10 sfide dell'e-commerce che possono costarti migliaia di euro, ecco come superarle!

Sapevi che i ricavi al dettaglio dell'e-commerce dovrebbero raggiungere $ 5,4 trilioni nel 2022?

Ed entro il 2024, il mercato globale dell'e-commerce crescerà fino a 6,4 trilioni di dollari?

(fonte)

Oh! Questo è un grande mercato.

Non c'è da stupirsi che tutti vogliano cavalcare l'ondata in forte espansione dell'e-commerce. Non sei d'accordo?

Anche i marchi offline con negozi fisici stanno abbracciando il mondo dell'e-commerce al giorno d'oggi.

Di conseguenza, le aziende online devono affrontare una concorrenza agguerrita ora più che mai. Con l'aumento delle aspettative dei consumatori, la tua capacità di competere deve tenere il passo.

E come proprietario di un'attività di e-commerce, devi essere costantemente informato.

Quindi, devi creare esperienze digitali che soddisfino le crescenti aspettative dei tuoi acquirenti online.

Ecco un avviso spoiler: questo comporta molte sfide per l'e-commerce. Alcuni di cui potresti non essere nemmeno a conoscenza!

Ecco perché in questo blog, diamo un'occhiata ad alcune sfide dell'e-commerce che potresti dover affrontare... Mentre cerchi di aumentare la presenza online, così come le tue vendite.

Ma fortunatamente per te, ti spiegherò anche come puoi superare queste sfide di e-commerce!

Bene, iniziamo! Ecco...

10 sfide per l'e-commerce e modi per batterle

Sfida n. 1: aumentare la concorrenza nei negozi online

Sono sicuro di non essere l'unico ad aver notato la concorrenza serrata.

Nel settore dell'e-commerce, tutti competono per vendite e visibilità.

Ogni giorno nascono infatti nuove attività.

Ma puoi comunque ottenere un vantaggio competitivo. Come, chiedi?

Devi capire come distinguerti dal resto. Quindi, ecco...

Cosa fare:

• Trova la tua proposta di valore. Puoi usarlo per distinguerti dalla concorrenza perché sai cosa puoi offrire ai tuoi clienti.
• Condurre un'analisi della concorrenza. Questo serve per determinare cosa stanno facendo i tuoi concorrenti. Quindi, questo ti aiuterà a pianificare meglio le tue campagne.
• Fornisci ai tuoi clienti un motivo per scegliere te rispetto ai tuoi concorrenti .
• Offri ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto senza problemi. Ciò fornirà loro il motivo per tornare al tuo negozio online. E meglio ancora, ti consigliano ai loro amici!

Ricorda: è probabile che i clienti insoddisfatti ti dimentichino. Ma una volta che avrai fatto tutte le cose sopra, sarai indimenticabile!

Ora, passiamo al prossimo...

Sfida n. 2: servizio clienti ed evasione degli ordini

Se ritieni che il percorso del cliente finisca al momento del check-out, non è così. Perché devi comunque garantire loro un'ottima esperienza di consegna. Ciò contribuirà a lasciare un'impressione duratura.

Ecco di più... lo sapevi?

In un sondaggio, l'87% dei consumatori ha affermato che la spedizione e la consegna influiscono sulla decisione di ordinare di nuovo. La fidelizzazione dei clienti ne risente.

Cosa fare:

• Esternalizzare l'adempimento a una società di terze parti. Sarebbe meno fastidio da parte tua e possono tenere i tuoi prodotti nei magazzini. In questo modo, i tuoi prodotti attraverseranno meno zone. Pertanto, ridurrà i tempi di consegna.
• Entra in contatto con i clienti. Ciò consentirà ai clienti di stabilire aspettative chiare.
• Gestisci l'inventario. Questo impedisce l'esaurimento delle scorte. Tieni sempre abbastanza scorte a portata di mano per soddisfare le richieste dei tuoi clienti.
• Offri la spedizione gratuita. Come mostrato di seguito, il 96% degli acquirenti afferma che la spedizione gratuita può influenzare le loro decisioni di acquisto.

(fonte)

Passando al prossimo...

Sfida n. 3: generare traffico prezioso sul sito

Devi dare un'occhiata alle visite al tuo sito di e-commerce.

Perché questo influisce sulla tua capacità di ottenere clienti e generare vendite.

Ecco perché è necessario raggiungere il mercato giusto.

Cosa fare:

Per attirare nuovi clienti, devi prima capire il tuo pubblico.

• Ricerca il tuo mercato. Scopri chi potrebbe essere interessato ad acquistare i tuoi prodotti. E quali tipi di persone li stanno attualmente acquistando.
• Conosci il tuo pubblico. Ricerca i loro dati demografici. Scopri dove trascorrono il loro tempo online.
• Concentrati sulle sorgenti di traffico. Assicurati di allinearti con la tua ricerca sul pubblico. Scegli quelli che potrebbero indirizzare il traffico verso il tuo sito del negozio. Il traffico organico può provenire da social media, risultati dei motori di ricerca, e-mail o passaparola.

Ad esempio, controlla se il tuo pubblico di destinazione è su Facebook per la maggior parte del tempo. Se lo fanno, puoi vendere e pubblicizzare i tuoi prodotti lì.

Il quarto è fondamentale...

Sfida n. 4: problema con il carrello abbandonato

Sapevi che circa il 75% dei negozi di e-commerce perde vendite a causa dell'abbandono del carrello?

Questo è un sacco di vendite potenziali che stai perdendo!

E alcuni dei motivi sono i costi di spedizione, il lungo processo di checkout, le poche opzioni di pagamento, ecc.

Cosa fare:

• Identifica cosa funziona e cosa no. Scopri perché i tuoi potenziali clienti non stanno completando la loro transazione.
• Semplifica la tua procedura di pagamento. Un checkout complicato può causare l'abbandono del carrello. Ottimizza per offrire ai tuoi clienti un processo di acquisto senza intoppi. Debutify ha componenti aggiuntivi per massimizzare il carrello che possono aiutarti in questo.
• Usa integrazioni chatbot. Questo può aiutare i tuoi clienti nel loro processo di acquisto. Se hanno dubbi, possono contattarti immediatamente.
• Usa l'email marketing. Invia promemoria via e-mail. In questo modo, ricordi loro che devono ancora completare l'acquisto. È un modo efficace per salvare quella vendita!
• Pianifica la tua campagna di retargeting. Significa mostrare annunci agli utenti che hanno visitato il tuo sito di e-commerce. Questo ricorderà loro i tuoi prodotti e li incoraggerà ad acquistare.

Sfida n. 5: adattare la strategia omnicanale

Le ricerche multicanale sembrano essere la nuova norma per le decisioni di acquisto dei clienti.

Poiché i clienti preferiscono guardare in tutti i luoghi: chat dal vivo, forum, Facebook, Instagram, ecc.

E, indipendentemente dalla scelta del cliente, l'esperienza dovrebbe essere coerente e unificata.

Ecco come:

Rendi il coinvolgimento dei clienti omnicanale una parte della tua strategia di e-commerce per aumentare le vendite. Quindi assicurati di avere lo stesso messaggio del marchio su tutti i canali.

Cosa fare:

• Scopri come i tuoi clienti interagiscono con il tuo marchio. Presta attenzione al comportamento online dei clienti. E capisci come i tuoi clienti interagiscono con il tuo marchio.
• Interagire e dialogare con i clienti. Tieni traccia di ogni interazione. Prendere nota della cronologia delle conversazioni ti aiuterà a dirigere le conversazioni.
• Pianifica la tua campagna di marketing omnicanale. Migliora i canali che i tuoi clienti utilizzano di più.
• Eseguire un test A/B. Misura i risultati per sapere quali canali funzionano.

Ecco un'altra sfida in cui puoi imbatterti...

Sfida n. 6: raggiungere la fedeltà dei clienti

Quando i tuoi clienti sono felici, continuano a tornare per saperne di più. Possono anche essere i sostenitori del tuo marchio. Ma come puoi farlo quando hanno molte opzioni tra cui scegliere?

Ecco perché la fidelizzazione dei clienti può essere impegnativa ma cruciale. Come mai?

Perché acquisire un cliente è 5 volte più costoso che mantenerne uno esistente.

Quindi, devi farlo bene.

Ricordate sempre...

La fedeltà dei clienti dipende dall'integrità del tuo marchio e dalla fiducia reciproca con i tuoi clienti.

Ma c'è un problema!

Ci vuole più tempo per sviluppare fiducia e lealtà nell'e-commerce rispetto ai negozi fisici. Ciò è dovuto all'assenza di interazione faccia a faccia.

Cosa fare:

• Assicurati che i clienti siano soddisfatti durante l'intero processo di acquisto online. Ciò comprende il loro processo di ordinazione fino alla consegna. Inoltre, assicurati di fornire un eccellente servizio post-vendita.
• Fornisci un ottimo servizio clienti per creare fiducia nel tuo marchio. Il 95% dei consumatori afferma che il servizio clienti è fondamentale per la fedeltà al marchio.
• La trasparenza è essenziale. Mostra le tue informazioni di contatto, le testimonianze dei clienti. Puoi persino mostrare foto e informazioni rilevanti sulla tua attività. In questo modo, scopri l'identità della tua attività di e-commerce. E umanizza il tuo business.
• Approfitta dei programmi fedeltà. Fornisci sconti, coupon e punti ai clienti abituali. Fornire loro questi strumenti li mantiene fedeli a te. E torneranno di più!

Ricorda...

I clienti soddisfatti possono consigliare il tuo marchio di e-commerce ai loro amici.

Passando al prossimo...

Sfida n. 7: sviluppare un mercato sicuro per i tuoi clienti

I negozi di e-commerce sono una miniera d'oro per i dati dei clienti. Ecco perché i criminali informatici spesso li prendono di mira.

Ecco come lo fanno:

Aggiungono virus e spam ai tuoi siti web. Ciò consentirà loro di accedere a informazioni riservate. Come numeri di telefono dei clienti, dettagli della carta, ecc.

Assicurati di proteggere il tuo negozio da attacchi dannosi. Può avere conseguenze finanziarie significative. E può portare alla perdita della fiducia dei clienti.

Cosa fare:

• Proteggi la configurazione e la codifica del tuo negozio.
• Prenditi cura del tuo server. Questo ti aiuterà a gestire i dati in un'unica posizione.
• Assicurati che tutte le applicazioni, le estensioni e le integrazioni siano sicure.
• Installare un processo di identificazione efficiente.
• Proteggi i tuoi gateway di pagamento.
• Eseguire periodicamente dei test sulla privacy.

Avanti il ​​prossimo...

Sfida n. 8: progettare una strategia di vendita efficace

Una delle maggiori sfide per l'e-commerce è stare al passo con le aspettative dei clienti.

E alcune aziende online non hanno informazioni sul comportamento dei clienti e sulle loro abitudini di acquisto. Ciò porta alla mancanza di una strategia di vendita efficace.

Cosa fare:

• Traccia il percorso del cliente. Devi sapere cosa attraversano i tuoi clienti durante la loro esperienza di acquisto.
• Sfrutta i mercati di spicco. Utilizza piattaforme di shopping sui social media come Instagram Shopping o Facebook Marketplace.
• Approfitta della segmentazione dei dati. Puoi usarlo per organizzare i dati dei tuoi clienti in base ai loro acquisti passati, alla posizione e altro ancora. Questo ti aiuterà a fare vendite perché puoi creare una strategia basata sulle loro azioni precedenti.

La prossima è una sfida comune...

Sfida n. 9: resi e rimborsi

La restituzione degli articoli è una delle sfide comuni dell'e-commerce che i clienti, anche i titolari di attività online, devono affrontare.

Secondo il sondaggio UPS, il 73% delle esperienze di reso degli acquirenti ha influenzato la loro decisione di acquisto ripetuto.

Vedi, influisce sulla fidelizzazione dei clienti.

Perché quando un cliente restituisce un prodotto, la tua attività potrebbe subire una perdita sostanziale. Cioè, nelle spese di spedizione e nella reputazione del negozio online.

Cosa fare:

• Avere una politica di restituzione ragionevole è importante. Una politica troppo permissiva potrebbe costarti dei soldi a lungo termine.
• Assicurati che i clienti siano a conoscenza della tua politica di restituzione. Dovresti mostrare chiaramente la tua politica di reso sul tuo sito di e-commerce.
• La tua politica di restituzione dovrebbe essere comprensibile e semplice. Non usare terminologie confuse e rendilo breve ma informativo.
• Offri una varietà di opzioni di pagamento e spedizione.
• Non esitare a chiedere scusa quando invii il prodotto sbagliato. E fai uno sforzo in più per assicurarti che il cliente sia felice. Ciò migliorerà la fidelizzazione dei clienti.

Fino all'ultimo...

Sfida n. 10: prezzi e-commerce

I consumatori si concentrano sull'esperienza del cliente piuttosto che sul prezzo.

Eppure le aziende online competono ancora sul prezzo.

A causa della concorrenza sui prezzi, le piccole imprese sono spesso quelle più colpite...

Poiché i concorrenti più grandi possono spesso offrire prodotti a un prezzo inferiore.

Cosa fare:

• Prendi in considerazione l'aggiunta di più prodotti alla tua attività online.
• Trova il modo di prosperare in un mercato competitivo. Verifica se riesci a distribuire l'inventario ai centri logistici.
• Sii pieno di risorse. Trova alcuni prodotti unici che i consumatori non possono trovare da nessun'altra parte.

Per oggi è tutto...

Affronta queste 10 sfide di e-commerce oggi!

Per sopravvivere a tutte queste sfide di e-commerce, devi creare una strategia ben pianificata.

Quindi assicurati di prepararti per queste possibili sfide nella tua attività di e-commerce. Non dimenticare di costruire una cultura incentrata sul cliente.

E la soddisfazione del cliente dovrebbe essere al primo posto.

Ma conosci una sfida nascosta che potrebbe allontanare i tuoi potenziali clienti?

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Quindi, è necessario utilizzare gli strumenti giusti per gestire e superare queste sfide.

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