11 modi per segmentare il tuo pubblico per la personalizzazione e conversioni più elevate

I progressi tecnologici, la pandemia di COVID-19 e una serie di altri fattori stanno cambiando rapidamente il comportamento dei consumatori e i marchi dovranno adattarsi per stare al passo con la concorrenza, compresa la ricerca di modi per segmentare il pubblico e personalizzare l'esperienza di acquisto.

I consumatori trascorrono più tempo a fare acquisti online e sono più attenti alle aziende che supportano. Sono sempre più preoccupati per l'impatto sociale e ambientale, sostenendo i marchi che promuovono la sostenibilità e il bene sociale. Con la crescita della sfiducia nelle aziende e nelle istituzioni, gli esperti di marketing dovranno lavorare più che mai per connettersi con il loro pubblico.

La segmentazione del pubblico è uno degli strumenti migliori per fare proprio questo, consentendo agli esperti di marketing di aumentare le conversioni e personalizzare l'esperienza del cliente come mai prima d'ora. Ma la nuova forma di segmentazione dell'audience va ben oltre le informazioni demografiche. Il sofisticato software di oggi consente ai marchi DTC di ipersegmentare i consumatori, analizzare il comportamento degli acquirenti e ottimizzare il proprio sito Web per più conversioni.

In che modo i marketer possono sfruttare il potere della segmentazione del pubblico? Diamo un'occhiata ai modi migliori per segmentare i visitatori della tua pagina web o gli elenchi di e-mail e connetterti con i consumatori di oggi.

1. Tempo dall'ultimo acquisto

L'acquisizione di un nuovo cliente costa almeno cinque volte di più rispetto a mantenere un cliente esistente. Quindi, quando un cliente non effettua un acquisto da un po' di tempo, ha senso segmentare quel cliente e inviare messaggi di incoraggiamento all'acquisto. I clienti nel segmento "Tempo dall'ultimo acquisto" possono rispondere bene a un'e-mail con uno sconto esclusivo, un messaggio che ricorda loro un articolo del carrello abbandonato o un pop-up che li accoglie di nuovo sul sito Web.

2. Numero di pagine visualizzate

Chiaramente, un cliente che ha setacciato dozzine di pagine web capisce di più sul tuo marchio rispetto a un cliente che visita il sito web per la prima volta, motivo per cui segmentare i clienti in base al numero di pagine visualizzate è così efficace. Questo metodo consente di personalizzare i messaggi di marketing in base alla familiarità del cliente con il marchio. I tuoi clienti si sentiranno visti e apprezzati quando ti prenderai il tempo per incontrarli dove si trovano nel percorso dell'acquirente.

3. Cronologia degli acquisti passati

Quando segmenti i clienti in base alla cronologia degli acquisti passati, otterrai una comprensione molto migliore del comportamento degli acquirenti e sarai in grado di servire meglio i tuoi clienti. Da lì, puoi dare consigli su prodotti correlati, prodotti gratuiti, up-sell e cross-sell. I tuoi consigli renderanno i clienti più soddisfatti della loro esperienza di acquisto e torneranno per ulteriori informazioni in seguito. È una vittoria per entrambe le parti.

4. E-mail tariffe aperte

Ovviamente, non tutti i clienti nella tua lista di abbonati e-mail aprono tutte le e-mail. Se mandi gli stessi messaggi all'intero elenco di abbonati in una volta, rischierai di infastidire o alienare i clienti meno coinvolti e alla fine potrebbero annullare l'iscrizione. Invece, considera la segmentazione della tua lista e-mail in base ai tassi di apertura. Invia sconti esclusivi o i messaggi più urgenti ai tuoi iscritti coinvolti, aumentando la fedeltà dei clienti senza disturbare il tuo pubblico meno attivo.

5. Frequenza di acquisto

La frequenza di acquisto è uno dei modi più semplici ed efficaci per segmentare il tuo pubblico e aumentare le conversioni. Una volta che i clienti sono classificati in base alla frequenza con cui effettuano un acquisto, puoi personalizzare il tuo sito Web o i messaggi e-mail per aumentare le vendite, premiare i clienti più fedeli e incoraggiare i nuovi clienti a tornare.

6. Abbandono del carrello

Molti marchi di eCommerce lottano con alti tassi di abbandono del carrello, ma ridurre l'abbandono del carrello anche di pochi punti percentuali può avere un grande impatto sulle entrate. Segmentando in base all'abbandono del carrello, puoi metterti in contatto con i clienti per ricordare loro l'acquisto incompiuto o offrire uno sconto per gli articoli nel carrello.

7. Modulo abbandonato

Prendendo spunto dalla segmentazione dell'abbandono del carrello, i marchi DTC possono anche segmentare il pubblico in base a moduli abbandonati. In un mondo in cui i consumatori si trovano ad affrontare ogni volta distrazioni, è naturale che abbiano bisogno di una leggera spintarella per completare la registrazione per una prova gratuita o per completare un quiz per i clienti.

8. Inattività del sito web

Hai problemi a riportare gli utenti al tuo sito web? Segmenta quei segmenti di pubblico in base all'inattività per riportarli in giro. Puoi ricordare loro il codice sconto o il credito gratuito che non hanno utilizzato. Puoi inviare un'e-mail quando si sono registrati per un servizio ma non hanno mai completato il download o l'installazione. Oppure puoi semplicemente inviare un messaggio amichevole invitandoli a dare un'occhiata ai tuoi nuovi prodotti.

9. Mobile e desktop

Oggigiorno, più consumatori che mai acquistano online dal proprio dispositivo mobile. Riconoscendo questo cambiamento, il 45-50% dei rivenditori aveva in programma di dare la priorità a un'app mobile nel 2021. Indipendentemente dal fatto che il tuo marchio abbia un'app mobile o meno, puoi ottimizzare l'esperienza di acquisto mobile segmentando in base al tipo di dispositivo. Perché quando gli acquirenti mobili devono affrontare meno attriti mentre navigano nel tuo sito Web, avranno maggiori probabilità di convertire.

10. Fonte di riferimento

Come sono arrivati ​​i tuoi clienti al tuo sito web? È stato attraverso un post sui social media? Una pubblicità digitale? O un risultato di un motore di ricerca? Non importa come i tuoi clienti ti trovino, è importante sapere da dove vengono. La segmentazione in base alla fonte di riferimento ti consentirà di comprendere le loro esigenze e creare una migliore esperienza sul sito Web che aumenta la probabilità di conversioni. Se sai che un visitatore è arrivato sul tuo sito Web da un annuncio sui social media, puoi menzionare il post sul tuo sito Web o persino offrire uno sconto relativo ai contenuti social.

11. Nuovi visitatori vs. visitatori di ritorno

Ci sono molte ragioni per segmentare i visitatori in base a quante volte hanno esaminato il tuo sito web. Se sai che un visitatore è stato sul tuo sito web molte volte, puoi creare un messaggio di benvenuto e dare loro istruzioni in base all'attività passata del sito web. Al contrario, se hai un nuovo visitatore, puoi presentare loro un'introduzione alla tua attività o dare loro consigli sulla navigazione nel sito web.

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