11 metriche chiave delle prestazioni aziendali per operazioni migliori

In che modo le metriche aziendali migliorano l'efficienza operativa quotidiana? La soluzione è raccogliere i dati giusti e utilizzarli per creare e migliorare i processi aziendali.

Le metriche chiave delle prestazioni nel business forniscono indicazioni per la crescita strategica futura.

Il successo della tua azienda dipende dal reporting e dalla valutazione coerenti di queste metriche aziendali. Le metriche aziendali più ovvie e importanti per i responsabili delle operazioni sono le entrate totali, l'utile netto, il margine di profitto e la perdita. Tuttavia, queste sono solo alcune delle metriche finanziarie che gli imprenditori intelligenti dovrebbero tenere d'occhio.

Le dimensioni o gli obiettivi della tua attività non contano. Dovresti pensare di aggiungere alcune importanti metriche di performance aziendale al tuo arsenale di dati.

Sono classificati in tre tipi:

• finanziari
• Risultati di marketing e
• Prestazioni dei dipendenti

Quali sono le metriche delle prestazioni aziendali più critiche da monitorare?

Diamo un'occhiata più da vicino!

Metriche per le imprese finanziarie

Ci sono un numero infinito di parametri aziendali chiave che possono essere applicati all'aspetto finanziario della tua attività. Come punto di partenza, ti consigliamo di concentrarti sulle seguenti metriche finanziarie chiave:

• Margine di profitto lordo
• Profitto netto
• Margine di profitto netto
• Rapporto patrimoniale di debito
• Entrate totali
• Periodi di tempo

1. Margine di profitto lordo

Il tuo margine di profitto lordo ti offre una vasta gamma di informazioni sulla metrica finanziaria. Un rapporto di redditività mostra quanto di ogni dollaro rimane dopo aver dedotto il costo delle merci vendute.

Utilizzando la seguente equazione, calcola il tuo margine di profitto lordo:

Margine di profitto lordo = (Fatturato – Costo della merce venduta)/Fatturato .

Rispetto ad altre aziende del tuo settore, il tuo margine di profitto lordo può rivelare se la tua azienda sta valutando i propri beni e servizi in modo competitivo o meno.

Il tuo margine di profitto lordo dovrebbe essere sufficiente per coprire le tue spese operative.

Tutto il resto riguarda il profitto.

2. Utile netto (utile al netto delle imposte)

Il profitto non si crea allo stesso modo per tutti! Mantenere una solida conoscenza dell'utile netto della tua azienda assicura che tu sia consapevole dei veri guadagni netti della linea di fondo.

Usando la seguente equazione, calcola il tuo profitto netto:

Utile netto = Entrate totali – Spese totali

L'utile netto si trova generalmente nell'ultima riga del conto economico, motivo per cui è anche noto come linea di fondo.

Questa cifra è completamente centrata sui prezzi delle azioni.

Quando l'utile netto è basso, questa è un'indicazione di molto più di una semplice performance azionaria scadente. È necessaria un'ulteriore raccolta di dati in tutte le aree dell'azienda per identificare gli anelli deboli che contribuiscono al problema.

3. Margine di profitto lordo

Secondo InvestingAnswers.com:

"Il margine di profitto netto è la percentuale di entrate che rimane, dopo tutto, le spese operative, gli interessi, le tasse e i dividendi di azioni privilegiate (ma non i dividendi di azioni ordinarie) sono stati detratti dalle entrate totali di una società."

Utilizzando la seguente equazione, calcola il tuo margine di profitto netto:

Il margine di profitto netto è uguale all'utile netto diviso per le entrate totali.

Dividi l'utile netto per le entrate totali per determinare la percentuale delle entrate totali che è arrivata fino alla linea di fondo. Questa metrica aziendale chiave è fondamentale per proprietari, investitori e azionisti.

Trasformare le vendite in profitti è la chiave qui.

È letteralmente una percentuale delle vendite e consente un facile confronto in tutto il settore.

4. Rapporto debito/attività

Se la tua azienda ha dei debiti, la metrica del rapporto debito/attività è fondamentale. Mostra quanto del totale delle attività è stato finanziato e ora si indebita.

Usando la seguente equazione, calcola il tuo rapporto debito/attività:

Rapporto patrimoniale di debito = Totale passività/Totale attività

Come obiettivo, vuoi avere una percentuale bassa. Ciò significa che la maggior parte dei beni della società sono di proprietà degli azionisti piuttosto che dei suoi creditori.

Le aziende che funzionano in modo efficiente hanno piani di rimborso del debito in atto che riducono gradualmente il debito. Tenere d'occhio questa metrica garantisce che il processo di pagamento sia efficiente.

Ora che hai imparato le metriche finanziarie della tua azienda, diamo un'occhiata a come misurare al meglio gli sforzi di marketing.

Quando esaminiamo questo pezzo del puzzle, è possibile utilizzare centinaia di metriche aziendali. Ci concentreremo sulle metriche di base di cui ogni azienda dovrebbe essere a conoscenza per misurare quanto bene funziona.

Le metriche differiranno a seconda del tipo di marketing della tua azienda, quindi adatta questo elenco alle tue esigenze specifiche:

• Ritorno sulla spesa pubblicitaria
• Costo di acquisizione del cliente
• È tempo di ripagare
• Percentuale di clienti originati dal marketing

5. Il ritorno sull'investimento pubblicitario (ROAS).

Il ROAS è spesso considerato la metrica più utile per valutare le prestazioni aziendali delle campagne di marketing. Esamina ogni dollaro pubblicitario speso e calcola le entrate guadagnate.

L'obiettivo è comprendere a fondo sia la spesa pubblicitaria redditizia che quella non redditizia. Il ritorno sulla spesa pubblicitaria viene applicato a una campagna o a un gruppo di annunci specifico per fare luce sul rendimento aziendale.

Utilizzando la seguente equazione, calcolare il ritorno sulla spesa pubblicitaria:

ROAS = Entrate pubblicitarie/Costo origine annuncio.

Per esempio:

• se un'azienda ha speso $ 3.000 in Google Ads e
• guadagnato $ 6.000 entrate indirette da quella campagna
• il ROAS è di $ 2.

6. Costo di acquisizione del cliente (CAC)

Customer Acquisition Cost (CAC) è un termine utilizzato per descrivere il costo dell'acquisizione di un nuovo cliente.

La metrica CAC è spesso trascurata ma estremamente importante. Questa è la tua vendita totale più il costo di marketing e farà luce sulla tua efficacia di marketing complessiva.

Il CAC può essere calcolato utilizzando la seguente equazione:

CAC è uguale a (Spesa pubblicitaria + Stipendio marketing + Commissioni + Bonus + Spese generali)/Nuovi clienti.

È necessario completare questa attività entro un intervallo di tempo specifico. Ad esempio, se hai speso $ 100.000 in vendite e marketing nel 2016 e hai ottenuto 200 clienti, il tuo CAC è di $ 500 per cliente.

7. È ora di ripagare

Sebbene non esista un acronimo di fantasia, il rimborso è particolarmente importante se il tuo funnel di vendita è piuttosto lungo.

In alcuni settori, i clienti pagano una volta per tutte, in modo che questa metrica aziendale possa essere omessa.

Per le aziende con strutture di pagamento mensili o annuali, è necessario il numero di mesi per guadagnare il CAC speso per acquisire un nuovo cliente.

Utilizzando l'esempio precedente, il tuo nuovo cliente ti costerà $ 500.

Quanto tempo devono essere clienti prima che tu recuperi i tuoi $ 5.000? L'obiettivo del settore è mantenere il tempo di ammortamento al di sotto dei 12 mesi. In altre parole, diventare redditizio entro 1 anno dall'acquisizione del cliente ti assicura di iniziare a guadagnare subito.

Usando la seguente equazione, calcola il tempo di rimborso:

Tariffa CAC/mensile pagata OPPURE CAC/tassa annuale

Ad esempio, se il tuo CAC è di $ 500, il tuo cliente dovrebbe pagare $ 42 per ordine per essere redditizio dopo 12 mesi.

8. Percentuale di clienti generata dal marketing

Questa metrica aziendale mira a capire quanti nuovi clienti sono stati acquisiti grazie al marketing.

È diverso da CAC in quanto esamina il numero totale di clienti acquisiti, non solo il numero di clienti acquisiti attraverso il marketing.

Ci sono molti modi in cui la tua azienda può ottenere nuovi clienti senza dover utilizzare il marketing, come ottenere referral o avere persone che entrano.

Se vuoi capire quali clienti provengono dal marketing o meno, avrai bisogno di un processo aziendale.

Utilizzando la seguente equazione, calcola la percentuale di clienti che sono stati indirizzati dal marketing:

Totale nuovi clienti – Clienti originati non marketing/Totale nuovi clienti = Percentuale clienti originati marketing .

Se hai acquisito 200 nuovi clienti e 65 di loro non sono stati acquisiti tramite il marketing, dividi 135/200 per ottenere un tasso di origine del marketing del 67,5%.

Questa cifra può quindi essere confrontata con altre metriche di marketing e finanziarie. La percentuale del cliente aiuta a determinare se il budget di marketing deve essere aumentato o diminuito.

Come affermato in precedenza, ci sono una miriade di metriche di marketing a tua disposizione in un dato giorno. Tuttavia, le quattro misurazioni sopra elencate sono in cima alla nostra lista quando si tratta di metriche chiave delle prestazioni aziendali.

Metriche per le prestazioni aziendali dei dipendenti.

A parte l'ambizioso solopreneur, ogni azienda di qualsiasi dimensione deve includere metriche delle prestazioni dei dipendenti se desiderano utilizzare le metriche per migliorare le operazioni e comprendere i ricavi per dipendente.

Poiché altre importanti metriche aziendali (finanziarie e di marketing) dipendono dall'impegno dei dipendenti, il successo di un'azienda è spesso legato a valutazioni regolari delle prestazioni dei dipendenti.

Una serie di metriche chiave delle prestazioni aziendali vengono utilizzate per valutare accuratamente i dipendenti:

• Efficienza dei dipendenti
• Qualità del lavoro
• Adesione ai valori
• Soddisfazione del cliente
• Ricavi per dipendente
• Misurare l'efficienza operativa

9. Produttività dei dipendenti

La definizione di obiettivi realistici e misurabili è il primo passo per determinare le metriche di efficienza dei dipendenti.

Considera i seguenti modi per dimostrare l'efficienza di un dipendente:

• Aumenta la produttività.
• Riduce i costi
• fa solo pochi errori.
• Rispettare le scadenze

Non esiste una formula standard per calcolare la produttività dei dipendenti.

In poche parole, misura quanto lavoro è stato completato. Confronta l'efficienza con il costo effettivo del lavoro e con dipendenti simili.

Il modo migliore per creare una valutazione approfondita è avere modi per preparare obiettivi che possono essere misurati in futuro. Ciò include l'inclusione di quanti più dettagli possibili, come numeri e date.

Le valutazioni del team o le revisioni delle prestazioni possono essere utilizzate per determinare se questi obiettivi sono stati raggiunti.

Puoi migliorare le metriche sull'efficienza dei dipendenti raccogliendo informazioni da manager, membri di altri team che lavorano a stretto contatto con l'individuo e così via.

10. Produttività lavorativa

Ti starai chiedendo perché abbiamo incluso solo la qualità e non la quantità.

Nella metrica dell'efficienza, la quantità è intrinsecamente misurata. La quantità senza qualità è dannosa per la tua attività. La qualità ha una sua categoria.

Al fine di determinare la vera qualità, viene rivisto il lavoro effettivamente prodotto. Poiché questo è solitamente soggettivo, lo sviluppo di un processo di misurazione è fondamentale.

Ad esempio, qualcuno che lavora in un servizio di vendita, come un'assicurazione, mostra di fare un buon lavoro mantenendo i clienti e fornendo loro un buon servizio.

Considerare l'implementazione di un punteggio di qualità che sia il manager diretto che il dipendente possono completare attività per attività per ruoli meno specifici per garantire l'efficienza operativa.

Inoltre, la misurazione del lavoro di scarsa qualità può aiutare a fornire una panoramica degli sforzi del dipendente. Ecco alcuni esempi di elementi quantificabili:

• Tassi di errore
• Livelli di soddisfazione del cliente
• La quantità di lavoro da rifare
• Entrate generate per dipendente

Le prestazioni individuali sono difficili da capire a mano, ma il software di gestione dei talenti lo ha reso più facile.

11. Adesione ai valori

Il modo in cui un dipendente segue da vicino le regole e i valori dell'azienda è un buon modo per misurare quanto bene sta facendo il proprio lavoro.

I valori aziendali sono stabiliti per creare una cultura e guidare il comportamento. Questi valori aiutano a plasmare la capacità delle persone di prendere decisioni e fissare obiettivi.

Questi valori hanno lo scopo di influenzare gli sforzi quotidiani di ciascun dipendente. Aderire ai valori e renderli parte della cultura aziendale è importante per la crescita e il successo a lungo termine di un'azienda.

Come molte altre metriche relative ai dipendenti, la misurazione dell'aderenza ai valori aziendali sarà soggettiva.

La chiave è garantire che i valori fondamentali della tua azienda siano definiti in modo chiaro e conciso. Devono essere facilmente comprensibili e condivisi regolarmente.

Considera i seguenti modi per misurare questo:

• I valori fondamentali dovrebbero essere inclusi nelle revisioni delle prestazioni dei dipendenti. Ai dipendenti dovrebbe essere chiesto di valutare quanto bene li seguono.
• Un dipendente del mese (o della settimana): crea un sistema che classifichi i dipendenti in base a quanto bene seguono le regole invece che a quanto bene lo fanno.
• Chiedi ai manager di informare i superiori o le risorse umane se un dipendente infrange le regole.

Conclusione

È un fatto dimostrato che l'analisi delle metriche delle prestazioni aziendali può portare a operazioni migliori. Il tuo obiettivo come imprenditore o dirigente è massimizzare il profitto.

Avere le giuste metriche delle prestazioni finanziarie e aziendali in atto fornisce un flusso coerente di dati che è possibile utilizzare per misurare l'efficienza operativa e aumentare il successo.

Sebbene lo sviluppo di queste metriche possa richiedere molto tempo, il risultato finale ne vale la pena.

Considera i seguenti esempi di metriche delle prestazioni aziendali per aiutarti a massimizzare le tue operazioni:

Metriche finanziarie

• Margine di profitto lordo
• Profitto netto
• Margine di profitto netto
• Rapporto debito / patrimonio
• Entrate totali
• Costi variabili
• Entrate di vendita
• Costo dei beni venduti
• Vendite totali

Metrica di marketing

• Ritorno sulla spesa pubblicitaria
• Costo di acquisizione del cliente
• È tempo di ripagare
• Percentuale di clienti originati dal marketing
• Periodo di tempo

Prestazioni dei dipendenti

• Efficienza dei dipendenti
• Qualità del lavoro
• Adesione ai valori
• Vendite totali
• Soddisfazione del cliente
• Ricavi per Dipendente
• Efficienza operativa

Usa il nostro schema per creare una struttura di reporting unica per la tua attività. La tua attività prospererà se sei coerente e esegui bene.