10 suggerimenti per creare un programma di riferimento di successo

I referral diretti al tuo sito di e-commerce sono probabilmente una delle migliori fonti di contatti solidi. Molti sosterrebbero che le persone che ti hanno incontrato tramite un referral hanno molte più probabilità di prenotare rispetto a quelle che ti hanno trovato tramite una ricerca organica su Google. I commenti positivi dei loro amici hanno molto più peso di qualsiasi cosa tu possa pubblicare sul tuo sito web.

Quindi, come si fa a sviluppare un solido programma di riferimento che produca risultati?

Chiedi ai tuoi contatti come ti hanno trovato

Quando ricevi una nuova richiesta di lead, è sempre interessante scoprire da dove proviene. Invece di utilizzare il modulo di contatto standard del tuo sito web, puoi integrare un modulo di contatto personalizzato che si collega direttamente al tuo CRM.

Alcuni di questi riferimenti possono essere "riferimenti diretti", quelli che vengono da te esplicitamente sulla base di una forte raccomandazione verbale di un amico, o "riferimenti indiretti", quelli che vengono da te perché un amico ha visto il tuo lavoro sui social media. Entrambi sono importanti fonti di piombo e avere le informazioni giuste per stabilire un contatto iniziale con il tuo potenziale cliente può essere un enorme vantaggio.

Premio per i referral

I referral diretti sono probabilmente la tua fonte di lead più potente. Questi sono i referral di clienti esistenti che ti indirizzano un amico. Credo sia preferibile ringraziare sia il nuovo cliente che il cliente di riferimento per questi rinvii.

Ad esempio, il cliente di riferimento potrebbe ricevere un credito cartaceo di $ 50 per una sessione futura, mentre il nuovo cliente che è arrivato tramite il referral riceverà un 810 gratuito. Considera di incorporare le carte di referral nella tua confezione in modo che i clienti possano passarle ai loro amici .

Questo può sembrare un sacco di soldi regalati. Tuttavia, i clienti che vengono da me tramite referral diretti sono i miei clienti target che apprezzano davvero ciò che creo, sono pronti a spenderli, probabilmente rimarranno con me anno dopo anno e probabilmente mi consiglieranno ai LORO amici.

I referral indiretti sono spesso una preziosa fonte di nuovi affari. Questi sono i clienti che ti contattano dopo aver visto il tuo lavoro pubblicato dagli amici sui social media o su una cartolina di Natale che hanno ricevuto. Sebbene questi referral non siano sempre così forti come i referral diretti, esprimere la tua gratitudine a questi clienti referenti è comunque fondamentale.

Ricorda: non inviare alcun bonus referral fino a quando il nuovo cliente non ha pagato per la sua sessione!

Mantienilo il più semplice possibile

Ricorda di essere strategico con il tuo programma di riferimento. Deve funzionare senza intoppi ed essere facile da gestire dal punto di vista logistico. Vuoi generare più entrate per te stesso piuttosto che più sforzi.

In passato, molti, molti anni fa, conservavamo i dati di riferimento in un foglio di lavoro di Google, che funzionava bene. Questa tecnica ha funzionato bene, ma è fondamentale trovare un sistema che funzioni bene per te e non renda difficile la gestione di questo software.

È qui che entra in gioco un solido programma di affiliazione, come Scaleo. Ti consente di mantenere le cose semplici, ma tenere traccia di tutte le attività di riferimento in background e automatizzare le attività di routine come fatturazione e pagamenti.

Ricompensa per le recensioni

Sebbene questi non siano referral diretti, possono aiutarti a far crescere la tua base di clienti se i tuoi attuali clienti elogiano il tuo lavoro e la tua azienda. I potenziali clienti amano ascoltare ciò che gli altri hanno da dire sulla loro esperienza!

Incoraggia i tuoi clienti a lasciare una recensione sulla tua pagina Facebook, su Yelp o ovunque pensi che il tuo cliente ideale possa trovarti. Puoi mostrare il tuo apprezzamento fornendo loro una stampa gratuita per incoraggiarli a recensire la tua attività. Puoi anche offrire una stampa gratuita in cambio dell'unboxing di video o immagini del tuo lavoro sulle loro pareti.

Tratta bene i tuoi clienti

Inutile dire che il tuo bene più prezioso sono i tuoi clienti. Gestire le aspettative del cliente dal primo punto di contatto fino alla consegna del prodotto finale è fondamentale. La comunicazione è fondamentale. Le comunicazioni con i tuoi clienti saranno chiare, concise e visivamente accattivanti.

Adobe Spark, ad esempio, può rendere estremamente semplice lo sviluppo di guide straordinarie che guidano i clienti attraverso le procedure (pensa alle guide informative sulla sessione, alle guide agli ordini, a cosa indossare, ecc.)

Inoltre, avrai bisogno di un solido contratto per le politiche aziendali. I contratti sono più che semplici documenti legali. Usa questo accordo per assicurarti che il tuo cliente comprenda tutto, dai termini di pagamento a cosa accadrà se suo figlio si ammala il giorno della sessione. Non lasciare spazio all'interpretazione. Il tuo cliente sarà più felice se capirà il processo.

Inoltre, sii esplicito sul programma per lavorare con te, specialmente durante l'alta stagione, quando i tempi di consegna potrebbero essere un po' più lenti. E, naturalmente, essere puntuale per ogni lavoro e restituire e-mail e telefonate il prima possibile.

E, naturalmente, mantieni le tue promesse. I tuoi clienti sono stati attratti da te per il servizio di qualità che hai fornito. Assicurati di seguire! E se qualcosa va storto e non sei in grado di soddisfare le aspettative del tuo cliente, rimedia. Raramente è richiesto il rimborso. È sempre preferibile assicurarsi che il tuo cliente sia soddisfatto, cerca solo di essere presente per i tuoi clienti paganti e offri loro ciò che si aspettano.

Gestisci la tua azienda come un business e servi bene i tuoi clienti.

Rimani in contatto e invia carte

Rimanere in contatto con i clienti esistenti è uno dei metodi migliori da tenere a mente. Grazie alla vecchia maniera: un biglietto di ringraziamento scritto a mano dimostra attenzione e dedizione ai tuoi clienti.

Prendi in considerazione l'invio di biglietti di auguri, biglietti di anniversario per i clienti di matrimoni e biglietti di primo compleanno per i clienti appena nati.

La tua newsletter è anche un approccio efficace per rimanere in contatto con i tuoi clienti. Prendi in considerazione l'invio di messaggi trimestrali per pubblicizzare offerte, fornire idee o dare una sbirciatina ai progetti personali su cui stai lavorando e non dimenticare di includere un promemoria sul tuo programma di referral!

Fai in modo che i tuoi clienti tornino

Devi avere clienti che tornano da te anno dopo anno per creare un ottimo programma di riferimento. Ogni volta che fotografi un cliente, il tuo rapporto con lui diventa più forte ed è più probabile che ti riferiscano ai suoi amici.

Oltre a servire bene i tuoi clienti (come descritto sopra), avere un cliente speciale può essere utile se sei un fotografo di fascia alta.

Non tutti i clienti possono permettersi una sessione completa ogni anno, ma con uno speciale Cliente ripetuto, puoi mantenere quella relazione offrendo un pacchetto scontato da utilizzare entro un anno dall'acquisto di una sessione completa da parte di un cliente.

Premiarli per la loro fedeltà può essere davvero efficace. Vuoi mantenere quella relazione in modo da essere la prima persona che viene in mente quando qualcuno chiede informazioni sulla fotografia.

Vendi prodotti

Ci sono numerose ragioni per cui credo che sia meglio offrire sempre merce con i tuoi servizi, ma una delle più inaspettate è che avere il tuo lavoro appeso alle pareti delle case dei tuoi clienti può essere un modo fantastico per guadagnare referral!

Le persone sono obbligate a chiedersi chi ha preso quei momenti se il tuo cliente porta gli amici a prendere un caffè o una cena e hanno una splendida galleria del tuo lavoro esposta. Questo può quindi portare ad alcuni fantastici referral diretti!

Costruisci relazioni con i fornitori

Le referenze dei fornitori possono essere un metodo eccezionale per aumentare la base di clienti se sei un fotografo di matrimoni o eventi. Invia un album del venditore alla sede, al fiorista e allo stilista dopo aver completato un matrimonio o un evento.

Quando utilizzano queste fotografie, quasi sicuramente accrediteranno la tua azienda, ma ancora meglio, quando i fidanzati visitano la loro posizione, il venditore potrebbe indirizzarli alla tua azienda!

Parla ai tuoi clienti del tuo programma di riferimento

Assicurati che i tuoi clienti siano a conoscenza del tuo programma di riferimento! Il tuo programma di riferimento sarà inutile se i tuoi clienti non sono a conoscenza della sua esistenza o di come utilizzarlo. Puoi includere una carta nel pacco di consegna che legge qualcosa di simile

• "Vuoi guadagnare stampe gratuite?" o
• "Condividere l'amore vale la pena!"

Inoltre, utilizza la tua e-mail per ricordare ai clienti esistenti i vantaggi dell'invio di attività di referral a modo tuo.

Conclusione

Un programma di referral di successo può essere una parte molto utile della tua strategia di marketing generale. Assicurati di dargli la cura che merita, ma allo stesso tempo assicurati di mantenerlo abbastanza semplice, in modo da non fare più lavoro per te stesso di quanto valga la pena. Se devi aggiungere un programma di affiliazione alla tua attività, prova Scaleo per 2 settimane GRATUITAMENTE (non è richiesta la carta di credito): è una soluzione a marchio del distributore che ti consente di aggiungere un programma di riferimento alla tua attività.