KPI apa yang harus diukur dalam pemasaran email Anda?
Diterbitkan: 2022-06-29
Di dunia teknologi saat ini, tidak mengherankan bahwa pemasaran email telah menjadi dan mempertahankan posisi nomor satu dalam strategi pemasaran. Strategi pemasaran email yang tepat akan membutuhkan waktu tidak hanya untuk membuat, tetapi juga untuk menganalisis. Di situlah analitik email masuk.
Kampanye email, tentu saja, dirancang untuk mendatangkan pelanggan baru dan juga mempertahankannya. Jadi merek tidak bisa begitu saja mengirim email selamat datang dan materi promosi, dan berharap untuk melihat laba atas investasi (ROI).
Kampanye email yang sukses ditentukan dengan mempelajari beberapa faktor yang berbeda dan kemudian menganalisisnya untuk hasil keseluruhan—apakah itu positif atau negatif.
Sederhananya, menggunakan analitik email akan membantu Anda menentukan keberhasilan keseluruhan kampanye tertentu.
Sebelum menyelami metrik utama yang membantu menentukan keberhasilan kampanye email secara keseluruhan, kami ingin menunjukkan perbedaan antara analitik email dan wawasan email.
Meskipun kadang-kadang digunakan secara bergantian, ada perbedaan penting antara keduanya.
Wawasan email
Wawasan email mengacu pada apa yang Anda pelajari dari analitik berbagai kampanye Anda. Ini membantu pemasar menggabungkan semua metrik di semua kampanye untuk membantu meningkatkannya di masa mendatang.
Analisis email
Analisis email mengacu pada alat yang menyediakan analisis data, seperti rasio buka atau rasio klik-tayang dari kampanye email tertentu.
Alih-alih melihat beberapa bagian dari teka-teki, analitik melihat gambar secara keseluruhan. Hal ini memungkinkan pemasar untuk mengukur dampak keseluruhan dari semua upaya email dan otomatisasi mereka.
Ketika sampai pada analitik email, ada beberapa indikator kinerja utama (KPI) yang harus difokuskan oleh tim pemasaran untuk memantau hasil upaya pemasaran email mereka.
Sumber Gambar: Emma
Tarif Buka Email
Sementara beberapa orang mungkin berpendapat bahwa tim pemasaran digital harus fokus pada ukuran daftar kirim mereka terlebih dahulu dan terutama, tidak ada gunanya memiliki daftar besar jika tidak ada yang membuka email. Oleh karena itu mengapa salah satu KPI paling penting yang harus diperhatikan oleh pemasar email adalah tarif terbuka.
Tingkat buka email didefinisikan sebagai jumlah total email yang dibuka jika dibandingkan dengan jumlah total yang dikirim.
Bagaimana cara menghitung kurs terbuka
Jumlah total yang dikirim untuk minggu ini bisa menjadi 1.000. Namun, hanya 700 yang dibuka secara fisik. Itu akan membuat tingkat terbuka keseluruhan Anda 70%.
Untuk mendapatkan nomor ini, Anda cukup membagi jumlah email yang dibuka dengan jumlah total yang dikirim.
Salah satu tantangan yang sering dikaitkan dengan hal ini adalah Anda perlu mempertimbangkan jumlah email terpental yang mungkin kembali dari total yang Anda kirim. Banyak pemasar memecahkan masalah ini dengan mengambil jumlah total email yang dikirim dan mengurangi jumlah email yang terpental. Pemasar kemudian mengambil nomor itu dan membaginya dengan jumlah total email yang dibuka.
Jadi, dalam contoh kami di atas, katakanlah kami memiliki 8 email terpental. Kami akan mengambil 1.000 dan mengurangi 8 untuk mendapatkan 992. Kemudian kami akan mengambil jumlah email yang dibuka (700) dan membaginya dengan 992. Ini akan memberi kami tingkat terbuka keseluruhan sebesar 71%.
Rasio klik-tayang (RKT) email
Beberapa mungkin menggunakan istilah rasio buka email dan rasio klik-tayang email secara bergantian, namun penting untuk dicatat bahwa mereka adalah dua angka yang sangat berbeda.
Rasio klik-tayang email adalah jumlah individu yang benar-benar melakukan suatu tindakan, seperti mengklik tautan yang mengarah ke situs web Anda.
Rasio klik-tayang dari kampanye email sangat penting karena menunjukkan bahwa pelanggan Anda berinteraksi dengan merek Anda. Memiliki ajakan bertindak yang jelas di email Anda adalah yang mengarahkan pelanggan Anda ke situs Anda, apakah itu untuk membeli produk atau menerima konten berharga yang berkaitan dengan subjek yang mereka anggap penting.
Ingat, dalam hal ajakan bertindak (CTA) yang jelas, itu harus tampak alami, bukan sesuatu yang dipaksakan.
Bagaimana mengukur rasio klik-tayang
Pemasar email dapat menghitung rasio klik-tayang email mereka dengan mengambil jumlah total orang yang mengklik ke situs web mereka dan membaginya dengan jumlah total pesan yang dikirim. Ingat, jumlah total email yang dikirim tidak akan termasuk yang terpental kembali karena alasan apa pun.
Mari kita lanjutkan dengan contoh 700 orang yang membaca email Anda. Jumlah total orang yang menerima email adalah 992. Jika 385 orang dari 700 benar-benar mengklik ke situs web, itu berarti rasio klik-tayang email Anda adalah 39%.
Tingkat Pentalan Email
Rasio pentalan email adalah jumlah total email yang tidak terkirim dari jumlah total email yang terkirim. Email dapat dikembalikan (dipantulkan) kembali ke pengirim karena sejumlah alasan, tetapi untuk membantu menyederhanakan berbagai hal, pemasar membaginya menjadi dua kategori: pantulan keras dan pantulan lunak.
Pantulan lunak dikenal sebagai kesulitan sementara dengan pengiriman. Ini bisa menjadi hasil dari kotak masuk yang penuh atau bahkan kesalahan dengan server email penerima. Dalam kasus bouncing lunak, mengirim ulang email dapat dengan cepat memperbaiki situasi.
Pentalan keras terjadi ketika alamat email salah, tidak ada, atau telah ditutup. Terlalu banyak pantulan keras dan sebuah merek dapat mengalami dampak, jadi jumlah ini harus diperhatikan dengan cermat.
Terlalu banyak email terpental dapat mengakibatkan dampak merek. Ini karena hard bounce menunjukkan bahwa server telah memblokir email Anda secara permanen—jika bukan karena alamat email yang salah. Terlalu banyak pantulan keras dan merek Anda dapat dicap sebagai spam.
Bagaimana mengukur rasio pentalan email
Rasio pentalan email dapat dihitung dengan membagi jumlah total email terpental dengan jumlah total email terkirim.
Jadi, dari 1.000 email yang kami kirim, kami katakan ada 8 yang terpental kembali. Itu berarti kita mengambil 8 dan membaginya dengan 1.000 untuk mendapatkan rasio pentalan sebesar 8%.
Tingkat konversi
Tingkat konversi kampanye email mengukur persentase penerima yang menerima tawaran yang Anda kirimkan kepada mereka. Itu berarti mereka tidak hanya menerima dan membuka email Anda, tetapi mereka telah mengklik ke situs web Anda dan mempertimbangkan tawaran apa pun yang Anda berikan kepada mereka.
Tingkat konversi sangat penting karena begitulah cara Anda menghasilkan uang selama kampanye email. Tingkat konversi secara langsung terkait dengan laba atas investasi pemasaran Anda secara keseluruhan. Jika pembaca mengklik ke situs Anda tetapi tidak melakukan konversi terakhir menjadi pelanggan, Anda sebaiknya mempertimbangkan kembali strategi atau pengalaman pengguna situs Anda.
Bagaimana mengukur tingkat konversi secara keseluruhan
KPI ini diukur dengan membagi jumlah total konversi dengan jumlah total email yang dikirim.
Misalnya, kami tahu bahwa 992 email kami sebenarnya dikirim ke pembaca kami. Artinya, jika 298 dari 385 klik-tayang kami benar-benar melakukan pembelian, tingkat konversi kami untuk email ini adalah 30%.
Tingkat berbagi/penerusan email
Ketika datang untuk mengembangkan daftar langganan Anda, salah satu metode yang digunakan banyak pemasar adalah mengizinkan pelanggan mereka saat ini untuk membagikan email mereka dan menawarkan diskon atau promo kepada teman dan anggota keluarga untuk bergabung dengan mereka.
Meskipun lebih menantang daripada mendapatkan pelanggan baru melalui metode yang lebih tradisional, mendapatkan pelanggan baru dengan cara ini membantu menunjukkan kepada Anda bahwa email atau kampanye khusus ini beresonansi dengan baik dengan audiens Anda.
Bagaimana mengukur berbagi/penerusan email
Tingkat berbagi/penerusan email dapat dihitung dengan membagi jumlah penerusan/pembagian dengan jumlah total email yang dikirimkan.
Jadi dari 992 email kami yang terkirim, jika 215 pelanggan berbagi email dengan teman-teman, maka total tingkat berbagi/penerusan akan menjadi 22%.
Bungkus
Meskipun memantau KPI ini tampak seperti tugas yang menakutkan, memiliki alat analitik email yang tepat dapat membuat proses ini lebih mudah bagi Anda.
Meskipun kami telah menguraikan beberapa KPI utama yang harus dipantau selama kampanye email Anda, ada beberapa metrik lagi yang harus dipantau, termasuk:
Berhenti berlangganan
Laporan Spam/Tarif Keluhan
Daftar tingkat pertumbuhan
Keterlibatan dari waktu ke waktu
Pengembalian Investasi (ROI)
Sumber Gambar: Monitor Kampanye
Siap untuk mulai memantau upaya pemasaran email Anda? Biarkan Emma membantu Anda memulai.