Apa yang perlu Anda ketahui tentang frekuensi email pada tahun 2020
Diterbitkan: 2021-08-18
Tahun baru adalah waktu yang tepat untuk mengevaluasi strategi pemasaran email Anda—terutama praktik terbaik frekuensi email Anda.
Seberapa sering Anda harus mengirim? Mingguan, dua mingguan, bulanan?
Jika Anda membaca lima blog yang berbeda, mereka akan memberi Anda lima (atau lebih) jawaban yang berbeda. Jadi, apa yang benar?
Mereka semua. Karena itu tergantung pada audiens Anda.
Dalam posting ini, kami akan membahas praktik terbaik terbaru untuk mengatur waktu email Anda sehingga Anda dapat mencapai keseimbangan yang sempurna.
Apa praktik terbaik frekuensi email untuk tahun 2020?
Tentu saja, pemasaran itu dinamis dan aturannya terus berubah.
Menurut kami, cara terbaik untuk meningkatkan konversi dan klik pada tahun 2020 adalah dengan meninjau kembali taktik frekuensi dasar Anda dan memikirkan pelanggan Anda secara individual.
1. Kumpulkan info frekuensi email dari tingkat berhenti berlangganan Anda
Tingkat berhenti berlangganan Anda adalah tempat terbaik untuk mulai belajar tentang frekuensi Anda. Idealnya, Anda ingin tingkat berhenti berlangganan serendah mungkin—di bawah 2% tergantung pada ukuran daftar Anda.
Jika orang secara rutin berhenti berlangganan dari daftar Anda setiap kali Anda mengirim kampanye, itu bisa berarti tiga hal:
Anda mengirim terlalu banyak email
Anda tidak mengirim cukup email
Konten Anda tidak menarik, relevan, atau cukup unik
Mari kita lihat dua poin pertama.
Penelitian dari MarketingSherpa menunjukkan bahwa 45% orang berhenti berlangganan dari milis karena mereka menerima terlalu banyak email secara umum atau dari merek yang bersangkutan.
Di sisi lain, mengirim pesan sporadis dapat menyebabkan pelanggan lupa di mana, bagaimana, atau mengapa mereka mendaftar ke daftar Anda. Pengingat izin dapat membantu, tetapi meningkatkan frekuensi email Anda bahkan lebih baik.
2. Segmentasikan daftar Anda berdasarkan keterlibatan
Sebagian besar penyedia layanan email memudahkan untuk memecah daftar pelanggan Anda menjadi beberapa grup berdasarkan keterlibatan.
Buat beberapa segmen unik:
Pelanggan yang selalu membuka email Anda dan mengklik
Pelanggan yang tidak pernah membuka, atau belum membuka selama berbulan-bulan
Mulailah dengan mengirimkan kampanye re-engagement ke pelanggan Anda yang paling tidak aktif. Jika mereka tidak merespons, Anda harus mempertimbangkan pro dan kontra dari menghapusnya sendiri.
Gmail baru-baru ini mulai meminta pengguna untuk berhenti berlangganan dari milis yang belum mereka buka dalam 30 hari terakhir. Untuk pemasar, ini memberi tahu kami bahwa Gmail lebih memperhatikan tarif buka email untuk pengiriman dan pemfilteran spam.
Mengirim secara terus-menerus ke pelanggan yang tidak aktif dapat memengaruhi tingkat penayangan dan kampanye Anda di masa mendatang, jadi membersihkan daftar Anda adalah penting.
Sumber: Gmail
Namun, untuk pelanggan aktif Anda, Anda dapat mencoba meningkatkan frekuensi (dengan konten yang menarik dan relevan) hingga Anda melihat penurunan.
3. Kirim konten yang lebih baik lebih jarang
Ketika ditanya tentang frekuensi email, 43% pelanggan mengatakan mereka berharap pemasar akan sedikit tenang dan mengirim lebih sedikit email dengan konten yang lebih informatif dan personal.
Masuk akal. Ketika MarketingSherpa mensurvei pelanggan pada tahun 2017, 80% orang mengatakan mereka berhenti berlangganan dari daftar karena kontennya terlalu berulang, promosi, tidak relevan, atau generik.
Memasuki tahun 2020, pelanggan menginginkan konten berkualitas tinggi yang menjawab pertanyaan mereka, menarik minat mereka, dan menawarkan promosi atau penawaran yang tepat waktu. Kesabaran untuk pemasaran generik dan semprot-dan-berdoa semakin berkurang dari hari ke hari.
4. Pertimbangkan sweet spot frekuensi email industri Anda
Bisnis-ke-konsumen (B2C), bisnis-ke-bisnis (B2B), nirlaba, pendidikan—setiap sektor memiliki praktik terbaik frekuensi emailnya sendiri. Seperti halnya setiap industri.
Dalam B2B, misalnya, perusahaan Software as a Service (SaaS) mungkin mulai mengganggu pelanggan jika mereka mengirim lebih dari satu email setiap dua minggu. Namun, ketika datang ke perusahaan yang menyediakan pembaruan cryptocurrency atau info pasar saham, pelanggan mereka mungkin lebih sering mengharapkan konten — jadi gunakan penilaian Anda.
Ingatlah bahwa kebanyakan orang juga memiliki lebih dari satu alamat email—seringkali email utama dan email sekunder untuk komunikasi kerja atau pemasaran.
Teman-teman kami di Campaign Monitor melakukan riset untuk menemukan tolok ukur email untuk semua industri.
Sumber: Monitor Kampanye
Mengetahui standar industri Anda dapat membantu Anda menentukan apa yang mungkin berhasil untuk merek Anda. Tapi ingat untuk fokus pada kualitas konten—bukan kuantitas.
5. Gunakan tes A/B untuk menentukan frekuensi email yang sempurna
Membonceng poin terakhir, setiap merek dan audiens juga unik. Anda mungkin melayani audiens yang berbeda dari pesaing Anda, bukan? Itu berarti audiens Anda mengharapkan frekuensi yang berbeda.
Sulit untuk mengetahui ekspektasi frekuensi tanpa menjalankan beberapa pengujian A/B.
Plus, segmen yang berbeda berlangganan karena alasan yang berbeda. Beberapa mungkin menikmati konten blog Anda sementara yang lain mungkin sangat menginginkan penawaran menarik.
Pengujian A/B menghilangkan coba-coba karena memungkinkan data yang berbicara. Dengan Emma, Anda dapat menjalankan pengujian A/B di berbagai segmen atau grup kecil sebelum mengubah frekuensi ke daftar yang lebih besar.
6. Temukan frekuensi email yang sempurna untuk setiap jenis konten
Apakah Anda mengirim email individu setiap kali Anda menerbitkan blog baru? Atau apakah Anda membungkus semua posting Anda menjadi satu buletin mingguan?
Setiap jenis konten menjamin frekuensi email yang berbeda.
Mengingat bahwa 19% orang memberi tahu MarketingSherpa bahwa email terlalu promosi, mungkin ada baiknya untuk mengevaluasi frekuensi promosi Anda.
Cobalah untuk mencapai keseimbangan yang sehat antara konten informasional dan promosi—salah di sisi informasional dengan promosi yang relevan dan bermanfaat yang dibumbui—untuk mengembangkan irama yang bagus dan konsisten.
7. Kirim survei frekuensi email
Sementara data selalu lebih akurat daripada jawaban survei, aturan itu terutama berlaku untuk perilaku subjek sendiri karena hal-hal seperti ego menghalangi.
Namun, ketika Anda mengirimkan survei tentang frekuensi, pelanggan tidak memiliki alasan atau insentif untuk berbohong tentang seberapa sering mereka ingin mendengar kabar dari Anda.
Survei bisa sangat berguna untuk menyesuaikan frekuensi pengiriman Anda. Dan dengan segmentasi, Anda dapat mengirim ulang email survei yang sama ke pelanggan yang tidak membuka yang pertama.
8. Siapkan pusat preferensi dan minta pelanggan baru untuk menggunakannya
Jika Anda belum memiliki pusat preferensi email, kalender balik adalah waktu yang tepat untuk membuatnya.
77% orang lebih memilih pemasaran email daripada metode periklanan berbasis izin lainnya karena mereka mengendalikan hubungan. Bagaimana Anda bisa membuat mereka semakin menyukai email? Beri mereka kontrol lebih.
Dengan pusat preferensi email, pelanggan dapat mengatur frekuensi mereka sendiri (harian, bulanan, hanya hal-hal penting, dll.), memilih topik favorit mereka, dan memberi tahu Anda apa yang mereka harapkan dari hubungan tersebut.
Komunikasi adalah kunci dalam setiap hubungan dan pusat preferensi mewujudkannya. Ketika pelanggan baru bergabung dengan daftar Anda, kirim mereka ke halaman arahan di mana mereka dapat mengatur preferensi mereka segera sebelum Anda mengirim email.
American Enterprise Institute menawarkan pusat preferensi yang dirinci dengan baik.
Sumber: AEI
9. Cari tahu waktu terbaik untuk mengirim
Frekuensi bukan hanya tentang seberapa sering Anda mengirim lagi—pada tahun 2020, ini juga melibatkan pengaturan waktu.
Beberapa penyedia layanan email memudahkan untuk membagi daftar pelanggan Anda ke dalam grup yang berbeda berdasarkan geolokasi atau jam berapa mereka biasanya membuka email Anda.
Ketepatan waktu sangat penting dengan email hari ini. Orang-orang bepergian keluar dari zona waktu asal mereka dan mereka bekerja dengan jam kerja yang aneh. Untungnya, otomatisasi mempermudah pembuatan kampanye yang dipersonalisasi sebelumnya dan menjadwalkannya untuk diluncurkan pada waktu yang tepat untuk setiap pelanggan.
Rata-rata orang dibombardir dengan 121 email setiap hari. Jika Anda mengirim email saat mereka sedang tidur atau bekerja, email Anda akan terkubur pada saat mereka memeriksa kotak masuk mereka.
10. Atur urutan orientasi otomatis
Beberapa email pertama yang Anda kirim ke pelanggan baru akan selalu memiliki tarif terbuka tertinggi. Mengapa tidak memanfaatkannya dengan beberapa urutan orientasi otomatis yang menakjubkan?
Kami telah menemukan bahwa email selamat datang memiliki tingkat buka rata-rata 50% yang menjadikannya 86% lebih efektif daripada buletin standar. Mulailah percakapan dengan nada bahagia dengan beberapa konten dan multimedia terbaik Anda untuk memperkenalkan pelanggan baru ke merek Anda.
Demikian juga, email ulang tahun memberikan pendapatan 342% lebih banyak, konversi 481% lebih banyak, dan klik 179% lebih banyak daripada kampanye standar. Anda tidak harus berhenti di situ: Email terima kasih pasca-pembelian, email transaksional, hari jadi, dan hari libur semuanya merupakan real estat email yang berharga dengan tarif terbuka yang tinggi.
Bungkus
Meskipun praktik terbaik frekuensi email untuk tahun 2020 penting untuk panduan, lebih penting lagi untuk mengetahui apa yang berhasil untuk industri, merek, dan pelanggan Anda.
Jalankan pengujian A/B untuk melihat segmen mana yang lebih disukai oleh audiens Anda
Periksa berhenti berlangganan, buka, dan klik Anda untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang terlalu banyak dan terlalu sedikit
Evaluasi ulang konten Anda dan buat kampanye yang disukai segmen pelanggan Anda
Kontrol pelanggan Anda dengan pusat preferensi
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang mengirim email pada waktu yang tepat? Lihat tip terperinci ini tentang kapan harus menggunakan pemasaran email untuk tujuan yang berbeda.