10 previsioni degli esperti per la posta elettronica nel 2022

Ogni gennaio ci poniamo la stessa domanda: "È questo l'anno in cui l'e-mail morirà?"

Fortunatamente, la risposta è sempre un sonoro "Non tanto presto!" Ma questa resilienza è anche ciò che rende la posta elettronica così impegnativa. La continua ricerca di una maggiore rilevanza, un maggiore coinvolgimento e un ROI più ampio significa che il canale innova a un ritmo feroce. È difficile stare al passo con quello che sta succedendo oggi, non importa domani.

Nella nostra edizione di gennaio di State of Email Live , abbiamo chiesto agli esperti globali di posta elettronica di Validity di guardare nelle loro sfere di cristallo e prevedere il futuro della posta elettronica.

Sulla base delle loro informazioni, abbiamo identificato queste prime 10 previsioni per la posta elettronica nel 2022.

1. Vedremo una maggiore adozione delle piattaforme di esperienza digitale.

Negli ultimi anni abbiamo assistito alla crescente popolarità delle strategie di marketing omnicanale e al maggiore utilizzo delle Customer Data Platforms (CDP). I due si sono costantemente incontrati mentre i marketer cercano le capacità di dati di un CDP (sfruttando la potente intelligenza artificiale) per guidare la comunicazione cross-channel iper-personalizzata in tempo reale.

Quest'anno vedremo una maggiore adozione dei DXP mentre i marketer cercheranno di acquisire queste capacità.

2. I marketer B2B andranno oltre con la personalizzazione.

Gli e-mail marketer B2B stanno iniziando a prendere una pagina dal playbook B2C e sviluppare strategie di personalizzazione più sofisticate. Ciò significa meno fare affidamento su segmenti di pubblico "sosia" e maggiore sfruttamento dei dati proprietari e zero parti.

Nel 2022 vedremo una maggiore personalizzazione, design e contenuti più creativi e una maggiore attenzione all'igiene degli elenchi e alla consegna da parte dei mittenti B2B.

3. Vedremo più e-mail di testo normale.

Contenuti più ricchi e interattivi saranno una tendenza chiave della posta elettronica nel 2022. Ma, controintuitivamente, vedremo anche un maggiore utilizzo del testo normale, soprattutto perché i marchi B2B si sforzano di costruire relazioni più autentiche con i loro abbonati.

L'utilizzo di testo normale e spazio bianco generoso elimina le distrazioni e consente agli abbonati di concentrarsi sul messaggio del mittente. Tassi di apertura inaffidabili (causati da MPP) significano anche che alcuni mittenti preferiranno che gli abbonati facciano clic direttamente sui loro siti Web.

4. I mittenti daranno priorità all'accessibilità.

Un maggiore utilizzo del testo normale è in linea con le nuove leggi come l'Americans with Disabilities Act (ADA). Leggere la posta elettronica o navigare sul Web può essere difficile per le persone con determinate disabilità. Per rendere i loro messaggi più accessibili nel 2022, i mittenti di posta elettronica utilizzeranno caratteri più grandi, più spazio bianco e testo in tempo reale che gli assistenti vocali possono leggere.

Anche il contrasto cromatico è importante. La modalità oscura è già una parte fondamentale della produzione di e-mail e sta rapidamente diventando un must per i mittenti. E tutti i telefoni cellulari offrono anche funzioni di benessere che invertono automaticamente i colori.

Queste funzionalità rendono l'e-mail più accessibile per un pubblico più ampio, ma pongono nuove sfide per i mittenti, soprattutto perché lavorano per mantenere coerenti la visualizzazione del logo e il marchio.

5. La privacy globale rimarrà un argomento caldo.

La privacy globale rimarrà un argomento caldo poiché l'UE rivede la ePrivacy, il Regno Unito esamina il GDPR dopo la Brexit e la legge cinese sulla protezione delle informazioni personali (PIPL) entrerà in vigore. Gli Stati Uniti hanno in corso diverse nuove proposte di legge sulla privacy e stanno ampliando la legislazione esistente (ad esempio, il California Consumer Privacy Act che porta al California Privacy Rights Act.)

Quest'anno potrebbe essere particolarmente interessante per gli e-mail marketer canadesi, considerando il proposto Consumer Privacy Protection Act (CPPA) in arrivo.

6. Vedremo più email bombing.

Una nuova tattica che vedremo (purtroppo) di più nel 2022 è l'e-mail bombing. L'e-mail bombing si verifica quando i truffatori accedono ai dati personali e iscrivono immediatamente gli indirizzi compromessi a centinaia di programmi di posta elettronica.

L'improvviso flusso di e-mail crea una cortina fumogena, seppellendo autentiche e-mail di avviso che informano i clienti che le loro informazioni sono state rubate. L'e-mail bombing ha anche implicazioni negative per i mittenti di e-mail legittimi : i tassi di reclamo aumenteranno quando i loro programmi vengono utilizzati in questo modo.

7. La prova sociale guadagnerà più potere.

La voce del cliente è la più grande risorsa di marketing di ogni marchio. I consumatori stanno diventando più cinici che mai. Di conseguenza, la prova sociale è un'importante leva che i marchi possono utilizzare per influenzare positivamente il comportamento degli acquirenti.

Dal momento che i consumatori non hanno nulla da guadagnare dalla promozione di un marchio, la loro parola è considerata credibile. Quest'anno, i mittenti aumenteranno l'uso dei feed in tempo reale nelle e-mail di marketing per condividere recensioni di prodotti e testimonianze dei clienti.

8. I marchi utilizzeranno la posta elettronica per aumentare la consapevolezza del posizionamento etico.

I consumatori si preoccupano dei prodotti e dei servizi venduti dai marchi, ma si preoccupano anche dei valori del marchio. Questi valori includono il modo in cui i marchi si procurano i materiali, le condizioni di sicurezza nei loro ambienti di lavoro e il loro impegno a ridurre gli sprechi e l'inquinamento.

Una posizione etica autentica guida la lealtà. Nel 2022, i marchi utilizzeranno la posta elettronica per aumentare la consapevolezza dei clienti su queste iniziative.

9. I marchi cercheranno di collaborare con "eroi locali".

Il COVID-19 ha generato un più forte senso di comunità , che ha causato uno spostamento verso uno shopping più locale. I consumatori sono desiderosi di supportare i loro rivenditori di quartiere acquistando prodotti locali nei negozi o online. Per sfruttare questa opportunità, le piccole imprese devono apprendere rapidamente le competenze di base dell'e-commerce.

Un modo per accelerare il processo di apprendimento è collaborare con rivenditori affermati. Quest'anno assisteremo a un'accelerazione di iniziative come "eBay Your City", che aiuta le comunità a creare mercati locali online.

10. Ci sarà un maggiore bisogno di umanità nella posta elettronica.

La pandemia di COVID-19 ci ha insegnato importanti lezioni sul raggiungimento del giusto equilibrio tra commercialismo ed empatia. L'attuale aumento dei casi causato dalla variante Omicron rende questo equilibrio più rilevante che mai.

Ci vuole il minimo sforzo per essere gentili, rispettosi e amorevoli con un altro essere umano e le persone non dimenticano mai chi si è preso cura di loro durante i momenti difficili. Nel 2022, i mittenti di e-mail cercheranno modi per mostrare i volti umani dei loro marchi e adattare le loro strategie per vendere con sensibilità.

Altre tendenze fondamentali da tenere d'occhio

Le conseguenze di MPP

Mentre quasi tutti i mittenti hanno visto tassi di apertura gonfiati in seguito all'introduzione di Apple Mail Privacy Protection (MPP), i mittenti hanno riscontrato un impatto effettivo limitato sulle prestazioni del proprio programma di posta elettronica. Tuttavia, questo inizierà a cambiare con l'avanzare del 2022.

• Segnali di tasso di apertura degradati significano che le migliori pratiche consolidate come la gestione delle ultime novità e l'igiene degli elenchi diventeranno progressivamente meno accurate. Man mano che il vero coinvolgimento di Apple Mail diminuisce, la consegna a questi abbonati diventerà più difficile.
• I dati di analisi delle e-mail di Validity mostrano che MPP ha già causato effetti collaterali imprevisti. I tassi globali di reclami per spam sono aumentati notevolmente da settembre 2021. Sebbene non sia chiaro cosa stia guidando questo comportamento, queste tendenze suggeriscono un'esperienza di abbonamento poco brillante per gli utenti di Apple Mail.
• La funzionalità "Nascondi la mia email" di Apple fornisce agli utenti indirizzi "masterizzatori" randomizzati che sono diversi per ogni programma con cui si iscrivono. Gli utenti possono disabilitare questi indirizzi in qualsiasi momento, il che significa che è probabile che le frequenze di rimbalzo aumentino di conseguenza. Questo a sua volta influirà sulle metriche di reputazione del mittente.
• Una maggiore attenzione ai dati di zero parti come alternativa ai dati proprietari metterà in luce nuovi centri di preferenza. I marchi promuoveranno attivamente questi centri e incoraggeranno gli abbonati a fornire e aggiornare i propri dati personali.

Andare alla grande con BIMI

Gli indicatori di marca per l'identificazione dei messaggi (BIMI) non sono nuovi. Tuttavia, ora che Gmail supporta BIMI, questo protocollo diventerà molto più interessante per i marchi.

Durante il COVID-19, il volume globale di posta elettronica anno dopo anno è aumentato notevolmente poiché i mittenti hanno fatto affidamento sul canale per le comunicazioni business-critical. Questi volumi di "nuova normalità" non mostrano segni di calo nel 2022.

Di conseguenza, i mittenti devono affrontare una massiccia concorrenza nelle caselle di posta degli abbonati e una crescente prevalenza di frodi via e-mail. Quest'anno, l'adozione del BIMI aumenterà poiché i mittenti cercheranno di aumentare il riconoscimento del marchio e rassicurare i clienti che le e-mail che ricevono sono legittime.

L'arrivo di AMP

L'aumento della concorrenza nella casella di posta significa che i marchi spingeranno per e-mail iper-personalizzate che generino un forte coinvolgimento e una migliore consegna. Gli e-mail marketing trascorreranno più tempo ad analizzare il modo in cui i loro abbonati interagiscono con i contenuti delle e-mail. L'uso dell'intelligenza artificiale aumenterà man mano che i mittenti utilizzano le proprietà dei contatti, i dati comportamentali e il monitoraggio predittivo degli occhi per fornire esperienze di posta elettronica iper-personalizzate.

Il contenuto dinamico è un fattore di coinvolgimento altamente efficace. Pertanto, Accelerated Mobile Pages (AMP) svolgerà un ruolo chiave negli sforzi di email marketing nel 2022. AMP ha diversi anni, ma l'adozione è stata lenta, probabilmente perché l' implementazione richiede molte risorse ed è improbabile che Apple Mail lo supporti mai .

Tuttavia, le caselle di posta affollate significano che elementi interattivi come moduli live, caroselli e menu di hamburger possono fornire reali vantaggi competitivi. Semplificando la risposta agli inviti all'azione, i primi utilizzatori di AMP hanno registrato un aumento significativo del coinvolgimento (aumento della percentuale di clic>20 percento) e dei ricavi delle vendite.

Conclusione

Come dice un vecchio proverbio, "L'unica costante è il cambiamento". Questo rimarrà sicuramente il caso nel 2022. Fortunatamente, Validity ti dà le spalle.

La nostra serie mensile di webinar sullo stato dell'e-mail live offre informazioni approfondite da esperti di posta elettronica, suggerimenti attuabili e dati aggiornati per aiutare i mittenti di posta elettronica a stare al passo con le tendenze in via di sviluppo del settore.

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