10 modi per creare fedeltà al marchio eCommerce con le recensioni dei clienti

Ogni volta che parliamo di fedeltà dei clienti, la mia mente torna sempre a ciò che ha detto l'ex presidente e CEO del NY Times Janet Robinson...

Puoi corrompere gli affari ripetuti. Ma devi guadagnare la fedeltà.

Sì, devi lavorare per la disponibilità dei tuoi clienti a tornare da te per acquisti futuri.

Non dovrebbero prendere in considerazione nessun'altra opzione se non la tua attività.

Come ormai saprai, la maggior parte degli acquirenti desidera acquistare direttamente dalle attività a cui è fedele.

Ed è così che prosperi e sostieni la crescita del marchio!

Ma!

Ecco una cosa che potresti non sapere...

Hai una caratteristica importante nel tuo sito di eCommerce che puoi utilizzare per fidelizzare il marchio...

Avviso spoiler: sono le tue recensioni online!

Potresti chiederti che cosa hanno a che fare le recensioni dei clienti con la fidelizzazione dei clienti.

Bene, ti esorto a continuare a leggere mentre scoprirai...

• L'importanza della fidelizzazione dei clienti per la tua azienda
• Diversi modi di utilizzare le recensioni per aumentare la fedeltà
• Vari metodi su come incorporare le recensioni dei clienti in un programma fedeltà

Cominciamo con...

Perché la fedeltà del cliente è importante?

Affrontiamolo; è più difficile convincere i nuovi clienti a rimanere e ad acquistare sul tuo sito web.

Come mai? Perché non hanno molta esperienza con la tua attività.

Detto questo, i clienti abituali sono più aperti all'acquisto.

Lasciami spiegare di più. Il raggiungimento della fedeltà al marchio da parte dei clienti esistenti può portare a...

Tassi di conversione più elevati

Prendi questo...

Con i nuovi clienti, avrai un tasso di conversione medio del 5%-20%.

Potresti pensare che sia abbastanza alto.

Ma i clienti fedeli possono batterlo! Il loro tasso di conversione può variare dal 60% al 70%.

Ci sono più possibilità di vincere!

Un'altra cosa che i clienti fedeli possono offrirti è...

Aumenta i profitti

Le aziende come la tua devono concentrarsi sulla fedeltà al marchio.

Vedete, un aumento del 5% dei vostri tassi di fidelizzazione può avere un effetto significativo sulle vostre vendite. I tuoi profitti possono aumentare dal 25% al ​​95%.

Ecco di più.

La maggior parte dei clienti fedeli spende anche più dei nuovi clienti. Più a lungo sono fedeli al tuo marchio, più sono disposti ad acquistare.

Questo proprio lì ti fa ottenere un valore medio dell'ordine (AOV) più alto.

Per ottenere tutti i vantaggi, devi fidelizzare i clienti. E promuovere la fedeltà al marchio è più di una semplice esperienza cliente soddisfacente.

Si tratta di guadagnare la loro fiducia.

I clienti potenziali e attuali devono sapere che sei credibile.

E il feedback dei tuoi clienti, come recensioni e valutazioni, sono i migliori indicatori della tua affidabilità.

Quindi, come coltiverai la fedeltà attraverso le recensioni del tuo sito web?

Scopriamolo...

Come migliorare la fedeltà al marchio con le recensioni dei clienti?

1. Caratterizzare i clienti soddisfatti

Molto semplicemente, la lealtà genera lealtà.

Ad esempio, puoi utilizzare le recensioni positive di acquirenti soddisfatti come un potente strumento di marketing.

Queste recensioni positive si presentano sotto forma di contenuti generati dagli utenti come foto e altri contenuti visivi.

Con questa prova sociale cruciale, puoi mostrare la soddisfazione del cliente a diversi consumatori.

Il social media marketing è un modo conveniente per raccogliere e mostrare queste recensioni. Un buon esempio è Yeti.

Yeti, azienda specializzata in prodotti outdoor, ha il suo hashtag brandizzato. Quando i clienti utilizzano l'hashtag #BuiltForTheWild, l'azienda può utilizzare autonomamente il contenuto generato dagli utenti.

In questo particolare post, hanno messo in luce il feedback di un ambasciatore del marchio.

Non solo aumenta i clic, ma promuove anche la fidelizzazione sia con i clienti precedenti che con quelli potenziali.

Ma cosa faresti quando ricevi recensioni negative dei clienti sul tuo sito web?

Sta a te...

2. Non nascondere le recensioni negative

Lo so; l'urgenza di nascondere solo il feedback negativo è forte.

Ma lo sapevi che le recensioni negative possono essere utili per i marchi online?

Dopotutto, la maggior parte dei consumatori si aspetta trasparenza dai marchi da cui acquista. E quando i marchi offrono la massima trasparenza... sono garantiti la fedeltà dei loro clienti.

Quindi, i clienti che vedono una recensione negativa sui tuoi prodotti o servizi non sono poi così negativi. Mostra quanto sei trasparente riguardo al tuo marchio.

E abbastanza sorprendentemente, nascondere le recensioni negative può effettivamente danneggiare il tuo marchio.

I potenziali clienti saranno sospettosi quando i marchi online avranno solo recensioni positive sul loro sito web. Quel sospetto li condurrà a un sito di terze parti dove non troveranno altro che recensioni negative sul tuo marchio.

Ciò distrugge completamente ogni possibilità di conquistare la loro fiducia!

Ecco cosa c'è di più...

Una recensione negativa può aiutare i clienti ad avere aspettative realistiche. Non sentiranno alcuna delusione nei confronti del tuo marchio.

Ciò aumenta l'esperienza del cliente, che a sua volta aumenta la fedeltà dei clienti.

Ha senso, non è vero?

Un altro modo per trasformare la fedeltà dei clienti dalle recensioni dei clienti è...

3. Presenta una proposta di valore unica

Riesci a pensare ad altri marchi online nel tuo settore?

Indipendentemente dalla tua nicchia, la concorrenza di altre aziende è inevitabile.

Distinguersi dalla massa ti darà maggiori possibilità di vincere l'attività del tuo pubblico di destinazione. Poi, la loro lealtà.

E le recensioni dei tuoi clienti sono strumenti cruciali per distinguerti dalla concorrenza.

Ad esempio, le tue recensioni contengono feedback sulla qualità del prodotto o sul servizio. Puoi prendere frammenti dalla recensione e pubblicarli sul tuo sito.

Dai un'occhiata a Seek North. Questo marchio online Kombucha presenta diverse recensioni sul proprio sito, dicendo che un ottimo prodotto che vendono.

Riportiamo per un po' la nostra attenzione sul feedback negativo. Uno dei migliori consigli che posso dire è...

4. Rispondi alle recensioni negative

Chi avrebbe mai pensato che rispondere alle recensioni negative potesse darti molte opportunità, giusto?

Rispondere a loro mostra quanto tieni ai tuoi clienti. Ciò ti consente di creare un'immagine positiva del marchio.

A sua volta, quell'immagine ti consente di fidelizzare i clienti.

Quindi, fai uno sforzo per rispondere ai punti deboli dei tuoi clienti.

A proposito di punti dolenti...

5. Risolvi i problemi segnalati

Guardate in questo modo...

Più i tuoi clienti sono felici con il tuo servizio, maggiori sono le possibilità che ti scelgano in futuro.

Quando crei un'esperienza più che soddisfacente, ciò può portare a una recensione positiva. Può anche convertirli in clienti fedeli per tutta la vita.

Un altro modo per coltivare la fedeltà attraverso le recensioni dei clienti è...

6. Implementare le modifiche tramite le revisioni

Sono sicuro che hai già osservato lo schema...

Un'ottima esperienza del cliente rafforza la fedeltà che può trasformare i clienti in forti sostenitori del marchio.

Puoi sfruttare le tue recensioni per mettere a punto un prodotto o servizio. Ascolta cosa dicono i tuoi clienti sulla tua attività.

Quindi, apporta le modifiche in base a ciò che dicono sul servizio di assistenza clienti, sull'esperienza utente, ecc.

È così che crei un'esperienza fantastica.

Le aziende acquisiscono la fedeltà dei clienti quando...

7. Incoraggiare il feedback dei clienti

In precedenza, abbiamo detto che la fedeltà al marchio è il risultato della fiducia.

Creare un contatto aperto con i clienti è una buona base per creare fiducia.

Quindi, assicurati che il tuo sito abbia un canale di comunicazione visibile per i tuoi clienti. Lascia che lascino recensioni sulle pagine dei tuoi prodotti.

Elenca le tue informazioni di contatto sulla tua home page. È possibile creare un thread di comunicazione tramite e-mail.

Puoi anche usare i social media per chiedere un feedback. E assicurati che le sezioni dei commenti sui social media siano completamente aperte!

Fai in modo che gli acquirenti continuino a tornare con...

8. Crea un programma fedeltà con recensioni

Lascia che lo ripeta. I tuoi clienti più fedeli sono vitali per creare fiducia.

E più recensioni hai da clienti fedeli, più possibilità hai di attirare potenziali clienti.

Quindi, premiare i clienti per aver lasciato recensioni può effettivamente generare più recensioni. Ciò significa maggiore visibilità E credibilità del marchio!

Ecco il punto...

Fai delle recensioni il fulcro del tuo programma fedeltà. I tuoi clienti fedeli possono accumulare punti per uno sconto o altri incentivi.

Di conseguenza, avrai più recensioni positive da mostrare.

Il programma fedeltà ti offre una situazione vantaggiosa per tutti!

I programmi fedeltà sono uno degli aspetti che possono...

9. Crea ambasciatori del marchio da clienti fedeli

Sì, i tuoi clienti sono le armi più grandi nel tuo arsenale per promuovere la lealtà.

Renderli ambasciatori ufficiali del marchio mostra quanto li apprezzi e li porta a interagire di più con te.

Questo dà loro anche lo sbocco per essere un sostenitore del tuo marchio. Possono ripubblicare recensioni positive sui propri canali, portando a più contatti.

Le loro recensioni soddisfacenti possono anche essere una fonte per il materiale promozionale del tuo marchio.

Ultimo, ma non per importanza...

10. Ringrazia i tuoi clienti per le loro recensioni

A chi non piace l'apprezzamento? Nessuno!

Mostrare la tua gratitudine fa sentire le persone apprezzate.

Nel caso dei clienti, puoi conquistare la loro fedeltà quando mostri apprezzamento attraverso un commento che li ringrazia.

Non dimenticare di incoraggiarli a continuare a fare affari con te.

Questi suggerimenti ti danno un'idea migliore di come puoi sfruttare le recensioni dei clienti per migliorare la fedeltà al marchio.

La palla è nel tuo campo per...

Trasforma le recensioni dei clienti in fedeltà al marchio!

Lo sai ormai... È un processo di dare e avere.

La fedeltà porta a più recensioni e le recensioni portano a una maggiore fedeltà.

E il processo non deve essere complicato.

È facile come provare Debutify Recensioni.

Grazie all'intensificazione euristica dei consumatori, puoi trasformare facilmente i tuoi clienti in sostenitori del marchio.

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