Apa yang Harus Dicari di Mitra UX Analytics

Di pasar eCommerce yang berpusat pada konsumen saat ini, memberikan pengalaman pengguna (UX) yang mulus dan dinamis kepada pelanggan tidak pernah lebih penting. UX yang dioptimalkan memastikan pelanggan dapat dengan mudah menavigasi situs web, dengan cepat menemukan apa yang mereka butuhkan dan membelinya. Ketika merek memudahkan orang untuk membeli dari mereka, mereka akan membeli lebih sering. Saat ini, pengalaman yang ditawarkan merek kepada pelanggan mereka bisa menjadi lebih penting daripada produk yang mereka jual. Analisis UX membantu pedagang mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Kesan Pertama Itu Penting

Pembeli online saat ini menjadi lebih pilih-pilih dan menuntut daripada sebelumnya, dan ini meluas ke situs web yang mereka kunjungi. Menurut statistik, 38% pembeli online akan meninggalkan situs web jika mereka menganggap desainnya tidak menarik. Faktanya, dibutuhkan hanya 0,05 detik bagi pelanggan untuk membentuk opini tentang sebuah situs web.

Jika pelanggan tidak merasa terlibat dengan situs eCommerce, mereka tidak akan bertahan, apalagi membeli apa pun. Lebih buruk lagi jika sebuah situs web lambat, kikuk atau sulit digunakan. Seperti yang dikatakan pakar kegunaan Susan Dray, “Jika pengguna tidak dapat menggunakannya, itu tidak akan berfungsi.”

UX Buruk = Konversi Buruk dan Tingkat Pengabaian Tinggi

Merek eCommerce DTC saat ini harus memiliki lebih dari sekadar kehadiran online yang menarik. Mereka membutuhkan situs web yang memberikan jenis pengalaman UX mulus yang diharapkan pelanggan. Kualitas pengalaman pengguna dapat secara langsung memengaruhi tingkat konversi, keterlibatan, dan retensi yang penting.

Kegunaan yang buruk dan UX yang buruk adalah dua alasan terbesar mengapa tingkat konversi online rata-rata saat ini adalah 2,42%. Pada saat yang sama, tingkat pengabaian keranjang saat ini berada di bawah 70%. Angka-angka suram ini dapat merugikan merek eCommerce sebanyak $18 miliar dalam pendapatan tahunan yang hilang. Itu juga mengapa lebih banyak merek eCommerce memasukkan UX pintar sebagai bagian integral dari strategi bisnis mereka secara keseluruhan.

Apa Itu Pengalaman Pengguna eCommerce, dan Mengapa Penting?

Pengalaman pengguna (UX) adalah pengalaman keseluruhan pelanggan saat menggunakan situs web atau aplikasi eCommerce. Seberapa baik atau buruk pengalaman itu tergantung pada seberapa efektif pengalaman pengguna telah dirancang. UX yang baik harus memberi pelanggan pengalaman yang menarik dan efisien yang akan membuat mereka kembali lagi.

Selain memberi pelanggan pengalaman yang berharga, UX yang baik dapat secara dramatis meningkatkan retensi pelanggan dan mengurangi pengabaian situs web. Menurut Forrester Research, pengalaman pengguna yang luar biasa dapat meningkatkan tingkat konversi situs web hingga hampir 400%. UX yang baik juga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya sangat meningkatkan loyalitas dan kepercayaan merek. Alasan lain mengapa UX yang baik sangat penting bagi merek eCommerce meliputi:

1. Meningkatkan tingkat konversi
2. Meningkatkan keterlibatan pelanggan
3. Meningkatkan SEO
4. Menarik pemirsa baru
5. Memperluas jangkauan pasar

Untuk membantu memberikan jenis hasil ini, merek eCommerce perlu mempertimbangkan untuk bermitra dengan penyedia UX yang berpengalaman dan andal.

Manfaat Mempekerjakan Penyedia UX Analytics

Bermitra dengan penyedia UX berpengalaman memiliki banyak keuntungan dibandingkan bekerja dengan pekerja lepas atau membentuk tim internal. Saat bermitra dengan penyedia UX, merek bekerja dengan profesional berpengalaman dan tim ahli yang lengkap. Penyedia berpengalaman juga mahir dalam panduan strategis dan memberikan solusi praktis di bawah tenggat waktu yang ketat.

Penyedia yang berspesialisasi dalam bekerja dengan bisnis eCommerce juga membawa tingkat pengetahuan dan keahlian industri yang lebih tinggi. Mereka unggul dalam melakukan riset pasar, mengevaluasi pesaing, memvalidasi, menguji, dan mengukur tren dan praktik UX eCommerce saat ini. Yang penting, mereka akan tahu bagaimana mengintegrasikan sistem mereka dengan perangkat lunak bisnis merek yang ada.

4 Tips Memilih Mitra UX Analytics yang Tepat

Menemukan penyedia UX yang tepat membutuhkan waktu, kesabaran, dan banyak penelitian. Mempertimbangkan potensi manfaat, melakukan uji tuntas akan sepadan dengan usaha. Berikut adalah beberapa aspek utama yang perlu dipertimbangkan ketika mencari mitra UX.

Pelajari Tentang Keahlian Mereka

Saat meneliti penyedia UX, carilah yang memiliki keahlian sempit daripada jack of all trades. Seringkali lebih baik bekerja dengan penyedia dengan fokus pada satu ceruk daripada yang melayani sejumlah industri. Berbicara dalam bahasa yang sama dapat secara dramatis memperkuat hubungan profesional antara merek eCommerce dan mitra UX mereka. Pelajari juga tentang keahlian mereka dengan analitik dan metrik UX.

Pelajari Lebih Dalam Portofolio Mereka

Calon penyedia UX harus memiliki portofolio yang kuat yang dapat membuktikan kemahiran mereka dan mengidentifikasi kekuatan utama mereka. Seberapa efektif mereka menyelesaikan proyek-proyek masa lalu akan memberikan gambaran yang baik tentang seberapa mampu mereka. Untuk itu, portofolio desain UX online juga harus menyertakan tautan ke situs web langsung yang dapat dijelajahi dan berinteraksi. Portofolio yang menunjukkan klien berulang kali kembali bekerja juga merupakan indikator kuat dari kredibilitas perusahaan.

Selidiki Proses Kerja Mereka

Bahkan jika agensi terlihat bagus di atas kertas, pelajari lebih lanjut tentang proses kerja mereka. Ini adalah pertanda baik jika pendekatan agensi didasarkan pada penelitian dan analisis UX yang andal. Agensi berbasis penelitian akan mengajukan banyak pertanyaan tentang sebuah proyek untuk memahami perilaku pengguna di masa lalu. Pertanyaan dan penelitian mendetail menunjukkan bahwa mereka ingin memiliki pemahaman penuh tentang tujuan bisnis dan proyek sebelum memulai.

Bandingkan Model Harga UX Analytics

Mitra analitik UX biasanya menawarkan dua model penetapan harga: harga tetap per proyek atau perkiraan harga yang berfokus pada waktu dan bahan. Dengan model penetapan harga tetap, biaya proyek ditentukan saat kontrak ditandatangani. Model penetapan harga waktu dan bahan menawarkan fleksibilitas biaya yang lebih baik karena memungkinkan klien untuk mengawasi seluruh proses. Selalu tanyakan tentang kerangka waktu rata-rata untuk proyek jika memilih yang terakhir.

Garis bawah

Saat meneliti penyedia UX, perhatikan baik-baik tingkat keahlian tim mereka, kinerja sebelumnya, studi kasus, dan testimoni pelanggan. Penting juga untuk memilih agensi yang memiliki pengalaman terbukti dalam memahami tujuan dan proses bisnis klien mereka. Mitra analitik UX yang baik harus menjadi mitra bisnis dan penasihat sebanyak mereka sebagai penyedia. Kemitraan yang kuat dapat membedakan antara tertinggal di belakang kompetisi atau menjadi yang terdepan.

Merek eCommerce DTC yang menuntut keunggulan dalam analisis data pelanggan memilih Air360 oleh Scalefast . Dengan data pengalaman pengguna yang dikumpulkan secara real-time, Air360 memungkinkan Anda mengubah analitik UX Anda menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Lihat eBuku kami untuk mempelajari bagaimana UX analytics dapat membantu Anda mendapatkan gambaran lengkap tentang kinerja situs Anda. Ingin belajar lebih banyak? Jadwalkan demo Air360 Anda hari ini.

Gambar header: Christina @ Wocintechchat.com