Apa itu Manajemen Pengalaman Produk?

Apa itu Manajemen Pengalaman Produk?

Pengalaman adalah segalanya. Kustomisasi adalah kuncinya. Perdagangan multisaluran adalah masa depan.

Mendengar frasa ini berulang-ulang sangat berkaitan dengan pentingnya proses yang mengubah cara perdagangan tradisional dan digital diatur, bagaimana produk disajikan kepada konsumen dan bagaimana upaya dikoordinasikan di dalam perusahaan.

Proses ini adalah Manajemen Pengalaman Produk (PXM). Ini adalah metode manajemen yang berusaha menyesuaikan konten ke setiap saluran, sehingga pengguna menemukan apa yang dia butuhkan di tempat yang tepat.

Proses Manajemen Pengalaman Produk tidak lagi hanya tentang kepuasan pelanggan berdasarkan kualitas produk, tetapi tentang mengadaptasi produk Anda ke setiap platform dan menyajikannya kepada setiap pembeli dengan cara yang paling efektif. Oleh karena itu, praktik PXM yang baik merupakan dasar dari strategi multi-saluran modern.

Area utama dalam Manajemen Pengalaman Produk

Untuk mengembangkan proses Manajemen Pengalaman Produk yang efektif, Anda perlu memahami tiga bidang utama dan mengumpulkan sebanyak mungkin informasi tentangnya:

• Pengetahuan tentang produk Anda
• Pengalaman pengguna
• Alat teknologi

Manajemen Pengalaman Produk didasarkan pada penelitian ke dalam seluruh siklus hidup suatu produk dan mencapai kendali atasnya , termasuk mampu menyesuaikannya dengan setiap saluran dan semua audiens target Anda, dengan cara menerapkan alat digital yang paling tepat.

Bagaimana Manajemen Pengalaman Produk dapat meningkatkan penjualan Anda

Mengapa Manajemen Pengalaman Produk adalah masa depan perdagangan

Saat ini, kesalahan apa pun dalam data produk Anda dapat berakibat fatal bagi penyajian produk dan pengoptimalannya di saluran digital; dan secara drastis mengurangi kemampuan Anda untuk menjangkau pembeli yang tepat pada waktu yang tepat.

Itulah mengapa perangkat lunak PIM (Manajemen Informasi Produk) menjadi kunci untuk manajemen pengalaman produk yang hebat.

Sistem PIM mengumpulkan, menstandarisasi, memperkaya, dan mendistribusikan informasi, dan memudahkan untuk mengadaptasi kembali strategi produk Anda dan menerapkannya secara fleksibel.

Didukung oleh perangkat lunak yang sesuai, praktik ini akan memerlukan pengumpulan dan pengorganisasian upaya dan tugas seluruh tim pakar produk: termasuk desainer, pengembang, distributor, pemasar, dan analis.

Menyatukan semua elemen ini memberi kekuatan pada proses. Dengan cara ini, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang setiap produk, seperti informasi atau konten apa yang kurang dan di mana ketidakefektifannya; dan Anda akan melihat bagaimana menyesuaikan produk dengan reaksi pelanggan, pasar dan fluktuasi permintaan di berbagai saluran.

PXM vs. PIM: apa perbedaannya?

Dasar-dasar Manajemen Pengalaman Produk

Pengalaman belanja yang disesuaikan

Pengalaman pengguna (UX) dalam e-niaga adalah aspek yang semakin dihargai oleh pembeli . Pengguna merasa paling nyaman saat meneliti dan membeli produk dalam bahasa mereka sendiri, dalam mata uang pembayaran mereka yang biasa, dan dalam sistem metrik yang mereka kenal. Mereka juga menghargai dapat membandingkan informasi yang selalu lengkap saluran apa pun yang mereka gunakan: Amazon, Google, situs web bermerek, aplikasi seluler...

Halaman produk berkualitas baik

Tidak ada yang lebih efektif untuk mencapai kepuasan dan loyalitas konsumen daripada memberikan apa yang diinginkan pelanggan.

Bahkan jika itu tidak seperti yang Anda harapkan, ini sebenarnya bukan harga rendah melainkan, informasi yang dapat diandalkan yang menghilangkan ketidakpastian dan menghemat waktu konsultasi pembelanja .

Saat ini, lebih dari sebelumnya, halaman dan lembar produk harus disesuaikan dengan setiap sektor dan ceruk: disesuaikan, asli, dan berbeda dari pesaing Anda. Anda akan mencapai hasil yang lebih baik dengan data yang lengkap, menghindari kesalahan atau kelalaian, dengan kualitas gambar yang baik, SEO yang seimbang, dan salinan yang menarik .

Manajemen saluran

Data Anda mungkin tampak sempurna, tetapi setiap saluran dan platform memiliki peraturan, persyaratan, dan jenis pemirsanya sendiri .

Pertama, Anda perlu membakukan informasi produk Anda, memeriksa sumber dari mana informasi itu berasal.

Kemudian, ingatlah bahwa pekerjaan tidak berakhir di situ.

Sekarang terserah Anda untuk menyesuaikan informasi produk untuk setiap saluran penjualan, pasar, pasar, wilayah, materi cetak, atau promo . Mencapai ini jauh lebih mudah bila Anda memiliki database pusat yang homogen, seperti sistem PIM.

Alat terbaik untuk Manajemen Pengalaman Produk

Karena PXM adalah sebuah proses, ini melibatkan banyak orang, departemen, dan sistem yang berkontribusi untuk membuat setiap fase bekerja dengan sempurna.

Sistem perangkat lunak yang paling cocok untuk membantu tugas Manajemen Pengalaman Produk bergantung pada masing-masing perusahaan, tetapi kami dapat menunjukkan yang paling umum dan efektif di pasar:

Manajemen Informasi Produk (PIM)

Solusi PIM adalah sistem terpusat untuk semua konten produk Anda:

• Buat database dan satu sumber kebenaran untuk katalog Anda.
• Jadikan pengerjaan konten produk Anda lebih mudah dan lebih cepat.
• Hemat waktu dan biaya.
• Menjadi lebih fleksibel.

Solusi Manajemen Informasi Produk adalah alat penting untuk pembuatan, pemeliharaan, distribusi, dan pembaruan katalog Anda, dalam versi digital, halaman web, aplikasi seluler, platform e-niaga, pasar, atau materi cetak.

Fitur penting lainnya dari PIM untuk Manajemen Pengalaman Produk mencakup kemampuan untuk mengatur alur kerja internal di tim Anda, untuk menyimpan riwayat aktivitas , dan mencadangkan data Anda setiap saat.

PIM Lapisan Penjualan mencakup fitur-fitur ini dan banyak lagi, untuk meningkatkan Manajemen Pengalaman Produk Anda.

Manajemen Aset Digital (DAM)

Solusi DAM menyatukan semua konten multimedia dan audiovisual Anda dan memudahkan Anda untuk menawarkan citra merek yang seragam di semua saluran.

Dalam dunia digital dan visual, aspek ini sangat mendasar: pengguna harus dapat membedakan produk dan merek Anda dengan mudah di mana saja. Selain itu, mengawasi berbagai jenis file dapat menjadi masalah yang berkaitan dengan manajemen dan penyimpanan .

Sistem DAM dapat mengatasi kebingungan itu (atau solusi PIM seperti PIM Lapisan Penjualan, yang mencakup fungsionalitas DAM untuk menghemat sistem dan proses yang terakumulasi).

Sindikasi Konten Produk

Perangkat lunak Sindikasi Konten Produk mengkhususkan diri dalam mengadaptasi data produk Anda dengan kebutuhan saluran yang berbeda . Otomatisasi adalah cara paling efektif untuk menyampaikan informasi Anda ke pasar dengan cepat dan dengan pembaruan waktu nyata.

Solusi ini juga dapat memberi Anda akses ke analitik penting mengenai kinerja produk Anda di saluran dan pasar online . Cari tahu produk mana yang paling populer, bagaimana perilaku pembeli saat melihat halaman produk Anda, dan fitur apa yang cenderung mereka gunakan untuk berinteraksi. Semua ini akan memungkinkan Anda untuk terus meningkatkan informasi produk Anda.

Solusi PIM seperti Sales Layer juga melakukan tugas sindikasi konten produk, karena mencakup konektor untuk mengirim informasi Anda ke pasar seperti Amazon atau AliExpress, dan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan data yang Anda butuhkan sesuai dengan template masing-masing platform.

Pikiran terakhir

Kecepatan di mana perdagangan bergerak maju dari tahun ke tahun membutuhkan solusi yang cepat serta mudah diambil oleh perusahaan.

Anda mungkin tidak memerlukan semua alat digital yang disebutkan dalam artikel ini, tetapi Anda harus memikirkan proses Manajemen Pengalaman Produk Anda dan di area mana Anda dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi tim Anda.

Ingatlah bahwa perangkat lunak seperti PIM Lapisan Penjualan akan memberikan dorongan yang diperlukan untuk strategi PXM Anda dengan fitur PIM, DAM, dan Sindikasi Data Produk ; sehingga Anda akan menyampaikan konten yang sempurna kepada orang yang tepat, dan di tempat yang paling efektif untuk strategi Anda, setiap saat.

Cobalah gratis selama 30 hari — dan mulailah meningkatkan keterlibatan tim Anda untuk menciptakan nilai bagi merek Anda dan memberikan pengalaman berbelanja yang tak terlupakan.