Mengapa Pelanggan Tidak Membeli di Toko eCommerce Anda

Situs web saya memiliki lalu lintas yang padat tetapi, tidak ada yang membeli produk saya? Apakah Anda bertanya-tanya mengapa situs web eCommerce Anda tidak menghasilkan penjualan seperti yang diharapkan? Pertanyaan-pertanyaan semacam ini secara alami terpicu ketika situs web Anda tidak memberikan hasil yang diharapkan. Dalam hal ini, Anda perlu menganalisis perilaku toko dan pengalaman pengguna Anda. Setelah Anda mengidentifikasi kesalahan Anda, Anda dapat memutuskan bagaimana membuat situs web Anda lebih mudah dan menarik bagi pelanggan Anda.

Artikel ini memandu Anda dalam menganalisis dan memilah kesalahan yang harus diperbaiki atau ditingkatkan untuk kemajuan bisnis eCommerce Anda.

Alasan umum mengapa pelanggan tidak membeli dari situs web Anda

Mungkin ada berbagai alasan mengapa pelanggan tidak membeli dari Anda, tetapi di sini kami telah mempelajari dan menganalisis beberapa alasan umum penurunan saluran penjualan Anda. Baca artikel untuk mempelajari situs web Anda dan pelajari cara meningkatkan penjualan eCommerce Anda secara efektif.

Berikut adalah daftar alasan umum mengapa pelanggan tidak membeli dari situs web Anda,

• Apakah Anda menjual apa yang diinginkan pelanggan Anda?
• Apakah situs Anda dapat dipercaya?
• Apakah situs web Anda memiliki proses pembelian yang tidak repot?
• Apakah Anda memiliki navigasi produk yang tepat?
• Pembuatan Akun yang Kuat
• Pengalaman Pengguna yang Buruk
• Kurangnya ulasan pelanggan
• Menemukan harga yang lebih baik di tempat lain?
• Kurangnya transparansi pembayaran
• Tidak disosialisasikan
• Pop-up yang tidak perlu
• Apakah Anda tidak terlihat di mesin pencari?
• Apakah tarif pengiriman terlalu tinggi?
• Tidak unik di antara pesaing Anda?
• Kurangnya keterlibatan pelanggan

1. Apakah Anda menjual apa yang diinginkan pelanggan Anda?

Sudahkah Anda menganalisis apakah situs web Anda memenuhi harapan pelanggan Anda?

Memahami pelanggan Anda membantu Anda menjual lebih banyak. Semakin Anda memahami pelanggan Anda dan kebutuhan mereka, Anda dapat menemukan peluang untuk menjual produk baru dan menargetkan mereka dengan penawaran dan diskon yang sesuai. Pastikan detail yang dikumpulkan dari pelanggan lama dan pelanggan potensial diamankan dengan peraturan perlindungan data.

Mencatat detail ini akan membantu meningkatkan efisiensi Anda. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menawarkan penawaran atau diskon yang dipersonalisasi yang meningkatkan jangkauan merek bisnis Anda. Memahami kebutuhan pelanggan Anda membantu Anda dalam merencanakan secara efisien untuk pertumbuhan bisnis.

Pelajari, analisis, dan pahami kebutuhan pelanggan Anda untuk menjalankan toko online yang sukses. Ketika situs web Anda menjual apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan Anda, itu akan membawa hasil yang bagus untuk toko dan pelanggan.

2. Apakah situs Anda dapat dipercaya?

Kepercayaan sangat penting dan penting untuk menjaga hubungan pelanggan yang baik. Ini juga memainkan peran utama ketika pelanggan harus memberikan rincian bank atau kartu kredit mereka ke toko pada saat pembelian. Jika pelanggan tidak merasa aman pada tahap ini maka akan berakhir dengan kehilangan penjualan.

Pelanggan tidak akan bersedia memasukkan detail kartu kredit mereka ke situs web Anda jika URL tidak dimulai dengan HTTPS. Jika situs web Anda tidak diamankan dengan HTTPS, pesan kesalahan keamanan “tidak disarankan” akan diminta ke pengunjung baru yang akan memengaruhi reputasi Anda. Banyak pengguna mungkin berhenti pada titik ini, bahkan jika mereka melanjutkan, mereka mungkin tidak membeli dari Anda.

Anda dapat membuat situs web Anda dengan desain yang bersih, gambar yang dioptimalkan, kecepatan, dan lingkungan yang ramah pengguna untuk meningkatkan kredibilitas situs web Anda. Pastikan Sertifikat SSL toko Anda valid dan aktif di semua halaman Anda. Penting juga bahwa toko eCommerce harus dibangun dengan enkripsi yang tepat yang akan membuat pelanggan Anda merasa aman tentang situs web Anda.

Anda dapat menyimpan detail pribadi pelanggan Anda dengan cara yang lebih protektif dengan bantuan lencana kepercayaan seperti Norton Safe, TrustLock, dan banyak lagi. Ulasan pelanggan juga memiliki peran penting dalam membangun kepercayaan di situs web Anda. Ulasan dan testimoni pelanggan akan sangat dipertimbangkan oleh pembeli pertama kali atau pengunjung baru yang dapat menghasilkan konversi.

3. Apakah situs web Anda memiliki proses pembelian yang tidak repot?

Membangun situs web dengan pemrosesan pesanan tanpa kerumitan sangat penting karena menentukan apakah pelanggan melanjutkan pembelian atau tidak. Anda harus selalu ingat bahwa pemrosesan pesanan dimulai saat pelanggan Anda menelusuri produk di toko. Pamerkan produk Anda dengan detail penting dengan cara yang lebih optimal sehingga mudah diakses oleh pelanggan.

Sederhanakan. Pastikan bahwa proses pembelian sederhana dan lancar untuk yang terbaik. Tetapkan proses pembelian yang konkret untuk menghindari keranjang belanja yang ditinggalkan. Demikian pula, pastikan bahwa proses checkout sama-sama terkonsentrasi dengan kelancaran fungsi. Jika proses checkout Anda rumit, itu mungkin akan turun ke saluran penjualan yang mengakibatkan pengabaian keranjang. Pastikan untuk membangun situs web Anda dengan checkout satu halaman alih-alih checkout halaman kemajuan untuk hasil yang lebih baik.

Atur proses pemesanan dengan cara yang benar yang akan menghasilkan kepuasan pelanggan yang luar biasa dan kesuksesan bisnis jangka panjang. Pelanggan biasanya mengharapkan proses pembelian yang bebas repot dan transaksi yang mudah, jadi, semakin sedikit klik, semakin baik.

4. Apakah Anda memiliki navigasi produk yang tepat?

Sangat penting untuk memiliki navigasi yang jelas dan tepat di situs web eCommerce Anda yang akan membantu pelanggan Anda mencapai kebutuhan mereka dengan cepat. Navigasi produk harus sederhana dan mudah dipahami oleh pelanggan. Semua produk di toko Anda harus diatur dan dikategorikan ke dalam jenis produk masing-masing untuk pengalaman berbelanja yang nyaman.

Kategori produk harus ditampilkan di menu navigasi utama sehingga tampak depan dan jelas. Tersesat di mana produk untuk membeli dapat menyebabkan kehilangan penjualan.

Navigasi situs web adalah parameter penting yang menentukan konversi yang dapat terjadi di toko Anda. Pastikan navigasi Anda sederhana dan tidak menyertakan akronim yang sulit dipahami atau ditemukan.

5. Pembuatan Akun yang Kuat

Jika Anda memaksa pelanggan untuk membuat akun di situs web Anda, ini bisa menjadi salah satu alasan untuk transaksi yang tidak lengkap. Desakan untuk mendaftar Pelanggan yang jarang atau satu kali dapat menjadi penghalang. Menanamkan fasilitas checkout tamu akan menjadi pilihan yang lebih baik.

Ketika pembuatan akun yang kuat muncul, beberapa pelanggan mungkin khawatir tentang memberikan informasi pribadi dan detail bank dan untuk beberapa, mungkin tentang buletin Anda setelah mendaftar karena mereka tidak ingin mengacaukan kotak masuk mereka.

Saat Anda meminta pembuatan akun kepada pelanggan Anda, pastikan untuk menyebutkan manfaatnya seperti melacak pesanan, diskon pendaftaran, kupon, dan banyak lagi. Juga, pastikan untuk membangun situs web Anda dengan checkout satu halaman alih-alih checkout halaman kemajuan untuk hasil yang lebih baik.

6. Pengalaman Pengguna yang Buruk

Setelah selesai membangun situs web Anda, Anda mengharapkan jumlah konversi dan penjualan yang baik.

Apakah tidak bekerja seperti yang diharapkan?

Membuat website dengan tema dan desain yang menarik tidak akan membantu Anda menjalankan bisnis dengan lancar. Hanya berkonsentrasi pada perspektif desain dan mengabaikan kegunaan situs web akan menghasilkan pengalaman pengguna yang buruk bagi pelanggan Anda.

Beberapa masalah umum yang akan menghambat patronase lanjutan,

• Jika halaman produk Anda tidak memiliki tombol checkout yang terlihat jelas
• Jika produk variabel dipamerkan dengan atributnya masing-masing dan tersedia
• Jika bidang kuantitas tidak ada di halaman produk
• Jika ada kesulitan dalam mencari produk yang dibutuhkan
• Tidak memiliki gambar untuk produk nyata.
• Situs web dikonfigurasi dengan navigasi yang buruk
• Pemrosesan pesanan dan proses checkout yang rumit
• Tidak tersedianya transparansi pengiriman dan fasilitas pelacakan yang jelas

Berkonsentrasi pada fungsionalitas dan utilitas situs web eCommerce yang menyamai upaya yang dilakukan pada desain dan tema Anda, menawarkan pengalaman yang lebih baik kepada pengguna Anda.

7. Kurangnya ulasan pelanggan

Salah satu aset paling berharga yang dapat ditawarkan toko online adalah ulasan produk eCommerce. Sebagian besar toko tidak menawarkan platform bagi pelanggan untuk memposting ulasan mereka karena mereka gagal melihat nilai di dalamnya. Ulasan pengguna adalah teknik berbasis penjualan yang terbukti yang ingin dilihat oleh sebagian besar pelanggan sebelum melakukan pembelian. Ulasan ini membantu dalam konversi dan juga membantu mengklarifikasi keraguan pelanggan tentang produk.

“Ulasan pelanggan” adalah bentuk iklan tepercaya, yang digunakan pelanggan sebagai alat untuk menilai produk. biasanya suka mendengar pendapat orang lain. Semua ulasan berharga, dan campuran ulasan positif dan negatif membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan. Penilaian ulasan yang tepat akan membantu meningkatkan kualitas dan basis pelanggan toko.

8. Menemukan harga yang lebih baik di tempat lain

Sangat umum jika pelanggan Anda tidak membeli dari Anda karena dia menemukan harga yang lebih baik di tempat lain. Jika Anda baru diluncurkan atau jika Anda bukan pengecer besar, maka menurunkan harga produk dan diskon akan menjadi tugas yang paling sulit bagi Anda. Meskipun ini bukan tugas yang mudah, Anda harus cukup pintar untuk menerapkan strategi penjualan eCommerce untuk mencapai ruang Anda di pasar.

Harga yang kompetitif sangat penting untuk menentukan apakah pengguna akan membeli dari Anda atau tidak. Lautan internet yang luas memandu pelanggan Anda untuk membandingkan harga dan mengalihkan perhatiannya untuk memilih toko alternatif untuk membeli produk yang sama.

Penting untuk mempelajari pesaing Anda untuk menentukan permintaan produk dan menawarkan diskon yang terjangkau dan menarik kepada pelanggan Anda. Terapkan strategi pemasaran yang berbeda di situs web eCommerce Anda dan buat itu bermanfaat bagi pelanggan dan toko.

9. Kurangnya transparansi pembayaran

Kurangnya transparansi pada proses pembayaran akan menciptakan kesan negatif pada toko Anda dengan pengabaian keranjang. Ini adalah faktor penting untuk menjadi transparan di bisnis Anda yang akan membantu dalam membangun hubungan pelanggan yang asli. Biaya tersembunyi seperti biaya pengiriman, biaya pengiriman, PPN produk, dan lainnya akan membuat pelanggan Anda keluar dari proses checkout.

Sebuah penelitian mengatakan bahwa sebagian besar pelanggan potensial meninggalkan keranjang mereka karena biaya tersembunyi ini ditampilkan di bagian akhir. Pastikan untuk menjadi jelas dan transparan tentang produk dan deskripsinya sejak awal. Jika suatu produk telah dikenakan biaya pengiriman, maka harus disorot pada halaman produk agar dapat memberikan tampilan yang lebih baik kepada pelanggan Anda. Ini akan membantu mempertahankan dan mengembangkan kepercayaan dan hubungan dengan pelanggan Anda.

10. Tidak disosialisasikan

Media sosial adalah salah satu faktor yang membantu Anda menjangkau audiens target Anda. Memiliki akun media sosial akan membantu Anda meningkatkan fungsionalitas dan visibilitas situs web eCommerce Anda. Anda dapat memulai media sosial dengan membuat profil, halaman, pembaruan, dan lainnya untuk menjangkau secara global. Situs web eCommerce akan bisa mendapatkan pelanggan potensial karena kebanyakan dari mereka merujuk ke setidaknya satu platform media sosial untuk mendapatkan rekomendasi sebelum membeli.

Oleh karena itu, jadikan ini sebagai faktor penting untuk menciptakan ruang bagi situs web Anda di salah satu platform media sosial yang akan membantu dalam pengembangan bisnis Anda.

11. Munculan yang Tidak Perlu

Pop-Up adalah cara yang bagus untuk mengiklankan dan mempromosikan bisnis Anda, berbagi produk baru, dan berlangganan buletin di depan audiens. Meskipun ini adalah teknik pemasaran, beberapa pelanggan menganggapnya menjengkelkan yang bahkan dapat menciptakan pengalaman pengguna yang buruk.

Jika Anda ingin memiliki pop-up responsif di situs web Anda, pastikan bahwa ada cara untuk menutupnya tanpa mengisi formulir - jika pelanggan tidak dapat menutupnya, mereka dapat meninggalkan situs web Anda. Mengonfigurasi pop-up responsif dapat membantu Anda menghasilkan prospek, mengarahkan lalu lintas di tempat, dan juga alat untuk mendapatkan langganan.

Atur jumlah minimum pop-up sederhana untuk tujuan yang berbeda tanpa mengganggu pelanggan Anda. Pastikan Anda tidak membanjiri pelanggan Anda dengan terlalu banyak pop-up yang mungkin berakhir dengan pengalaman pengguna yang tidak nyaman.

12. Apakah Anda tidak terlihat di mesin pencari?

Apakah toko online Anda terlihat di Google Penelusuran? Jika jawabannya TIDAK, maka ini bisa menjadi salah satu alasan mengapa pelanggan tidak membeli dari Anda. Jika Anda telah bekerja menuju peringkat yang lebih baik melalui optimasi mesin pencari maka Anda dapat dengan mudah ditemukan ketika Googled. Ketika Anda mengoptimalkan situs web/toko Anda untuk mesin pencari, pastikan untuk menemukan kata kunci utama yang relevan dengan produk dan konten Anda.

Detail produk yang tidak memadai dan konten situs yang buruk akan menyebabkan situs eCommerce Anda kurang dapat ditemukan di halaman hasil mesin pencari. Jika Anda gagal muncul di mesin pencari, beberapa optimasi SEO dasar diperlukan bersama dengan konten dan halaman yang dioptimalkan dengan kata kunci yang relevan.

Selain itu, daftar ke Google Search Console, kirimkan peta situs Anda, dan gunakan alat Webmaster untuk memahami apa yang terjadi dan untuk melakukan perbaikan yang diperlukan pada situs web Anda. Sangat penting untuk terlihat untuk menjangkau calon pelanggan dan konversi Anda.

13. Apakah tarif pengiriman terlalu tinggi?

Pelanggan potensial mungkin memiliki niat untuk membeli dari Anda tetapi akan meninggalkan keranjang karena tarif pengiriman yang tinggi. Demikian pula, jika waktu pengiriman Anda terlalu lama, Anda mungkin kehilangan pelanggan. Mempertahankan tarif pengiriman yang tinggi bisa menjadi alasan lain untuk menurunkan saluran penjualan Anda.

Situs eCommerce yang memberikan diskon dan penawaran dengan harga transparan mendapatkan kesan positif dan menguntungkan dari pelanggan.

Anda dapat menerapkan strategi penjualan eCommerce seperti diskon promosi dengan pengiriman gratis untuk keuntungan win-win. Juga, pantau pesaing Anda untuk variasi harga dan nilai pengiriman untuk produk.

14. Tidak unik di antara pesaing Anda?

Bangun nilai merek untuk berdiri unik di antara pesaing Anda. Tidaklah cukup jika Anda hanya mengulangi apa yang orang lain lakukan. Jika Anda merasa bahwa Anda tidak unik di antara pesaing Anda, maka penting untuk mengambil beberapa langkah penting untuk mencapainya. Terapkan ide inovatif, promosi, diskon, dan lainnya ke situs web Anda untuk konversi dan penjualan.

Pelanggan tidak boleh membeli meskipun deskripsi dan detail produk tidak jelas. Buat situs web eCommerce Anda dengan visibilitas dan utilitas untuk pelanggan potensial Anda. Word Of Mouth adalah strategi penjualan eCommerce dasar dan efektif untuk pengembangan bisnis.

Jika Anda unik dengan fungsi Anda, maka Anda dapat menjangkau secara global dalam waktu singkat melalui strategi ini. Gunakan merek Anda sedemikian rupa sehingga Anda selalu diingat oleh pelanggan Anda.

Pastikan situs web eCommerce Anda dapat dipercaya, transparan, dan dapat diandalkan untuk semua jenis pelanggan. Pastikan untuk memberikan diskon dan promosi yang wajar untuk lebih banyak penjualan. Menciptakan user-experience yang ramah yang merupakan faktor kunci utama untuk mendapatkan kepuasan pelanggan.

15. Kurangnya keterlibatan pelanggan

Jika situs web Anda memiliki lebih sedikit keterlibatan dengan pelanggannya, ada kemungkinan pelanggan ini mulai kehilangan minat pada situs web Anda.

Seiring pertumbuhan pasar, persaingan di antara situs web eCommerce juga tumbuh. Cara terbaik dan efektif untuk berdiri unik adalah melalui keterlibatan pelanggan. Melibatkan pelanggan Anda adalah cara terbaik untuk memasarkan toko online Anda dan untuk mendapatkan lebih banyak konversi dan penjualan.

Mengizinkan pelanggan untuk mengirimkan umpan balik mereka, memberi mereka penghargaan dengan mengandalkan setiap tindakan yang dilakukan di toko, memberikan dukungan langsung melalui obrolan adalah beberapa teknik otomatisasi pemasaran untuk mengembangkan keterlibatan pelanggan yang baik. Pasar eCommerce bersifat dinamis, Anda dapat tetap menjadi yang teratas dengan terus berinteraksi dengan pelanggan Anda.

Di atas adalah beberapa alasan umum pelanggan tidak membeli dari Anda. Cara terbaik untuk mendorong penjualan dan menjaga bisnis Anda berkembang adalah dengan menawarkan pengalaman pengguna yang baik. Teliti situs web Anda, perbaiki kesalahan Anda, dan pelajari cara mengembangkan bisnis eCommerce Anda.

Sangat penting untuk menyoroti area penting yang dapat menyebabkan gesekan dengan pelanggan Anda.

Pastikan untuk mengembangkan situs web eCommerce dengan fungsionalitas, visibilitas, dan kepuasan pelanggan yang luar biasa bagi pengguna Anda. Konsepnya adalah "Buat Sederhana" - Analisis, Pelajari, Perbaiki, dan Pelajari cara meningkatkan penjualan eCommerce Anda.

Semoga Anda beruntung.