Mengapa Merek eCommerce Membutuhkan Ulasan Pelanggan

Ulasan online telah menggantikan kata kuno dari mulut ke mulut. Orang biasanya mengandalkan teman atau keluarga mereka untuk rekomendasi, yang tentu saja terbatas pada pengalaman mereka. Tetapi hari ini, dengan eCommerce yang semakin kuat setiap hari, rekomendasi tersebut tidak lagi cukup.

Hari ini, jika teman Anda tidak pernah berinteraksi dengan merek tertentu, tidak apa-apa - ada banyak orang yang pernah berinteraksi, dan mereka meninggalkan ulasan untuk Anda pertimbangkan.

Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa 98% pembeli online mengatakan bahwa ulasan pelanggan yang otentik adalah faktor terpenting yang mereka pertimbangkan ketika memutuskan untuk membeli suatu barang.

Faktanya, hanya dengan sepuluh ulasan pada satu produk dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 53%!

Tapi ada apa dengan ulasan yang menjadikannya faktor kunci dalam perjalanan pembeli?

Ulasan Membangun Kepercayaan

Kepercayaan Merek

Belanja online bisa membingungkan. Saat mencari produk, pembeli mendapatkan banyak sekali iklan dengan niat pemasaran yang cerdas. Namun pembeli selalu lebih cenderung mengambil kata dari pelanggan lain daripada iklan merek, dan ulasan memungkinkan hal itu. Review adalah testimoni jujur ​​tentang produk dan brand Anda dari orang-orang yang sudah mencobanya.

Menampilkan orang-orang nyata yang mendiskusikan produk Anda akan menanamkan rasa percaya pada pelanggan baru dan yang kembali.

Kredibilitas Produk dan Merek

Ada banyak produk yang ditawarkan untuk pembeli online. Merek, variasi, titik harga yang tak ada habisnya, sebut saja - tetapi tidak ada cara untuk memverifikasi kualitas produk dan kredibilitas merek Anda. Di datang ulasan. Ulasan menyentuh semua hal yang menjadi perhatian pelanggan untuk membuat keputusan pembelian.

Dengan memberikan bukti sosial otentik yang mereka butuhkan kepada pembeli, Anda membangun merek Anda sebagai bisnis kredibel yang dipercaya, digunakan, dan dinikmati orang.

Ulasan Meningkatkan Penjualan

Pada akhirnya, ulasan memberikan informasi penting kepada pelanggan yang sangat penting untuk keputusan pembelian akhir mereka. Pelanggan ingin melihat apa yang dipikirkan pelanggan lain sebelum mereka memutuskan untuk membeli suatu produk. Ulasan membantu pelanggan menentukan apakah produk yang Anda tawarkan benar-benar mereka inginkan dan apakah itu memenuhi semua kebutuhan mereka.

Bukti sosial yang diberikan oleh ulasan adalah bagian penting dalam meningkatkan penjualan. Kembali ke poin pertama kami - semakin banyak kepercayaan yang Anda bangun, semakin besar kemungkinan pelanggan akan memilih merek Anda daripada merek lain.

Faktanya, Memiliki 100 ulasan pada produk tertentu dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 2x!

Ulasan Meningkatkan Keterlibatan

Interaksi Pelanggan

Pelanggan di balik ulasan menciptakan jenis komunitas mikro-sosial tempat mereka berbicara dan berinteraksi satu sama lain. Seringkali Anda akan menemukan pelanggan mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban dari pengulas lain.

Di dunia sekarang ini, memiliki komunitas online yang kuat adalah kunci kesuksesan merek Anda. Pelanggan menikmati perasaan menjadi bagian dari sesuatu dan semakin mereka terlibat satu sama lain dan merek Anda - semakin banyak visibilitas yang Anda dapatkan dan semakin kuat ikatan antara merek dan pelanggan Anda.

Interaksi Merek

Saat ini, lebih dari sekadar meninggalkan ulasan dan berinteraksi dengan pelanggan lain, merek diharapkan untuk mengambil bagian dalam interaksi ini. Pelanggan mengharapkan merek untuk menjawab ulasan dan pertanyaan mereka - dan Anda harus melakukannya.

Ulasan adalah titik kontak yang sangat baik dengan pelanggan yang dapat menguntungkan kedua sisi layar komputer. Pelanggan merasa dilihat dan didengar ketika mereka mendapatkan jawaban dari merek, dan merek dapat memperoleh pendapat jujur ​​tentang produk mereka - apa yang berhasil, apa yang tidak berhasil, di mana mereka perlu ditingkatkan.

Ulasan Meningkatkan Peringkat dan SEO

Peringkat tinggi dalam pencarian Google adalah salah satu tujuan utama dari setiap merek eCommerce. Membuat strategi SEO yang dioptimalkan dapat menjadi proyek yang memakan waktu. Untungnya, ulasan pelanggan dapat membantu.

Ulasan adalah emas SEO. Mereka dapat dirayapi oleh Google (dan mesin telusur lainnya), yang berarti bahwa informasi yang mereka berikan dapat membantu produk dan merek Anda secara keseluruhan, berperingkat lebih baik, dan muncul dalam penelusuran dengan niat membeli yang lebih tinggi.

Dengan memiliki aliran ulasan baru yang stabil sebagai sumber kata kunci, merek Anda lebih mungkin muncul dalam penelusuran terkait kata kunci dan pelanggan lebih cenderung melihat ulasan Anda, mengarahkan mereka ke situs Anda.

Sepatah Kata Tentang Ulasan Negatif

Menerbitkan ulasan yang bagus bukanlah hal yang sulit. Tapi apa yang harus dilakukan dengan ulasan buruk Anda? Publikasikan juga. Ulasan buruk sama pentingnya untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas merek dengan ulasan yang baik. 53% pelanggan sebenarnya mencari ulasan buruk tentang produk yang mereka minati. Ulasan buruk membuat ulasan bagus terlihat lebih dapat dipercaya - tetapi mereka membuat merek Anda lebih dari itu.

Dengan menampilkan ulasan buruk Anda di samping ulasan positif Anda, Anda menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda tidak menyembunyikan kekurangan Anda dan sedang berusaha memperbaikinya dan bahwa Anda mengetahui apa yang dibutuhkan komunitas Anda dari Anda.

Pikiran Akhir

Ada banyak alasan mengapa ulasan sangat penting untuk merek eCommerce, mereka meningkatkan kredibilitas merek, mereka membangun pengikut yang setia, mereka SEO gratis - tetapi intinya yang tak terbantahkan adalah bahwa ulasan pelanggan Anda mendorong bisnis Anda maju. Dengan memberikan bukti sosial yang mereka butuhkan kepada calon pelanggan (baik positif atau negatif), Anda mendorong mereka selangkah lebih maju untuk memilih merek Anda dan membeli produk Anda.

Yotpo menawarkan merek solusi paling canggih untuk memaksimalkan setiap ulasan. Percepat pertumbuhan dengan mengumpulkan ulasan pelanggan berkualitas tinggi dan menampilkannya di titik konversi utama di seluruh situs Anda untuk menciptakan perjalanan pembeli yang lebih baik bagi pelanggan Anda.

Mulailah dengan Ulasan Yotpo

Tentang Penulis: Michaela adalah Copywriter Pemasaran Pertumbuhan di Yotpo. Selain menulis, dia menyukai buku fantasi, buku komik, video game, dan membuat kue.