10 migliori app di chat live di Shopify: miglioramento dell'assistenza clienti

Nel mondo dell'e-commerce, l'assistenza clienti gioca un ruolo fondamentale nella creazione di un'esperienza cliente positiva. Con l'aumento degli acquisti online, la necessità di una comunicazione istantanea tra aziende e clienti è diventata cruciale. Shopify, essendo una delle principali piattaforme di e-commerce, comprende questa esigenza e offre ai suoi utenti un'ampia gamma di app di chat dal vivo. Queste app forniscono alle aziende una piattaforma per comunicare con i propri clienti in tempo reale, rispondere alle loro domande e risolvere i loro problemi all'istante. In questo articolo, discuteremo delle 10 migliori app di chat dal vivo di Shopify che possono avvantaggiare la tua azienda migliorando l'assistenza clienti e aumentando le vendite.

5 vantaggi dell'utilizzo delle app di chat dal vivo di Shopify

Le app di live chat di Shopify offrono numerosi vantaggi alle aziende di e-commerce. Ecco alcuni dei principali vantaggi dell'utilizzo di queste app:

1. Assistenza clienti migliorata: le app di chat dal vivo forniscono alle aziende un modo rapido ed efficiente per rispondere alle domande e alle preoccupazioni dei propri clienti in tempo reale. Ciò può portare a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione del cliente.
2. Aumento delle vendite: grazie alla possibilità di interagire immediatamente con i clienti, le aziende possono offrire consigli personalizzati e suggerimenti sui prodotti, che possono portare a un aumento delle vendite.
3. Conveniente: rispetto ai tradizionali canali di assistenza clienti come telefono ed e-mail, le app di chat dal vivo sono una soluzione conveniente per le aziende. Richiedono meno risorse e possono gestire più richieste dei clienti contemporaneamente.
4. Informazioni approfondite sui clienti: le app di chat dal vivo forniscono alle aziende preziose informazioni sul comportamento, sulle preferenze e sui punti deboli dei clienti. Questi dati possono essere utilizzati per migliorare prodotti e servizi e personalizzare le strategie di marketing.
5. Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: le app di live chat possono essere configurate per funzionare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo alle aziende di fornire supporto ai clienti in diversi fusi orari e regioni.

Le 10 migliori app di chat dal vivo per Shopify

Con le app giuste, puoi migliorare l'esperienza utente, aumentare le vendite e supportare i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ecco le migliori app di chat dal vivo Shopify:

	App Shopify	Prezzi	Scaricamento
	Crisp: chat dal vivo e chatbot	Gratuito - $25 - $95/mese (prova gratuita di 14 giorni)	Ottieni questa applicazione
	Chat dal vivo: chat dal vivo, help desk	$ 19 - $ 39 - $ 59/mese (prova gratuita di 14 giorni)	Ottieni questa applicazione
	Avada WhatsApp, chat, pagina delle domande frequenti	Gratuito	Ottieni questa applicazione
	Chatbot di chat dal vivo di BestChat	Gratuito	Ottieni questa applicazione
	Chatra: chat dal vivo e chatbot	Gratuito - $21 - $29/mese	Ottieni questa applicazione
	Conzia Live Chat Widget	Gratuito - $5 - $10/mese	Ottieni questa applicazione
	Channel.io Live chat con CRM	Gratuito - $ 36 - $ 60 - $ 84/mese (prova gratuita di 14 giorni)	Ottieni questa applicazione
	Chat dal vivo e chatbot di JivoChat	Gratuito - $29/mese (prova gratuita di 14 giorni)	Ottieni questa applicazione
	Chat dal vivo di Tawk.to	Gratuito	Ottieni questa applicazione
	Helpdesk Richpanel e chat dal vivo	$29 - $49 - $99/mese (14 giorni di prova gratuita)	Ottieni questa applicazione

1. Crisp: chat dal vivo e chatbot

Prezzi: Gratuito - $ 25 - $ 95 / mese (prova gratuita di 14 giorni)

Crisp è una piattaforma di help desk multicanale di e-commerce che facilita la comunicazione rapida tra negozi online di piccole e medie dimensioni e i loro clienti o potenziali clienti. Il suo set di strumenti in evoluzione include chatbot, live chat e una FAQ dedicata, che può essere utilizzata per creare un helpdesk completo per le aziende di e-commerce. La piattaforma è progettata per aiutare i proprietari dei negozi Shopify a navigare nella rivoluzione guidata dall'omnicanale e migliorare il loro marketing basato sul passaparola.

Caratteristiche eccezionali:

• Consolida 12 canali, tra cui e-mail, live chat, Instagram DM, Messenger e telefono, in un sistema centralizzato.
• Visualizza in anteprima i carrelli, controlla la cronologia degli ordini ed emetti rimborsi direttamente dalla tua casella di posta.
• Utilizza un generatore di pagine FAQ dedicato per creare un sistema di help desk completo.
• Crea un chatbot con scenari predefiniti per risolvere efficacemente i problemi e incrementare le vendite.
• Integra rapidamente Crisp Live Chat nel tuo negozio online in soli 30 secondi.

2. Chat dal vivo: chat dal vivo, help desk

Prezzi: $ 19 - $ 39 - $ 59 / mese (prova gratuita di 14 giorni)

LiveChat offre funzionalità come gli inviti alla chat, che possono essere utilizzati per coinvolgere i visitatori in loco, e la possibilità di visualizzare il carrello degli acquisti di un cliente, consentendo il riconoscimento contestuale e suggerimenti di prodotti complementari. L'app fornisce anche funzionalità di navigazione dell'inventario, consentendo alle aziende di inviare schede interattive di raccomandazione sui prodotti e aumentare il valore medio degli ordini.

Caratteristiche eccezionali:

• Attira i clienti che visitano il tuo negozio offrendo coupon, offerte e annunci.
• Assisti i clienti con consigli sui prodotti inviati tramite chat.
• Visualizza la cronologia degli ordini di un cliente accanto a ogni conversazione.
• Accedi al carrello di un cliente non appena avvia una chat.
• Usa i ticket per gestire casi complessi che non possono essere risolti durante una chat.

3. Avada WhatsApp, chat, pagina delle domande frequenti

Prezzo: gratuito

Avada offre una varietà di opzioni di assistenza clienti, tra cui domande frequenti, un centro assistenza e messaggistica WhatsApp. Questi strumenti forniscono ai clienti un accesso istantaneo a domande frequenti e soluzioni a problemi comuni, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I clienti possono anche ricevere un supporto personalizzato attraverso vari metodi di contatto. L'utilizzo di queste funzionalità di supporto può aiutare a creare fiducia, migliorare l'esperienza del cliente e migliorare i tassi di conversione. Riducendo i tassi di abbandono del carrello e riducendo al minimo le perdite di vendita dovute a risposte ritardate, le aziende possono risparmiare tempo e risorse semplificando i processi di assistenza clienti.

Caratteristiche eccezionali:

• Offri fantastici temi per popup di domande frequenti e centri di assistenza.
• Fornire una funzionalità di tracciamento dell'ordine che consente ai clienti di tracciare i pacchi senza bisogno di chiedere.
• Aiuta i negozi Shopify a gestire facilmente le loro FAQ visualizzando i numeri delle domande e delle categorie.
• Consenti alle e-business di creare query estese e categorie di domande frequenti.
• Fornisci vari metodi di contatto per il supporto di LiveChat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi WhatsApp, telefonate e messaggistica.

4. Chatbot di chat dal vivo BestChat

Prezzo: gratuito

La chat dal vivo consente la comunicazione in tempo reale con i visitatori del sito web mentre tiene traccia della loro cronologia di navigazione sul tuo sito. I clienti possono essere identificati in diversi negozi e le funzionalità di chatbot e domande e risposte sono preimpostate. La piattaforma supporta più lingue e dispositivi e può essere facilmente integrata in vari siti Web e sistemi. Gli utenti possono caricare il proprio logo e avatar personalizzati per ciascun agente, fornendo un'esperienza personalizzata per i clienti. La piattaforma viene regolarmente aggiornata su base settimanale.

Caratteristiche eccezionali:

• Partecipa a una chat dal vivo con i visitatori del tuo negozio online.
• Approfitta del chatbot e del supporto per più lingue.
• Utilizza il potere di marketing differenziato.
• Ottieni informazioni di monitoraggio in tempo reale sui tuoi clienti.
• Integra senza problemi più negozi e gestisci i clienti attraverso di essi.

5. Chatra: chat dal vivo e chatbot

Prezzi: Gratuito – $21 – $29/mese

Chatra offre una varietà di strumenti progettati per favorire le conversioni creando conversazioni coinvolgenti con i clienti. Questi strumenti includono Live Chat, Chatbot, Risparmio carrello e Posta in arrivo condivisa. Gli utenti possono accogliere i visitatori online nella loro vetrina digitale, vendere prodotti incrociati per aumentare il valore medio degli ordini e raggiungere in modo proattivo i clienti che potrebbero essere bloccati alla cassa. La piattaforma fornisce anche chat mirate e assistenza clienti automatizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Collegando i canali social ed e-mail, le aziende possono gestire tutte le conversazioni da un'unica comoda posizione.

Caratteristiche eccezionali:

• Comunica con i tuoi clienti tramite Live Chat utilizzando un'unica app su desktop o dispositivo mobile.
• Rispondi ai messaggi inviati tramite Facebook, Instagram o e-mail.
• Risparmia tempo utilizzando i chatbot per le attività di routine.
• Ottieni informazioni dettagliate sui visitatori del tuo sito web, inclusa la loro posizione e il contenuto del carrello.

6. Widget della chat dal vivo di Conzia

Prezzi: Gratuito – $5 – $10/mese

Conzia Live Chat e WhatsApp è uno strumento che consente ai proprietari dei negozi Shopify di comunicare con i propri visitatori e aumentare potenzialmente le vendite fino al 40%. La piattaforma fornisce una versione gratuita a vita di Conzia Live Chat, oltre ai widget Conzia Facebook Messenger e Conzia WhatsApp. Con oltre 1,3 miliardi di utenti di Facebook Messenger, le aziende possono offrire ai clienti la possibilità di connettersi tramite questa popolare app di messaggistica. L'impostazione dei widget Conzia Live Chat, Conzia Facebook Messenger e Conzia WhatsApp su un negozio Shopify può essere eseguita facilmente con un solo clic, senza la necessità di competenze di codifica.

Caratteristiche eccezionali:

• Integra facilmente i widget Conzia Live Chat, Messenger e WhatsApp in soli 2 minuti
• Aumenta le tue vendite del 40% utilizzando questi widget
• Offri assistenza clienti in tempo reale tramite applicazioni mobili

7. Channel.io: chat dal vivo con CRM

Prezzi: Gratuito - $ 36 - $ 60 - $ 84 / mese (prova gratuita di 14 giorni)

La nostra piattaforma offre alle aziende la possibilità di fornire un'esperienza cliente superiore attraverso una combinazione di live chat, chat di gruppo e strumenti CRM. A differenza di molte aziende che si affidano esclusivamente ai chatbot, forniscono funzionalità di chat dal vivo illimitate per aiutarti a connetterti con i tuoi clienti in tempo reale. La piattaforma è progettata per aiutare le aziende a distinguersi dalla concorrenza fornendo la migliore esperienza possibile per i clienti online.

Caratteristiche eccezionali:

• Facilita la comunicazione libera e aperta con live chat illimitate, chat di gruppo e postazioni operatore
• Utilizza il Customer Relationship Management (CRM) per identificare e raccogliere i dati dei clienti
• Incorpora marketing e chatbot con inbound marketing, pop-up e automazione personalizzabile.

8. Chat dal vivo e chatbot di JivoChat

Prezzi: Gratuito - $ 29 / mese (prova gratuita di 14 giorni)

Unifica la tua assistenza clienti in un'unica app e ottimizza la conversione delle vendite. Consolida tutti i tuoi canali di comunicazione in un'unica applicazione, inclusi Chat Widget sul tuo negozio, Instagram, WhatsApp, Facebook, Email, Telefono, Apple Business, Telegram e altro ancora, con la possibilità di integrare un Chatbot. Collabora come un team e gestisci in modo efficiente le offerte di vendita e i ticket di supporto utilizzando il CRM integrato. Il design visivamente accattivante, intuitivo e reattivo garantisce una navigazione facile e prestazioni ottimali su tutti i dispositivi.

Caratteristiche eccezionali:

• Integra tutte le principali piattaforme di messaggistica in Jivo e beneficia del supporto di chatbot
• Consenti ai visitatori del sito web di effettuare telefonate o videochiamate utilizzando il tuo numero di telefono
• Invia messaggi automatici mirati ai visitatori in base a condizioni specifiche per migliorare i tassi di conversione
• Utilizza il CRM interno per gestire offerte, richieste e dati dei clienti
• Accedi a funzionalità di chat avanzate come routing, reparti, frasi, trasferimenti e promemoria in Jivo.

9. Tawk.to Live Chat

Prezzo: gratuito

L'app tawk.to Live Chat offre ai proprietari dei siti Shopify un modo conveniente per monitorare e interagire con i visitatori del loro sito web. Con messaggistica illimitata, biglietteria e posti agente, le aziende possono essere prontamente disponibili per i propri clienti. Le versioni iOS, Android, Windows e Mac OSX dell'app consentono una connettività senza interruzioni da qualsiasi dispositivo. L'integrazione dell'app di chat dal vivo, del CRM, della knowledge base e del sistema di ticketing di tawk.to con Shopify garantisce un'assistenza tempestiva ai clienti e un supporto in tempo reale.

Caratteristiche eccezionali:

• Gestisci gli ordini di Shopify e semplifica il servizio clienti con facilità utilizzando gli strumenti di chat e ticketing.
• Personalizza i tuoi saluti e offri esperienze personalizzate in base alla posizione del cliente, alla cronologia delle visite e ad altri fattori.
• Risparmia tempo e fornisci risposte rapide e accurate con modelli di messaggi predefiniti.
• Tieni traccia di tutti i tuoi clienti e organizzazioni nel CRM con una capacità di archiviazione illimitata.

10. Helpdesk Richpanel e chat dal vivo

Prezzi: $29 – $49 – $99/mese (prova gratuita di 14 giorni)

Implementa un efficiente sistema di assistenza clienti sul tuo sito Web utilizzando un portale self-service che automatizza le risposte a richieste ripetitive in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò si traduce in una riduzione del carico di lavoro degli agenti di supporto e consente loro di concentrarsi su problemi più complessi. Il portale consolida inoltre i dati dei clienti e i canali di comunicazione, riducendo la necessità per gli agenti di passare da una scheda all'altra e aumentando la loro produttività. Adottando questo sistema, puoi aumentare significativamente la soddisfazione del cliente riducendo il carico di lavoro del tuo team di supporto.

Caratteristiche eccezionali:

• Fornisci una risoluzione immediata a domande ripetitive 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in tempo reale
• Accedi alle opzioni self-service tramite live chat, centro assistenza, SMS ed e-mail (prossimamente)
• Aiuta gli agenti a risolvere le richieste più velocemente consolidando tutti i canali e i dati dei clienti in un'unica schermata
• Connetti i visitatori ad alto intento con agenti di chat dal vivo per migliori tassi di conversione
• Gestisci in modo efficiente il personale tramite strumenti intelligenti di pianificazione, assegnazione e reporting.

Domande frequenti

1. Come selezionare la migliore app di chat per Shopify?

Per selezionare la migliore app di chat per Shopify, devi prima valutare le tue esigenze e gli obiettivi specifici per l'implementazione di una funzione di chat. Considera fattori come la dimensione della tua base di clienti, il livello di supporto che desideri fornire e i tipi di prodotti che vendi.

Successivamente, cerca le app di chat disponibili per Shopify e leggi le recensioni di altri utenti. Cerca app che offrano funzionalità e integrazioni in linea con le tue esigenze e i tuoi obiettivi. Presta attenzione alle valutazioni delle app, al feedback degli utenti e alla reattività dello sviluppatore dell'app o del team di supporto.

Inoltre, considera la struttura dei prezzi dell'app e se rientra nel tuo budget. Alcune app di chat possono offrire un periodo di prova gratuito o una versione gratuita limitata, che può essere un buon modo per testare l'app prima di sottoscrivere un abbonamento.

2. Quali sono le migliori app di chat gratuite per Shopify?

Ecco alcune opzioni da considerare, alcune delle quali sono gratuite, altre freemium e alcune che offrono una prova gratuita:

Applicazioni gratuite:

• Avada WhatsApp, chat, pagina delle domande frequenti: offre una varietà di opzioni di assistenza clienti, tra cui domande frequenti, un centro assistenza e messaggistica WhatsApp.
• BestChat Live Chat Chatbot: consente la comunicazione in tempo reale con i visitatori del sito Web, monitorando la cronologia di navigazione sul tuo sito.
• Tawk.to Live Chat: fornisce ai proprietari dei siti Shopify un modo conveniente per monitorare e interagire con i visitatori del loro sito web.

App freemium:

• Crisp - Chat dal vivo e chatbot: include chatbot, chat dal vivo e una FAQ dedicata, che può essere utilizzata per creare un helpdesk completo per le aziende di e-commerce.
• Chatra — Chat dal vivo e chatbot: offre una varietà di strumenti progettati per favorire le conversioni creando conversazioni coinvolgenti con i clienti.
• Conzia Live Chat Widget: consente ai proprietari dei negozi Shopify di comunicare con i propri visitatori e aumentare potenzialmente le vendite fino al 40%.
• Channel.io: chat dal vivo con CRM: offre alle aziende la possibilità di fornire un'esperienza cliente superiore attraverso una combinazione di chat dal vivo, chat di gruppo e strumenti CRM.
• JivoChat Live Chat & Chatbot: unifica l'assistenza clienti in un'unica app e ottimizza la conversione delle vendite.

App in prova gratuita:

• LiveChat: Live Chat, Help Desk: offre funzionalità come gli inviti alla chat, che possono essere utilizzati per coinvolgere i visitatori sul sito e la possibilità di visualizzare il carrello degli acquisti di un cliente.
• Richpanel Helpdesk & Live Chat: implementa un efficiente sistema di assistenza clienti sul tuo sito Web utilizzando un portale self-service che automatizza le risposte a richieste ripetitive in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Avvolgendo

In conclusione, le app di live chat di Shopify sono un'aggiunta preziosa a qualsiasi attività di e-commerce che desideri migliorare l'assistenza clienti e aumentare le vendite. I vantaggi dell'utilizzo di queste app sono numerosi, tra cui una maggiore soddisfazione del cliente, un rapporto costo-efficacia, una migliore conoscenza del cliente e una disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Incorporando un'app di chat dal vivo nel tuo negozio Shopify, puoi fornire ai tuoi clienti il ​​supporto istantaneo di cui hanno bisogno, portando a una migliore esperienza di acquisto e a tassi di conversione delle vendite più elevati. Quindi, considera di esplorare le varie app di chat dal vivo di Shopify disponibili e scegli quella che si adatta alle tue esigenze e ai tuoi obiettivi aziendali.