Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Pemasaran Niat Pelanggan

Data demografi adalah standby lama untuk merek DTC yang ingin membangun kampanye untuk pelanggan. Namun, data demografis tidak lagi cukup baik untuk sebagian besar konsumen yang lebih menyukai konten yang dipersonalisasi dan mengharapkan merek untuk memberikannya. Kemajuan dalam analitik dan data pengalaman pengguna mempermudah untuk melakukan segmentasi dengan metrik yang memprediksi pembelian di masa mendatang.

Pembeli menjadi semakin waspada terhadap merek yang meledakkan mereka dengan iklan penargetan ulang yang canggung. Faktanya, setengah dari pelanggan dalam survei Gartner melaporkan bahwa mereka akan berhenti berlangganan komunikasi perusahaan dan 38% akan berhenti berbisnis dengan perusahaan jika mereka menganggap upaya personalisasi sebagai "menyeramkan".

Alih-alih, menggunakan pengalaman pengguna dan data niat yang kuat, merek dapat meningkatkan penjualan eCommerce yang ditargetkan ke perilaku aktual pelanggan. Pelanggan menghargai konten yang relevan dengan penjualan. Jadi, semakin banyak Anda mengetahui tentang pelanggan dan perilaku mereka, semakin baik Anda dapat menyampaikan apa yang ingin mereka lihat.

Apa itu Pemasaran Niat Pelanggan?

Pemasaran niat pelanggan memberi pelanggan Anda apa yang mereka inginkan ketika mereka siap untuk itu. Pelanggan B2C saat ini mengharapkan personalisasi, tetapi mereka ingin interaksi mereka terasa otentik, tidak memaksa. Pemasaran maksud memungkinkan pelanggan mengendalikan proses mereka dan bergerak melalui corong dengan lancar.

Alih-alih memperlakukan setiap pelanggan dalam demografi yang sama, pengalaman pengguna dan analitik niat memberi pemasar kekuatan untuk melihat apa yang dicari, dibeli, dibaca, dan diteliti oleh pelanggan. Merek kemudian dapat menggunakan data ini untuk membuat dan mengirim konten serupa untuk memandu mereka ke langkah berikutnya.

Data niat pelanggan membuat keputusan bisnis menjadi lebih cerdas, mempersonalisasi pengalaman membeli, dan meroketkan ROI.

Temukan Bakiak di Corong Anda

Acara peluncuran produk atau acara penjualan yang paling terencana tidak selalu berjalan sesuai perkiraan. Dalam kasus tersebut, mungkin sulit untuk mengidentifikasi apa yang salah. Mungkin pelanggan datang ke situs web Anda berbondong-bondong, tetapi begitu mereka membuka situs, mereka terpental. Dengan platform analitik dasar seperti Google Analytics, Anda dapat menemukan apa yang terjadi, tetapi Anda tidak akan tahu alasannya.

Pemasaran niat pelanggan dan analitik di halaman seperti tingkat membaca konten, waktu ragu-ragu, dan metrik penting lainnya memberikan wawasan yang berharga. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk membuat hipotesis berdasarkan data dan mengujinya. Misalnya, Anda dapat menyegarkan salinan situs atau menyesuaikan harga produk. Setelah Anda mengidentifikasi dari mana harus memulai, pemasaran niat pelanggan memungkinkan Anda menciptakan pengalaman unik berdasarkan perilaku pelanggan.

Menangkan Kembali Pelanggan dan Abaikan Gerobak dengan Cara Cerdas

Bahkan ketika pelanggan telah meninggalkan situs Anda, ada peluang untuk menjangkau mereka lagi. Strategi penargetan ulang dan email tindak lanjut memungkinkan Anda mengirim pesan kepada pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka.

Namun, bahaya dalam menerapkan metode ini terlalu bebas berarti merek Anda terlihat putus asa daripada membantu. Memahami pelanggan mana yang cenderung membeli versus hanya menjelajahi situs Anda akan membuat kampanye menang-balik Anda jauh lebih efektif.

Jadi, alih-alih mengirim email atau menargetkan setiap pengunjung halaman produk, pasangkan tindakan itu dengan metrik lain. Misalnya, kampanye keranjang yang ditinggalkan harus menargetkan pelanggan yang menambahkan sesuatu ke keranjang mereka dan menghabiskan sejumlah waktu untuk menjelajah. Atau, kampanye juga dapat menargetkan pelanggan yang telah kembali beberapa kali untuk melihat item yang sama.

Kekinian, Frekuensi dan Moneter

Pelanggan Anda yang paling berharga tidak selalu yang paling banyak membelanjakan uangnya dalam suatu transaksi. Pelanggan setia yang sering membangun nilai lebih daripada pelanggan yang menghabiskan banyak waktu.

Mengidentifikasi pelanggan Anda yang paling berharga daripada mengejar pembelanja besar yang jarang adalah kunci untuk memaksimalkan nilai pelanggan seumur hidup Anda. Libatkan pelanggan berharga ini dengan mengirimkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat agar mereka terus datang kembali.

Selain itu, program loyalitas dan profil pelanggan memberi pelanggan Anda alasan untuk kembali (lebih banyak penghematan dan keuntungan). Program loyalitas juga menghasilkan data pihak pertama yang berharga yang dapat Anda gunakan untuk mengirim komunikasi yang dipersonalisasi yang mendorong mereka untuk membeli.

Pelanggan Baru dan Favorit yang Kembali

Segmentasi berdasarkan tahap siklus hidup memisahkan pelanggan baru Anda dari mereka yang telah mengenal Anda selama bertahun-tahun. Pelanggan baru berperilaku berbeda dari pelanggan setia. Mengetahui bagaimana setiap segmen terlibat dengan situs Anda memungkinkan Anda mempersonalisasi pengalaman. Alih-alih mengirim pesan yang sama ke setiap pelanggan, memetakan tahapan siklus hidup membantu Anda memelihara pelanggan sepanjang perjalanan pembelian.

Misalnya, kirim email selamat datang saat pelanggan membuat akun atau melakukan pembelian awal. Email sambutan adalah cara terbaik untuk memperkenalkan merek Anda lebih jauh. Di sisi lain, pelanggan yang melakukan pembelian berikutnya akan mendapatkan pesan berbeda yang menyambut mereka kembali. Dan, jika sudah berbulan-bulan atau lebih lama sejak Anda mendengar kabar dari pelanggan, luncurkan kampanye menang-balik. Kampanye semacam itu dapat didasarkan pada tanggal pembelian terakhir mereka dan total pesanan.

Jangan lupakan penggemar super merek Anda. Libatkan penginjil merek Anda dengan penawaran baru dan acara penjualan eksklusif. Setiap merek DTC tahu bahwa mempertahankan pelanggan yang bahagia lebih murah daripada mendatangkan pelanggan baru. Namun, banyak merek gagal memelihara pelanggan dari kesadaran merek sampai mereka menjadi pendukung merek yang setia. Pertimbangkan untuk membangun toko atau situs toko khusus atau acara penjualan eksklusif untuk pelanggan Anda yang paling setia.

Niat dan segmentasi pelanggan dengan cepat menjadi taruhan meja untuk merek DTC. Demografi dapat memberi Anda gambaran sekilas tentang apa yang mungkin disukai pelanggan, tetapi penargetan niat yang cerdas membuktikan bahwa Anda mengetahui siapa mereka dan memiliki informasi untuk membantu mereka melakukan pembelian yang tepat.

Alih-alih membuat kampanye yang menyeramkan, gunakan data niat pelanggan untuk keuntungan Anda, berikan pembeli konten yang mereka cari, dan ubah rasa jijik menjadi kesenangan.

Siap untuk memulai upaya pemasaran niat pelanggan Anda dan mengubah upaya tersebut menjadi penjualan? Hubungi Scalefast hari ini.