10 best practice per l'automazione del marketing che ogni marketer dovrebbe conoscere

Come esperto di marketing digitale, hai molte persone che aspettano con impazienza i tuoi contenuti.

Con centinaia, migliaia o addirittura milioni di persone pronte a vedere cosa invii nella loro casella di posta, hai molto lavoro davanti a te.

È qui che entra in gioco l'automazione. Conosciuta anche come campagna a goccia, è la cosa migliore dopo avere qualcuno che fa il tuo lavoro per te, senza doverlo pagare. In questo caso, è un prodotto del tuo strumento di posta elettronica preferito per inviare il contenuto giusto alla persona giusta.

Oggi mostreremo alcune delle migliori pratiche di automazione dell'email marketing e perché ognuna di esse può essere preziosa per te.

Impara da questi esempi di automazione della posta elettronica eseguita correttamente

Esistono molti modi per implementare l'automazione della posta elettronica. Si basano sempre su tempi o trigger di azione e possono essere il modo migliore per fornire esattamente ciò di cui un utente ha bisogno in quel preciso momento.

Benvenuto ai nuovi arrivati

A chi non piace essere accolto quando è un nuovo arrivato? Questa è una delle e-mail più facili da automatizzare perché il trigger è così semplice. Quando ottieni un nuovo abbonato, imposta automaticamente un'e-mail per farli sentire i benvenuti.

Fonte: e-mail davvero buone

Questo è il momento perfetto per mettere l'abbonato sulla strada giusta. Assicurati che dispongano di collegamenti a centri risorse, pagine di domande frequenti e linee di supporto in modo che possano ricevere risposte a qualsiasi domanda.

Dovresti anche fornire loro i link con cui vuoi che interagiscano. I cataloghi dei prodotti, i profili social e le pagine di registrazione possono essere forniti in un'e-mail di benvenuto per la prima volta.

Se questo sembra semplice, prendi in considerazione l'idea di lanciare un'intera campagna di benvenuto. Per assicurarti che il primo non sembri troppo invadente, inizia con un messaggio di benvenuto. Quindi continua con altri due o tre, ciascuno dei quali fornisce collegamenti a contenuti con cui vorresti che il nuovo arrivato interagisse.

A bordo dopo le prove

Ciò è particolarmente utile se qualcuno ha provato una versione di prova del tuo servizio. Una volta completato, puoi attivare un'e-mail che li incentivi a continuare lungo il viaggio.

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Questa e-mail può includere informazioni su quando termina una versione di prova, cosa hanno ottenuto tutti gli utenti con essa e quali nuove funzionalità potrebbero essere sbloccate con una versione completa.

È anche un tipo di automazione facile da fare poiché le prove gratuite sono così popolari. Le prove gratuite possono essere un ottimo passo di vendita, specialmente se utilizzate insieme a referral e altri strumenti. Hanno aiutato aziende come Dropbox a incrementare le iscrizioni del 60%.

Hype lanci di nuovi prodotti

Questo è uno dei pochi tipi di automazione della posta elettronica che non si basa su alcuna azione specifica dell'utente. Riguarda l'azienda. Nello specifico, questa email può essere inviata a tutti gli iscritti per introdurre un nuovo prodotto a catalogo.

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In conformità con le migliori pratiche di automazione del marketing, questo tipo di email è solitamente preceduto da un'intera campagna. Fornire molti contenuti per entusiasmare le persone per un nuovo prodotto è un modo sicuro per aumentare le sue vendite.

Questa e-mail può anche essere seguita da altre, fornendo agli utenti informazioni su come provare il prodotto, eventuali sconti ad esso applicabili o anche ulteriori promozioni sulle caratteristiche specifiche che lo contraddistinguono.

Informare i clienti sugli aggiornamenti dei prodotti

Le e-mail automatiche dei prodotti non devono essere riservate solo alle nuove versioni. Possono anche essere utilizzati per inviare informazioni su importanti aggiornamenti ai prodotti esistenti.

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Questo è più comune con prodotti come software, che vengono aggiornati frequentemente. Tuttavia, può essere utilizzato anche per prodotti fisici che vengono rilasciati in una nuova linea con una modifica specifica.

Le best practice per le e-mail di aggiornamento del prodotto di solito contengono informazioni su ciò che è stato modificato, perché è stato modificato e se qualcos'altro sarà diverso nel prodotto con l'aggiornamento. Ciò include il prezzo o eventuali garanzie ad esso associate.

Se si tratta di un software, ad esempio, un utente potrebbe aver bisogno di sapere in che modo una patch influirà sui propri flussi di lavoro. In genere è bene inviare queste e-mail un po' prima che l'aggiornamento abbia effetto, in modo che i clienti siano preparati.

Promuovi le vendite dei prodotti

A nessuno piace perdere una vendita. Per l'azienda che si aspetta di fare soldi con la vendita, non vogliono che nessuno lo perda. L'automazione delle e-mail di vendita garantisce che nessuno nella tua lista perderà la vendita perché non sapeva che sarebbe arrivata.

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Le migliori pratiche a volte vedono queste email pianificate con mesi di anticipo. I periodi più popolari dell'anno per le vendite, come l'estate o le festività natalizie di fine anno, sono quasi sempre associati a campagne di vendita.

Più tempo e impegno dedichi alla creazione di queste e-mail in anticipo, maggiore sarà l'impatto che avranno sui tuoi iscritti. Anche questi eventi non devono sempre essere relativi a festività o stagioni. Possono essere per un'azienda che si sta muovendo, chiudendo l'attività o cambiando in qualsiasi modo.

Premia istantaneamente la fedeltà dei clienti

Quasi ogni marchio ha qualche tipo di premio o programma fedeltà. Quando i clienti hanno un account in cui possono generare punti o crediti, crea un'opportunità perfetta per e-mail automatizzate.

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Un aumento del 5% della fedeltà dei clienti può aumentare il profitto medio per cliente tra il 25 e il 100%. Poiché i programmi fedeltà sono un modo efficace per coinvolgere i clienti, è consigliabile tenerli aggiornati su quanto bene il programma fedeltà li sta servendo.

Non solo puoi avvisarli quando guadagnano punti o premi, ma puoi anche avvisarli quando hanno abbastanza per un determinato livello di ricompensa.

Crea anticipazione per eventi speciali

Proprio come a nessuno piace perdere una vendita, a loro non piace nemmeno perdere un grande evento. Molte industrie hanno fiere, esposizioni e altri eventi. Questi riuniscono le migliori menti dell'azienda e persino del settore.

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Simile al lancio di un prodotto, questo tipo di e-mail automatizzata dovrebbe far parte di una campagna. Le migliori pratiche prevedono di precederlo con e-mail nelle settimane o addirittura nei mesi precedenti l'evento.

Il motivo per cui dovresti iniziare questo tipo di campagna prima di quella per il lancio di un prodotto è che le persone potrebbero dover prendere accordi per partecipare. Potrebbe essere necessario effettuare biglietti di viaggio, prenotazioni alberghiere e altre sistemazioni, quindi avvia queste sequenze automatizzate in anticipo.

Crea inviti personalizzati

L'e-mail è il mezzo perfetto per gli inviti. Gli inviti possono essere utilizzati per un evento speciale, una conferenza web, un colloquio di lavoro e altro ancora.

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Alcuni degli usi più comuni degli inviti dal punto di vista aziendale implicano la richiesta a un utente di sfruttare i premi. Indipendentemente dal fatto che si siano qualificati per una carta regalo, abbiano ottenuto l'accesso a un livello di servizio speciale o abbiano semplicemente ottenuto uno sconto su un determinato prodotto, queste e-mail possono essere inviate non appena i criteri vengono soddisfatti.

Anche se stanno ricevendo qualcosa di valore, consentire loro di aderire mostra che la loro privacy è rispettata.

Fornire avvisi di esaurimento scorte

A volte avrai un cliente che desidera un prodotto che al momento non hai. Se il tuo sistema è configurato per controllare l'inventario, puoi attivare una risposta automatica in modo che i clienti non rimangano in attesa.

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Anche se può sembrare il tipo di email che una persona non vorrebbe ricevere, può essere meglio di nessuna risposta. Questa e-mail potrebbe essere attivata quando una persona tenta di ordinare un prodotto o si informa direttamente sulla sua disponibilità. Può anche essere impostato per attivarsi in intervalli di tempo specifici, informando una persona ogni settimana, ad esempio, se è mai arrivato un prodotto.

Le best practice per questa email prevedono di ricontrollare spesso per vedere se il prodotto è arrivato, in modo da poter inviare il messaggio appropriato quando arriva. In questo modo puoi assicurarti di non perdere una vendita e inviare potenziali acquirenti alla concorrenza.

Conferma dell'ordine

Chiudiamo l'elenco con quella che può sembrare un'opzione semplice, anche se è facile trascurarla. Per coloro che non conoscono l'e-commerce, è consigliabile utilizzare le e-mail di conferma dell'ordine. Rendere queste parte delle tue campagne a goccia può dare agli acquirenti la certezza tanto necessaria sul fatto che i loro ordini siano stati effettivamente inviati attraverso il tuo sistema.

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Le e-mail di conferma dell'ordine devono contenere il numero di conferma, la data e una ripartizione dettagliata del totale, comprese le spese di spedizione e le tasse. Dovresti anche includere l'indirizzo di spedizione più eventuali punti premio utilizzati per l'acquisto o eventuali sconti specifici applicati.

Incartare

Le migliori pratiche di automazione del marketing riguardano la fornitura delle informazioni giuste al momento giusto. Quando stai cercando di creare campagne automatizzate, assicurati di ricordare questi fondamentali:

• L'automazione può essere utilizzata per accogliere i clienti, confermare i loro acquisti e promuovere offerte

• Alcune e-mail automatizzate, come inviti a eventi o lanci di prodotti, dovrebbero far parte di una campagna

• I trigger automatici possono essere azioni del cliente, date specifiche e azioni dell'azienda

Le best practice per l'automazione del marketing possono aiutarti ad accelerare i tuoi sforzi senza sacrificare l'efficienza. Dai un'occhiata a questo articolo per ulteriori suggerimenti su come farlo funzionare per te.