Apa itu Perdagangan Terpadu?

89% bisnis segera berharap untuk bersaing terutama pada pengalaman pelanggan, seperti yang dilaporkan oleh Gartner. Pengalaman pelanggan menjadi pembeda merek utama, atas harga dan produk. Namun, karena pengecer menambahkan lebih banyak saluran penjualan, pengalaman pelanggan mereka menjadi lebih sulit untuk dikelola untuk setiap titik kontak pelanggan.

Banyak pedagang menyadari perlunya pengalaman pelanggan yang lancar di seluruh saluran. Namun, banyak yang mengakui bahwa mereka saat ini tidak melakukannya dengan baik. Mereka tidak memiliki kemampuan technologocail yang diperlukan untuk mewujudkannya.

Dengan ketakutan akan churn pelanggan karena pengalaman buruk yang membayangi, pengecer mencari perdagangan terpadu. Pada artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu perdagangan terpadu dan keuntungannya bagi pedagang.

Apa itu Perdagangan Terpadu?

73% pengecer berencana untuk menerapkan platform perdagangan terpadu pada akhir 2019, menurut laporan Boston Retail Partners (BPR).

Jadi, apa itu perdagangan terpadu?

Seperti yang didefinisikan oleh BPR, perdagangan terpadu menempatkan pengalaman pelanggan sebagai prioritas pertama dengan memanfaatkan platform perdagangan tunggal. Sebuah platform tunggal menyingkirkan saluran internal yang beroperasi di silo mereka sendiri. Sebaliknya, pedagang memanfaatkan “platform tunggal, terpusat, waktu nyata untuk semua poin keterlibatan pelanggan.” Dengan cara ini, perdagangan terpadu tercapai.

Multisaluran vs Perdagangan Terpadu

Beberapa orang mungkin berpikir bahwa perdagangan terpadu terdengar sangat mirip dengan omnichannel. Ken Morris, partner dan co-founder BRP, saat diwawancarai oleh eMarketer menjelaskan perbedaan keduanya.

“Di omnichannel, Anda memiliki banyak saluran, tetapi Anda tidak memiliki satu perangkat lunak pun, satu versi kebenaran. Di dunia perdagangan terpadu, semuanya terhubung secara real time. Maksud saya bukan hanya sisi web, tetapi sisi seluler, sisi web, dan sisi toko semuanya secara real time.”

Multisaluran juga berfokus untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua saluran penjualan. Namun, pedagang memiliki sistem yang terpisah, seringkali berdiri sendiri, untuk setiap saluran. Ini meninggalkan sistem yang berbeda yang beroperasi di silo mereka sendiri.

Tidak heran jika data yang tidak konsisten dan tidak akurat dibagikan di seluruh organisasi. Tidak ada satu pun versi data master yang mudah dibagikan.

Perdagangan terpadu bergantung pada satu kebenaran data. Ketika data dibagikan secara real-time, itu dapat diakses oleh pelanggan dan pedagang kapan pun, di mana pun. Itulah nilai perdagangan terpadu vs omnichannel.

Keuntungan dari Perdagangan Terpadu

Ada banyak keuntungan dari perdagangan terpadu. Namun, mereka semua kembali untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Pembeli masa kini ingin membeli di mana saja, menerima di mana saja, dan kembali ke mana pun. Jika mereka membeli secara online, mereka ingin kembali ke toko. Jika suatu barang kehabisan stok di dalam toko, rekan penjualan harus dapat memesan sesuatu secara online untuk mereka.

Pembeli juga membutuhkan informasi produk yang akurat dan konsisten saat berbelanja online. Mereka harus melihat ketersediaan inventaris di seluruh toko. Deskripsi produk harus terperinci dan konsisten di seluruh saluran. Rekomendasi produk harus relevan dan tepat waktu berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya.

Jenis pengalaman ini tidak mudah untuk dicapai. Bisnis harus berbagi data waktu nyata di seluruh organisasi dan sistem Anda. Perdagangan terpadu bertujuan untuk memungkinkan.

Berikut adalah beberapa keuntungan utama dari perdagangan terpadu yang membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik:

Visibilitas Inventaris

Dalam laporan yang sama, BPR menemukan bahwa 60% pengecer mengindikasikan bahwa mereka telah menerapkan “visibilitas inventaris di seluruh saluran,” 80% dari pengecer tersebut menunjukkan sistem “perlu ditingkatkan.”

Saat menjual di beberapa saluran, memperbarui jumlah inventaris di seluruh saluran secara real-time sangat penting. Ini memastikan bahwa tingkat persediaan selalu benar. Anda dapat menghindari overselling dan situasi canggung memberi tahu pelanggan bahwa Anda tidak dapat mengirimkan barang yang mereka beli kepada mereka.

Pedagang juga dapat melakukan lorong tak berujung, yang merupakan kemampuan yang memungkinkan pelanggan untuk membeli produk yang kehabisan stok di dalam toko dan mengirimkannya ke rumah mereka. Lorong tak berujung hanya dimungkinkan dengan integrasi rantai pasokan dan ketersediaan inventaris lintas saluran. Pelajari lebih lanjut tentang lorong tak berujung di artikel ini.

Visibilitas inventaris membantu manajemen inventaris dan memastikan pelanggan Anda memiliki produk untuk dibeli.

Lebih Banyak Pilihan Pengiriman

Pelanggan tidak melihat saluran saat mereka berbelanja. Jadi, sudah saatnya pedagang berhenti memperlakukan saluran sebagai silo internal mereka sendiri.

Pelanggan menginginkan pengalaman berbelanja yang lancar baik mereka membeli dari Anda secara online atau offline. Perdagangan terpadu membantu Anda memberikan jenis pengalaman tersebut. Pedagang dapat meningkatkan layanan mereka seperti membeli secara online, mengambil di dalam toko, membeli secara online, mengembalikan di dalam toko, dan membeli secara online, dan mengirimkan dari toko.

Jenis opsi pengiriman inilah yang diharapkan konsumen saat ini. Pedagang yang dapat mengirimkan akan berhasil dengan pelanggan mereka.

Multisaluran…Sederhana

Perdagangan terpadu menyederhanakan teknologi yang diperlukan untuk menjual di berbagai saluran. Pedagang saat ini memiliki banyak sistem berbeda yang membantu menjalankan saluran penjualan mereka yang berbeda. Panggilan perdagangan terpadu untuk satu platform, dengan middleware canggih, untuk menggantikannya.

Sebaliknya, bisnis Anda berjalan pada arsitektur teknologi yang lebih sederhana yang dengan mudah menyediakan integrasi waktu nyata.

Pelanggan Anda adalah penerima manfaat nyata dari konfigurasi seperti itu. Dengan integrasi waktu nyata, semua kemampuan lain berbicara di atas kemungkinan kami.

Jika Anda mencari inventaris waktu nyata dan integrasi pesanan antara saluran penjualan dan saluran pemenuhan, lihat platform manajemen multisaluran nChannel.

Apa yang Harus Dilakukan Selanjutnya?

Seberapa baik kinerja bisnis Anda dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lancar? Apakah pelanggan dan organisasi Anda mendapat manfaat dari perdagangan terpadu?

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang perdagangan terpadu dan hasil Survei Pengalaman Pelanggan/Perdagangan Terpadu BPR 2016, lihat di sini.

Lihat artikel lain dari Multichannel Insights:

• Mengapa Semua Pedagang Membutuhkan Ketersediaan Inventaris Waktu Nyata (Dan Bagaimana Anda Bisa Mendapatkannya)
• 6 Tren Pengalaman Pelanggan Yang Harus Anda Ketahui
• 5 Tantangan Lorong Tak Berujung untuk Pengecer