Apa Selanjutnya untuk Email? Tiga Pemimpin Pemasaran Email Membagikan Prediksi Mereka untuk tahun 2023

Ini adalah pertanyaan di benak setiap pemasar email: Apa yang akan terjadi di tahun 2023?

Sekarang setelah tahun 2022 selesai dan dibersihkan, saatnya untuk melihat ke depan.

Dalam edisi terbaruState of Email Livekami, saya berbicara dengan tiga tokoh terkemuka di dunia pemasaran email: Clifford McGowen, Direktur Konten dan Pengiriman Pemasaran Digital di penyedia asuransi Nationwide, Magnus Een, Manajer Deliverability di perusahaan rumah dan tempat tinggal UE Westwing Group, dan Glenn Paster, Direktur Pemasaran Email di peritel merek gaya hidup khusus Potpourri Group.

Mereka berbagi takeaways utama mereka dari tahun 2022, ditambah pratinjau diam-diam tentang apa yang dapat diharapkan oleh pemasar email tahun ini. Baca terus untuk ikhtisar tanggapan mereka.

Apa yang Anda amati pada B kekurangan Friday/Cyber ​​Monday dan bagaimana ini membentuk strategi Anda di tahun 2023?

Mayoritas peserta webinar State of Email kami tampaknya menikmati kinerja yang kuat selama periode kritis ini, dengan 30 persen peserta melaporkan pendapatan email Black Friday mereka lebih tinggi dari sebelumnya.

Inilah yang dikatakan tamu kami :

Clifford McGowen: Karena Nationwide bukan perusahaan retail, kami tidak sengaja mengirimkan komunikasi email ke pelanggan kami pada Black Friday dan Cyber ​​Monday. Akan ada cukup banyak kebisingan di kotak masuk dan kami tidak perlu mengacaukannya lebih jauh. Pemirsa kami tidak mencari pemimpin pemikiran asuransi pada masa itu—mereka menginginkan penawaran kilat untuk hal-hal yang dapat mereka coret dari daftar belanja liburan, bukan daftar pensiun atau tanggung jawab pribadi. Iklim resesi berarti kami ingin mendorong nilai dengan memimpin percakapan yang menawarkan solusi untuk mengurangi risiko dan mengurangi kekhawatiran terkait dengan perubahan lingkungan ekonomi. Kami tidak dapat menghindari komunikasi selama ini, tetapi kami dapat sangat selektif dengan "siapa" dan "apa".

Glenn Paster: Penjualan online di seluruh industri, Black Friday/Cyber ​​Monday lemah. Lumayan…lembut. Kebutuhan untuk memulai promo lebih awal dari tahun-tahun sebelumnya menyebarkan dampak pendapatan Black Friday/Cyber ​​Monday, seperti halnya tingkat persediaan yang lebih tinggi dari yang diharapkan dan diskon yang lebih tinggi yang ditawarkan oleh pesaing kami. Kami memang melihat hasil yang luar biasa dari penjualan kilat yang lebih kecil, yang akan kami lanjutkan pada tahun 2023. Ini akan menjadi beberapa diskusi dan strategi liburan 2023 yang menarik, dimulai pada bulan Januari.

Magnus Een: Karena Westwing adalah perusahaan publik, saya tidak dapat mengungkapkan hasil Black Friday apa pun. Namun, menurut pengamatan pribadi, lebih banyak pengecer Eropa mengambil sikap menentang pemasaran Black Friday tahun ini, dengan beberapa bahkan menutup situs mereka untuk hari itu. Meskipun ini mungkin langkah yang berisiko, ini menunjukkan rasa hormat yang sehat terhadap preferensi konsumen.

Apa tren terbesar yang Anda amati pada tahun 2022, dan bagaimana pengaruhnya terhadap program Anda pada tahun 2023?

Clifford McGowen:Karena email terus bekerja dengan baik di organisasi kami, orang-orang mengharapkan kami mengirimkannya lebih banyak lagi. Ini menggeser kami menuju kesederhanaan untuk memenuhi tekanan dan tuntutan perusahaan besar kami. Pada tahun 2022, kami mengirimkan email 40 persen lebih banyak dibandingkan tahun sebelumnya. Saya ingat kembali pada tahun 2019, ketika kami mengerjakan sekitar 50 proyek sebulan dengan sekitar 10 pembangun. Sekarang kami mengerjakan lebih dari 160 per bulan dengan jumlah pembangun yang sama, yang memaksa kami untuk membuat proses kami lebih ramping.

Kami tidak hanya mengirim email teks biasa, tetapi kami melakukan template dan standarisasi sebanyak yang kami bisa. Kami juga beralih dari pengiriman pesan satu kali ke pendekatan buletin, dan lebih mengandalkan perjalanan—yang akan terus kami lakukan di tahun 2023. Yang terpenting, kami perlu mengirim pesan yang ingin dilihat orang agar kami tidak menyalahgunakan saluran .

Magnus Een: Perubahan terbesar pada program email kami terjadi karena Perlindungan Privasi Mail Apple (MPP). Kami akhirnya melihat efek jangka panjangnya. Kami selalu menyegmentasikan pengiriman kami dengan berat dan harus mengerjakan ulang logika kami setelah kebijakan baru. Akibatnya, indikator kinerja utama berubah dan kami telah mengubah pola pikir kami untuk lebih memperhatikan keterlibatan pelanggan yang “nyata”, bukan hanya berapa banyak piksel pelacakan yang ditembakkan. Meskipun ini lebih banyak pekerjaan, ini memberi pelanggan kami pengalaman pengguna yang jauh lebih baik.

Glenn Paster: Saya setuju MPP Apple sangat penting—itu membuat kunci pas ke seluruh industri. Saya tidak mengukur terbuka sama sekali lagi. Mereka hampir tidak relevan. Kami lebih fokus pada klik unik, tetapi ini pun kurang dapat diandalkan. Tantangan yang disajikan Apple menimbulkan pertanyaan baru dalam hal bagaimana kami dapat memanfaatkan data pihak pertama dengan sebaik-baiknya. Kami sangat berhati-hati dengan cara kami menggunakannya.

Kami mengirim hampir empat miliar email per tahun (pesan massal dan berbasis acara). Saya ingin mengirim lebih banyak email berbasis pemicu versus email massal di tahun 2023. Saat ini, saya memiliki lebih dari 85 program pemicu, meningkat dari hanya 18 saat saya memulai di tahun 2015.

Apakah Anda memiliki teknologi pemasaran baru favorit menuju tahun 2023?

Clifford McGowen:BriteVerify Validitas. Baru-baru ini kami melihat ketidakaktifan yang tinggi dari pelanggan Agen Asuransi Independen kami untuk buletin yang kami sebarkan setiap bulan. Penjualan berjanji ini adalah alamat email yang akurat dan pusat preferensi email kami juga melakukannya. Kami menjalankan daftar kami melalui BriteVerify dan menentukan bahwa email tersebut memang akurat, tetapi kemungkinan ada firewall yang mencegah email kami mencapai kotak masuk IA. Hal ini memungkinkan kami untuk melakukan pivot yang sesuai dan bermitra dengan penjualan untuk mengelola kampanye kami secara berbeda ke depannya.

Glenn Paster: Kami sekarang menggunakan mitra bisnis SMS/MMS untuk meningkatkan pengiriman email kami. Ini telah terbukti membantu 'dunia nyata', terutama dengan mengelola dan menata ulang waktu pengiriman email pengabaian (browse dan cart).

Magnus Een: Mungkin ini bukan teknologi "baru", tetapi saya menantikan untuk melihat apa yang dilakukan Aplikasi Yahoo Mail seluler pada tahun 2023. Tahun lalu, mereka berada di garis depan inovasi, menunjukkan kemampuan klien email modern dan harus terlihat seperti. Mereka berfokus pada pengalaman pengguna, dan kami sebagai pemasar email harus melakukan hal yang sama. Aplikasi ini memanfaatkan banyak teknologi baru seperti Indikator Merek untuk Identifikasi Pesan ( BIMI), metadata/skema, dan AI.

Apa bagian terbaik dari pemasaran email yang Anda lihat di tahun 2022?Apa yang membuatnya begitu efektif untuk Anda?

Clifford McGowen : Vimeo—atau apapun yang berhubungan dengan GIF. Saya telah mendorong mitra pemasaran kami untuk lebih sering menggunakan GIF untuk menyampaikan pesan tanpa mengharuskan pelanggan membaca salinan dengan cara tradisional. Saya suka mengganti spanduk kami dengan GIF. Saya melihat email sebagai papan reklame. GIF mirip dengan iklan digital, tetapi hampir tanpa biaya. Plus, pembaruan Outlook telah membuat GIF dapat diskalakan di semua klien email utama, sehingga rintangan itu hilang.

Magnus Een: Rekomendasi konser Spotify sangat tepat. Saya tidak merasa terlacak, karena saya telah memilih lokasi saya di aplikasi. Mereka menggabungkan data saya dan membuat rekomendasi yang ditargetkan, sambil membuat saya merasa seolah-olah perusahaan membantu saya —tanda pemasaran yang hebat.

Apakah pengiriman akan semakin sulit pada tahun 2023?

Clifford McGowen : Rasanya memang seperti itu. Cara terbaik untuk menangani ini adalah dengan mengasumsikan yang terburuk. Sebelum Anda membuat dan menerapkan email, anggaplah Anda adalah penjaga gerbang klien email (bukan berbasis AI) yang tugasnya menyaring email untuk memutuskan apakah layak dibaca atau dihapus. Hadiahi anggota tim Anda karena telah mempertimbangkan kembali email. Jika ada perdebatan atau diskusi, jangan kirimkan. Penyedia kotak surat mencoba yang terbaik untuk mengurangi penyalahgunaan. Daripada menganggap mereka sebagai "serigala jahat", kita harus memuji upaya mereka dan melakukan yang terbaik untuk membantu.

Glenn Paster: Tentu saja. Penyedia kotak surat memblokir email yang sah dan memfilter pengirim yang memiliki reputasi baik ke spam. Pengirim harus lebih gesit dari sebelumnya hanya untuk tetap setara dengan penempatan kotak masuk yang mereka nikmati di masa lalu.

Magnus Een: Jawaban singkat saya adalah tidak. Namun, pemasar perlu bekerja lebih keras untuk mempertahankan keterkiriman yang baik. Seperti biasa, keterlibatan pelanggan yang positif akan menjadi kuncinya, dan kualitas data akan semakin penting. Awasi data Anda dan gunakan alat untuk membersihkan daftar Anda daripada mengandalkan tangan manusia.

Peserta webinarState of Emailkami setuju dengan Glenn dan Clifford. Lebih dari 61 persen mengatakan bahwa pengiriman email menjadi lebih sulit.

Apa prediksi email teratas Anda untuk tahun 2023?

Clifford McGowen : Emailmasihbelum mati. Sebaliknya, itu adalah dan akan terus menjadi saluran berkinerja terbaik dalam bauran pemasaran apa pun. Ukuran pemirsa dan pelanggan mungkin semakin kecil, tetapi pelanggan yang bertahan akan memiliki kualitas yang lebih baik karena orang terus memperbarui preferensi email mereka. Saat ini terjadi, pemasar email harus menerima bahwa volume bukanlah raja—kualitas adalah yang utama!

Glenn Paster : Saluran email akan terus menjadisalurankomunikasi dan pendapatan. Saya juga memperkirakan pemasar email perlu memikirkan kembali waktu mereka mengirim email. Kami perlu mengubah waktu kami selama COVID-19, dan sekali lagi ketika orang kembali ke kantor. Pada tahun 2023, kami harus terus memantau kapan pelanggan kemungkinan besar akan berinteraksi dengan email kami dalam iklim kerja baru ini.

Magnus Een: Ketika situasi ekonomi global semakin genting, perusahaan akan lebih fokus pada apa yang merekatahumempertahankan atau memberikan nilai. Pemasaran email, dengan ROI yang telah terbukti, akan semakin penting.

Untuk prediksi lebih lanjut tentang nasib email pada tahun 2023, saksikan episodeState of EmailLive kami berikutnya: “Prediksi Pemasaran Email untuk tahun 2023.”