Mengapa Anda Harus Memiliki Manajer Komunitas Online?

Organisasi bisnis tak berwajah gagal terhubung ke pelanggannya di ruang virtual. Inilah sebabnya mengapa merek yang sukses bekerja sama erat dengan manajer komunitas. Merek Anda mengembangkan identitasnya bersama dengan komunitas online yang berkembang yang dimoderatori oleh pengelola komunitas. Komunitas online yang dinamis memelihara esensi rasa memiliki di antara para anggotanya.

Posting Terkait: Panduan Utama untuk Menjadi Manajer Media Sosial yang Hebat

Entitas yang menawarkan solusi manajemen komunitas yang nyaman seperti Viafoura menawarkan banyak pengetahuan untuk pengembangan merek yang sukses. Anda dapat mengklik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa artinya menjadi pengelola komunitas.

Apa itu manajemen komunitas dan apa tujuannya?

Manajemen komunitas mengacu pada pengembangan kelompok mitra, karyawan, pelanggan, dan klien potensial yang erat dan otentik. Baik Anda membina komunitas Anda di Facebook, Telegram, atau platform pihak ketiga lainnya atau situs web resmi Anda, sebaiknya ciptakan ruang komunitas di mana audiens Anda dapat berinteraksi dengan konten Anda dan satu sama lain.

Anda dapat mengintegrasikan elemen manusia ke dalam merek Anda melalui manajer komunitas dan tim layanan pelanggan yang tepat. Esensi pribadi ini bisa sangat membantu dalam melibatkan anggota komunitas Anda di dunia maya yang kompetitif.

Kami telah menyimpulkan tujuan pengelolaan komunitas profesional berdasarkan faktor-faktor berikut:

• Memposting blog, kontes, dan diskusi yang relevan untuk melibatkan anggota.
• Dapatkan umpan balik yang berharga dari audiens Anda dari interaksi sosial melalui percakapan ini.
• Tawarkan dukungan yang memadai kepada penggemar, anggota audiens, dan pelanggan Anda terkait keluhan mereka.
• Tingkatkan kesadaran produk dan merek Anda di antara para anggota untuk mengembangkan bisnis Anda.
• Pantau aktivitas online pelanggan Anda untuk mengetahui apa yang mereka harapkan dalam hal dukungan, konten, layanan, dan produk.
• Kembangkan kedekatan dengan pelanggan Anda untuk mengubah mereka menjadi pendukung merek dan memanfaatkan citra merek yang kuat.
• Perkuat perolehan prospek, interaksi, dan penjualan, sehingga memperluas pasar Anda ke demografi yang beragam.
• Terus tawarkan nilai dan dukungan kepada pelanggan Anda bahkan setelah mereka membeli barang dagangan Anda.
• Mengingat keragaman kegiatan yang berada di bawah pengelolaan masyarakat, sering menjadi istilah umum untuk beberapa upaya yang melibatkan anggota.

Baca Juga: Beta-alanine- Yang Harus Anda Ketahui

Nilai apa yang ditambahkan manajer komunitas ke komunitas?

Inilah cara bekerja sama dengan pengelola komunitas dapat meningkatkan bisnis Anda.

1. Buat posting blog Anda

• Konsistensi dan relevansi posting blog Anda sangat menentukan keterlibatan online. Manajer komunitas yang sukses berpengalaman dalam copywriting dan pengeditan. Selain membuat posting blog yang akan memikat audiens Anda, mereka menghasilkan editorial untuk menyuarakan merek Anda.
• Manajer komunitas harus menggunakan analitik untuk menentukan bagaimana audiens merespons konten yang disediakan, yang memungkinkan mereka untuk menyesuaikan strategi konten mereka.
• Manajer komunitas sering bertanggung jawab untuk meneliti tren industri saat ini dan menilai dampaknya terhadap kinerja situs web Anda. Dengan demikian, mereka dapat mengoptimalkan posting blog untuk meningkatkan daya tarik konten Anda secara keseluruhan.
• Manajer komunitas dapat mengkurasi posting blog dan memberi pembaca wawasan yang lebih dalam tentang budaya merek Anda. Bersamaan dengan ini, mereka juga dapat memposting tutorial produk dan pembaruan berita.
• Tanggung jawab lainnya termasuk membuat tautan internal ke situs web, mengunggah posting, dan mencari gambar blog yang relevan.
• Manajer komunitas perlu menanggapi komentar pembaca dan menjaga mereka dalam lingkaran komunikasi untuk menunjukkan bahwa merek peduli dengan umpan balik mereka.

2. Memanfaatkan hubungan antara merek dan komunitas

Meskipun Anda tentu saja dapat fokus untuk mendapatkan pelanggan baru, mengabaikan pelanggan Anda yang sudah ada bukanlah tindakan yang bijaksana. Dengan manajer komunitas yang kompeten di pihak Anda, Anda dapat berhasil mengelola hubungan antara audiens Anda saat ini dan merek.

Ingat, pelanggan berulang menyumbang sebanyak 80% dari penjualan perusahaan. Oleh karena itu, manajer komunitas harus mengambil semua langkah untuk memastikan komunikasi yang tepat dengan pelanggan ini dan menjembatani kemungkinan kesenjangan.

Dipupuk dengan benar, komunitas Anda dapat berfungsi ganda sebagai mekanisme pemasaran yang kuat. Manajer komunitas mengumpulkan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan, dan informasi ini dapat menjadi sangat penting dalam membantu departemen penjualan dan produksi menyusun strategi rencana mereka. Setelah Anda mengetahui nilai dan opini komunitas Anda, Anda dapat memasukkannya ke dalam strategi bisnis Anda.

3. Mempromosikan kegiatan dalam komunitas Anda

Dengan memicu dan mendorong percakapan yang bermanfaat di antara audiens Anda, pengelola komunitas dapat memastikan lingkungan yang sehat dan menarik bagi semua orang. Perhatikan bahwa manajer komunitas yang baik mendelegasikan dan mempertimbangkan umpan balik dari semua percakapan dan diskusi, bahkan yang tidak melibatkan mereka.

Dan ketika mereka terlibat, pengelola komunitas dapat berpartisipasi aktif dalam percakapan, berbagi kiat, pedoman, dan informasi berharga mengenai produk dengan anggota komunitas. Ini membuat audiens tahu bahwa merek terlibat langsung dan terlibat dalam mencapai kepuasan dan membantu mereka memenuhi kebutuhan mereka.

Dan mungkin dalam peran mereka yang paling penting, pengelola komunitas online menghilangkan hal-hal negatif dari platform, secara profesional menangani troll dan komentar negatif. Selain itu, mereka berusaha untuk menumbuhkan getaran positif di platform, mengatur permainan, kuis, kompetisi, dan acara.

Baca Juga: Bagaimana Kode Kupon Bisa Efektif Belanja Online dan Hemat

4. Membangun jalur koneksi baru

Manajer online yang mapan melampaui ruang komunitas Anda dan mencoba menjalin hubungan yang berharga dengan pihak luar. Seringkali, mereka menjangkau mitra berharga dengan kesepakatan dan pengaturan promosi yang mungkin saling menguntungkan.

• Baik itu dengan mengatur pertukaran posting tamu atau mengundang penulis tamu untuk berkontribusi pada platform, manajer komunitas dapat membawa sudut pandang luar untuk memberikan perspektif yang berbeda.
• Manajer komunitas menangani aktivitas online, membangun usaha patungan atau kemitraan dengan pemilik bisnis terkait untuk mempromosikan merek dan organisasi.
• Jika diperlukan, manajer komunitas juga menyelenggarakan sesi informasi & seminar untuk memberi manfaat bagi audiens Anda dan menginformasikan audiens Anda tentang budaya merek Anda. Akhirnya, upaya ini menghasilkan dampak positif yang substansial pada bisnis Anda.

Dengan semua strategi potensial ini, masuk akal untuk mempekerjakan manajer komunitas khusus. Beberapa organisasi seperti Viafoura menawarkan alat serta informasi yang berfungsi untuk merampingkan manajemen komunitas online melalui upaya konsisten mereka.

5. Hosting komunitas Anda di beberapa platform

Beberapa merek memiliki komunitas yang didistribusikan di berbagai platform. Tidak setiap pelanggan merek Anda mungkin aktif di Facebook, misalnya. Ini membuatnya perlu untuk mengelola komunitas di berbagai platform seperti Instagram, Twitter, dan Pinterest.

Ini memperluas tugas pengelola komunitas, yang perlu memastikan bahwa pengikut Anda di semua platform ini harus berada di halaman yang sama. Oleh karena itu, pengelola akan mengurus blog, konten online, dan papan pesan untuk memberikan pengalaman holistik kepada semua anggota komunitas Anda.

Catatan akhir

Manajer komunitas yang berdedikasi sering kali berfungsi sebagai sumber daya serbaguna yang menyatukan semua aspek komunitas dan keterlibatan Anda. Sebagai seorang profesional, mereka dapat mengembangkan nilai dan elemen branding Anda di dalam anggota komunitas baru dan yang sudah ada. Selain itu, manajer yang sukses dapat memberikan wajah dan suara untuk merek Anda, memastikan bahwa anggota komunitas merasakan dorongan untuk berpartisipasi dalam kegiatan dan terlibat satu sama lain. Jelas mengapa merek yang paling sukses memiliki sejumlah manajer komunitas online profesional.