Mengapa Anda harus peduli dengan tingkat respons email Anda?

Apakah Anda melacak tingkat respons email Anda?

Pemasar digital tidak kekurangan indikator kinerja utama (KPI) untuk mengamati dan mendasarkan penyesuaian kampanye. Sebagian besar mencatat metrik umum seperti rasio terbuka atau rasio klik-tayang (RKT)—dan apa yang diwakili oleh kedua metrik ini tidak sulit untuk dipahami. Meningkatkannya juga jauh lebih mudah.

Tapi apa yang bisa kita pelajari dari tingkat tanggapan email kampanye? Bagaimana Anda mengukurnya, dan bagaimana Anda meningkatkannya?

Mari kita cari tahu jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini bersama-sama.

Apa yang dimaksud dengan tingkat respons email?

Seperti tingkat terbuka dan RKT, tingkat respons email adalah metrik yang cukup dapat dipahami.

Tanggapan bisa datang dalam bentuk ulasan atau penilaian produk, umpan balik tentang layanan, atau bahkan jawaban atas survei atau kuesioner.

Respons email berarti balasan langsung—sebagian besar. Ini adalah jenis keterlibatan yang sangat spesifik yang membutuhkan lebih banyak dari pelanggan daripada klik sederhana.

Bagaimana Anda mengukur tingkat respons email?

Saat mengukur tingkat respons email, jangan gunakan jumlah pelanggan atau email yang dikirim sebagai bagian dari persamaan. Tidak semua email terkirim.

Ambil jumlah respons email yang diterima dan bagi dengan jumlah email yang berhasil dikirim. Kalikan hasil bagi dengan 100 dan Anda mendapatkan tingkat respons email Anda.

Meskipun mengukur KPI ini relatif mudah, menetapkan tolok ukur untuk dicapai sangat bergantung pada pengalaman pemasaran email individu. Banyak yang mengatakan bahwa tingkat respons email yang memadai adalah sekitar 10%, memberi atau menerima lima hingga 10 poin.

Bagaimana Anda menilai kesehatan tingkat respons email Anda? Lihatlah kurs terbuka rata-rata terlebih dahulu.

Jika tarif terbuka Anda di atas rata-rata 15 hingga 25%, Anda dapat mengharapkan tingkat respons email di atas rata-rata.

Mengapa tingkat respons email penting?

Metrik yang dimaksud melacak bentuk keterlibatan tertentu, seperti yang kami sebutkan sebelumnya. Pada intinya, tingkat respons email dapat membantu Anda memahami bagaimana dan mengapa pelanggan Anda memilih untuk terlibat dengan merek Anda.

Lebih banyak tanggapan juga dapat menunjukkan lebih banyak kenyamanan, keakraban, dan loyalitas. Anda mungkin juga menganggap tingkat respons email yang tinggi sebagai tanda konten yang relevan dan tepat sasaran.

Semua ini dapat diterjemahkan menjadi semakin banyak pelanggan siap konversi. Tingkat respons email yang mengesankan mendorong penjualan dan perolehan prospek baru.

Bagaimana Anda dapat meningkatkan tingkat respons email dari kampanye pemasaran Anda?

Perlu meningkatkan keterlibatan email Anda dan mendapatkan lebih banyak balasan langsung? Berikut adalah enam hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan tingkat respons email Anda:

1. Siapkan kampanye email pemicu

Sebagian besar penyedia layanan email terkemuka memiliki fitur yang memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan email pemicu agar sesuai dengan data pribadi pelanggan, perilaku situs web, dan perjalanan pelanggan.

Email pemicu dikirim pada hari ulang tahun atau hari jadi. Dan rangkaian email yang Anda dapatkan—konfirmasi, tanda terima, peningkatan penjualan, dan banyak lagi—saat Anda membeli sesuatu secara online? Mereka kemungkinan juga memicu email.

Lihat email YouWorkForThem di bawah ini.

Sumber: Email Sangat Bagus

Kami tahu—tidak ada permintaan untuk balasan langsung. Namun, email ini adalah contoh bagus dari email pemicu dengan performa terbaik.

Tahukah Anda bahwa email otomatis menikmati tingkat klik lebih dari 150% lebih tinggi dibandingkan dengan email pemasaran siaran biasa? Selain itu, email selamat datang memiliki tingkat buka rata-rata sekitar 50%.

Otomatisasi memungkinkan untuk menangkap pelanggan Anda saat mereka aktif atau siap beraksi. Ingin menaikkan tingkat respons email Anda? Sertakan ajakan bertindak (CTA) yang melibatkan balasan langsung dalam email pemicu.

2. Segmentasikan daftar email Anda untuk mengirimkan konten yang lebih baik

Gunakan segmentasi untuk menguji kelompok pelanggan yang berbeda.

Ingin meningkatkan tingkat respons email Anda untuk kampanye? Jangan sertakan segmen keterlibatan rendah dari pengujian sebelumnya. Anda juga dapat secara otomatis mendiskualifikasi segmen berdasarkan konten email Anda.

Misalnya: Jika kampanye mendistribusikan survei untuk pelanggan lama, jangan kirim email ke prospek yang belum dikonversi. Apa yang terakhir harus berkontribusi pada percakapan? Kemungkinan mereka tidak akan merespons karena kontennya tidak relevan bagi mereka.

Lihat email Uniqlo di bawah ini. Sekali lagi, tidak ada CTA yang jelas menuntut balasan langsung—kecuali “GIMME” membawa pelanggan ke halaman arahan atau email baru untuk memesan kaus yang sebelumnya terjual habis.

Sumber: Email Sangat Bagus

Ini adalah contoh segmentasi daftar email berdasarkan perilaku pembeli. Seperti otomatisasi email, pesan-pesan ini berharga bagi pemasar digital karena kecenderungannya untuk meningkatkan keterlibatan.

Lebih dari 75% orang online mengakui bahwa konten yang dipersonalisasi seperti ini meningkatkan niat beli mereka. Kampanye yang tersegmentasi, secara umum, dapat meningkatkan pendapatan hingga 700%.

3. Tulis baris subjek email yang menarik

Mempelajari cara memberi judul email untuk keterlibatan maksimum akan meningkatkan tingkat buka Anda dan memberi tingkat respons email Anda lebih banyak ruang untuk berkembang.

Anda mungkin berpikir bahwa fokus pada baris subjek hanyalah praktik standar untuk pemasar digital. Meskipun itu benar, itu tidak mengubah fakta bahwa judul email yang lebih baik menyelesaikan banyak masalah pemasaran email.

Contoh kasus: Email dari email Blue Bottle Coffee di bawah ini adalah “Keep in Touch, Smiles Davis.”

CTA dan headline mencerminkan tiga kata pertama dari baris subjek. Pengulangannya tidak begitu halus, tetapi juga tidak sombong – cukup untuk membuat Anda benar-benar ingin tetap berhubungan.

Sumber: Email Sangat Bagus

Judulnya pendek, langsung ke intinya, dan dipersonalisasi. Pembukaan email 25% lebih mungkin ketika mereka memiliki baris subjek khusus seperti ini.

Satu-satunya kritik kami: CTA tidak ditampilkan sebagai tombol, yang mungkin akan menjadikan respons sebagai opsi yang lebih menarik.

4. Buat salinan email yang jelas untuk membawa pulang poin Anda

Selain uji coba segmentasi, Anda dapat menggunakan pengujian A/B untuk bereksperimen dengan berbagai format dan versi salinan email yang ditulis dengan baik.

Anda mencari lebih banyak contoh tanggapan langsung, jadi kualifikasi untuk salinan yang bagus sedikit berbeda di sini. Jangan terlalu mengandalkan visual yang memukau, seperti video atau konten animasi. Intinya bukan untuk menghibur tetapi untuk membuat pelanggan rela menyerahkan informasi.

Menjadi tulus dan jujur ​​akan sangat membantu. Jangan membebani pelanggan Anda dengan informasi. Hanya sertakan apa yang benar-benar perlu Anda katakan.

Anda dapat menawarkan sesuatu sebagai imbalan atas partisipasi mereka dalam kampanye Anda: Diskon, penawaran khusus, konten yang dapat diunduh gratis, atau yang lainnya.

Ini email survei yang bagus dari Shopify. Lihatlah betapa jarangnya perpesanan dan bagaimana satu-satunya titik warna adalah logo merek dan tombol CTA.

Sumber: Email Sangat Bagus

Anda mungkin juga memperhatikan bahwa ini adalah pesan email yang dipersonalisasi. Taktik ini meningkatkan konversi sekitar 10% dan klik-tayang sekitar 14%. Keterlibatan pelanggan secara keseluruhan meningkat dengan personalisasi yang ditargetkan seperti ini, menurut hampir 75% pemasar.

5. Buat permintaan yang spesifik dan dengan kata-kata yang jelas

Tip ini berjalan seiring dengan membuat salinan tanpa embel-embel. Jika Anda memiliki permintaan, pimpin dengan itu dan mintalah dengan cara yang tegas tetapi sopan. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah agar email terdengar terlalu seperti bisnis dan impersonal.

Pelanggan Anda harus merasa masukan mereka berharga. Sebaiknya jelaskan kepada mereka bagaimana tanggapan mereka akan memengaruhi merek, produk, atau layanan Anda. Jika Anda dapat mengelolanya, mintalah seseorang dari tim Anda secara pribadi menjawab semua balasan langsung.

Ini email survei lainnya, kali ini dari Airbnb. Formatnya hampir identik dengan email Shopify di atas, kecuali tombol unduh aplikasi Airbnb.

Sumber: Email Sangat Bagus

Perhatikan juga, bahwa survei melalui email ini tidak menawarkan imbalan apa pun atas tanggapan email. Namun, salinannya sendiri jauh lebih pendek. Ini juga memberikan jumlah waktu yang tepat yang dibutuhkan untuk menyelesaikan survei.

6. Format email Anda untuk seluler

Apa yang akan Anda lakukan jika Anda membuka email dan formatnya ada di mana-mana? Pada hari yang sangat menegangkan, bahkan Anda mungkin tidak memiliki kesabaran untuk menguraikan email pemasaran yang bermaksud baik.

Kebanyakan orang akan melakukan hal yang sama. Sebagian besar email non-responsif dan salah format akan dihapus kurang dari tiga detik setelah pembukaan awal.

Email ramah seluler diperlukan untuk KPI yang lebih baik. Memformat untuk seluler bukan lagi opsi pemasaran, tetapi suatu keharusan.

Email Typeform di bawah ini memiliki banyak kesamaan dengan email Shopify dan Airbnb di atas. Yang paling mencolok adalah latar belakang putih yang mencolok dan salinan email yang lebih pendek. Keduanya merupakan indikasi kesiapan seluler dasar.

Sumber: Email Sangat Bagus

Catatan terakhir: Dengan sekitar 2.2. miliar pengguna email di ponsel, lebih dari setengah dari semua email di seluruh dunia pertama kali dilihat melalui perangkat pintar. Bayangkan berapa banyak pelanggan Anda yang tidak akan Anda jangkau jika Anda tidak memformat email untuk seluler.

Bungkus

Tingkat respons email memperhitungkan balasan langsung ke email pemasaran Anda. Anda dapat menghitung KPI ini dengan membagi jumlah tanggapan email unik yang Anda terima dalam satu kampanye dengan jumlah email yang dikirim. Ambil hasil bagi yang dihasilkan dan kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentase tingkat.

Anda harus menggunakan tarif terbuka Anda untuk mengukur apa arti tingkat tanggapan email Anda untuk kampanye Anda saat ini dan di masa mendatang. Semakin tinggi tingkat terbuka Anda, semakin ambisius Anda dapat membuat tolok ukur sasaran tingkat respons email Anda.

Berikut cara meningkatkan tingkat respons email Anda:

• Siapkan kampanye email pemicu

• Segmentasikan daftar email Anda untuk mengirimkan konten yang lebih baik

• Tulis baris subjek email yang menarik

• Buat salinan email yang jelas untuk membawa pulang poin Anda

• Buat permintaan yang spesifik dan dengan kata-kata yang jelas

• Format email Anda untuk seluler

Ingat: Ini bukan kampanye untuk konten interaktif yang rumit dan citra resolusi tinggi. Di atas segalanya, buatlah singkat dan sederhana untuk mendorong lebih banyak tanggapan.

Apakah Anda bertanya-tanya bagaimana email Anda memenuhi standar praktik terbaik? Periksa kesiapan pemasaran mereka dengan menggunakan daftar periksa pra-penerbangan Emma untuk kampanye email.