Mengapa kami peduli dengan platform manajemen data

Konsumen yang membeli produk dan layanan di berbagai saluran online meninggalkan jejak aset terpenting setiap pemasar digital — data. Tetapi data ini tidak berguna jika tidak dapat dikumpulkan, diatur, dan digunakan.

Di situlah platform manajemen data (DMP) masuk. DMP memungkinkan pemasar untuk memahami pelanggan dan perilaku pembelian mereka dengan lebih baik. Ini mengarah pada kampanye pemasaran yang lebih efektif yang mendorong keterlibatan dan penjualan yang lebih tinggi. Dengan DMP, pemasar dapat memperoleh wawasan tentang kampanye mana yang memberikan hasil terbaik di antara audiens target.

Artikel ini membahas platform manajemen data secara mendalam — apa itu, mengapa penting, untuk apa digunakan, dan masa depan mereka dalam lanskap yang berfokus pada privasi.

Daftar isi

• Apa itu platform manajemen data?
• DMP vs. CDP
• hukum perlindungan data
• Masa depan platform manajemen data
• Sumber daya tambahan

Perkiraan waktu membaca: 5 menit

Apa itu platform manajemen data?

Platform manajemen data persis seperti namanya. Ini adalah platform digital yang memungkinkan bisnis mengumpulkan, menyimpan, dan mengatur data yang kemudian digunakan dan dianalisis untuk mendorong pemasaran dan keputusan bisnis lainnya. DMP mengumpulkan data yang terkait dengan:

• Demografi pelanggan.
• Sejarah pembelian.
• Klik situs web.
• Formulir pendaftaran online yang mereka isi.
• Dan sumber lainnya.

Informasi ini kemudian disegmentasi untuk memberi bisnis wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan pemahaman yang jelas tentang pelanggan dan kebiasaan pembelian mereka.

Meskipun DMP dapat menggunakan data pihak pertama dan kedua, DMP sangat bergantung pada data pihak ketiga dari sumber online. Perbedaan antara sumber data sangat penting.

• Data pihak pertama adalah informasi yang dikumpulkan langsung dari audiens Anda, seperti klik situs web, pengikut media sosial, suka dan komentar, alamat email, dll. Ini dianggap sangat berharga karena dikumpulkan secara langsung, memastikan akurasi dan ketersediaan yang lebih baik.
• Data pihak kedua adalah data pihak pertama yang dikumpulkan dan dijual orang lain kepada Anda.
• Data pihak ketiga dikumpulkan oleh entitas yang tidak memiliki hubungan langsung dengan konsumen yang datanya dikumpulkan.

Setelah data dikumpulkan, DMP mengaturnya menjadi beberapa segmen sehingga pemasar dapat membuat audiens kampanye yang spesifik. Audiens ini dapat berupa orang-orang yang cocok dengan demografi atau perilaku pembelian tertentu. Segmen audiens dibangun menggunakan sejumlah titik data, seperti ukuran keluarga, pendapatan rumah tangga, dan rentang usia.

Sebagian besar DMP memiliki fitur pelaporan untuk menganalisis data audiens guna membedakan pola dan memahami perilaku pelanggan. Karena sebagian besar data yang dikumpulkan DMP bersifat anonim (melalui cookie dan alamat IP, misalnya), pemasar mendapatkan tampilan 10.000 kaki dan membuat profil audiens umum.

DMP vs. CDP

DMP bukan satu-satunya jalan bagi merek dan bisnis untuk memanfaatkan kekuatan data. Platform data pelanggan (CDP) mirip dengan DMP karena mereka mengumpulkan informasi, mengaturnya, dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Namun ada satu perbedaan signifikan: CDP umumnya hanya menggunakan data pihak pertama dan mengumpulkan serta menyimpan informasi spesifik tentang pelanggan menggunakan informasi identitas pribadi (PII). CDP menghubungkan poin data yang dikumpulkan kembali ke pengguna individu, memberikan pengetahuan yang lebih baik tentang pelanggan dan perilaku mereka.

Misalnya, dengan DMP, pemasar mungkin mengetahui bahwa pengguna dalam kelompok usia tertentu di area geografis tertentu menelusuri produk perawatan kulit wanita dan tertarik dengan peralatan olahraga dan sepatu lari.

CDP dapat memberi tahu Anda nama pengguna, usia tertentu, alamat, dan informasi pengenal lainnya. Selain itu, karena CDP tidak bergantung pada data pihak ketiga (yaitu, cookie pihak ketiga) untuk mengumpulkan informasi (ingat, data pihak pertama dikumpulkan dengan izin), masalah privasi dan persetujuan kurang menjadi perhatian daripada yang terkait saat ini. dengan DMP yang mengumpulkan dan menggunakan data pihak ketiga.

hukum perlindungan data

Pemasar harus memperhatikan bahwa undang-undang, seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) UE dan, di Amerika Serikat, Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA), melindungi konsumen yang terkait dengan data pribadi mereka dan menetapkan pedoman untuk setiap bisnis yang menggunakan — atau membagikan — data itu.

Konsumen sekarang lebih sadar akan masalah privasi online dan mengharapkan transparansi tentang bagaimana data mereka digunakan. Pemasar harus melangkah dengan hati-hati dan bersiap untuk bagaimana evolusi yang berkelanjutan ini akan memengaruhi strategi dan alat mereka, termasuk DMP.

Masa depan platform manajemen data

Inti dari diskusi privasi — dan masalah kepatuhan yang diperkenalkan oleh GDPR/CCPA — adalah rencana Google untuk menghapus cookie pihak ketiga pada paruh kedua tahun 2024. Dibuat oleh perusahaan periklanan, cookie ini melacak pengunjung situs web di seluruh web untuk mendapatkan informasi tentang ke mana konsumen pergi dan, yang terpenting, apa yang mereka beli.

Karena DMP secara historis sangat bergantung pada data pihak ketiga untuk mengisi saluran mereka, masa depan tanpa cookie pihak ketiga berarti platform harus mengumpulkan informasi pelanggan dari berbagai sumber, seperti tempat penjualan dan media sosial.

Dalam lingkungan online tanpa cookie pihak ketiga, banyak yang percaya bahwa DMP menjadi mubazir — dengan semakin banyaknya pemasar yang beralih ke CDP. Meskipun demikian, mungkin terlalu dini untuk mengatakan bahwa platform tersebut akan punah dalam waktu dekat. DMP kemungkinan akan berkembang saat percakapan tentang privasi data dan cookie pihak ketiga berlangsung.

Salah satu solusinya tampak sederhana, berporos lebih sepenuhnya ke data pihak pertama. Beberapa DMP, seperti apa yang disebut platform Spherical generasi berikutnya dari Lotame, terutama sudah menggunakan data pihak pertama, yang manfaatnya sudah didokumentasikan dengan baik.

Merek dan pemasar harus terus fokus membangun pengalaman pelanggan dan memberikan alasan bagi pelanggan untuk terlibat. Pada akhirnya, semua ini akan membantu meningkatkan volume dan kualitas data yang dikumpulkan.

Menggali lebih dalam

Ingin mempelajari lebih lanjut?

• Temukan 6 taktik pengumpulan data untuk pemasaran di masa depan tanpa cookie.
• Pelajari masa depan platform manajemen data di era CDP dalam laporan Direktur Editorial MarTech Kim Davis.
• Pelajari apa arti penghentian cookie pihak ketiga untuk kampanye pemasaran dalam kisah MarTech ini.
• Cari tahu cara menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengelolaan data pemasaran.