Menangkan Pelanggan dengan Alur Sambutan yang Menarik

Black Friday mengetuk pintu. Dan segera toko Anda akan menjadi tanda "diskon 50%" berikutnya yang dilihat pelanggan. Menangkan mereka dengan menggunakan saluran komunikasi baru seperti SMS.

Pemasaran teks adalah anak keren baru di sekitar blok dan dengan tingkat adopsi hanya 36%, masih ada banyak potensi yang belum dimanfaatkan di dalamnya. Tidak heran mengapa saluran ini masih memiliki tingkat terbuka 98%.

Jadi Anda ingin menonjol dari kompetisi tetapi Anda bertanya-tanya harus mulai dari mana?

Media sosial mungkin benar-benar cara yang bagus untuk membawa prospek baru, bahkan pelanggan ke toko Anda, tetapi bagian yang sulit adalah mengubahnya menjadi pelanggan aktif. Dan di sinilah arus sambutan yang luar biasa memainkan peran kunci.

Sebuah studi menunjukkan bahwa 74 persen pelanggan berharap untuk menerima pesan selamat datang setelah mereka mendaftar untuk suatu layanan. Jadi, jangan mengecewakan mereka dan menarik perhatian mereka dengan pesan selamat datang yang menarik. Sebagian besar pemilik toko akan memilih alur sambutan email yang biasa. Tampil menonjol dari keramaian dan kirimkan SMS sambutan sebagai gantinya. Jangan lupa: Anda hanya mendapat satu kesempatan untuk membuat kesan pertama yang baik.

Jadi, apa saja elemen kunci dari aliran sambutan yang efektif?

1. Kirim segera

Rata-rata, pengguna akan mengunjungi 3 situs sebelum melakukan pembelian. Jadi, Anda harus menyetrika saat masih panas (atau setidaknya sebelum prospek Anda menemukan alternatif yang lebih baik). Menyapa mereka tepat setelah mereka mendaftar ke toko Anda dan memberi mereka sedikit insentif dapat menjadi titik kritis untuk mengubah prospek baru tersebut menjadi pelanggan yang membeli.

2. Personalisasi pesan Anda

Jika Anda ingin mengembangkan daftar Anda secara organik, ingatlah untuk memperlakukan pelanggan Anda lebih dari sekadar statistik, mereka juga harus menjadi teman Anda. Melakukan sesuatu yang sederhana seperti menambahkan nama depan mereka ke teks Anda dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 10%. Coba tambahkan nama mereka di tengah atau di akhir kalimat, agar terasa lebih organik.

3. Perkenalkan diri Anda

Tidak seperti email, Anda hanya memiliki jumlah karakter terbatas untuk memenangkan pelanggan Anda. Anda mungkin tidak memiliki ruang untuk membuat perkenalan yang tepat, tetapi selalu pastikan untuk memberi tahu mereka siapa Anda. Terutama karena di beberapa negara, seperti AS, pesan pemasaran dikirim melalui kode pendek dan pelanggan tidak melihat nama pengirimnya. Hindari risiko dicap sebagai Toko Tidak Dikenal dan tambahkan nama toko Anda baik di awal pesan Anda, atau sertakan dalam teks.

4. Tunjukkan rasa terima kasih

Seperti yang Anda ketahui, persahabatan yang baik adalah tentang menerima dan memberi. Pelanggan memercayai Anda dengan memberi Anda nomor telepon mereka, wajar saja jika Anda memberikan sesuatu sebagai balasannya. Diskon selamat datang atau pengiriman gratis bisa sangat membantu. Apalagi sekarang, di sekitar Black Friday, saat ada banyak penawaran – maksimalkan diskon ini. Tambahkan rasa urgensi untuk membuat penawaran Anda lebih menarik.

5. Jadikan visual

Ya.

Yay

Terlihat berbeda bukan?

Tunjukkan kepada pelanggan Anda betapa bahagianya Anda karena mereka adalah bagian dari klub Anda dengan visual yang kuat. Kami menyarankan Anda untuk menggunakan gambar yang menarik seperti GIF perayaan atau gambar penyambutan daripada menampilkan toko Anda. Ini akan menjadi hal pertama yang akan dilihat pelanggan Anda dan Anda ingin membuat mereka merasa disambut alih-alih mencoba menjual produk Anda.

Bonus tambahan menggunakan MMS adalah peningkatan jumlah karakter (hingga 1600) dibandingkan dengan pesan teks biasa (160 karakter).

6. Hapus ajakan bertindak

Pesan teks adalah tentang menjadi ringkas . Pastikan Anda tahu apa yang ingin Anda katakan dan gunakan kata-kata sesedikit mungkin. Kunci dari aliran sambutan yang sukses adalah memiliki ajakan bertindak yang jelas . Apakah Anda ingin mereka membeli dari Anda? Apakah Anda ingin mereka mengikuti Anda di media sosial?

Beri tahu mereka dan berterus terang.

Oke, sekarang mari kita lihat bagaimana membangun alur sambutan yang mengubah.

Anda mungkin sudah pernah mendengar tentang fitur terbaru kami – Flows. Ini memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan serangkaian langkah berdasarkan satu pemicu. Dan ini adalah hal hebat tentang aliran - Anda mengaturnya sekali dan itu akan mengurus sisanya.

Anda dapat memutuskan untuk memulai alur baru atau Anda dapat menggunakan yang kami rancang khusus untuk artikel ini. Anda dapat menemukannya di Flows Library kami, tetapi mengeditnya agar sesuai dengan tujuan pemasaran dan suara merek Anda.

Jika Anda lebih suka membuatnya sendiri, berikut adalah dasar-dasarnya:

Buat alur sambutan Anda sendiri

Mulailah dengan keberhasilan konfirmasi pelanggan baru. Ini berarti aliran akan dipicu setiap kali seseorang berlangganan penawaran Anda.

Maka saatnya untuk menambahkan pesan selamat datang pertama Anda.

Tentu saja, tidak semua pelanggan akan berkonversi dari pesan pertama ini.

Beri mereka waktu untuk bereaksi – atur penundaan. Tergantung pada bisnis Anda, ini dapat berkisar dari beberapa jam hingga 2-3 hari.

Tambahkan ketentuan untuk membagi pelanggan Anda menjadi dua kelompok – mereka yang melakukan pembelian dan mereka yang tidak.

Tambahkan pelanggan yang dikonversi ke salah satu daftar Anda, bersama dengan pelanggan lain yang terlibat. Buat mereka merasa istimewa dengan pesan terima kasih yang ramah.

Pesan terima kasih yang baik memberi tahu pelanggan apa langkah selanjutnya dan idealnya menunjukkan penghargaan kepada mereka. Tetapi karena ini Black Friday - buat penawaran Anda lebih menarik dengan diskon tambahan 5 hingga 10% di atas diskon reguler Anda.

Tapi sekarang kembali ke pelanggan yang tidak melakukan pembelian.

Dorong mereka untuk mengkonversi dengan menambahkan beberapa tekanan waktu. Menggunakan frasa seperti “waktu terbatas” atau “penawaran berakhir malam ini”, “satu hari tersisa untuk mengklaim bonus Anda” adalah teknik yang sangat efektif untuk mengungkapkan urgensi.

Jika Anda ingin melangkah lebih jauh, perluas alur Anda dengan memeriksa apakah mereka melakukan pembelian setelah dorongan ini. Tambahkan pelanggan yang melakukannya ke dalam daftar pelanggan yang terlibat dan pelanggan yang tidak membeli - ke dalam daftar Prospek Anda. Anda dapat menargetkan mereka di sekitar Black Friday dengan kampanye pemasaran teks dengan diskon yang lebih besar. Tetapi jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara mengaktifkan kembali pelanggan dengan sukses – lihat artikel terbaru kami – “Dapatkan pelanggan lama Anda kembali tepat waktu untuk Black Friday”.

Jadi tunggu apa lagi, dapatkan SMSBump dan mulailah mengonversi pelanggan Anda dengan alur sambutan yang menarik ini!

Dapatkan SMSBump