Di mana Menempatkan Media Sosial dalam Struktur Organisasi

Di tengah ekonomi yang bimbang, 2023 sudah penuh dengan re-org, PHK, dan pertimbangan struktural untuk menggunakan sumber daya internal dengan lebih baik. Kami juga melihat organisasi mengalihdayakan fungsi tertentu atau seluruh operasi saluran.

Meskipun ini adalah kenyataan yang tidak menguntungkan, kami juga tahu bahwa media sosial lebih penting dari sebelumnya — baik dalam meningkatkan penemuan merek, mempertahankan klien yang sudah ada untuk retensi, atau menciptakan komunitas untuk melayani segmen pelanggan Anda yang paling setia. Syukurlah, merek-merek juga menyadari hal ini, dan terus menyulut monster konten media sosial bahkan melalui perubahan dan pengetatan dompet.

Bahkan di tingkat perusahaan, kami melihat tim yang terdiri dari +100 orang yang berdedikasi pada media sosial dan tim dengan 3 orang yang berdedikasi pada media sosial. Keduanya dapat mendorong hasil dan menguntungkan bagi organisasi, tetapi bagaimana Anda merencanakan di mana media sosial cocok dengan struktur organisasi bisnis?

Ketika Anda mempertimbangkan di mana media sosial harus hidup dalam organisasi Anda, apakah Anda mengurangi atau meningkatkan, ada beberapa hal yang perlu diingat untuk memastikan dukungan media sosial dan didukung oleh pendekatan pemasaran organisasi. Strategi media sosial adalah roti dan mentega C&C, jadi kami berbagi beberapa wawasan untuk membantu para pemimpin bisnis melalui masa-masa yang tidak pasti.

Apa Fungsi yang Harus Dilaporkan Media Sosial?

Terutama di organisasi di mana influencer memainkan peran besar di media sosial atau ada permintaan yang lebih tinggi dari rata-rata untuk manajemen krisis / masalah, terkadang kami menemukan bahwa klien C&C telah menempatkan media sosial di bawah operasi PR.

Di lain waktu, biasanya di ruang B2B di mana penjualan sosial merupakan indikator kinerja utama untuk upaya media sosial, tim sosial mungkin duduk di dalam tim penjualan. Namun, melalui pengalaman kami selama bertahun-tahun, kami menemukan bahwa media sosial paling baik disajikan di bawah tim komunikasi pemasaran, hanya karena konektivitas dengan saluran lain yang dimiliki dan taktik distribusi.

Ketika sosial diisolasi dari saluran distribusi lain yang dimiliki, itu menciptakan kerusakan dalam strategi terintegrasi. Tidak peduli seberapa kuat strategi sosial itu, kami biasanya melihatnya mendapatkan momentum paling besar ketika duduk secara organisasional dengan saluran distribusi pemasaran lainnya. Dengan begitu, mereka bekerja di bawah tujuan yang sama dan menyelaraskan audiens, dan memanfaatkan peluang lintas saluran dengan lebih baik.

Bagaimana Jika Kita Memiliki Tim Komunikasi dan Tim Pemasaran?

Jika Anda adalah bisnis kecil atau menengah, ini mungkin tidak relevan bagi Anda karena Anda tidak membutuhkan kedua fungsi tersebut. Namun dalam struktur organisasi yang kompleks, mungkin ada tim komunikasi, tim pemasaran, dan tim pengalaman merek, yang semuanya akan memiliki poin yang relevan mengapa sosial dapat duduk di dalam divisi mereka.

Pada tingkat paling dasar, kami condong ke tim pemasaran karena biasanya tim saluran yang dimiliki berada di sana (pikirkan: pemasaran email/SMS, pimpinan tim aplikasi, konten situs web, dll.). Pada akhirnya, media sosial hanyalah saluran distribusi lain dan karenanya harus berkolaborasi dengan semua saluran pemasaran konten. Jika tidak begitu jelas untuk tim Anda, kami memiliki beberapa pertimbangan utama yang harus Anda tanyakan untuk menentukan posisi sosial:

• Siapa penontonnya?
• Tim apa yang membuat dan mendistribusikan konten langsung ke audiens tersebut?
• Apa peran dan tujuan sosial?
• Di mana layanan sosial terbaik dalam corong pemasaran/penjualan Anda?

Dengan masukan ini, Anda dapat menentukan di mana media sosial akan menjadi yang paling efektif dalam perjalanan pelanggan dan memastikan konektivitas maksimum ke audiens akhir melalui rencana saluran terintegrasi.

Apa Pertimbangan Lain yang Harus Kita Perhitungkan?

• Rintangan #1: Penempatan Organisasi Berdasarkan Keahlian

“Siapa yang mengerti media sosial?” adalah pertanyaan tingkat bisnis yang sering mengarah ke pengaturan ulang di mana tim sosial duduk dan fungsi apa yang dilaporkan tim tersebut. Apakah ini akan terjadi dengan tim TI? Oh, Joe di bagian penjualan sebenarnya sangat menyukainya. Mari kita minta tim IT melapor padanya! Tidak, ini tidak akan pernah terjadi. Tapi itu terjadi SETIAP SAAT dengan tim media sosial, dan mengarah ke fungsi media sosial yang benar-benar miring, terlantar, dan tidak efektif.

Konsultan C&C kami menghabiskan ratusan jam setahun untuk mengurai penempatan tim sosial yang salah dalam struktur organisasi. Berikut ini cara menghemat waktu dan sumber daya masalah di masa mendatang: media sosial harus duduk di tim pemasaran konten, dan tim pemasaran konten tersebut harus saling terhubung dengan semua metode distribusi saluran yang dimiliki, termasuk media berbayar.

• Rintangan #2: Menghindari Silo

Organisasi pemasaran terdesentralisasi secara tradisional telah menempatkan strategi dan manajemen media sosial dalam vertikal bisnis (yaitu, ada tim sosial B2B dengan pegangan mereka sendiri dan tim sosial B2C terpisah dengan saluran mereka sendiri – keduanya melapor ke unit bisnis tersebut). Jenis struktur ini dapat bermanfaat untuk kecepatan penerbitan serta keahlian.

Namun, model hibrid atau terpusat memberi organisasi kesempatan untuk melihat lintas vertikal dan mengutamakan audiens, dengan manfaat tambahan untuk memanfaatkan lebih banyak aset di seluruh saluran sosial. Itulah yang kami habiskan di tahun 2023 — membongkar tim media sosial internal. Bagaimana Anda bisa memutuskan apa yang terbaik untuk organisasi Anda?

• Organisasi terpusat memiliki tim media sosial khusus yang bertanggung jawab untuk membuat dan menerapkan strategi media sosial di semua saluran dan vertikal bisnis.Hal ini memungkinkan tim pusat untuk menentukan suara, nada, pedoman merek, dan sumber daya kreatif sambil juga memiliki fungsi kolaborasi tunggal dengan departemen lain, termasuk pemasaran, PR, layanan pelanggan, dan pengembangan produk, untuk memastikan bahwa media sosial selaras dengan keseluruhan. strategi bisnis.
• Model terdesentralisasi memungkinkan setiap departemen atau unit bisnis memiliki tim media sosialnya sendiri atau orang yang bertanggung jawab untuk mengelola saluran media sosialnya masing-masing.Ini dapat bekerja dengan baik untuk organisasi besar dengan beragam penawaran, karena setiap departemen dapat menyesuaikan pesan dan pendekatannya untuk audiens uniknya.
  • Contoh – bisnis regional (perusahaan mobil dengan lokasi global berbeda), hibrida B2B2C (satu sosial untuk B2B, satu untuk audiens B2C), perguruan tinggi (perguruan tinggi di dalam universitas menjalankan strategi konten mereka sendiri untuk sosial)
• Model Hybrid / Center of Excellence membentuk tim media sosial pusat untuk menetapkan strategi dan pedoman keseluruhan, tetapi setiap departemen atau unit bisnis memiliki tingkat otonomi tertentu untuk menyesuaikan strategi dengan kebutuhan mereka.Model COE dapat efektif untuk organisasi besar dengan tim pemasaran terpusat yang dapat memberikan panduan dan praktik terbaik, namun tetap memungkinkan sub-unit memiliki tingkat kebebasan berkreasi. Paling sering, kami merekomendasikan model COE ketika ada kebutuhan untuk sentralisasi, tetapi divisi bisnis terlalu luas untuk satu tim untuk menyusun strategi, menerapkan, dan sumber daya.

• Rintangan #3: Outsourcing vs. In-house Resourcing

Agensi media sosial adalah selusin sepeser pun, mulai dari strategi layanan penuh hingga eksekusi hingga spesialisasi dalam media sosial seperti manajemen influencer. Ini bisa menjadi cara hemat biaya untuk mengelola permintaan media sosial, terutama untuk organisasi kecil atau unit bisnis yang tidak memiliki sumber daya untuk menyewa tim media sosial penuh waktu.

Kehati-hatian kami di sini adalah untuk memastikan Anda memiliki orang atau grup internal yang sangat stabil dan kolaboratif yang mengelola hubungan untuk memastikan konektivitas ke tujuan pemasaran, kolaborasi dengan tim saluran lain, dan pelaporan terintegrasi yang memperkuat pengambilan keputusan pemasaran konten menyeluruh Anda. .

Salah satu elemen yang dapat bermanfaat untuk melakukan outsourcing adalah atomisasi konten untuk mendistribusikan lintas saluran, yaitu mitra kreatif yang dapat membantu tim sosial untuk memaksimalkan sumber daya yang dibuat oleh tim lain dalam organisasi seperti kepemimpinan pemikiran.

• Rintangan #4: Perencanaan Konten Terintegrasi

Tema umum yang kami temukan dalam kerja strategi kami dengan tim sosial adalah perencanaan lintas saluran yang tidak efektif dan penggunaan materi iklan yang ada secara tidak efisien. Pemasaran menuntut konten, dan di dunia personalisasi dan kustomisasi saat ini, permintaan itu semakin meningkat. Jadi bagaimana Anda membuatnya tetap terjangkau dan menguntungkan untuk bisnis Anda?

Jawabannya adalah perencanaan saluran terintegrasi dan atomisasi konten di seluruh saluran distribusi. Ini menghubungkan kembali ke tim sosial de-siloing (rintangan #1), tetapi membantu tim untuk memperluas lebih dari sekadar kolaborasi sosial di seluruh bisnis. Anda harus memecah silo di seluruh organisasi pemasaran Anda untuk mendapatkan ROI maksimal dari pembuatan konten.

Selain itu, rencana konten de-silo lintas kepemimpinan pemikiran, prioritas tingkat perusahaan/merek, dan inovasi produk atau R&D untuk memastikan tim sosial dan konten memiliki visibilitas dan dapat memaksimalkan sumber daya tersebut di seluruh audiens dan platform.

COE dan model struktural terpusat akan berdampak besar pada perencanaan konten dan penggunaan sumber daya konten yang efisien – ini adalah fitur bawaan dari struktur. Pastikan itu meluas ke seluruh fungsi pemasaran di luar media sosial saja.

Bagaimana Saya Menunjukkan Nilai Media Sosial?

Jika Anda menemukan bahwa sumber daya media sosial dan biaya kreatif berada di ujung tombak pada tahun 2023, Anda harus menemukan cara untuk menghubungkan strategi konten sosial Anda dengan dampak tingkat bisnis.

Laporan tahun 2023 dari WordPress menemukan bahwa 9 dari 10 tim pemasaran konten dengan dukungan kepemimpinan memiliki sasaran pendapatan yang terkait dengan konten. Pada saat yang sama, pemasar konten masih kesulitan melacak ROI konten – terutama saat membuktikan nilai konten di corong penjualan.

Selain itu, pemasar tidak menggunakan analitik konten untuk membuat strategi bergerak. Sebagian besar mengukur kinerja konten dan saluran karena tekanan yang meningkat pada KPI, tetapi kemudian mereka tidak menggunakan pembelajaran untuk mengubah pendekatan mereka.

Lihat blog kami tentang cara mengukur ROI media sosial Anda untuk perincian tentang pentingnya mengukur KPI media sosial Anda, metrik apa yang paling penting, cara membuktikan ROI media sosial, tantangan yang mungkin Anda hadapi, dan praktik terbaik untuk ditingkatkan ROI media sosial Anda.

Ingin bantuan dan wawasan lebih lanjut untuk tim Anda? Biarkan kami membantu Anda dengan strategi struktural media sosial Anda.