6 Alasan Teratas Setiap Merek E-niaga Harus Mempertimbangkan Menawarkan Program Loyalitas

Apa itu loyalitas pelanggan?

Pikirkan tentang merek favorit Anda dan apa yang membuat Anda kembali kepada merek tersebut—apa pun alasan Anda, itu karena loyalitas pelanggan.

Loyalitas pelanggan adalah tentang seberapa banyak pelanggan bersedia untuk berulang kali membeli sesuatu dari toko Anda. Ini juga tentang sikap mereka terhadap merek Anda, bagaimana mereka memilih untuk berinteraksi dengan toko Anda di luar produk Anda, dan bagaimana mereka berinvestasi dalam kembali ke toko Anda untuk melakukan pembelian di masa mendatang.

Jika Anda ingin meningkatkan loyalitas pelanggan, saatnya menawarkan program loyalitas.

Alasan utama mengapa program loyalitas menghasilkan merek e-niaga yang sukses

Anda mungkin belum mengetahui hal ini sebelumnya, tetapi sebenarnya bisnis memerlukan biaya 5-25% lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Inilah sebabnya mengapa begitu banyak merek menawarkan program loyalitas.

Ada banyak manfaat untuk menawarkan program loyalitas; kami akan menyelami alasan utama merek Anda harus memilikinya saat memeriksa merek pakaian renang, yang disebut LAC Swim, untuk melihat bagaimana mereka menggunakan loyalitas secara efektif.

Anda dapat meningkatkan retensi dan nilai seumur hidup

Alasan terbesar merek e-niaga menawarkan program loyalitas adalah untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan nilai seumur hidup mereka. Retensi pelanggan adalah seberapa besar kemungkinan pembeli untuk kembali ke toko Anda dan melakukan pembelian berulang. Faktanya, meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 5% meningkatkan keuntungan sebesar 25% hingga 95%.

Program loyalitas dapat membantu meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda dengan memberi pelanggan alasan untuk melakukan pembelian berulang. Saat Anda menawarkan insentif untuk membeli produk Anda, orang akan kembali untuk menukarkan poin mereka dengan kupon, tabungan, dan lainnya.

Anda dapat meningkatkan akuisisi

Meskipun program loyalitas dirancang untuk meningkatkan retensi pelanggan, mereka sebenarnya juga membantu akuisisi. Jika Anda menyertakan bonus rujukan, ulasan produk, dan pembagian sosial dalam program loyalitas Anda, ini berfungsi sebagai alat akuisisi ketika pembeli merujuk merek Anda ke rekan-rekan mereka dan menulis pesan positif tentang produk Anda. Karena penelitian menunjukkan bahwa 92% orang akan mempercayai rekomendasi dari rekan, jelas bahwa program loyalitas dapat membantu Anda mendapatkan pelanggan baru ketika pelanggan setia Anda membagikan merek Anda. Lihat bagaimana LAC Swim melakukan ini di bawah.

Anda dapat memenangkan kembali pelanggan yang hilang

Menambahkan program loyalitas ke merek e-niaga Anda membuat orang bersemangat untuk terlibat dengan Anda! Dengan mengomunikasikan kepada pelanggan yang hilang bahwa Anda telah membuat program loyalitas, Anda mengingatkan mereka bahwa Anda ada dan memberi mereka alasan untuk terlibat lagi dengan Anda.

Dengan program loyalitas, Anda dapat mulai memberikan insentif ulang tahun, hadiah dan pengingat status, diskon eksklusif yang sensitif terhadap waktu, dan banyak lagi—ini semua adalah taktik bagus yang akan membuat pelanggan kembali terlibat dengan merek Anda. Anda tidak hanya menunjukkan bahwa Anda peduli dengan kesetiaan mereka, tetapi Anda juga membuat berbelanja produk Anda menjadi menyenangkan!

Anda dapat membuat komunitas pendukung merek

Seperti yang kami katakan sebelumnya, loyalitas pelanggan juga tentang bagaimana pelanggan Anda terlibat dengan Anda di luar produk Anda. Ketika Anda memiliki tim pendukung merek yang setia, Anda pasti berada di jalan menuju kesuksesan.

Pendukung merek membantu membagikan pesan tentang Anda kepada rekan-rekan mereka, mereka cenderung melakukan pembelian berulang, dan mereka akan setia kepada Anda seumur hidup mereka. Untuk advokat, merek Anda menjadi bagian dari siapa mereka dan apa yang mereka perjuangkan—Anda ingin orang-orang ini ada di tim Anda, dan menawarkan penghargaan adalah cara terbaik untuk melakukannya. Memberi poin kepada pelanggan saat mereka berinteraksi dengan Anda di media sosial adalah salah satu taktik hebat untuk meningkatkan jumlah pendukung merek Anda.

Anda dapat menawarkan cara bagi pelanggan untuk terlibat dengan Anda di luar produk Anda

Ketika ada lebih banyak hal pada merek Anda daripada produk Anda, ini membantu menjaga pelanggan tetap terlibat. Menawarkan program loyalitas dan insentif memberi orang alasan untuk mengingat Anda. Jika Anda menawarkan teknik gamifikasi seperti tingkatan VIP, pelanggan akan merasa tergoda untuk kembali ke toko Anda untuk melakukan pembelian sehingga mereka dapat menaiki tangga ke tingkatan atau keanggotaan tertinggi.

Seperti bagaimana LAC Swim menciptakan tingkatan dari floater hingga explorer, gamification membuat pelanggan Anda terlibat dengan merek Anda lebih dari sekadar melakukan pembelian. Ini memberi mereka alasan untuk mengingat Anda, kembali kepada Anda, dan merasa menjadi bagian dari masyarakat eksklusif dengan advokat dan anggota loyalitas lainnya ketika mereka berhasil mencapai tingkat tertinggi.

Anda dapat membedakan merek Anda dari pesaing

Selama bertahun-tahun, semakin banyak merek e-niaga bermunculan, sehingga sulit bagi merek Anda untuk menonjol di antara yang lain. Di sinilah loyalitas dapat membantu: menawarkan program loyalitas dan memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk berinteraksi dengan Anda dapat membuat Anda menonjol di dunia belanja online karena akan ada alasan yang lebih baik bagi pembeli untuk menggunakan toko Anda, menjadi anggota, dan mendapatkan poin.

4 Praktik Terbaik Program Loyalitas

1. Beri merek program loyalitas Anda dengan benar

Program loyalitas yang off-brand tidak mudah diingat oleh pelanggan. Pastikan Anda menggunakan warna dan pesan merek, dan berikan loyalitas dan poin Anda nama yang menyenangkan yang cocok dengan produk yang Anda jual. Ini akan memastikan pengalaman yang lebih baik dan lebih menarik bagi anggota loyalitas Anda. LAC Swim melakukan ini dengan baik dengan peluncur program loyalitas di tempat mereka.

2. Fokus pada pelanggan Anda, bukan produk Anda

Program loyalitas Anda adalah kesempatan Anda untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan mereka. Fokus pada loyalitas tidak harus sepenuhnya tentang produk Anda, tetapi sebagian besar cara pelanggan dapat membangun hubungan dengan Anda. Beri mereka berbagai cara untuk mendapatkan dan menukarkan poin sehingga mereka terus menemukan alasan untuk kembali.

3. Tetap sederhana

Program poin Anda tidak perlu rumit. Bahkan, lebih baik jika sederhana. Semakin kompleks program Anda, semakin kecil kemungkinan orang merasa percaya diri untuk terlibat dengannya. Buat poin perolehan cukup sederhana sehingga siapa pun dapat melakukannya, dan jangan mempersulit penukaran poin. Ada banyak strategi yang digunakan untuk mengonfigurasi program yang tepat untuk merek Anda: Anda dapat melihat beberapa panduan Smile untuk memulai.

4. Gunakan alat yang dapat Anda percaya

Saat menambahkan aplikasi apa pun ke toko e-niaga Anda, Anda pasti ingin menggunakan alat yang dapat dipercaya untuk menghilangkan sakit kepala di kemudian hari. Selalu lakukan riset tentang apa yang tersedia untuk Anda. Setiap program loyalitas menawarkan sesuatu yang berbeda: mulai dari konfigurasi, penawaran, hingga penampilan, Anda harus memutuskan jenis program loyalitas apa yang paling cocok untuk merek Anda.

Takeaways Kunci

Program loyalitas bermanfaat bagi begitu banyak toko e-niaga, dan banyak yang telah melihat kesuksesan besar karena mereka! Setelah pelanggan mulai terlibat dengan program loyalitas Anda, Anda akan segera melihat manfaatnya. Siap untuk memulai?

• Loyalitas pelanggan adalah tentang seberapa besar kemungkinan pelanggan terlibat dengan merek Anda.
• Program loyalitas membantu merek Anda meningkatkan retensi, akuisisi, memenangkan kembali pelanggan, menciptakan pendukung merek, membuat pelanggan tetap terlibat, dan membedakan Anda dari pesaing.
• Praktik terbaik program loyalitas termasuk menjaganya tetap bermerek dengan benar, fokus pada pelanggan, sederhana, dan menggunakan alat tepercaya.

CTA: Jika Anda adalah merek e-niaga yang ingin menawarkan program loyalitas kepada pelanggan Anda, pastikan Anda memeriksa Smile.io.

Tina Donati adalah Spesialis Pemasaran Konten di Smile.io: aplikasi loyalitas yang mudah dibuat untuk merek e-niaga yang ingin menawarkan hadiah dan meningkatkan pembelian berulang.