11 tendenze eCommerce per il 2022: cosa devi sapere

Prima di analizzare una delle principali tendenze dell'eCommerce previste per il 2022, rispondiamo a un'altra domanda.

"Le vendite di eCommerce continueranno a crescere come sono state?"

Tutti gli occhi sono puntati su questa domanda, soprattutto considerando gli eventi senza precedenti degli ultimi due anni.

Anche se nessuno può vedere il futuro, le prospettive sono sicuramente rosee e si prevede che sia i negozi fisici che quelli online ne trarranno profitto. A detta di tutti, le stime per la crescita dell'e-commerce sono positive, con alcuni come eMarketer che suggeriscono che i dati sulle vendite dell'e-commerce supereranno $ 1 trilione di dollari nel 2022. La stessa fonte prevede una forte crescita fino al 2025, a quel punto le loro proiezioni stimano le vendite totali di e-commerce di oltre $ 1,6 trilioni.

L'asporto? Le vendite continueranno a crescere. Prepara il tuo negozio di eCommerce con queste principali tendenze di eCommerce per il 2022, che dovrebbero fare la differenza nel prossimo anno e nel futuro.

Tendenze eCommerce da tenere d'occhio

Per le aziende di eCommerce interessate alla crescita a lungo termine, la sostenibilità è una questione di stare al passo con le tendenze dell'eCommerce. Pensa ad approcci proattivi, non reattivi.

Si prevede che queste 11 tendenze principali continueranno a plasmare la vendita al dettaglio online nel 2022.

1. Il ruolo dei social media continuerà a crescere

La crescente presenza dei social media non è nuova, ma è prevista per svolgere un ruolo più ampio della media nell'eCommerce nel prossimo anno.

Le piattaforme di social media come Facebook (che presto diventerà Meta), Instagram e Tik Tok svolgono un ruolo importante nella vita dei loro utenti e la maggior parte di queste piattaforme consente agli acquirenti di acquistare direttamente attraverso di loro.

Non solo queste piattaforme consentono ai commercianti di offrire contenuti testuali, audio e video riconoscibili e di valore, ma la possibilità di acquistare tramite queste piattaforme social semplifica l'esperienza di acquisto online in generale.

Inoltre, l'utilizzo delle piattaforme dei social media come canali di vendita consente ai commercianti di raccogliere informazioni estremamente preziose sui consumatori sul comportamento e sugli interessi degli utenti, qualcosa che la gestione dei social media gestita in modo esperto può aiutare a semplificare.

2. Un sito web ottimizzato per UX è un fattore decisivo

L'ottimizzazione della tua piattaforma di eCommerce è fondamentale per l'ottimizzazione dei motori di ricerca, ma va ben oltre. I tempi di caricamento, la sicurezza del sito, la navigazione e altre funzionalità interattive giocano tutti un ruolo importante nell'esperienza dell'utente.

L'ottimizzazione del sito web, attraverso lo sviluppo web di eCommerce personalizzato e i progetti di web design personalizzati, va oltre l'offerta di un sito di eCommerce sicuro e veloce con una navigazione intuitiva e immagini di prodotti di alta qualità, sebbene queste siano caratteristiche fondamentali e vitali. Ti dà anche la possibilità di introdurre tecnologie all'avanguardia come AR e VR nell'esperienza utente del tuo sito Web, che dovrebbero avere un impatto significativo sull'esperienza di acquisto online del cliente nel 2022.

3. Implementazione della realtà aumentata per un'esperienza cliente superiore

Lo shopping online è diventato così popolare perché è conveniente, conveniente e sicuro; senza contare che per molti comprare online fa risparmiare soldi sul gas o sul prezzo dei beni acquistati. Anche il mercato globale è a portata di mano dei consumatori online.

Ma c'è una carenza evidente, ed è che non esiste una vera esperienza di acquisto online "di persona". I clienti non possono "provare" i vestiti, assaggiare profumi o interagire in altro modo con prodotti che catturano la loro attenzione prima di acquistarli.

Almeno, non potevano, prima della realtà aumentata (AR) e della realtà virtuale (VR).

La realtà aumentata e virtuale consente agli acquirenti online di utilizzare i propri dispositivi mobili, tablet e computer per visualizzare gli acquisti e interagire con i prodotti prima di acquistarli. Potrebbe essere semplice come un modulo 3D interattivo o robusto come un'applicazione che simula la casa dell'utente e "pianta" i prodotti al suo interno.

Queste tendenze definiranno l'eCommerce nei prossimi anni.

4. Il potere della ricerca vocale: una tendenza trasformativa dell'eCommerce

Ai tempi, con il quale intendiamo solo pochi anni fa, la ricerca vocale era agli albori. Negli ultimi anni, è rapidamente avanzato e ha rapidamente iniziato a eclissare i metodi tradizionali di ricerca, principalmente digitando una query in una barra di ricerca.

La funzionalità di ricerca vocale ha rivoluzionato l'acquisto di prodotti e servizi e persino la ricerca di attività commerciali locali. Per rimanere competitivi man mano che la ricerca vocale acquisisce importanza, diventerà fondamentale che il sito web della tua azienda sia ottimizzato per la ricerca vocale.

Ciò implica assicurarsi che il tuo sito Web sia ottimizzato per le informazioni che i clienti cercano, come posizione, orari e prodotti e servizi offerti. Apre inoltre ulteriori opportunità di ottimizzazione per le parole chiave di ricerca vocale e le query di ricerca a coda lunga.

5. La personalizzazione è al centro della scena

Il marketing personalizzato non è una novità, ma sta diventando centrale sia nel marketing tradizionale che in quello digitale. È probabile che un giorno tutto il marketing sarà marketing personalizzato. Sta diventando sempre più centrale per la forza del marchio eCommerce e il continuo successo nel marketing digitale. Le tecniche di marketing personalizzate consentono alle aziende online di fornire consigli personalizzati sui prodotti in base al comportamento e all'interazione degli utenti, agli acquisti passati o anche in base agli acquisti effettuati in passato da altri clienti con attributi simili.

Una strategia di marketing personalizzata ben eseguita può aumentare la fedeltà dei clienti, migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare il valore della vita del cliente e portare a un aumento delle vendite, nel complesso. Invece di spingere alla cieca i prodotti, la personalizzazione consente loro di adattare le proprie strategie di marketing agli interessi precisi dei clienti su base individuale.

6. L'ottimizzazione della catena di approvvigionamento è fondamentale

Tempi di consegna lunghi, spedizioni lente, esaurimento scorte e altri dilemmi della catena di approvvigionamento possono assolutamente rovinare l'esperienza del cliente. Ciò ha conseguenze reali per i commercianti online. Negli ultimi mesi, abbiamo tutti notato i problemi della catena di approvvigionamento che stanno devastando la nazione. Sfortunatamente, sembra che continueranno fino al 2022.

Nessuna azienda può permettersi di perdere clienti a causa di inefficienze della catena di approvvigionamento. Migliorare la visibilità della catena di approvvigionamento e pianificare ulteriormente gli acquisti in futuro può aiutare ad alleviare i problemi di scarsità o ritardi nelle spedizioni. Investire in software per progettare o automatizzare i processi di adempimento può anche aiutare le aziende online a scalare la crescita o allocare in modo efficace risorse limitate.

7. Tendenze eCommerce: gestione e automazione del servizio clienti

Non c'è sostituto per un servizio clienti buono, reattivo e attento che non solo faccia sentire i clienti apprezzati, ma affronti effettivamente le loro preoccupazioni e risolva i problemi.

Tuttavia, c'è un tempo e un luogo per l'automazione. È probabile che la stragrande maggioranza delle domande dei clienti possa essere affrontata con una pagina delle domande frequenti o un chatbot automatizzato.

Come la ricerca vocale, l'intelligenza artificiale nei chatbot ha fatto molta strada e probabilmente può affrontare la maggior parte delle preoccupazioni dei clienti senza problemi. Puoi anche configurare i chatbot per dare al cliente l'opportunità di aggirarli a favore di un rappresentante umano in caso di reale necessità.

Tutto sommato, questo tipo di automazione manterrà la maggior parte dei clienti felice e ben servita, liberando anche le tue limitate risorse umane.

8. Automatizza le transazioni B2B

Business to business è un animale interessante. A differenza delle operazioni B2C, il B2B comporta spesso molte, molte più negoziazioni, a volte anche lo sviluppo di contratti stringenti. Il processo di chiusura di un accordo può essere più lungo, ma spesso le vendite business to business sono vendite ripetute e di ampia portata.

C'è una ragione molto reale per cui questi processi dovrebbero essere automatizzati ove possibile. Più è difficile per i clienti di grandi dimensioni condurre affari con la tua organizzazione, più è probabile che alla fine cerchino pascoli più verdi altrove. I responsabili della catena di approvvigionamento e gli specialisti dell'approvvigionamento non hanno il tempo di fare clic sui pulsanti e digitare i dati della carta di credito. Hanno altro lavoro da fare; automatizzare il processo o impostare un programma di evasione ordini per grandi clienti.

Investi in un software che crei un programma di evasione, monitora i livelli di inventario e ordini automaticamente per i tuoi clienti business-to-business, ove possibile. Farà risparmiare tempo, denaro e risorse all'acquirente e manterrà felici sia l'acquirente che il venditore.

9. In questa nota, elimina lo sforzo dagli acquisti online

Meno lavoro devono fare i clienti, meglio è. Una tendenza che definisce l'eCommerce per il 2022 è rendere l'acquisto il più semplice possibile, sin dal primo passaggio.

Ci sono funzionalità che rendono possibile l'acquisto tramite i social media; checkout con un clic e plug-in che consentono di salvare le informazioni sull'account del cliente per un uso futuro. Mettiamola così. Non vuoi aggiungere passaggi al processo decisionale del cliente una volta che ha dato il via libera mentale a un acquisto.

Ogni singolo pulsante su cui un utente deve fare clic, ogni campo che deve essere compilato, è letteralmente un'opportunità per un cliente di cambiare idea. Salva le informazioni per un uso futuro, sviluppa acquisti con un clic e le cifre del tuo carrello abbandonato diminuiranno mentre le tue conversioni aumenteranno. Supponendo che tutto il resto rimanga uguale, cioè.

Inoltre, questa tendenza eCommerce è la via del futuro. Prima viene implementato, meglio è.

10. Modelli in abbonamento ed eCommerce: perfetti insieme

Sul tema dell'automazione, entriamo un attimo nei modelli di abbonamento. Questa tendenza dell'eCommerce potrebbe non essere nuova per il 2022, ma inizierà a prendere velocità.

I modelli di abbonamento offrono fondamentalmente ai clienti la possibilità di iscriversi per i prodotti da consegnare come parte di un programma. In genere vengono fatturati su base affidabile e continuativa e sanno che possono aspettarsi un pacco ogni tanto. Uno dei motivi per cui sono popolari tra i consumatori è che sono convenienti, spesso comportano risparmi cumulativi e non richiedono alcun lavoro aggiuntivo. Un acquisto può impostare un programma di consegna per un anno o anche più. Inoltre, alcuni clienti li regalano.

Ma dal punto di vista del commerciante, sono ancora più preziosi. I modelli di abbonamento, se gestiti correttamente, sono sostanzialmente a reddito garantito. Richiede meno lavoro da parte tua e dei tuoi clienti e ti assicura in modo efficace un flusso di entrate per un po' di tempo nel futuro.

11. Espandi le opzioni di pagamento

Il tasso medio complessivo di abbandono del carrello nel 2021 è stato superiore al 75%. Cifre scoraggianti, soprattutto per i commercianti la cui vita viene dalle vendite online.

Ora la buona notizia; ci sono modi per ridurre l'abbandono del carrello e alcuni di essi, come la creazione di un'esperienza di pagamento più semplice, li abbiamo toccati in questo articolo. C'è qualcos'altro che puoi fare: espandere le opzioni di pagamento.

Gli acquirenti, in particolare quelli più giovani, sono più disposti a utilizzare opzioni di pagamento diversificate e potrebbero effettivamente preferirle. Sì, accettare le carte di credito è un must, ma nel 2022 dovrai espanderti ai pagamenti in-app e ai portafogli mobili. Prendi in considerazione la possibilità di supportare o accettare Google Pay, PayPal, Apple Wallet o piattaforme come Bolt o Stripe per semplificare l'elaborazione dei pagamenti.

Dare un senso alle continue tendenze dell'e-commerce

Queste sono alcune delle principali tendenze dell'eCommerce che puoi aspettarti di trasformare il mercato online nel 2022. Più precisamente, puoi aspettarti che continuino a trasformare il mercato online nel 2022. È già in corso.

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