10 tattiche di marketing digitale per l'e-commerce super efficaci da esperti del marchio

"L'esperto in qualsiasi cosa una volta era un principiante."

- Helen Hayes, vincitrice di Emmy, Grammy, Oscar e Tony Award

Fidati di me: i migliori esperti del marchio una volta erano principianti nel marketing digitale dell'eCommerce.

E tu, amico mio, puoi anche essere un esperto di marketing digitale certificato.

Per aiutarti a iniziare, ho raccolto consigli da proprietari di e-commerce di successo.

Dalla loro esperienza nel marketing digitale eCommerce, ho elencato suggerimenti attuabili.

Se gestisci una startup di e-commerce, puoi utilizzare questi suggerimenti nella tua strategia di marketing digitale.

Siete pronti? Andiamo!

Per il primo consiglio, ecco cosa ha da dire un esperto:

"Tenere a mente il cliente e creare un business incentrato sulle persone. Che si tratti di una missione sociale o che tu stia aiutando il singolo cliente. Penso che sia stata una sorta di forza assistenziale in tutte le diverse attività".

- Elle McCann, esperta di Shopify, designer dello studio di sviluppo web Curious Themes

1. Concentrati sulla soddisfazione del tuo cliente

Quelle valutazioni a cinque stelle sembrano così buone, vero? Quelle stelle significano che hai un cliente felice.

E un cliente felice significa che il tuo negozio sta andando bene. I clienti soddisfatti possono anche attirare nuovi clienti.

Lo sapevi che il 55% dei consumatori è disposto a consigliare qualcosa grazie a un servizio eccezionale?

Quindi, come farai a mantenere i sorrisi sui loro volti?

Bene, devi parlare con i tuoi clienti. Un business è una strada a doppio senso, proprio come qualsiasi relazione che hai.

Un modo per comunicare con loro è attraverso:

Chat dal vivo

Immagina il tuo negozio Shopify come un negozio fisico. Il tuo cliente entra per guardarsi intorno. Trovano qualcosa che gli piace.

Purtroppo, nessuno è in giro per assisterli.

Escono dal negozio, a mani vuote.

Sembra frustrante, giusto? Ovviamente!

La chat dal vivo consente ai tuoi clienti di parlare con te in un istante. A volte le e-mail possono richiedere tempo per ricevere risposta. La chat dal vivo riduce i tempi di attesa.

Inoltre, assicurati che il tuo tema Shopify abbia un layout ben congegnato in modo che il tuo componente aggiuntivo della chat dal vivo non vada sprecato.

Se vuoi saperne di più su come utilizzare la chat dal vivo, vai a questa guida completa.

Un altro modo per entrare in contatto con il tuo pubblico è...

Feedback del cliente

"Il feedback è la colazione dei campioni".

- Rick Tate, partner di società di formazione manageriale.

Come probabilmente saprai, la colazione è il pasto più importante della giornata.

Come la colazione, il feedback è importante per la crescita della tua attività.

Quindi, ora che hai fatto il pieno, assicurati di continuare.

E niente batte l'email marketing per il follow-up. È un metodo collaudato per rispondere alle domande dei tuoi clienti esistenti.

Non sai da dove iniziare? Nessun problema, ecco una guida semplicissima sui tipi di e-mail di follow-up e quando usarle. Prego.

Sezione commenti sui social media

Un'ottima strategia di marketing per l'e-commerce è il social media marketing.

Quindi, non dimenticare di occuparti della sezione dei commenti.

Lo so, la sezione dei commenti può essere un po' spaventosa. Non sai mai cosa troverai.

Lodi? Sìì! Spam? No, non quello gustoso.

Ma ecco alcuni motivi che ti daranno il coraggio di guardare E RISPONDERE ai tuoi commenti:

• È a basso costo . Non danneggerà il tuo budget sui social media. Devo dire di più?
• Saprai di più sui tuoi clienti.
• Le tue risposte aumentano il tasso di coinvolgimento. Attirerà anche traffico da un nuovo pubblico.

Evidentemente, la sezione commenti è essenziale per il tuo rapporto con il tuo cliente. Quindi prendilo!

Sì, monitorare i tuoi social media può essere frustrante.

Perché non provare questo? Assegna circa un'ora alla cura delle tue pagine sui social media. Oppure, perché non provi l'automazione dei contenuti eCommerce? Automatizzerà il tuo content marketing per l'e-commerce. In questo modo puoi concentrarti su altri impegni.

A proposito di coinvolgimento sui social media...

Ecco cosa dice un altro esperto:

"A causa dell'ascesa dei social media, la quantità di energia che le persone e le organizzazioni vogliono mettere nel loro servizio clienti e nell'esperienza del cliente è aumentata enormemente negli ultimi dieci anni e improvvisamente hanno capito che questo può crearli o distruggerli".

- Steven Van Belleghem, Global Thought Leader in Customer Experience

2. Incoraggiare i contenuti generati dagli utenti

Mentre scorri il feed di Instagram, vedi il tuo amico pubblicare la foto di un gustoso croissant.

Dicono di venire da un bar che frequentano spesso. Hai notato che la pagina Instagram del bar è nei tag. Scorri i post di altre persone sul bar. Tutti i loro sentimenti sono gli stessi: hanno i migliori pasticcini della città.

Tocca immediatamente il pulsante "Segui".

Questo è il contenuto generato dall'utente (noto anche come contenuto creato dall'utente). È definito come qualsiasi tipo di contenuto creato da singole persone, NON marchi. Possono presentarsi sotto forma di immagini, video, ecc.

Ogni volta che pubblichi le tue foto di #coffeeaddict su Instagram, QUESTO È UGC.

Dato che usi UGC, perché non utilizzarlo anche per il tuo content marketing di e-commerce?

Ecco i motivi per cui dovresti:

• Mostra autenticità.
• Puoi creare fiducia con il tuo pubblico
• UGC aumenta il tasso di coinvolgimento

Quindi, come diavolo si generano contenuti generati dagli utenti?

Puoi sempre...

Chiedi

Sembra facile, vero?

Ci sono molti posti in cui puoi trovare UGC, come Instagram, Facebook, Twitter e TikTok. Non aver paura di raggiungere!

Utilizza le e-mail di follow-up! Nelle e-mail successive all'acquisto, chiedi al loro feedback di includere foto o video.

Un altro modo per raccogliere più UGC è...

Motivare la concorrenza dei clienti

"Che vantaggio ne ricavo?" — Questa è una domanda che la maggior parte dei tuoi consumatori si pone. Assegnarli da parte loro genererà UGC.

Che tipo di premi possono richiedere? Assicurati di offrire qualcosa che i tuoi consumatori apprezzeranno. Alcuni esempi sono omaggi di prodotti e sconti.

Ora che sei tutto pronto, allora...

Usa gli hashtag dei social media

#boba - 2,5 milioni di post

#shopifystore - 273.000 post

Con questi numeri, sembra che tutto abbia un hashtag corrispondente in questi giorni. Se non ne hai uno, ti stai perdendo. UN SACCO.

Integra il tuo hashtag con tutto ciò che viene fornito con il tuo prodotto. Stampalo nella tua scatola. Sul tuo negozio Shopify. Attraverso l'e-commerce e-mail marketing. Anche sulle tue storie di Instagram.

Come Instagram, la maggior parte del nostro tempo sui social media la trascorriamo al telefono, quindi assicurati di...

3. Crea un negozio ottimizzato per i dispositivi mobili

Se sei come me, fai la spesa al telefono.

Perché non dovresti? È conveniente. E non devi portare con te il tuo laptop.

Non sei solo. Il 53% delle vendite di eCommerce passa attraverso uno smartphone.

Quindi, avere una pagina reattiva è come avere una vetrina ben organizzata. Il tuo sito web dovrebbe funzionare senza problemi sia su browser che su dispositivi mobili.

Vuoi altri suggerimenti? Ecco alcune strategie che puoi utilizzare per il tuo negozio Shopify.

Per il tuo negozio eCommerce, assicurati che appaia al meglio e...

4. Personalizza!

Hai un bar che visiti sempre perché ti fa sentire a casa? Sanno quale cibo ti piace e danno consigli. Voi ragazzi siete anche in base al nome.

Sembra accogliente. E affidabile.

Ecco cos'è la personalizzazione. Ed è così che dovrebbe essere il tuo eCommerce. Dovresti sapere quali sono i bisogni e i desideri del tuo cliente.

In caso contrario, i tuoi consumatori non sperimenteranno il servizio che cercano. Infatti, il 41% dei consumatori cambia azienda a causa della scarsa personalizzazione.

Ecco alcuni buoni punti di partenza che puoi fare:

Consigliato su Checkout

Mostra più prodotti che completano gli acquisti del tuo cliente. Non solo vedranno nuovi prodotti, ma sentiranno che li stai cercando.

Il contenuto è la chiave

Leggo solo email di marchi che usano il mio nome. Chi vorrebbe aprirne uno che inizia con "DEAR PURCHASE #456"? Sicuramente no.

Shopify ha strumenti automatici che possono inserire il nome del tuo utente nelle e-mail. Assicurati di utilizzare tutto ciò che può avvantaggiarti!

Puoi creare una pagina web separata per i tuoi contenuti personalizzati. Così...

5. Crea più pagine Web

Ricordati di mantenere il tuo negozio eCommerce FRESCO . Più è nuovo, meglio è.

Più freschi sono i tuoi contenuti, più rilevante sarà il tuo negozio. E la pertinenza ti farà salire alle classifiche delle pagine dei risultati dei motori di ricerca.

Per ottenere ciò, crea pagine diverse per i tuoi contenuti.

La pagina Chi siamo è un esempio di una pagina web che puoi aggiungere al tuo negozio. Puoi anche aggiungere quanto segue:

• I post del blog
• Podcast
• Recensioni e Testimonianze

Naturalmente, la pagina del prodotto è il momento clou della tua pagina. Quindi assicurati di...

6. Ottimizza la descrizione del prodotto

"Se stai naturalmente mettendo in evidenza le tue consistenze e tutto il resto, le piattaforme ti mostreranno naturalmente ad altre persone che le miniature dei titoli, della descrizione, sono importanti. Devono essere qualcosa che invogli le persone a fare clic su esso."

- Jordan Mohle, giocatore professionista

Quando mangio fuori al ristorante, mi ci vuole un po' per scegliere. Ma in qualche modo, ottengo sempre più di quello che volevo in primo luogo.

Come mai? Perché gli chef scrivono così le descrizioni dei cibi. dannazione. bene.

Lo stesso vale per il tuo negozio Shopify. Spingi i tuoi clienti nella giusta direzione con la forza delle tue parole.

Quindi, come si fa a scrivere una copia di vendita così buona da rendere imperativo l'acquisto? Ecco come scrivere le descrizioni dei prodotti che vendono.

Ora, tieni conto di...

7. Visualizza i tuoi prodotti

Le prime impressioni durano. Non puoi negarlo; la prima occhiata a un prodotto crea un'impressione duratura.

La foto del tuo prodotto è il primo passo per una vendita. La qualità della tua immagine potrebbe essere il fattore decisivo se toccassero o meno quel pulsante di acquisto.

Quindi assicurati di utilizzare immagini di alta qualità per il tuo negozio Shopify! Ecco alcuni suggerimenti che puoi utilizzare.

Gli esseri umani sono esseri molto visivi alla fine. Quando le immagini del prodotto non lo tagliano...

8. Usa il marketing video

Ammettilo: trascorri principalmente il tuo tempo libero scorrendo i video di TikTok. E inconsapevolmente, le ore sono già trascorse.

Questa è una buona piattaforma per il marketing video. I negozi di marca fanno anche:

• Video di unboxing
• Recensione del prodotto
• Prime impressioni
• Tutorial di istruzioni

Il tipo di video di prodotti eCommerce dipende ovviamente dalla tua nicchia. Questa guida video sui prodotti e-commerce è qui per aiutarti!

Ora che hai ottimizzato il tuo prodotto al massimo delle sue potenzialità, la vendita è solo a un passo. Ma a volte, i prodotti vengono lasciati nel carrello.

Sii consapevole di...

9. Tendere all'abbandono del carrello

Qui arriva la parte più frustrante. I clienti continuano ad aggiungere prodotti al carrello, quindi li lasciano.

Questo non è nuovo. Il tasso medio del carrello abbandonato oscilla tra il 60% e l'80%. Dipende anche dal tuo settore.

Puoi ridurre l'abbandono del carrello attraverso il marketing digitale. Come?

L'e-mail del carrello abbandonato è la risposta per recuperare le vendite. Cosa conterrebbe la tua email?

Per prima cosa, usa il suggerimento per la personalizzazione. Usa i dati dei tuoi clienti per riconoscerli.

In secondo luogo, puoi aggiungere contenuti generati dagli utenti.

Perché non usi anche le immagini e i video dei tuoi prodotti per convincerli a provare?

Come puoi vedere, tutto si unisce!

10. Sperimenta

Ora stai creando il tuo piano di marketing digitale eCommerce. Quindi, dovresti conoscere il tuo negozio di eCommerce come il palmo della tua mano.

Evita il compiacimento. Prova altre cose con i suggerimenti che hai letto qui. In questo modo puoi ridurre al minimo i rischi. Farà anche in modo che tutti i tuoi sforzi valgano la pena.

Dopotutto, questi suggerimenti di marketing per l'eCommerce sono venuti dagli esperti. Ecco un consiglio bonus:

BONUS: Fallo e basta!

"Penso che il modo più rapido per iniziare sia semplicemente fare, agire, essere disposti a testare le cose, essere disposti a imparare, essere curiosi e seguire effettivamente il processo..."

- Chase Chappell, creatore di classi di maestria per esperti di annunci di Facebook

Questi suggerimenti funzionano bene quando li combini tutti insieme. Queste sono strategie indispensabili. Con esso, il tuo negozio di e-commerce può generare più traffico, più clienti E vendite più garantite.

Quindi inizia ora!

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