Apa itu Otomasi Pemasaran dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Otomatisasi pemasaran adalah tren yang berkembang di semua industri, dan untuk alasan yang bagus. Perusahaan berkinerja terbaik lebih cenderung menggunakan AI dan alat pemasaran otomatis daripada pesaing mereka. Alat teknologi ini membantu bisnis meningkatkan proses pemasaran dan penjualan, menangkap dan memelihara prospek hingga konversi, dan mengambil data untuk memungkinkan pengambil keputusan terus meningkatkan branding, pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Apa itu Otomasi Pemasaran?

Otomatisasi pemasaran berusaha untuk menghilangkan proses manual dari upaya pemasaran paling dasar. Ini mungkin juga berkaitan dengan menghapus proses manual dari tindakan yang terkait erat dengan pemasaran, seperti penjualan dan layanan pelanggan. Itu terutama benar dalam proses downline yang mengalir langsung dari upaya pemasaran.

Paling umum, organisasi ingin mengotomatiskan tugas berulang yang tidak perlu menghabiskan waktu profesional pemasaran. Itu dapat mencakup tetapi tidak terbatas pada mengirim kampanye tetes email, meluncurkan dan mengelola kampanye iklan, memposting di media sosial, dan mengumpulkan informasi kontak dan data lain yang relevan dengan prospek.

Bagaimana Otomasi Pemasaran Bekerja?

Otomatisasi pemasaran bergantung pada program perangkat lunak, kecerdasan buatan, dan pembelajaran mesin untuk menangani tugas yang berulang. Itu juga dapat mengelola proses dan data yang diskalakan yang akan sangat mahal atau memakan waktu melalui proses manual.

Berikut adalah beberapa komponen umum dari otomatisasi pemasaran.

• Pengambilan data otomatis. Solusi otomatisasi pemasaran sering kali dirancang untuk menangkap data dalam proses tertentu. Itu mungkin termasuk email dan kontak yang dimasukkan oleh prospek atau diambil dari email. Ini juga dapat mencakup data tentang pengunjung situs web Anda, bagaimana orang terlibat dengan email pemasaran atau pos sosial, demografi pemirsa, atau kinerja kampanye iklan.
• database pemasaran. Semua data itu harus pergi ke suatu tempat untuk dipanggil nanti untuk mendukung proses dan analitik otomatis, keputusan bisnis, dan alur kerja manual. Beberapa solusi perangkat lunak otomatisasi pemasaran menawarkan penyimpanan cloud secara internal, sementara yang lain menyelesaikan penyimpanan data dengan kemitraan dan integrasi. Dalam semua kasus ini, database memainkan peran penting.
• Alat laporan. Tentu saja, data tidak membantu jika Anda tidak dapat mengaksesnya dengan cara yang ramah pengguna. Dasbor dan alat pelaporan adalah bagian penting dari platform otomatisasi pemasaran, yang mungkin juga menyediakan fungsi pelaporan dalam solusi lain.
• alur kerja . Alur kerja adalah jalur yang dilalui informasi dan tugas. Anda dapat mengotomatiskan alur kerja. Misalnya, perangkat lunak pemasaran mungkin dilengkapi untuk memutuskan bahwa prospek tertentu akan mendapat manfaat dari kampanye tetes email tertentu dan meluncurkan kampanye itu. Anda juga dapat memiliki alur kerja manual yang diumpankan oleh proses otomatis. Jika perangkat lunak pemasaran menerapkan matriks penilaian dan memutuskan bahwa prospek itu mendesak dan sangat berkualitas, perangkat lunak itu mungkin mengarahkannya ke alur kerja atau kotak masuk email sehingga tenaga penjualan dapat menindaklanjutinya.
• Pengambilan keputusan berbasis mesin. Jenis pengambilan keputusan otomatis yang dijelaskan di atas membutuhkan mesin. Ini terjadi ketika perangkat lunak dapat mempertimbangkan berbagai elemen data terhadap instruksi yang telah diprogram, membuat pilihan yang benar tentang tindakan yang tepat. Ini adalah dasar dari alur kerja otomatis. Pembelajaran mesin melangkah lebih jauh dari ini; dalam hal ini, perangkat lunak dapat beradaptasi dengan situasi untuk membuat keputusan yang semakin baik berdasarkan apa yang telah dilakukan sebelumnya.
• Integrasi dengan aplikasi dan perangkat lunak lain . Integrasi adalah kunci sukses dengan solusi otomatisasi pemasaran. Solusi yang mengumpulkan data, membuat keputusan, dan menjalankan rute dengan tepat tidak akan menghemat waktu dan tenaga Anda jika tidak dapat mengirimkan informasi tersebut ke sistem lain untuk digunakan di sana. Banyak sistem otomasi pemasaran terintegrasi dengan penjualan, hubungan pelanggan, konten, atau teknologi manajemen keuangan.

Apa yang Dilakukan Otomasi Pemasaran?

Platform otomatisasi pemasaran menggunakan komponen yang dijelaskan di atas untuk menangani berbagai proses, termasuk:

• Pelacakan dan penangkapan. Platform otomatisasi pemasaran melacak aktivitas yang terkait dengan prospek sebelum dan sesudah konversi. Setelah calon pelanggan berkonversi, prospek disimpan di dalam platform. Anda dapat mengelompokkan prospek untuk kampanye berdasarkan keterlibatan, firmografi, atau demografi.
• Memelihara dan mencetak gol. Platform memelihara prospek menggunakan aturan yang secara otomatis mengirim konten yang dipersonalisasi. Ini juga menilai prospek berdasarkan aktivitas dan faktor lain yang Anda anggap berharga bagi bisnis Anda. Setelah prospek mencapai ambang batas skor, mereka dapat secara otomatis diteruskan ke tim penjualan melalui integrasi dengan alat CRM Anda.
• Sejajarkan dan menangkan. Perangkat lunak otomatisasi pemasaran tidak hanya membantu profesional pemasaran. Platform yang terintegrasi dengan alat CRM dan solusi lain membantu merampingkan proses manajemen prospek dengan melengkapi tim penjualan dan layanan pelanggan serta intel pemasaran. Ini juga memungkinkan Anda untuk menentukan seberapa berharga prospek Anda yang memenuhi syarat dan bagaimana Anda dapat meningkatkan nilai tersebut.

Apa Manfaat Otomasi Pemasaran?

Menurut McKinsey, pada tahun 2020, lebih dari setengah organisasi telah mengadopsi AI untuk setidaknya satu fungsi. Bisnis yang menggunakan AI dan otomatisasi menuai imbalan yang mencakup pendapatan yang lebih tinggi, biaya yang lebih rendah, kepuasan pelanggan yang lebih baik, dan bahkan moral karyawan yang lebih baik. Lihat detail tentang beberapa manfaat khusus yang terkait dengan otomatisasi pemasaran di bawah ini.

1. Biarkan Anda Melakukan Lebih Banyak Dengan Lebih Sedikit

Otomatisasi jenis apa pun meningkatkan kemampuan organisasi untuk menskalakan. Komputer tidak memiliki keterbatasan yang sama seperti rekan-rekan manusia mereka. Mereka tidak perlu istirahat, dapat dibiarkan bekerja semalaman, dan dapat menangani perhitungan dan fungsi terprogram dengan kecepatan (dan tingkat akurasi) yang jauh melampaui kapasitas proses manual.

Otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda meningkatkan skala untuk menangani ribuan atau puluhan ribu prospek tanpa secara dramatis meningkatkan tenaga kerja Anda atau memaksa tim pemasaran Anda bekerja lebih lama dengan kecepatan lebih cepat, yang menyebabkan kelelahan dan kesalahan yang merugikan.

2. Membantu Mendorong Lebih Banyak Prospek Berkualitas

Platform otomatisasi pemasaran menyediakan proses kualifikasi, kategorisasi, dan penilaian yang cerdas untuk prospek. Pada setiap langkah saluran penjualan, sistem dapat menilai prospek berdasarkan faktor yang Anda pilih, termasuk:

• Demografi, seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendapatan, dan geolokasi
• Firmografi, seperti jenis dan ukuran organisasi dan peran yang dimainkan pemimpin dalam proses keputusan pembelian dalam organisasi
• Perilaku keterlibatan, seperti konten apa yang terlibat dengan orang tersebut, seberapa tertarik mereka pada produk tertentu, dan apakah mereka mendaftar untuk penawaran tertentu
• Di mana mereka tampaknya berada dalam perjalanan pembeli, seperti apakah mereka baru mulai meneliti opsi atau memiliki banyak niat komersial dan mungkin siap untuk membeli

3. Menghentikan Saluran Penjualan Anda Dari Menjatuhkan Prospek

Platform otomatisasi dilengkapi untuk menangkap sebagian besar atau semua kemungkinan prospek. Mengotomatiskan pengambilan prospek memberikan banyak manfaat, termasuk:

• Menangkap prospek anonim yang datang dan terlibat dengan halaman web Anda tetapi menavigasi keluar tanpa menjatuhkan email atau informasi kontak lainnya
• Mendukung proses drag-and-drop atau click-to-capture yang memungkinkan siapa pun di organisasi Anda mengubah email dengan informasi kontak menjadi prospek
• Menyalurkan data dari media sosial, formulir hubungi kami, dan saluran lainnya ke dalam satu basis data prospek

Tidak ada lagi entri data manual. Tidak ada lagi kesalahan ketik yang membuat Anda kehilangan keunggulan. Tidak ada lagi informasi tersembunyi yang menghambat organisasi pemasaran dan penjualan Anda dan mengarah ke pekerjaan yang digandakan atau seluruh daftar prospek yang merana melewati tanggal kedaluwarsa metaforis.

4. Membantu Anda Memahami Perilaku Keterlibatan

Semua informasi yang dikumpulkan oleh platform pemasaran otomatis menciptakan mesin keputusan bisnis yang kuat. Organisasi dapat menggunakan informasi untuk:

• Pahami bagaimana prospek terlibat dengan berbagai upaya pemasaran. Ini memungkinkan Anda mengetahui kapan Anda mencapai sasaran dan bagaimana Anda dapat meningkatkan pesan untuk mendorong lebih banyak keterlibatan, prospek, dan konversi.
• Temukan pemenang dalam pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Anda dapat dengan mudah melihat kampanye apa yang mendorong hasil terbaik dengan data di ujung jari Anda. Anda juga dapat memahami tim penjualan atau talenta mana yang mengonversi lebih banyak prospek dan apakah proses layanan pelanggan Anda berhasil mempertahankan pelanggan yang dikonversi.
• Memperkirakan kebutuhan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan di masa depan. Apakah Anda perlu meningkatkan upaya penjualan untuk liburan? Apakah menambahkan kampanye iklan dan halaman arahan baru akan menghasilkan peningkatan permintaan layanan pelanggan yang signifikan di masa mendatang? Ini adalah pertanyaan yang dapat Anda bantu jawab dengan data yang dikumpulkan oleh platform otomatisasi pemasaran.

5. Membebaskan Staf untuk Proses yang Lebih Kompleks

Otomatisasi pemasaran tidak hanya membuat Anda menyelesaikan lebih banyak dengan lebih sedikit dengan menangani lebih banyak tugas daripada yang bisa dilakukan oleh tim manusia. Ini juga menghilangkan beban tugas yang membosankan dari anggota tim Anda. Itu membebaskan bakat Anda untuk tugas yang lebih kompleks, kreatif, atau berharga yang mendorong amplop pada pemasaran dan manajemen prospek.

Sementara kata "otomatisasi" secara historis menyebabkan orang khawatir tentang keamanan pekerjaan mereka, istilah "otomatisasi pemasaran" dapat menyebabkan tim untuk merayakan. Alih-alih mentransfer kontak secara manual ke dalam sistem CRM atau memilah-milah database kontak untuk merancang daftar yang tepat untuk penawaran tertentu, tim dapat menghabiskan waktu untuk menyusun penawaran kreatif atau menghubungkan secara organik dengan prospek yang memenuhi syarat. Ini biasanya kemenangan untuk semua orang.

6. Memudahkan Pengujian A/B

Satu area di mana otomatisasi pemasaran sangat berharga adalah dalam pengujian A/B. Juga disebut pengujian terpisah, proses ini melibatkan pengujian satu opsi terhadap opsi lain untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik.

Misalnya, Anda mungkin mengirimkan dua versi email pemasaran. Yang satu memiliki baris subjek yang pendek untuk membangkitkan emosi, sementara yang lain memiliki baris subjek yang lebih panjang dan lebih deskriptif. Jika Anda melihat bahwa audiens Anda merespons baris subjek yang lebih panjang dan deskriptif, Anda dapat menulis baris subjek seperti itu di masa mendatang untuk meningkatkan kinerja.

Otomatisasi pemasaran mempercepat proses ini sehingga Anda dapat terus menguji berbagai faktor tanpa mengganggu pengiriman pesan Anda. Misalnya, Anda dapat memprogram pengujian A/B dengan platform otomatisasi pemasaran di mana satu versi email Anda dikirim ke 20% audiens Anda. Versi lain dikirim ke 20% terpisah. Versi mana pun yang memenangkan pengujian A/B akan dikirimkan ke 60% audiens Anda yang tersisa, yang berpotensi meningkatkan performa dengan segera.

Perbedaan Pasar Gula

Sugar Market adalah solusi pemasaran otomatis yang membantu Anda mencapai semua manfaat di atas dan banyak lagi.

• Kampanye email otomatis sehingga Anda dapat membuat pesan fleksibel yang sesuai untuk Anda dan audiens Anda. Itu termasuk pesan satu kali yang kuat yang didukung oleh halaman arahan khusus dan kampanye tetes otomatis yang membantu Anda memelihara prospek melalui beberapa tahap.
• Penskoran prospek memungkinkan Anda menyelaraskan prioritas pemasaran dan penjualan, memelihara prospek bernilai tertinggi terlebih dahulu, atau memastikan Anda mengeluarkan upaya yang tepat untuk setiap prospek.
• Analisis prediktif membantu Anda lebih memahami pelanggan Anda, memberikan penawaran terbaik pada waktu yang tepat, dan terlibat dalam upaya pemeliharaan yang benar-benar selaras dengan kebutuhan dan keinginan audiens target Anda.
• Model penetapan harga fleksibel yang sesuai dengan anggaran dan kebutuhan Anda, jadi tidak ada kejutan, dan Anda dapat mempercayai platform untuk menskalakan bersama Anda.

Cari tahu lebih lanjut tentang perbedaan Pasar Gula dan bagaimana kami dapat membantu Anda memenuhi tujuan organisasi dengan otomatisasi pemasaran. Anda dapat meminta demo Sugar Market untuk melihat platform beraksi jika Anda ingin tahu apakah itu mungkin selaras dengan proses Anda.