10 fantastiche strategie di fidelizzazione dei clienti e-commerce che puoi implementare oggi!

I clienti sono la linfa vitale della tua attività.

Come dice John Rampton (noto imprenditore e connettore):

I tuoi clienti sono la linfa vitale della tua attività. I loro bisogni e desideri influiscono su ogni aspetto della tua attività, dallo sviluppo del prodotto al marketing dei contenuti, dalle vendite al servizio clienti.

In altre parole, i clienti fanno crescere la tua attività e...

Senza di loro, non ci sono affari.

E nell'e-commerce, mantenere i tuoi clienti esistenti è fondamentale. Destra?

Lo so, trasformare un potenziale cliente in un cliente fedele è un processo scoraggiante.

E l'acquisizione dei clienti è solo una parte del processo iniziale. Come mai?

Perché non si ferma una volta che un cliente acquista da te.

Vuoi far sì che i tuoi clienti acquistino una volta che li hai conquistati.

Falli tornare al tuo negozio ancora e ancora.

Questo è ciò che chiami fidelizzazione dei clienti.

La fidelizzazione dei clienti si riferisce all'atto di mantenere i tuoi attuali clienti.

Mantieni i tuoi clienti felici e i tuoi profitti miglioreranno sicuramente.

Questo ti aiuterà a generare più vendite.

Non dimenticare questa citazione di Brian Balfour, fondatore/CEO di Reforge, ex vicepresidente della crescita presso Hubspot:

Se la tua ritenzione è scarsa, nient'altro conta.

E qualsiasi proprietario di un marchio che desideri avere successo deve tenere d'occhio le metriche di fidelizzazione dei clienti della sua attività.

Per sapere a che punto sei, devi calcolare il tuo tasso di fidelizzazione.

Lascia che ti mostri come si fa.

Calcolo del tasso di conservazione

Questo calcolo ti darà il tasso di clienti che hai mantenuto per un periodo di tempo, ad esempio entro un mese.

Diamo un'occhiata a questo:

Per calcolare, prendi nota di queste tre informazioni:

• Numero di clienti attuali all'inizio del mese. (S)
• Numero di clienti totali a fine mese. (E)
• Il numero di nuovi clienti aggiunti nel mese. (N)

Questi dati verranno utilizzati per calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti.

Quindi puoi calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti con questa formula:

Calcola l'attuale tasso di fidelizzazione mensile del tuo marchio.

Segui questi passi:

1. Prendi il numero di clienti che hai alla fine (E) del mese.
2. Quindi, sottrai il numero che hai guadagnato (N) durante il mese corrente.
3. Quindi, dividilo per il numero di clienti che avevi all'inizio (S) del mese. Ultimo passo,
4. Moltiplica per 100 e otterrai il tasso di fidelizzazione dei tuoi clienti.

È così semplice!

Vedrai che maggiore è il tasso di fidelizzazione, più clienti fidelizzi ogni mese.

Con l'aumento del tasso di fidelizzazione del tuo marchio, la tua base di clienti totale cresce più rapidamente.

Quindi dovresti mirare a migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti.

E come lo fai?

Oggi ti aiuterò a saperne di più sulla fidelizzazione dei clienti.

Più avanti, ti mostrerò 10 fantastiche strategie di fidelizzazione dei clienti che puoi implementare oggi!

Ma prima ancora...

Permettetemi di condividere con voi il...

Importanza della fidelizzazione del cliente

1. La fidelizzazione del cliente è più economica dell'acquisizione del cliente

Puoi risparmiare facendo in modo che i tuoi attuali clienti ripetano i loro ordini piuttosto che cercando di trovarne di nuovi.

E prendi nota di questo:

Acquisire nuovi consumatori è da 5 a 25 volte più costoso che fidelizzare i clienti esistenti.

In altre parole, ottenere nuovi clienti è positivo, ma farli tornare è molto meglio.

Andare avanti...

2. Promuove una solida esperienza del cliente

I clienti apprezzano un marchio che anticipa le loro esigenze e offre un'esperienza unica.

Il tuo obiettivo?

Per migliorare ed eseguire quell'esperienza, che aiuterà a guidare i clienti dalla scelta del prodotto da acquistare alla selezione delle varianti e dei metodi di pagamento.

E questo non finisce qui.

Pensa al servizio post-vendita che fai per rendere felici i tuoi clienti e trasformarli in fan entusiasti.

Ricorda, il 47% dei clienti è disposto a pagare di più per una migliore esperienza del cliente.

E cosa c'è di più?

3. La fidelizzazione del cliente comporterà continuamente un ROI maggiore

Devo dire di più?

Beh, lo sai...

I clienti di ritorno comprerebbero spesso, spenderanno più soldi e molto probabilmente indirizzeranno la tua attività alla loro famiglia e ai loro amici.

Perché niente batte i referral del passaparola e

Come riportato da Nielsen, il 92% dei consumatori si fiderebbe delle raccomandazioni provenienti da amici e familiari.

Ciò aumenterà il seguito del tuo marchio e maggiore sarà il seguito del tuo marchio,

più grande sarai come proprietario di un marchio di e-commerce.

Quindi utilizzare la tua attuale base di clienti è un modo più semplice e migliore per aumentare le tue entrate rispetto alla vendita a nuovi potenziali clienti.

Ora lascia che ti chieda...

Quando è stata l'ultima volta che hai coinvolto nuovamente i tuoi clienti a visitare di nuovo il tuo negozio?

Con le prossime vacanze e il nuovo anno 2022, posso dire che oggi è il momento giusto per costruire solide strategie di fidelizzazione dei clienti per la fidelizzazione dei clienti.

Ma prima parliamo di...

I livelli di strategie di conservazione

Cominciamo con...

1. Livello di branding

Come afferma Muhtar Kent, CEO di The Coca-Cola Company, “Un marchio è una promessa. Un buon marchio è una promessa mantenuta".

Quando prometti al tuo cliente e quella promessa viene mantenuta, ti dà quel senso di credibilità e ti fornisce un vantaggio competitivo.

Quindi, rafforzando maggiormente il tuo marchio.

Quando sei in grado di mantenere le tue promesse, stai creando una soluzione di fidelizzazione dei clienti che non solo aiuterà i tuoi clienti.

Rafforzerà anche il tuo marchio.

E avere un marchio forte e coerente ti aiuta a differenziarti dalla concorrenza.

Fammi passare al livello successivo...

2. Livello di settore

I clienti si fidano di un settore in linea con le loro convinzioni e interessi fondamentali...

Un'industria che sa adattarsi a questo mondo che cambia.

È importante che la tua attività di e-commerce presti attenzione a ciò che sta accadendo nei settori in cui operi.

Essere al corrente e apportare le modifiche necessarie.

Per esempio:

Un'azienda di moda che ha venduto vestiti per anni ha iniziato a vendere mascherine durante la pandemia. O quella compagnia di profumi che è passata alla vendita di alcol etilico.

Ciò ha dato ai consumatori la sensazione di essere presi cura di loro.

Ciò ha dato loro l'impressione che la tua attività possa relazionarsi con le loro esigenze.

E questo va oltre la fornitura di prodotti o servizi.

Quindi incorporare nuove tendenze nel business che mostra che tieni a te è un grande pollice in su.

L'ultimo livello è...

3. Qualità dei prodotti Servizi

La qualità dei prodotti e dei servizi offerti dalla tua azienda è connessa al grado di soddisfazione dei tuoi clienti.

Niente è più deludente del feedback negativo. Non sei d'accordo?

E la causa più frequente è la qualità dei prodotti e il livello di servizio fornito da un'azienda.

Se questo ti accade, fai tutto il possibile per riconquistare quel cliente.

Invia loro un'e-mail, offri indietro i soldi.

È necessario disporre di una soluzione efficace per la fidelizzazione dei clienti.

Ora è il momento di arrivare alla tua parte più attesa.

Queste sono chiavi importanti per la fidelizzazione dei clienti.

Lasciami condividere con te...

10 fantastiche strategie di fidelizzazione dei clienti che puoi implementare oggi!

La fidelizzazione dei clienti inizia con...

1. Invia un'e-mail ai tuoi clienti

L'invio di e-mail è ancora uno degli strumenti più efficaci per la fidelizzazione dei clienti.

Puoi inviare email come queste:

• E-mail di ringraziamento - Invia una brevissima e-mail di ringraziamento o semplicemente per verificare se amano il prodotto che hanno acquistato. Questo delizierà i tuoi clienti ed è un'opportunità per chiedere loro di fare una recensione del prodotto.

• Un'e-mail di promemoria li terrà aggiornati e potrai anche offrire buoni sconto o dare un'idea della tua prossima promozione. È un ottimo metodo per fidelizzare i clienti.

Utilizza le e-mail di riconquista dei clienti per fidelizzare i clienti.

Passiamo alla prossima strategia.

2. Incoraggiare il feedback dei clienti

L'ho detto: fai tutto ciò che è in tuo potere per conquistare i tuoi clienti e farli tornare.

Uno dei modi più efficaci per mantenere i clienti è sapere come si sentono riguardo al tuo prodotto o servizio.

Raccogliere feedback in modo coerente ti consente di andare a fondo di qualsiasi problema prima che peggiori.

Quando capisci i loro sentimenti, sai cosa gli piace/non gli piace e agisci di conseguenza.

Allora ci riesci.

Perché l'esperienza del cliente avrà un enorme impatto sulla fidelizzazione.

I clienti felici continueranno a tornare nel tuo negozio.

Non vuoi perderti questo...

3. Un processo di onboarding senza interruzioni

Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un prodotto che ti ha entusiasmato?

Se è stata un'esperienza positiva, la sensazione quando hai aperto la confezione è stata soddisfacente. Destra?

Ma cosa succede se un cliente acquista un gadget con parti mancanti?

E non c'era nessun manuale, nessuna istruzione su come operare?

Quindi ha finito per sentirsi frustrato solo perché non sapeva come usare il prodotto.

Quindi, come proprietario di un'attività di e-commerce, assicurati di fornire un chiaro processo di onboarding per evitare questa frustrazione.

Dovrebbe essere un processo fluido e coinvolgente.

Dovresti essere in grado di aiutare i tuoi clienti dall'inizio fino alla fase successiva all'acquisto.

Dovrebbe essere facile, pratico e personalizzato.

Dovresti essere in grado di rispondere a tutte le domande e concentrarti sulla rimozione della confusione.

L'onboarding è una parte importante del percorso di un cliente. Insegna ai tuoi clienti come ottenere il massimo dal tuo prodotto.

Ciò avrà un forte impatto sulla tua strategia di fidelizzazione.

Ora, questo è davvero importante...

4. Rimani in contatto con i tuoi clienti

Sii proattivo nella comunicazione con i tuoi clienti.

Anche se un cliente non interagisce con il tuo marchio da un po',

Sii tu a metterti in contatto per primo e stabilire una relazione con quel cliente.

Un calendario di comunicazione è molto utile per gestire il coinvolgimento dei clienti

E offre l'opportunità di offrire più prodotti.

Un calendario di comunicazione è uno strumento eccellente che tiene traccia della comunicazione con i clienti.

È un indicatore che ti dice l'ultima volta che un cliente ha interagito con il tuo marchio e ti avvisa quando i clienti esistenti non hanno contattato per un po' di tempo.

Questo è un buon modo per mantenere i tuoi clienti al corrente dei tuoi nuovi prodotti e promozioni.

E indovina cosa? È un'opportunità per upsell e cross-sell.

Parlando di rimanere in contatto,

5. Connettiti sui social media

È un gioco da ragazzi: i social media sono un modo intelligente per entrare in contatto con i tuoi clienti nuovi ed esistenti.

In questo momento, puoi utilizzare varie piattaforme di social media, da Facebook a Twitter, Instagram, Youtube e TikTok.

E fidati di me, puoi raggiungere una vasta selezione di clienti provenienti da diversi ceti sociali.

Interagendo con i tuoi follower sui social media, allarghi la tua cerchia, puoi condividere i tuoi nuovi prodotti e costruire una cultura del marchio che è unicamente tua.

Il prossimo è super essenziale...

6. Migliora le campagne di marketing

Migliorare i canali di marketing in modo che il tuo messaggio venga consegnato al pubblico giusto è la chiave per ottenere il massimo dai tuoi sforzi di marketing.

Crea campagne di marketing che i tuoi clienti possono facilmente vedere e apprezzare.

Ad esempio, potresti creare campagne ottimizzate per i dispositivi mobili perché non c'è dubbio che i consumatori trascorrono la maggior parte del loro tempo con i loro telefoni cellulari.

Quindi puoi programmare le campagne da inviare al momento giusto ai tuoi clienti.

Il mio prossimo punto è importante...

7. Non sottovalutare il potere delle newsletter

Inviare regolarmente le newsletter dei tuoi clienti è un modo semplice per fidelizzare i clienti.

Queste newsletter possono ricordare ai clienti il ​​tuo marchio nel momento in cui aprono le loro caselle di posta elettronica.

Questa strategia è efficace e costa anche meno.

Puoi automatizzare le e-mail per inviare aggiornamenti o offerte a tutti i tuoi clienti contemporaneamente.

Inoltre, puoi inviare e-mail tramite feed RSS a una frequenza specificata, quindi non devi farlo manualmente.

È senza problemi e fa il lavoro. Bello, vero?

Continuare,

8. Soddisfazione garantita

Assicurati di supportare il tuo cliente - pre, metà e post-vendita.

Ciò significa che devi essere con il cliente nel suo percorso del cliente dall'onboarding fino alla fine del processo.

E non solo.

Contattalo e offri il miglior servizio post-vendita per garantire la soddisfazione. Come mai?

Te lo garantisco, questo ti renderà il re o la regina della soddisfazione del cliente.

E questo ti renderà il primo nella mente dei tuoi clienti e ti renderà quasi insostituibile.

Continua a leggere perché questo metodo successivo è importante.

9. Invia regali

Puoi premiare il tuo cliente più fedele inviando uno dei tuoi prodotti e solo una mancia...

Invia un regalo con una nota personalizzata per ringraziarli.

Perché questo è importante?

In un oceano di fatture digitali, un biglietto di ringraziamento personalizzato può essere delizioso per i clienti.

Ti aiuterà a distinguerti in questo affollato mondo di e-commerce.

E ora, siamo all'ultimo.

10. Risolvi i problemi immediatamente

Se si verifica un problema con il prodotto appena acquistato da un cliente, rispondi rapidamente tramite chat o e-mail.

Accetta di sostituire o rimborsare e chiedi scusa.

Inoltre, puoi dare un buono sconto per il loro prossimo ordine.

In questo modo tranquillizzerai il cliente.

E ricorda questo...

Quando i reclami vengono gestiti correttamente, possono comportare ordini ripetuti e persino clienti fedeli.

Così il gioco è fatto!

Queste sono le 10 fantastiche strategie di fidelizzazione dei clienti che puoi implementare oggi!

Ora che conosci i diversi metodi di fidelizzazione dei clienti, dovresti iniziare a implementarli immediatamente.

Lo so, migliorare la fidelizzazione dei clienti non avviene dall'oggi al domani.

Ci vuole tempo e fatica per far crescere le relazioni con i clienti e creare fiducia.

Padroneggia queste fantastiche tattiche di fidelizzazione per migliorare il tuo servizio.

Inoltre, offri un'esperienza cliente eccezionale e trasformerai i tuoi clienti in fan entusiasti.

Hai pensato a quale soluzione di fidelizzazione dei clienti intendi implementare?

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