aziende, esistono parametri chiave dell'e-commerce che definiscono la traiettoria di successo del tuo negozio Shopify. Con queste metriche, puoi monitorare le prestazioni complessive del tuo negozio e raccogliere dati per prendere decisioni aziendali migliori.

In questa guida ti guideremo attraverso le metriche essenziali dell'e-commerce da monitorare nel tuo negozio Shopify. Prima di allora, definiamo le metriche dell'e-commerce.

Cosa sono le metriche dell'e-commerce?

Le metriche dell'e-commerce sono indicatori chiave di prestazione che mostrano le prestazioni complessive della tua attività. Aiutano le aziende di e-commerce a monitorare, valutare e migliorare vari aspetti delle loro operazioni, dal marketing e dalle vendite all'esperienza del cliente.

Queste metriche sono importanti in quanto forniscono informazioni preziose sullo stato del tuo negozio Shopify. Puoi identificare le lacune, ridefinire la strategia e migliorare i tuoi sforzi per ottimizzare al meglio le vendite e la conversione.

Queste metriche di e-commerce possono servire a verificare come i clienti arrivano sul tuo sito, quanto tempo rimangono, perché i carrelli vengono abbandonati e il tasso di conversione complessivo. Queste metriche vengono utilizzate per monitorare ogni sezione di un'azienda e possono variare in base alla priorità di ciascuna azienda.

Esiste forse un elenco infinito di parametri da monitorare. Ad esempio, potresti considerare il costo per clic una metrica importante. Quindi perdonaci se stavi cercando una metrica ma non l'hai trovata (e sentiti libero di farcelo sapere nei commenti).

12 parametri chiave dell'e-commerce Shopify da monitorare

Queste metriche e-commerce possono essere monitorate nella dashboard di Shopify Analytics. Per altri titolari di attività commerciali, Google Analytics offre funzionalità simili a Shopify Analytics.

1. Costo di acquisizione del cliente

Il costo di acquisizione del cliente mostra il costo medio di acquisizione di un nuovo cliente. Rappresenta il costo totale comprese le spese di marketing, pubblicità e vendita. Questo costo è essenziale per valutare l'efficienza delle tue campagne di marketing. Con le giuste strategie di acquisizione clienti puoi ottenere più clienti a un costo inferiore.

Per determinare il costo di acquisizione del cliente, utilizzare la formula:

Ad esempio, se a settembre hai speso $ 2000 in campagne pubblicitarie e di marketing e hai registrato 100 nuovi clienti quel mese, il tuo CAC sarà $ 20 per cliente.

Il costo di acquisizione del cliente indica l'efficienza delle tue strategie di marketing. Un importante suggerimento per il successo è monitorare regolarmente le metriche del tuo e-commerce per sapere quando ridurre i costi di acquisizione dei clienti aumentando o mantenendo le entrate.

Per ottimizzare completamente il costo di acquisizione del cliente, dovrai:

• Tieni d'occhio le tue spese pubblicitarie e di marketing.
• Sperimenta diversi canali e campagne di marketing per identificare opzioni economicamente vantaggiose.
• Calcola il valore della vita del cliente per valutare se il tuo CAC è giustificato dal valore a lungo termine che i clienti apportano alla tua attività.

2. Valore nel tempo del cliente

Il valore della vita del cliente stima le entrate totali che un cliente dovrebbe generare finché effettua acquisti dal tuo negozio. A differenza del CAC che calcola il costo di acquisizione, questa metrica determina il valore a lungo termine di un cliente.

Il CLV varia a seconda del settore e dei prodotti. Un'azienda che vende beni indispensabili (deodoranti, diffusori, ecc.) acquistati frequentemente può registrare un valore della vita del cliente più elevato rispetto a un'azienda SaaS con una tariffa di abbonamento mensile/annuale.

Per calcolare il Customer Lifetime Value, devi moltiplicare il valore medio di un acquisto, il numero di volte che il cliente acquisterà da te e la durata media della relazione con il cliente in anni.

Ad esempio, hai un cliente che acquista prodotti del valore di $ 100 circa 20 volte l'anno e intende acquistare da te per 5 anni. Il CLV sarà 100 x 20 x 5 che equivale a 10.000. Pertanto, il valore del cliente è $ 10.000.

Migliorare il CLV con i passaggi di azione influirà positivamente sulle prestazioni complessive del tuo negozio.

• Migliora la fedeltà dei tuoi clienti attraverso programmi fedeltà, consigli personalizzati e un'assistenza clienti eccezionale.
• Concentrarsi sugli sforzi di fidelizzazione dei clienti per aumentare il CLV.
• Rivedi e modifica regolarmente il calcolo del CLV in base ai dati reali dei clienti.

Il valore della vita del cliente può essere analizzato solo dal proprietario del negozio (non è disponibile nell'analisi Shopify). Sebbene si tratti di lavoro aggiuntivo, se eseguito bene, questo parametro può essere una previsione del tasso di profitto a lungo termine del tuo negozio.

3. Valore medio dell'ordine

Il valore medio dell'ordine (AOV) indica l'importo medio che un cliente spende per ordine nel tuo negozio Shopify in un periodo.

L'AOV è una metrica importante per il tuo negozio poiché viene utilizzata per monitorare le prestazioni di vendita e prevedere le abitudini di acquisto dei clienti. L'aumento del valore medio degli ordini è importante per il successo del tuo negozio al fine di aumentare le entrate senza acquisire più clienti. Tutto ciò di cui hai bisogno è implementare strategie di raccomandazione come cross-selling, upsell, pacchetti e sconti sul volume per aumentare l'AOV.

Per calcolare, utilizzare la formula:

Ad esempio, se il tuo negozio ha generato entrate totali di $ 2000 da 100 ordini, il valore medio dell'ordine sarà $ 20. Sono escluse le spese di marketing e di vendita.

Altri passaggi importanti da intraprendere per garantire un AOV più elevato:

• Analizza i prodotti o le combinazioni di prodotti che tendono ad avere un AOV più elevato.
• Implementa tecniche di upselling e cross-selling sulle pagine dei prodotti e in fase di pagamento.
• Esegui promozioni o offri incentivi ai clienti per aumentare le dimensioni degli ordini.

4. Tasso di conversione delle vendite

Il tasso di conversione delle vendite è una delle metriche e-commerce Shopify cruciali da monitorare. Misura la percentuale di visitatori che eseguono le azioni desiderate sul tuo sito.

Queste azioni includono l'effettuazione di un acquisto, l'iscrizione a una newsletter o il clic su un collegamento. Questa metrica può essere monitorata nel dashboard analitico di Shopify o con la formula del tasso di conversione delle vendite come mostrato di seguito:

Nella dashboard di analisi, il tasso di conversione è suddiviso in processi graduali, che mostrano il numero di visitatori che hanno avuto accesso al sito, il numero di coloro che hanno raggiunto il processo di pagamento e il numero di persone che hanno effettuato un acquisto. Puoi monitorare il punto di dissociazione dal tuo sito che può aiutarti a prendere decisioni informate che migliorano l'esperienza complessiva.

Dovresti puntare a un tasso di conversione più elevato poiché indica che il tuo sito web sta effettivamente convincendo i visitatori a diventare clienti. I passaggi attuabili riportati di seguito ti aiuteranno ad aumentare il tasso di conversione.

• Monitora regolarmente il tuo tasso di conversione e stabilisci parametri di riferimento
• Esegui test A/B su diversi elementi dei tuoi siti web per vedere cosa genera conversioni più elevate
• Investigare le ragioni alla base dei bassi tassi di conversione e apportare i miglioramenti necessari.

5. Frequenza di rimbalzo

Le statistiche mostrano che la frequenza media di rimbalzo dell'e-commerce mobile per i dispositivi mobili è pari al 48,8% , un tasso inferiore dello 0,4% rispetto a quello dei desktop.

Cosa significa questo per i negozi di e-commerce? È che per ogni 100 clienti che arrivano su un negozio Shopify, 49 escono senza intraprendere alcuna azione. Ciò potrebbe essere dovuto al reindirizzamento della pagina, a tempi di caricamento scadenti o al clic per compilare un modulo.

Per tenere sotto controllo la frequenza di rimbalzo, hai bisogno di un sito web funzionale che si carichi in un batter d'occhio, abbia una navigazione facile e abbia un design accattivante.

Puoi monitorare la frequenza di rimbalzo in Google Analytics del tuo sito web.

6. Tasso di abbandono del carrello

Alcuni visitatori del negozio mostrano interesse per un prodotto, aggiungono gli articoli al carrello e abbandonano il carrello solo nella pagina di pagamento. Anche se questo può essere frustrante per te, è abbastanza frequente con le attività di e-commerce.

Questo tasso di abbandono del carrello mostra la percentuale di acquirenti che aggiungono articoli ai carrelli ma non completano la procedura di pagamento. Tassi elevati di abbandono del carrello possono essere un'indicazione di problemi nel flusso di pagamento.

Per calcolare il tasso di abbandono del carrello, utilizza la formula:

Per ridurre il tasso di abbandono del carrello, devi:

• Identifica e implementa strategie per ridurre l'abbandono del carrello offrendo costi di spedizione trasparenti, semplificando il processo di pagamento o inviando e-mail di recupero dell'abbandono del carrello.
• Inoltre, analizza le ragioni dell'abbandono del carrello attraverso il feedback dei clienti e i test di usabilità.

7. Tasso di fidelizzazione dei clienti

Questa metrica misura la percentuale di clienti che continuano a effettuare acquisti dal tuo negozio Shopify in un periodo. Questa metrica è importante perché acquisire un nuovo cliente costerà fino a 5 volte quello necessario per effettuare il retargeting del cliente esistente.

Sebbene acquisire nuovi clienti sia essenziale per la crescita, la fidelizzazione dei clienti ti aiuta ad aumentare le vendite a un costo inferiore.

Questa metrica può essere monitorata dalla dashboard analitica di Shopify o con la formula:

Aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti avrà un impatto significativo sulle entrate e sui profitti totali. I clienti abituali tendono a spendere di più rispetto agli acquirenti che acquistano per la prima volta.

Quando si definisce una strategia per il CRR, puntare a un intervallo compreso tra il 20% e il 30%. Per raggiungere questo tasso:

• Implementa strategie incentrate sulla fidelizzazione dei clienti come email marketing, programmi fedeltà e consigli personalizzati.
• Monitora i cambiamenti nel tasso di fidelizzazione e valuta l'efficacia dei tuoi sforzi di fidelizzazione.

8. Percentuale di clic delle e-mail

La percentuale di clic è una metrica di Shopify che misura la velocità con cui un cliente fa clic su una campagna e-mail o su annunci sui social media e arriva al negozio. Solitamente visualizzata nella dashboard analitica, questa metrica mostra la performance complessiva dei clic.

La formula per la percentuale di clic:

I CTR sono generalmente inferiori nell'intervallo dallo 0,5% al ​​2% sia per gli annunci che per le campagne e-mail. Pertanto, se i tuoi tassi di CTR sono superiori a circa il 2%, le tue campagne e-mail stanno funzionando bene.

9. Margine di profitto lordo e netto

Queste metriche valutano la redditività del tuo negozio. Il margine di profitto lordo calcola la percentuale di entrate che rimane dopo aver sottratto il costo delle merci vendute. L’utile netto, d’altro canto, tiene conto di tutte le spese operative, compresi i costi di marketing e generali.

Per calcolare questi margini:

Queste metriche di e-commerce sono importanti perché forniscono informazioni sullo stato finanziario del tuo negozio e sull'efficacia delle tue strategie operative e di prezzo.

Per rimanere aggiornato con queste metriche, dovrai farlo

• Valuta continuamente i costi delle vendite e le spese operative per identificare opportunità di risparmio sui costi.
• Rivedi regolarmente la tua strategia di prezzo per assicurarti che supporti margini di profitto sani.
• Esplora modi per aumentare le vendite mantenendo i margini di profitto.

10. Durata media della sessione

Le persone che rimangono più a lungo nel tuo negozio hanno maggiori possibilità di acquistare dal tuo negozio. La durata media della sessione misura il tempo medio trascorso dai visitatori del tuo negozio dall'ingresso all'uscita.

Questa metrica viene solitamente registrata nella dashboard di Google Analytics. Inizia il cronometraggio quando un visitatore entra nel tuo negozio e si ferma immediatamente all'uscita. Tuttavia, questo timer smette di funzionare dopo 30 minuti di inattività per fornire un cronometraggio efficace della sessione ed evitare di aumentare artificialmente la durata della sessione.

Può essere valutato dal dashboard analitico in Pubblico > Panoramica > Durata media della sessione, come mostrato di seguito:

Altrimenti puoi calcolare la durata media della sessione, con la formula:

Lo svantaggio della durata media della sessione è che il visitatore deve agire continuamente sul sito per mantenere attivo il timer. Ad esempio, quando un utente accede alla prima pagina, viene avviato il timer. Se si procede alla seconda pagina senza eseguire alcuna azione, come compilare un modulo o fare clic su un collegamento, il timer lo considera inattivo e come tale non conta come una sessione.

11. Tasso di rotazione delle scorte

Il tasso di fatturato è uno dei parametri di e-commerce da conoscere.

Ti aiuta a gestire il tuo inventario in modo efficiente monitorando la velocità con cui i tuoi prodotti vengono venduti e sostituiti, i prodotti con un fatturato elevato e gli articoli a rotazione lenta. Tuttavia, con i giusti suggerimenti per la gestione dell'inventario , puoi gestire in modo efficace l'inventario e le vendite del tuo negozio.

Un tasso di inventario più elevato suggerisce che il tuo inventario si sta muovendo rapidamente, riducendo il rischio di scorte eccessive. Per mantenere efficace la gestione del tuo inventario, dovrai:

• Rivedi regolarmente il tasso di rotazione dell'inventario per mantenere livelli di inventario ottimali.
• Identificare i prodotti a lenta rotazione e implementare strategie per mantenerli in movimento.
• Implementa strumenti di gestione dell'inventario per semplificare le tue operazioni.

12. Memorizza sessioni

Queste sessioni del negozio sono suddivise in varie sezioni, ad esempio per tipo di dispositivo, posizione e fonte di traffico:

Per sorgente di traffico

Questo ti mostra il canale attraverso il quale i visitatori raggiungono il tuo negozio. Alcune delle fonti più comuni includono:

Ricerca organica : persone che fanno clic sul tuo negozio da Google o altri motori di ricerca.

Sorgente diretta : coloro che arrivano sulla tua pagina digitando specificamente il tuo collegamento nella barra di ricerca dell'URL.Cioè, persone che hanno avuto una comunicazione preventiva con il tuo negozio.

Social media : sono le persone che arrivano al tuo negozio Shopify attraverso la tua piattaforma di social media o i tuoi annunci.È importante aggiungere il collegamento del tuo negozio Shopify a tutte le tue piattaforme social per un facile accesso.

E-mail : visitatori del sito che arrivano al tuo negozio dopo aver fatto clic su una newsletter via e-mail.

Queste statistiche sul traffico ti aiuteranno a concentrarti sui canali che generano più conversioni, migliorando al tempo stesso quelli inefficaci.

Per tipo di dispositivo

Recentemente, le vendite e-commerce mobili hanno rappresentato il 60% di tutte le vendite e-commerce in tutto il mondo. Per sapere in che modo i tuoi clienti arrivano al tuo negozio, questa metrica mostra il dispositivo utilizzato dai visitatori del tuo negozio per accedere al tuo sito; se si tratta di un dispositivo mobile, tablet o desktop.

Creare siti web reattivi su tutti i tipi di dispositivi, con priorità sulla reattività mobile, è una buona strategia aziendale. Avere un sito mobile reattivo e veloce con un tempo di caricamento più breve può aumentare esponenzialmente le tue vendite mobile.

Per posizione

Questa metrica mostra la posizione del tuo cliente. È possibile accedere a questa metrica nella sezione demografica del dashboard analitico.

Questo ti aiuta a identificare le aree in cui le tue campagne sono efficaci e dove realizzi meno vendite in modo da poter modificare le tue campagne per generare più contatti da quelle aree.

Conclusione

La crescita del tuo negozio dipende dalla combinazione di sapere cosa vendere, sapere come venderlo e sapere come monitorare le vendite. Le metriche di e-commerce esaminate informano le decisioni aziendali che prendi per migliorare le vendite e le prestazioni.

Desideri aumentare il tasso di conversione e la redditività? Inizia a monitorare le prestazioni del tuo negozio.

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