Apa yang perlu diketahui pemasar untuk mempersiapkan tahun 2023

Nah, teman-teman, ini waktu tahun lagi. Jika Anda seorang pengecer, saya harap Anda bertahan di sana, semua kampanye Anda berjalan sesuai rencana, dan saat-saat berteriak-teriak sangat sedikit.

Ini juga adalah musim ketika siapa pun yang memiliki blog, kolom, atau webinar akan mulai memprediksi apa yang akan terjadi dalam pemasaran pada tahun 2023. Saya tidak kebal terhadap itu, tetapi saya juga cukup jujur ​​untuk mengakui bahwa tidak ada yang benar-benar tahu, bukan? sekarang.

Ada begitu banyak yang tidak kita ketahui tentang apa yang akan terjadi dalam 12 bulan ke depan. Satu hal yang pasti: Kami pasti dapat menantikan banyak tikungan dan belokan di ruang online dan dunia nyata — lagi.

Jadi, alih-alih memprediksi, saya akan melihat apa yang harus diingat pemasar saat mereka merencanakan tahun 2023. Saya harap wawasan saya akan memberi Anda beberapa arahan, membantu Anda menetapkan beberapa sasaran, dan menempatkan Anda pada kerangka berpikir yang benar di masa depan. lima menit sebelum seseorang datang ke aula untuk meminta kampanye email Black Friday lainnya.

Resesi global akan datang

Tidak peduli apa yang dikatakan politisi Amerika, resesi bukan hanya menjadi perhatian AS. Itu terjadi di mana-mana. Ini menimbulkan tantangan lain untuk email. Namun email dapat bangkit untuk menghadapinya, sama seperti email yang muncul sebagai pemenang dalam pandemi COVID-19.

Saya sangat percaya untuk tetap mendapat informasi apakah itu berarti membaca berita pemasaran, ekonomi dan politik atau mengawasi lima layar di kantor saya, yang masing-masing mengalirkan informasi yang berbeda. Jadi saya berada di atas berita yang melaporkan bahwa beberapa perusahaan telah menarik kembali beberapa pengeluaran iklan. Yang lain berinvestasi dalam proses sekarang untuk maju seandainya kita menghadapi angin sakal resesi.

Karena email membuktikan nilainya dalam pandemi, saya tidak berharap anggaran email akan dikeluarkan untuk mendanai saluran lain. Namun kami akan menguji konsep bahwa email masih tahan resesi.

Itu tidak berarti email akan muncul tanpa cedera. Namun kami para pemasar email harus bersiap untuk tantangan yang berbeda. Perusahaan dapat kembali ke taktik pandemi mereka, di mana mereka berinvestasi dalam email untuk memberi informasi kepada pelanggan dan membangun hubungan yang otentik. Atau mereka dapat kembali ke praktik bisnis mereka di resesi 2008 dan mendiskon semuanya dalam misi untuk menghemat target pendapatan.

Kita sedang berhadapan dengan banyak ketidakpastian sekarang. Kita bisa berada dalam resesi yang di beberapa bagian dunia bahkan tidak terlihat seperti resesi karena pertumbuhan pekerjaan yang tinggi, bahkan dengan tingkat inflasi yang lebih tinggi dari normal.

Jadi sekarang kita harus melihat bagaimana email dapat mempertahankan reputasinya yang tahan resesi. Tantangan kembar kita adalah keadaan ekonomi global yang berkembang dan bagaimana kita dapat mengadaptasi email untuk bertahan hidup.

Saluran email itu sendiri akan bertahan. Yang masih harus dilihat adalah apakah kita dapat mempertahankan keutamaan yang telah diperoleh email.

Gali lebih dalam: 5 pelajaran pemasaran email yang dipelajari selama pandemi

Segmentasi akan membantu meningkatkan pendapatan dari pelanggan yang lelah dengan inflasi

Konsumen menarik kembali pengeluaran selama pandemi. Sekarang, inflasi mendorong pemotongan serupa. Pengeluaran konsumen yang berkurang memberikan tekanan yang lebih besar pada pemasar email untuk bekerja.

Pengecer menanggapi pelanggan yang berburu barang murah dengan meluncurkan kampanye liburan bahkan awal tahun ini. Saya melihat banyak kampanye di awal Oktober yang biasanya saya harapkan mendekati November.

Prediksi pengeluaran konsumen juga ada di mana-mana tahun ini. Yang paling optimis mengatakan bahwa pengeluaran liburan akan naik 4% hingga 6% selama tahun 2021, sementara yang lain mengharapkan konsumen akan bertahan atau membelanjakan lebih sedikit.

Saya berharap pengecer akan menarik tuas biasa untuk mendapatkan lebih banyak pengeluaran liburan - diskon lebih besar, frekuensi email lebih tinggi atau beberapa taktik lainnya. Namun alih-alih menggunakan tuas tersebut tanpa pandang bulu, pemasar harus memikirkan kembali dan merevisi segmentasi daftar mereka agar pendapatan tetap mengalir dengan andal.

Segmentasi mewakili pasar yang belum dimanfaatkan secara menyeluruh untuk memotivasi dan memberi insentif kepada konsumen agar membelanjakan uang mereka dengan Anda, bukan dengan pesaing Anda.

Segmentasi berperan dengan platform data pelanggan (CDP) dan alat analitik tingkat lanjut. Pemasar email dapat menggunakan alat ini untuk melawan pemotongan anggaran yang didorong oleh resesi dan pengurangan pengeluaran konsumen.

Gunakan apa yang Anda pelajari tentang pelanggan Anda — apa yang berhasil dan apa yang tidak — untuk mendukung permintaan sumber daya untuk mendukung segmentasi dan memenangkan prioritas yang lebih tinggi dalam tumpukan teknologi pemasaran.

Meskipun pemasar di seluruh dunia mungkin menghadapi resesi global pada tahun 2023, pengeluaran konsumen yang lebih rendah akhirnya dapat memaksa kita untuk menjadi pemasar yang lebih cerdas, bukan hanya pemasar yang “lebih”.

Tekanan akan ada pada CDP untuk membuktikan nilainya

Platform data pelanggan, atau CDP, telah ada sejak lama, tetapi baru saja beralih ke jangkauan merek tingkat menengah dan implementasi penuh di tingkat perusahaan. Namun kami masih belum tahu apakah mereka adalah penyelamat untuk pemasaran berbasis data atau objek berkilau terbaru.

Pada tahun 2023, saya berharap kita akan melihat poin bukti untuk CDP dan apakah kita sebagai pemasar email dapat menggunakannya untuk mengubah kampanye email kita menjadi pesan yang mengangkat percakapan pelanggan.

Vendor telah menjual CDP sebagai pintu gerbang ke niat pelanggan, kecenderungan membeli, dan orkestrasi data. Tahun depan, kita akan melihat apakah CDP menjembatani kesenjangan antara data lake dan CRM, menghasilkan pemasaran yang lebih cerdas dan meningkatkan otomatisasi pesan, penargetan, dan personalisasi.

Namun langkah ini juga dapat mengalihkan prioritas dari email. Secara historis, email telah macet di ujung meja makan malam investasi, menunggu untuk melihat apa yang tersisa di piring ketika akhirnya sampai kepada kita.

Kita mungkin mengetahui bahwa CDP memberi kita akses yang lebih mudah ke data untuk segmentasi dan personalisasi. Atau kita dapat mengetahui bahwa uang yang dikeluarkan perusahaan untuk memasangnya sia-sia tanpa data, struktur teknis, atau pengetahuan untuk mengelolanya.

Gali lebih dalam: Cara mengelola alamat email di platform data pelanggan

Tumpukan Martech akan mendapatkan lebih banyak pengawasan

Tahun ini, agensi saya sangat sibuk bekerja dengan klien jangka panjang dan baru di tumpukan teknologi mereka. Bukan hanya platform email mereka, tetapi semua sistem mereka yang berdekatan dan terhubung.

Banyak dari klien ini tidak senang dengan teknologi mereka dan meminta kami untuk mencari vendor baru atau pindah ke yang baru.

Kita semua tahu bagaimana pandemi mempercepat transformasi digital. Tumpukan teknologi Anda mungkin menjadi korban jika tidak mengikuti perubahan. Saya mendengar klien berkata, "Kami tidak cukup gesit."

Atau, "Platform ini tidak membantu kami menjadi lebih pintar".

Bahkan, “Platform ini tidak cukup kompleks untuk semua kebutuhan kita sekarang.”

Beberapa perusahaan juga mengembangkan sistem mereka. Pandemi memaksa mereka untuk bereaksi lebih cepat dan berkomunikasi lebih baik dengan pelanggan, karyawan, dan pemangku kepentingan dan memaksa banyak orang untuk mendorong sistem mereka melampaui batas mereka.

Saat ini, banyak klien kami menginginkan teknologi yang lebih baik, lebih cepat, lebih kompleks, dan lebih mampu untuk memenuhi kebutuhan mereka karena mereka telah berkembang dan memerlukan dukungan yang dapat memenuhi kebutuhan mereka di mana mereka berada sekarang.

Saya berharap lebih banyak perusahaan akan memeriksa apakah mereka memiliki teknologi yang tepat dan melihat apa lagi yang ada di sini dan apa yang bisa mereka dapatkan untuk memenuhi permintaan baru mereka.

Sebagai bagian dari pemeriksaan ulang ini, kami juga akan melihat perusahaan menggunakan lebih banyak teknologi yang sudah mereka bayar.

Mungkin Anda melihat studi Gartner yang menemukan perusahaan hanya menggunakan rata-rata 42% dari kemampuan tumpukan teknologi mereka, angka yang sebenarnya turun dari 58% yang sedikit lebih suram pada tahun 2020.

Saat saya bekerja di Responsys, kami menemukan penggunaan platform sebenarnya mendekati 10%. Saat itu (saya lebih tua — “saat itu” tahun 2007), pemasar tidak tahu cara menggunakan semua fitur lanjutan, banyak di antaranya merupakan perlengkapan standar saat ini.

Jika Anda tidak puas dengan tech stack Anda, cari tahu apakah itu benar-benar tidak lagi memenuhi kebutuhan Anda atau Anda hanya belum menggunakan semua kemampuannya.

Sebelum Anda mulai mencari penyedia teknologi baru, temui vendor Anda dan minta mereka menunjukkan demo terbaru mereka. Mereka akan senang melakukannya. Tantang penyedia Anda untuk menunjukkan kepada Anda apa yang seharusnya Anda gunakan tetapi belum. Anda akan memahami kemampuan dan batasan teknologi Anda dengan lebih baik.

Gali lebih dalam: Rahasia membangun tumpukan martech yang berguna

Melihat ke masa depan

Seperti biasa, aku bisa penuh dengan omong kosong. Bukan tentang meminta vendor Anda untuk mengaudit penggunaan teknologi Anda — itu selalu saran yang bagus — tetapi untuk yang lainnya, itulah yang saya lihat dalam pekerjaan saya, dalam berita, dan dalam berbicara dengan pemasar lain.

Selain itu, saya telah mengalami resesi, COVID, kelahiran dan evolusi internet, gelombang Amazon, konsolidasi dalam ruang email, dan banyak lagi. Itu juga menginformasikan pandangan saya tentang apa yang akan terjadi.

Fokus saya selalu pada pemasar dan apa yang perlu mereka pikirkan saat merencanakan tahun mendatang.

Jadi mari kita kembali ke sana dan menyelesaikan sisa rencana 2022 kita. Jangan lupa untuk merayakannya bersama tim Anda, baik dengan mengajak mereka minum dan makan malam atau mendukung staf jarak jauh Anda.

Dengarkan bulan depan untuk motivasi Desember tahunan saya dan ulasan akhir tahun!

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.

Tambahkan MarTech ke umpan Google Berita Anda.

---