Apa yang Diperlukan untuk Membangun Tim eCommerce Dari Awal, Dan Peran Kunci yang Harus Anda Isi
Diterbitkan: 2018-05-24Apa yang Dibutuhkan untuk Membangun Tim eCommerce dari Awal: Peran Utama yang Harus Anda Isi
eCommerce adalah segmen pasar ritel yang tumbuh paling cepat dan pengusaha dari merek lama hingga startup online berlomba untuk memanfaatkan demam emas digital.
Sementara eCommerce menghadirkan peluang pertumbuhan yang luas, itu membutuhkan sumber daya manusia dan infrastruktur yang berbeda dari bisnis bata-dan-mortir atau grosir tradisional. Mengelola sumber daya manusia perusahaan Anda secara efektif membutuhkan banyak pekerjaan yang mungkin berbeda dari bisnis inti merek Anda. Posting ini membahas solusi SDM yang dapat menghemat waktu dan uang bisnis Anda dan merinci jenis pekerjaan yang biasanya ditemukan di vertikal eCommerce.
Apa yang diperlukan untuk membangun tim eCommerce dari awal
1. Tentukan ukuran staf Anda
Jika Anda adalah perusahaan digital pertama yang ingin berkembang, sangat penting untuk menentukan kebutuhan staf Anda secara akurat. Ini berarti mengetahui peran mana yang harus dipekerjakan, kapan melakukannya dalam kehidupan bisnis, dan di mana karyawan ini harus ditempatkan.
2. Identifikasi Investasi SDM Anda
Jika Anda memiliki atau mengelola perusahaan yang sedang berkembang, orang yang Anda butuhkan untuk menjalankan operasi Anda dapat berkembang biak dengan cepat. Di organisasi menengah tanpa departemen SDM, kepemimpinan perusahaan perlu mencurahkan banyak waktu untuk menemukan karyawan yang tepat dan melatih mereka. Kebutuhan perekrutan organisasi Anda akan berfluktuasi dengan skala bisnis Anda, barang yang Anda jual, dan di mana Anda beroperasi.
3. Bedakan antara kebutuhan talenta internal dan kontrak
Meskipun Anda mungkin dapat memotong biaya dengan menyewa kontraktor untuk melakukan layanan yang hanya Anda perlukan sesekali, bantuan dari luar tidak selalu tersedia saat Anda sangat membutuhkannya. Penting untuk membedakan pekerjaan yang harus disimpan di rumah dari pekerjaan yang dapat Anda alihkan ke kontraktor. Pemasaran eCommerce membutuhkan investasi sumber daya manusia yang signifikan, jadi menentukan kapan harus mengontrakkan bakat pemasaran atau memperluas tim Anda juga akan sangat penting.
4. Pertimbangkan sumber daya apa yang Anda perlukan untuk orientasi dan pelatihan
Saat Anda merekrut, penting untuk memperhitungkan waktu yang dibutuhkan untuk melatih mereka. Ini juga dapat mengambil waktu dari anggota senior yang dapat berfokus pada strategi dan pertumbuhan.
5. Rencanakan pengelolaan SDM yang berkelanjutan
Setelah Anda membangun tim, sama pentingnya untuk mengelola tugas secara efisien, memastikan departemen yang berbeda tidak terisolasi dan siap menghadapi fluktuasi pasar yang memengaruhi permintaan konsumen dan kebutuhan staf Anda. Seiring pertumbuhan tim Anda, mengelola orang, menumbuhkan budaya perusahaan, dan membangun hubungan menjadi semakin kompleks.
Berikut adalah peran kunci yang harus Anda isi untuk membangun tim eCommerce yang efektif:
1. Direktur eCommerce
- Bertanggung jawab untuk mengawasi seluruh operasi eCommerce dan memastikan bahwa setiap anggota tim atau departemen melakukan tugasnya.
- Tugas meliputi: mengawasi pembelian, penjualan web, kontrak, mengelola kemitraan, pelaporan, berkontribusi pada keputusan strategi, penganggaran, dan menghasilkan pernyataan P&L.
- Untuk perusahaan kecil, Direktur eCommerce bertanggung jawab untuk melakukan tugas inti tambahan daripada mengawasi karyawan lain.
- Tugas tambahan dapat mencakup aspek pemasaran digital dan administrasi situs.
Sebelum mempekerjakan seorang direktur eCommerce, penting untuk mengetahui tugas apa yang akan ditangani oleh anggota tim lain dan mana yang menjadi tanggung jawab direktur.
2. Pengembang Web
- Bertanggung jawab untuk membuat perubahan front-end dan back-end untuk membuat penyesuaian yang Anda cari.
- Mengembangkan fungsionalitas inti serta desain yang menghadap konsumen.
- Pakar berkenalan dengan situs eCommerce, plug-in, integrasi, fungsionalitas yang muncul, dan tren di eCommerce online, platform, dan pengalaman pengguna.
- Berpengalaman dalam integrasi seluler dan desain responsif.
- Perusahaan yang lebih kecil mungkin tidak memerlukan pengembang web internal, tetapi semua perusahaan tanpa memandang ukurannya membutuhkan bakat internal yang mampu membuat perubahan dan pembaruan sesekali.
Di eCommerce, situs web Anda adalah etalase Anda; oleh karena itu, penting agar situs Anda mudah digunakan dan efisien untuk dikelola.
Pada tingkat dasar, ini berarti harus menyenangkan secara estetika, memproses berbagai jenis pembayaran, dan menawarkan beberapa opsi pencarian dan pemfilteran. Selain itu, situs Anda harus dapat mendukung kompleksitas katalog produk atau layanan Anda, terhubung dengan sistem manajemen inventaris Anda, dan menghasilkan laporan keuangan.
Pengembang web berpengalaman dapat mengenakan biaya $100 hingga $150 per jam atau lebih. Manajer perekrutan yang tidak berpengalaman menanggung risiko waktu dan biaya pengembangan yang tidak terduga. Pastikan untuk secara akurat memperhitungkan variabel-variabel ini.
3. Manajer Operasi Digital
- Memastikan bahwa situs web bekerja dengan mulus dari sudut pandang pembeli.
- Tanggung jawab termasuk memasukkan dan memantau SKU, memastikan bahwa semua daftar produk ditampilkan dengan benar, memverifikasi fungsionalitas kode diskon, dan menilai kecepatan pemuatan.
- Memantau perjalanan pelanggan selama pengalaman belanja digital, A/B menguji opsi tata letak, dan melakukan tugas lain yang terkait dengan pengalaman pengguna dan pengalaman pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim inventaris untuk memastikan bahwa angka penjualan front-end sesuai dengan akuntansi inventaris.
Pada dasarnya, pimpinan operasi mengawasi sistem manajemen konten (CMS) bisnis dan memastikan bahwa semua opsi antarmuka pengguna beroperasi dengan mulus.
4. Teknisi IT
- Membantu anggota tim Anda memanfaatkan infrastruktur digital bisnis dengan benar.
- Menghubungkan informasi secara online dengan tim inventaris dan logistik untuk memindahkan dan memantau barang dagangan secara efisien.
- Bertanggung jawab atas penyimpanan dan keamanan data.
5. Manajer Logistik
- Memastikan bahwa pesanan massal dari pabrikan Anda diangkut dengan aman ke gudang Anda.
- Kelola bea cukai untuk pengiriman internasional, asuransi transportasi, dan kontrol kualitas.
- Mengoperasikan pemenuhan last-mile dengan memantau armada pengiriman milik bisnis (memerlukan tim logistik) atau mengelola hubungan dengan layanan pengiriman pihak ketiga.
Sementara pengalaman belanja eCommerce dilakukan secara online, pengiriman produk ke pelanggan terjadi di dunia fisik. Tanggung jawab inti dari manajer logistik adalah untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan barang dari produsen Anda dan pelanggan Anda menerima kiriman mereka secara tepat waktu.
6. Manajer Inventaris dan Tim Rekanan Inventaris
- Mengarahkan arus barang dagangan.
- Memastikan bahwa informasi dari manajer operasi digital cocok dengan inventaris produk fisik di penyimpanan.
- Manajer inventaris mengelola tim asosiasi inventaris.
- Rekanan inventaris bertanggung jawab untuk membungkus dan mengemas barang, mengatur inventaris, tugas administrasi, dan memindahkan produk ke tim logistik untuk pemenuhan.
Sementara organisasi yang lebih kecil mungkin dapat bertahan dengan mempekerjakan satu orang untuk masing-masing peran yang disebutkan di atas, departemen ini kemungkinan besar akan membutuhkan banyak orang.
7. Manajer Pemasaran Digital
- Bertanggung jawab untuk membawa lalu lintas ke situs, memenuhi sasaran ROI, dan menyusun strategi tentang kampanye.
- Mengawasi fungsi pemasaran utama seperti pembuatan konten, SEO, SEM, copywriting, media sosial, iklan digital, email. pemasaran, dan tugas inti lainnya yang sering dilakukan oleh anggota lain dari departemen pemasaran atau agen pihak ketiga.
- Berkoordinasi dengan pengembang web dan manajer operasi digital untuk memastikan bahwa strategi pemasaran seperti program loyalitas, diskon, dan penghargaan diterapkan dengan mulus ke dalam situs dan pengalaman pengguna.
Perusahaan eCommerce biasanya menggunakan kampanye pencarian berbayar, media sosial, email, program afiliasi, pemasaran influencer, dan strategi terprogram untuk membangun kesadaran merek online dan mendapatkan pelanggan.
8. Perwakilan Layanan Pelanggan
- Bertanggung jawab untuk memproses pengembalian dan menangani keluhan pelanggan melalui email dan media sosial.
Layanan pelanggan di vertikal eCommerce bervariasi dari industri lain karena staf biasanya tidak bertemu pelanggan secara langsung. Sebagai gantinya, merek eCommerce mempekerjakan staf untuk menggunakan obrolan langsung, menjawab panggilan telepon, dan menggunakan bot obrolan untuk berkorespondensi dengan pelanggan. Oleh karena itu, penting bagi merek eCommerce untuk membangun proses digital yang efisien agar layanan pelanggan dapat berkoordinasi dengan inventaris, logistik, dan pengembalian.
9. Keuangan dan Akuntansi
- Seringkali outsourcing ke pihak ketiga.
- Bergantung pada ukuran organisasi, merek eCommerce dapat mempekerjakan individu atau tim kecil untuk membantu Direktur eCommerce dengan penganggaran, spekulasi pasar, dan pelaporan P&L.
Operasi keuangan dan akuntansi menjadi lebih mudah ketika situs web bisnis dirancang untuk menyimpan daftar pendapatan dan pengeluaran yang terkompilasi dan terkini.
10. Analis Bisnis
- Bertanggung jawab atas keputusan strategis utama seperti bagaimana memasuki pasar baru, pengembangan produk baru, dan cara mengembangkan bisnis.
- Biasanya diisi oleh konsultan tingkat senior atau veteran industri yang berpengalaman.
Ekspansi internasional mengubah eCommerce
Proliferasi jaringan internet dan data seluler di seluruh dunia mengarah pada perluasan eCommerce internasional. Untuk berkembang dalam lanskap global yang berubah, bisnis harus memiliki infrastruktur yang fleksibel baik online maupun offline.
Fleksibilitas sangat penting untuk membangun tim eCommerce. Ini termasuk fleksibilitas untuk meningkatkan penyimpanan inventaris dan memproses ribuan pesanan per menit pada saat permintaan tinggi. Ini juga berarti memiliki opsi untuk menambah staf inventaris selama permintaan puncak. Ini juga berarti memiliki opsi untuk meningkatkan staf inventaris selama permintaan puncak dan beroperasi dengan tim ramping selama periode rendah. Sama pentingnya adalah kemampuan untuk mengelola berbagai mata uang dan preferensi pembayaran selain etalase dalam bahasa yang berbeda.
Saat Anda menskalakan bisnis Anda untuk dijual di pasar internasional, Anda perlu mengukur kemampuan staf Anda. Ini sering berarti menambahkan lebih banyak orang untuk mengelola kompleksitas bisnis Anda yang semakin meningkat. Pada akhirnya, fleksibilitas sangat penting untuk membangun tim eCommerce.
Manfaat bermitra dengan penyedia layanan eCommerce lengkap
Dibutuhkan banyak waktu dan uang untuk merekrut, apalagi menemukan dan merekrut, anggota tim yang berkualitas untuk perusahaan eCommerce.
Keandalan dan kepercayaan sangat penting untuk membangun tim dengan kinerja terbaik. Selalu ada risiko bahwa karyawan tidak memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk melakukan tugas inti. Ketidakpastian dalam perkiraan pertumbuhan juga menimbulkan risiko operasional ketika Anda memiliki staf yang besar, armada transportasi, dan infrastruktur gudang.
Bekerja dengan penyedia eCommerce layanan lengkap seperti Scalefast menghilangkan tekanan dari bisnis Anda untuk menemukan, merekrut, dan mempekerjakan bakat yang dibutuhkan untuk meluncurkan saluran DTC online. Sebaliknya, dengan bermitra dengan kami, merek dapat secara efektif "menyewa" platform eCommerce online kami, dengan dukungan ujung ke ujung dari layanan pelanggan dan perlindungan penipuan hingga pemenuhan dan logistik, untuk memiliki ketenangan pikiran dan keunggulan kompetitif. Jaringan logistik kami yang luas, fasilitas gudang global, layanan pengembangan web, personalisasi bertenaga AI, dan keahlian internalisasi kami dapat secara signifikan mengurangi jumlah staf yang Anda butuhkan.
Terlebih lagi, struktur kemitraan fleksibel kami memberikan harga yang dapat diprediksi, mengurangi risiko churn pelanggan, ruang gudang yang tidak terpakai, dan staf inventaris yang menganggur.
Manfaat menggunakan mitra solusi eCommerce perusahaan:
- Mengurangi pengeluaran modal di muka
- Meminimalkan risiko ekspansi ke pasar baru
- Menghemat waktu dan uang bisnis dengan membantu mereka menjalankan tim yang ramping
- Memberikan wawasan ahli tentang tren industri
- Memberi bisnis waktu untuk fokus pada bisnis inti mereka, bukan kebutuhan SDM.
Pelajari cara bersaing untuk masa depan eCommerce
Di luar sumber daya manusia dan bakat internal, merek DTC perlu melakukan investasi yang cukup besar di lima bidang utama infrastruktur bisnis mereka. Dari perpajakan internasional, pemrosesan pembayaran, kewajiban hukum, branding, dan logistik, merek DTC harus memenangkan semuanya untuk bersaing di arena eCommerce global.
Untuk mempelajari cara mengglobal dengan infrastruktur bisnis Anda dan memenuhi tantangan kompleks ini, unduh panduan kami untuk eCommerce internasional di bawah ini.