O2O Commerce: Kunci Baru Pertumbuhan Industri Ritel

E-commerce tidak diragukan lagi merupakan tren terbesar dalam industri ritel, dan berkembang lebih cepat dari sebelumnya. Pada tahun 2020, penjualan e-ritel menyumbang 18% dari semua penjualan ritel di seluruh dunia. Angka ini diperkirakan akan mencapai 21,8% pada tahun 2024.

Hal ini disebabkan oleh perubahan kebiasaan berbelanja para pembeli dan dunia masih dalam pengaruh pandemi.

Jadi sepertinya semua orang pergi ke eCommerce. Ini sebagian benar. Meskipun eCommerce memang membawa manfaat bagi bisnis, mayoritas pedagang mengatakan bahwa sekitar 80% dari sumber pendapatan utama mereka masih dari penjualan di dalam toko.

Jadi, alih-alih mengganti toko fisik dengan toko online, bisnis bertujuan untuk memanfaatkan kedua saluran penjualan.

Dan begitulah konsep O2O lahir. Konsep ini membantu merek untuk mendapatkan keunggulan kompetitif atas pesaing mereka, dan memiliki begitu banyak potensi bahkan raksasa seperti Amazon dan Walmart berinvestasi di O2O.

Mari kita lihat lebih dalam untuk melihat mengapa konsep ritel ini menjadi pendekatan baru untuk bisnis.

Apa itu O2O?

O2O atau online-to-offline commerce adalah strategi bisnis yang bertujuan untuk mengarahkan calon pelanggan dari saluran online ke toko fisik untuk melakukan pembelian. Itu dapat membawa orang-orang dari saluran seperti Instagram, email, dan iklan digital ke toko fisik untuk berbelanja.

Dalam lanskap O2O, saluran penjualan saling melengkapi daripada bersaing satu sama lain, memungkinkan pedagang untuk menunjukkan kekuatan saluran mereka sambil juga mendukung kelemahan mereka.

Manfaat model Perdagangan O2O

Tingkatkan reputasi merek dan jangkauan pelanggan

Salah satu tantangan terbesar bagi merchant yang hanya fokus pada bisnis fisik adalah membangun brand awareness. Sulit bagi mereka untuk membuat orang yang tidak berada di lingkungan tahu tentang bisnis mereka.

Ketika pengecer beralih menggunakan saluran online untuk meningkatkan kesadaran merek mereka, itu membuka peluang besar untuk penjualan. Ada banyak metode bagi pemilik untuk menjangkau pelanggan potensial mereka, seperti iklan, pemasaran email, SMS, media sosial, dll. Saluran ini mengatasi batasan geografis, dan toko dapat membujuk pelanggan untuk melihat produk toko mereka.

Jika diterapkan secara efektif, tidak hanya pedagang yang dapat menarik pelanggan ke toko mereka, mereka juga dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang terintegrasi secara positif. Strategi omnichannel adalah cara yang brilian untuk bisnis dalam hal ini. Misalnya, pelanggan dapat menghubungi toko online tentang suatu produk, kemudian datang ke toko untuk melihatnya. Dan ketika mereka datang, pemilik dapat langsung menunjukkan produk yang tepat. Ini adalah salah satu kasus paling populer dari penerapan O2O dan omnichannel.

Kurangi waktu untuk memasarkan bisnis

Alat periklanan memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan mereka dan mengumpulkan data dengan cepat dan lebih akurat. Dari sana, pemilik dapat menganalisis dan tetap berada di depan tren.

Misalnya, jika mendekati liburan musim panas dan toko mode melihat bahwa permintaan untuk produk pantai tertentu meningkat, mereka dapat menyiapkan lebih banyak produk tersebut di dalam toko, atau menggelar promosi. Dengan cara ini, bisnis secara aktif menghindari status kehabisan stok dan menjual lebih banyak.

Meningkatkan penjualan

Sejauh ini sepertinya saluran online membawa lebih banyak keuntungan, dan toko juga bisa menjual secara online. Lalu mengapa mereka bertahan dengan toko batu bata dan mortir?
Statistik membuktikan bahwa sementara e-commerce tumbuh, toko fisik masih menikmati lebih banyak penjualan. Dalam sebuah survei, 46% responden mengatakan mereka lebih suka berbelanja di dalam toko. Alasannya adalah dengan datang ke toko, pelanggan dapat melihat dan merasakan barang tersebut untuk memutuskan apakah barang tersebut benar-benar sesuai dengan yang dideskripsikan dan diinginkan.

Selain berinteraksi dengan produk, orang juga mengklaim bahwa mereka menikmati keseluruhan pengalaman berbelanja secara langsung. Fakta menarik lainnya adalah bahwa pelanggan cenderung membelanjakan lebih banyak saat mereka berada di toko. Misalnya, seseorang masuk untuk membeli buku catatan, lalu mereka melihat-lihat dan memutuskan untuk membeli beberapa pena lagi. Jika orang tersebut mencari buku catatan secara online, mereka hanya dapat membeli barang tersebut dan selesai berbelanja di sana.

Dapatkan wawasan pelanggan secara efektif

Data yang dikumpulkan dari pelanggan membantu bisnis mendapatkan wawasan yang berguna tentang pembeli mereka. Bahkan ketika pelanggan mengakses situs web toko Anda dan tidak membeli apa pun, informasi tersebut tetap dikumpulkan dan diubah menjadi prospek.

Untuk toko tradisional yang tidak memiliki website, mereka hanya akan melihat pelanggan pergi tanpa memahami alasan di balik itu.

Dari database Anda, Anda dapat menjalankan kampanye pemasaran yang meningkatkan keterlibatan pelanggan atau pemasaran ulang untuk memelihara prospek potensial menjadi konversi.

Layanan pelanggan yang ditingkatkan

Kombinasi online dan offline membuat pengalaman berbelanja lebih terintegrasi dan menyenangkan bagi pelanggan.

Saluran online memungkinkan orang menjangkau bisnis dengan mudah dan instan. Ketika seorang pelanggan ingin bertanya tentang suatu barang, mereka dapat mengirimkan pesan kepada Anda melalui Facebook messenger atau kotak obrolan di situs web Anda. Dan Anda bisa langsung menjawab pertanyaan mereka. Berdasarkan informasi mereka, Anda juga dapat merekomendasikan produk yang relevan secara online atau saat berikutnya mereka mengunjungi toko Anda.

Contoh lain adalah ketika toko Anda meluncurkan kampanye promosi, pelanggan Anda akan diberi tahu. Dengan cara ini Anda memastikan bahwa promosi mencapai jumlah pelanggan maksimum, daripada memberi tahu pembeli hanya ketika mereka datang ke toko.

Cara menerapkan strategi O2O untuk bisnis Anda

Beli online, ambil di toko

Beli online, ambil di toko (BOPIS) bukanlah sesuatu yang baru. Sudah ada untuk sementara waktu dan merupakan metode belanja yang populer. Toko yang menyediakan layanan ini dapat mengarahkan pembeli online ke toko fisiknya.

Pelanggan dapat menelusuri situs web bisnis untuk mencari produk, membeli produk yang mereka sukai, dan menerima pemberitahuan saat produk siap diambil dari toko lokal mereka. Jadi sangat nyaman bagi pelanggan karena mereka memilih kapan harus mengambil barang mereka, dan memeriksa kualitasnya langsung di toko.

Tidak hanya nyaman bagi pembeli, tetapi bisnis juga mendapat manfaat dari ini. Pemilik toko dapat menggunakan kesempatan ini untuk menarik pelanggan agar membeli produk lain seperti yang disebutkan di atas.

Pengiriman rumah

BOPIS luar biasa. Namun, itu mungkin bukan pilihan terbaik untuk setiap pelanggan. Dalam beberapa kasus, orang mungkin lebih memilih pengiriman ke rumah daripada pengambilan di toko. Misalnya, jika mereka pergi ke toko di daerah padat penduduk, mereka perlu mencari tempat parkir, lalu mengambil barang dan kembali ke mobil mereka. Tampaknya tidak terlalu nyaman lagi, bukan?

Untuk mengatasi masalah ini, pemilik toko dapat melakukan pengiriman sendiri, jika tujuan mereka cukup dekat. Jika tidak, bermitra dengan kurir seperti UPS dan DHL dan meminta mereka mengirimkan barang yang dibeli ke loker swalayan juga merupakan solusi yang mungkin.

Toko pop-up

Karena lebih dari separuh pelanggan masih lebih menyukai pengalaman di dalam toko, merek D2C mengincar kemungkinan membuka toko sebagai strategi untuk meningkatkan kehadiran mereka dan membiasakan pembeli dengan nama mereka.

Membuka toko fisik permanen adalah masalah besar bagi sebuah bisnis, yang melibatkan pergeseran sistem distribusi secara keseluruhan. Jadi tidak setiap bisnis siap untuk terjun lebih dulu ke ide toko permanen. Toko pop-up, di sisi lain, membutuhkan lebih sedikit investasi dan dapat menawarkan pengalaman positif bagi pelanggan.

Toko-toko ini memungkinkan bisnis D2C untuk menguji air sebelum memutuskan apakah toko permanen akan membantu meningkatkan laba mereka. Selama proses tersebut, merek dapat mengumpulkan umpan balik mengenai layanan mereka dan membuat penyesuaian yang sesuai. Jika hasilnya positif dan merek akhirnya membuka toko fisik, maka mereka memiliki keunggulan kompetitif atas pesaing yang dibatasi untuk menjual secara online.

Tingkatkan SEO lokal

Pendekatan ini sangat penting dalam mendapatkan lebih banyak pelanggan ke toko Anda. Penelitian menunjukkan bahwa lebih dari 50% pembeli mencari lokasi/kedekatan toko secara online sebelum melakukan perjalanan ke sana. Jadi, Anda ingin hadir secara online dan di bagian atas halaman hasil pencarian jika memungkinkan.

Untuk hasil terbaik, pastikan semua informasi toko Anda ada di sana: lokasi, nomor kontak, situs web, foto toko, dan promosi apa pun yang sedang berlangsung. Semakin banyak informasi yang dapat dilihat seseorang tentang toko online Anda, semakin dapat diandalkan Anda bagi mereka, dan peluang Anda untuk mengubahnya menjadi pelanggan.

Last but not least, jangan lupa untuk meminta mereka memberikan ulasan online tentang toko Anda. Ulasan pelanggan adalah faktor kunci ketika seseorang melihat informasi toko. Bisnis dengan ulasan bintang 5 lebih cenderung menerima lebih banyak pelanggan daripada bisnis dengan ulasan bintang 3 atau 4.

Pikiran terakhir

O2O akan menjadi langkah besar berikutnya dalam industri ini. Dan fakta bahwa merek besar seperti Amazon dan Alibaba menggunakan O2O menandakan nilai dan potensinya yang besar.

Model ini mengubah cara bisnis melihat pengalaman pelanggan. Daripada berfokus pada kualitas produk, penting untuk membuat perjalanan pelanggan seintegrasi dan kohesif mungkin. Dengan menggunakan saluran online dan offline secara bersamaan, bisnis Anda dapat membuat orang puas, mengarahkan mereka ke toko Anda, dan meningkatkan keuntungan.