5 Strategi yang Harus Dimiliki untuk Pemasaran dari Mulut ke Mulut yang Positif

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah sumber pemasaran yang paling berharga dibandingkan dengan jenis pemasaran lainnya.

Strategi ini juga tidak berakhir dengan interaksi tunggal. Jika digunakan dengan benar, satu orang akan memberi tahu orang lain, siapa yang akan memberi tahu orang lain, dan seterusnya, memperluas lingkaran dan menyebarkan pengetahuan lebih jauh.

Jadi, bagaimana cara menciptakan pemasaran dari mulut ke mulut yang positif ketika pelanggan berbelanja di situs web toko Anda? Mari selami lebih dalam solusi di bawah ini.

1. Ciptakan layanan pelanggan yang luar biasa

Agar bersedia mempromosikan word-of-mouth (WOM) positif, konsumen Anda harus benar-benar puas dengan layanan Anda. Ini berarti mereka menyukai produk Anda, perjalanan pembeliannya menyenangkan, dan mereka tidak perlu mengeluh tentang dukungan & tindak lanjut Anda.

Ikuti tiga panduan ini untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa:

Menjual produk berkualitas tinggi:

Ini mungkin tampak sederhana, tetapi mungkin merupakan aspek penting dari pemasaran dari mulut ke mulut.

Untuk pemilik toko, adalah hal yang umum untuk bersemangat tentang produk Anda sendiri. Namun, ulasan konsumen Anda, apakah itu positif atau negatif, itu penting.

Dukung konsumen Anda dengan cara apa pun yang Anda bisa sehingga Anda dapat memperoleh wawasan mereka & menemukan ide untuk meningkatkan produk Anda. Ini memastikan Anda menjual sesuatu yang dapat memenuhi kebutuhan orang.

Dari waktu ke waktu, Anda akan memiliki produk berkualitas tinggi yang dihargai orang. Akibatnya, akan ada konsumen setia yang bersedia merekomendasikan orang lain untuk bisnis Anda.

Tata letak UX yang superior dan proses pemesanan yang mudah.

Desain UX yang hebat dapat meningkatkan tingkat konversi perusahaan Anda hingga 400%. Klien Anda akan senang untuk kembali jika Anda membuat situs web dan prosedur pembelian Anda mudah digunakan di semua perangkat.

Pertahankan operasi yang bersih

Jika konsumen tidak puas dengan produk Anda, mereka pasti akan menyebarkan berita, dan lebih banyak lagi akan melihatnya sebelum memutuskan untuk membeli produk Anda. Miliki strategi untuk mengontrol barang Anda dengan benar, menangani pertanyaan klien, sambil membuat mereka merasa aman tentang merek & layanan Anda.

2. Mendorong konten buatan pengguna (UGC)

Konten yang dibuat pengguna (UGC) adalah konten unik khusus merek yang dikembangkan oleh pelanggan dan dibagikan di jejaring sosial atau platform lain. Gambar, film, ulasan, testimonial, dan bahkan podcast adalah contoh UGC.

• UGC adalah prediktor yang sangat baik dari nilai merek atau layanan.
• Klip UGC dapat meningkatkan produktivitas pemasaran sebesar 20%.
• Milenial menghabiskan 5,4 jam per hari untuk mengkonsumsi materi yang diterbitkan oleh teman-teman mereka.

Jadi, bagaimana Anda bisa mendorong pengguna untuk membuat konten?

• Gunakan hashtag tertentu untuk menyoroti materi yang dibuat pelanggan.
• Dorong pembuatan dan posting foto, film, dan gif di platform media. Berikan voucher hadiah, kesepakatan, atau fitur.
• Kembangkan koneksi. Tampilkan materi buatan pengguna Anda secara luas di profil utama atau halaman web Anda.

3. Memberikan testimoni dan review dari pelanggan

Memublikasikan umpan balik pelanggan di media sosial adalah metode yang sangat baik untuk meningkatkan kepercayaan merek sambil juga meningkatkan kemungkinan bahwa klien dan pelanggan baru akan memilih Anda daripada bisnis lain yang sebanding.

Ada beberapa keuntungan dalam hal menyertakan testimonial pelanggan di situs web Anda:

• Buat reputasi.
• Tampilkan verifikasi sosial.
• Tunjukkan bagaimana masalah merek/poin nyeri dapat ditangani.
• Merek bisa dimanusiakan.
• Tingkatkan konversi

Testimonial dapat berupa tekstual atau video, dan dapat diposting di halaman web Anda atau dikumpulkan dari sumber lain. Setelah Anda mengumpulkan komentar atau ulasan, sertakan dalam pemasaran Anda:

• Halaman khusus situs
• Beranda dan halaman utama
• Halaman merek yang relevan
• Bahan untuk menghasilkan prospek

4. Referensi pelanggan atau bonus referensi

Menawarkan pelanggan Anda kesempatan untuk memberi tahu orang lain tentang Anda dapat meningkatkan iklan dari mulut ke mulut.

Rujukan Pelanggan akan menciptakan peluang besar untuk meningkatkan pendapatan Anda dengan menawarkan diskon menarik bagi pelanggan dan teman mereka.

Ini adalah hubungan win-win antara Anda dan pelanggan Anda. Mereka akan merujuk produk Anda ke teman-teman mereka dan menerima diskon untuk keputusan pembelian mereka. Penjualan akan meningkat, dan pelanggan Anda juga akan senang.

Selain itu, rujukan pelanggan akan mempertahankan pelanggan Anda dalam lingkaran pembelian-mempromosikan-hadiah. Alur kerja rujukan pelanggan sangat mudah. Widget bernama Refer & Earn akan ditampilkan di situs web toko, dan ketika pelanggan memasukkan alamat email mereka ke dalamnya, mereka akan mendapatkan tautan undangan untuk merujuk produk ke teman mereka.

Setelah teman mereka melakukan pembelian, pelanggan akan mendapatkan hadiah untuk setiap pesanan. Oleh karena itu, lingkaran loyalitas pelanggan akan tercipta.

Dengan semua manfaat yang tercantum di atas, mengintegrasikan Rujukan Pelanggan ke dalam situs web toko akan membuatnya menonjol di pasar dibandingkan dengan pesaing mana pun.

Fitur ini telah dirilis oleh UpPromote Affiliate Marketing pada tanggal 9 Mei 2022. Detail selengkapnya bisa kamu cek di sini!

5. Konsultasikan dengan para pemimpin opini dan pemberi pengaruh utama

Influencer persis seperti yang ditunjukkan oleh judul mereka: orang-orang dengan basis pengikut besar yang memiliki kemampuan untuk memengaruhi ide dan perilaku pengikut mereka.

Berkat reputasi yang mereka peroleh sebelumnya, pemasaran dari mulut ke mulut dari para ahli tersebut tidak diragukan lagi adalah yang paling menguntungkan.

• 40% individu telah membeli sesuatu secara online setelah melihatnya digunakan oleh influencer di Instagram, Twitter, Vine, atau YouTube.

• Saat membuat pilihan pembelian, 49% responden mengatakan mereka mengandalkan saran dari influencer.

• 73% pemasar mengatakan bahwa mereka telah menganggarkan untuk pemasaran influencer.

Cara Mendekati Influencer

• Dalam posting Anda, promosikan mereka atau barang-barang mereka secara mencolok.
• Izinkan orang untuk mencicipi produk atau layanan Anda secara gratis.

Membungkus

Iklan dari mulut ke mulut yang positif dapat menarik arus pelanggan khusus dengan cara yang disebutkan di atas.

Ini semua tentang mengembangkan kepercayaan dan kemitraan. Semakin banyak rekomendasi yang Anda dapatkan dari orang-orang yang mengenal dan mempercayai Anda, semakin besar basis konsumen Anda.

Tidak mudah mengubah pelanggan Anda menjadi penggemar yang antusias. Namun, Anda dapat menggunakan konsep pemasaran dari mulut ke mulut yang diuraikan dalam artikel ini untuk membuat konsumen Anda tertarik.

Prioritaskan pelanggan Anda dan melampaui apa yang Anda tawarkan. Klien akan menyebarkan berita tentang perusahaan Anda jika Anda mengejutkan mereka dengan keunggulan Anda.