Apa itu ESP? Panduan untuk Bekerja dengan Penyedia Layanan Email

Di dunia kita yang modern dan terhubung tanpa henti, jika sebuah bisnis tidak memanfaatkan kekuatan pemasaran email untuk memelihara hubungan pelanggan, apakah itu benar-benar sebuah bisnis?

Program email yang komprehensif memiliki banyak manfaat strategis—meningkatkan konversi, meningkatkan kesadaran merek, dan menumbuhkan loyalitas pelanggan. Tapi, tanpa infrastruktur yang tepat, program yang sama bisa menjadi mimpi buruk yang tak terkelola.

Infrastruktur itu dimulai dengan penyedia layanan email (ESP) Anda. Apakah Anda seorang profesional berpengalaman atau baru memulai, memahami seluk beluk ESP sangat penting untuk memaksimalkan upaya pemasaran email Anda. Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut.

Apa itu ESP?

Tidak menjadi bingung dengan Penyedia Kotak Surat (MBP) Anda, ESP adalah alat pemasaran yang memungkinkan Anda mengirim kampanye pemasaran email ke daftar kontak. Gmail adalah MBP, misalnya. Hubspot adalah ESP.

Dari perspektif organisasi, ini adalah cara yang hemat biaya dan waktu untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda secara 1-ke-1 tanpa membuang-buang pengiriman email satu per satu ke ratusan atau ribuan pelanggan (dapatkah Anda bayangkan?).

6 fitur utama ESP

ESP Anda harus memaksimalkan upaya pemasaran email Anda, bukan menghambatnya. Jadi, baik Anda pembeli pertama atau berbelanja untuk migrasi ESP , pastikan untuk memperhatikan fitur-fitur berikut.

Manajemen daftar

Kemampuan manajemen daftar memungkinkan Anda mengatur dan mengelompokkan daftar pelanggan Anda dengan cepat dan mudah. Anda dapat membuat grup target berdasarkan berbagai kriteria, seperti demografi, perilaku, atau tingkat keterlibatan. Ini memastikan bahwa Anda mengirimkan konten yang tepat ke audiens yang tepat, memaksimalkan keterlibatan dan tingkat konversi.

Pembuatan dan desain kampanye

ESP dengan editor drag-and-drop yang intuitif dan template yang telah dirancang sebelumnya menyederhanakan proses pembuatan kampanye email yang menarik secara visual. Dengan memanfaatkan alat-alat ini untuk menyesuaikan tata letak, menambahkan gambar, dan membuat salinan yang menarik tanpa pengetahuan pengkodean apa pun, Anda dapat merampingkan pembuatan dan desain kampanye serta mengirimkan email yang profesional dan menarik yang selaras dengan merek Anda sekaligus!

Otomatisasi kampanye

Dengan alat otomatisasi, Anda dapat menyiapkan email yang dipicu berdasarkan tindakan pengguna tertentu atau peristiwa berbasis waktu. Alur kerja otomatis memudahkan pekerjaan memelihara prospek, menyambut pelanggan baru, dan melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif. Fitur hemat waktu ini memastikan bahwa pelanggan Anda menerima konten yang relevan pada saat yang paling tepat, sehingga meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi secara keseluruhan.

Personalisasi email

Hanya karena Anda menggunakan sistem otomatis, bukan berarti Anda tidak dapat menyesuaikan perpesanan Anda! Bergantung pada seberapa canggih personalisasi, Anda dapat memanfaatkan ESP untuk menyesuaikan email ke masing-masing penerima dengan memasukkan nama pelanggan, informasi berbasis lokasi, atau rekomendasi produk yang dipersonalisasi secara dinamis. Ini semakin meningkatkan pengalaman pelanggan dan menumbuhkan rasa koneksi dan loyalitas yang lebih besar terhadap merek Anda.

Manajemen pengiriman

Mempertahankan tingkat pengiriman yang tinggi sangat penting untuk pemasaran email yang sukses. ESP memantau dan mengelola masalah keterkiriman, membantu Anda menghindari filter spam dan meningkatkan reputasi pengirim. Dengan mematuhi praktik terbaik dan terus menyempurnakan daftar email Anda, Anda dapat memastikan bahwa pesan Anda masuk ke kotak masuk, bukan folder spam.

Analisis dan pelaporan

ESP biasanya menawarkan dasbor analitik dan pelaporan sehingga Anda dapat melacak metrik utama seperti tarif terbuka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi. Wawasan berbasis data semacam ini sangat penting karena memungkinkan Anda mengukur keefektifan kampanye Anda, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dan membuat keputusan yang didukung data untuk mengoptimalkan strategi pemasaran email Anda.

Memasukkan enam fitur utama ini ke dalam strategi pemasaran email Anda menggunakan ESP akan meningkatkan kampanye Anda, memperdalam hubungan pelanggan, dan mendorong hasil yang nyata untuk bisnis Anda.

3 jenis ESP

Dari bisnis kecil hingga perusahaan besar, ada ESP di luar sana untuk semua orang, tetapi tidak semua ESP dibuat sama. Faktanya, ESP dapat dipecah menjadi tiga kelompok.

ESP all-in-one

ESP all-in-one mencakup semuanya, menawarkan berbagai alat dan fitur untuk mengelola berbagai aspek pemasaran email dan seterusnya. ESP all-in-one lebih dari sekadar mengirim email dan menyertakan fungsi tambahan untuk mendukung pendekatan pemasaran yang lebih holistik.

Ceruk ESP

Ceruk ESP melayani industri tertentu atau audiens target dengan fokus sempit pada fitur atau fungsi tertentu. Tidak seperti ESP all-in-one yang menawarkan berbagai alat untuk berbagai kebutuhan pemasaran, ESP Niche berkonsentrasi untuk melayani kebutuhan unik ceruk atau segmen pasar tertentu.

ESP yang dihosting sendiri

ESP yang dihosting sendiri, atau Layanan Email Pribadi, adalah solusi yang dihosting dan dioperasikan oleh bisnis di infrastruktur mereka sendiri alih-alih mengandalkan penyedia layanan pihak ketiga. Dalam penyiapan ini, bisnis mengelola semua aspek sistem pemasaran email, termasuk perangkat keras, perangkat lunak, keamanan, dan pemeliharaan.

Apa yang harus dipertimbangkan saat memilih ESP

Sekarang, Anda sudah mengetahui manfaat, fitur, dan bahkan jenis ESP yang ada di luar sana. Namun, Anda mungkin bertanya-tanya pertanyaan apa yang harus diajukan kepada ESP Anda (dan pemangku kepentingan Anda) untuk memastikan Anda memilih solusi terbaik. Jangan khawatir, kami siap membantu Anda!

Apakah mereka sesuai dengan anggaran Anda (bahkan setelah Anda berkembang)?

Carilah ESP yang dapat mengakomodasi kebutuhan pemasaran email Anda saat ini dan dapat berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda. Pertimbangkan struktur harga, termasuk biaya berlangganan, biaya per-email, dan biaya tambahan apa pun untuk fitur tambahan atau volume email yang lebih tinggi. Pastikan harga sesuai dengan anggaran Anda dan menawarkan laba atas investasi yang sesuai.

Seberapa tinggi tingkat keterkiriman email mereka?

Sebagai pengirim, reputasi Anda adalah segalanya. Memilih ESP dengan rekam jejak yang kuat dengan tingkat pengiriman email yang tinggi memastikan email Anda mencapai kotak masuk alih-alih ditandai sebagai spam, menyelamatkan Anda (dan perwakilan Anda yang susah payah) dari sakit kepala.

Seberapa mudah mereka dapat diintegrasikan ke dalam alur kerja Anda yang sudah ada?

Pastikan bahwa ESP dapat berintegrasi mulus dengan sistem Anda yang sudah ada, seperti perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), platform e-niaga, atau alat pengaktifan pemasaran dan penjualan lainnya. Integrasi yang lancar harus merampingkan transfer data dan memberdayakan pemangku kepentingan internal untuk memanfaatkan wawasan pelanggan yang berharga (tentu saja dengan izin).

Seberapa membantu dukungan pelanggan mereka?

Periksa tingkat dukungan pelanggan yang disediakan oleh ESP, termasuk ketersediaan, waktu respons, dan saluran dukungan. Memperkenalkan alat atau proses baru apa pun ke bisnis akan memiliki kurva pembelajaran, itulah sebabnya akses ke staf pendukung yang berpengetahuan sangat penting untuk memecahkan masalah dengan segera. Selain itu, pertimbangkan ketersediaan sumber daya pendidikan, dokumentasi, dan materi pelatihan untuk membantu Anda memaksimalkan fitur ESP.

Memilih ESP yang tepat adalah keputusan penting yang dapat memengaruhi keberhasilan pemasaran email Anda secara signifikan. Evaluasi dengan cermat faktor-faktor ini untuk menemukan ESP yang sesuai dengan kebutuhan, sasaran, dan anggaran bisnis Anda, yang pada akhirnya membantu Anda mencapai tujuan pemasaran secara efektif.

Untuk meringkas…

Kami memeriksa peran penting ESP dalam kampanye pemasaran. Kami juga menjelajahi enam fitur utama ESP yang baik, yaitu manajemen daftar, pembuatan kampanye, otomatisasi, personalisasi, keterkiriman, dan analitik.

Terakhir, kami melihat faktor utama apa yang perlu dipertimbangkan saat memanfaatkan pemasaran ESP seperti skalabilitas, harga, pengiriman, manajemen reputasi, kemampuan integrasi, dan dukungan pelanggan. Pada akhirnya, pilihan yang tepat bergantung pada kebutuhan dan tujuan perusahaan Anda, apakah itu solusi lengkap, penyedia khusus, atau pendekatan yang dihosting sendiri.

Apa pun yang Anda pilih, ESP harus menjadi mitra tepercaya dalam keseluruhan misi Anda untuk terhubung dengan audiens—meskipun Anda mungkin otak operasi, ESP adalah braun, menangani aspek teknis, dan memastikan pesan Anda menjangkau orang yang tepat di lokasi. waktu yang tepat.

FAQ tentang ESP

Anda punya Qs, kami punya As. Baca terus untuk pertanyaan umum tentang penyedia layanan email:

1. Apa perbedaan antara ESP dan klien email tradisional?

ESP adalah layanan yang digunakan oleh bisnis untuk mengelola, mengotomatiskan, dan mengirim kampanye pemasaran email berskala besar.

Klien email adalah aplikasi perangkat lunak yang berfokus pada penyediaan antarmuka yang ramah pengguna bagi pengguna individu untuk membaca dan mengirim email (pikirkan GMail dan Outlook).

2. Bisakah saya menggunakan ESP untuk email pribadi?

Tidak seperti ESP, email pribadi tidak dibuat untuk mengelola kampanye pemasaran berskala besar. Tidak hanya tidak ada cara untuk melacak metrik utama tetapi mengirim email dalam jumlah besar melalui email pribadi kemungkinan besar akan membuat Anda masuk daftar blokir.

3. Bagaimana ESP menangani tantangan keterkiriman?

ESP Anda harus bekerja dengan rajin untuk memastikan email Anda memiliki peluang tertinggi untuk mendarat di kotak masuk pelanggan Anda, bukan di folder sampah.

Mengingat reputasi merekajugadipertaruhkan, ESP yang baik akan sering menangani hal-hal, seperti:

• Memverifikasi legitimasi pengirim
• Menegakkan anti-spam yang kuat dan kebijakan kepatuhan terhadap peraturan
• Memperlancar kemampuan Anda untuk membersihkan dan mengelola daftar email
• Melacak analitik untuk mengidentifikasi potensi masalah dan mengoptimalkan alur kerja
• Menerapkan pelambatan email dan manajemen volume untuk menghindari memicu filter spam karena lonjakan volume email yang tiba-tiba

4. Apakah ESP cocok untuk usaha kecil?

Jika Anda memanfaatkan pemasaran email untuk bisnis Anda, terlepas dari ukurannya, ESP adalah suatu keharusan. ESP masuk daftar putih untuk memastikan bahwa email bervolume tinggi terkirim tanpa pembatasan dan menawarkan wawasan tentang cara mengoptimalkan email Anda dan meningkatkan keterkiriman.

5. Apakah ada batasan jumlah pelanggan yang dapat ditangani ESP?

Meskipun ESP kelas atas biasanya memiliki server dan sistem yang kuat yang dapat menampung basis data pelanggan yang substansial, sebagian besar ESP menawarkan tingkatan harga yang berbeda berdasarkan jumlah pelanggan yang Anda miliki.

Perhatikan bahwa seiring bertambahnya daftar email Anda, Anda mungkin perlu meningkatkan ke tingkat yang lebih tinggi untuk mengakomodasi lebih banyak pelanggan.

6. Bisakah ESP membantu otomatisasi email dan kampanye tetes?

Ya.

Meskipun fitur tertentu dapat bervariasi, ESP dirancang khusus untuk membantu otomatisasi email dan kampanye tetes.

7. Bisakah ESP menangani email transaksional, seperti konfirmasi pesanan dan pengaturan ulang kata sandi?

Ya, ESP memungkinkan Anda menyiapkan pemicu otomatis berdasarkan peristiwa atau transaksi tertentu, seperti berlangganan daftar, melakukan pembelian, atau meminta pengaturan ulang kata sandi. Saat pemicu ini terjadi, urutan email yang telah ditentukan sebelumnya dikirim secara otomatis ke pelanggan yang relevan.

8. Apakah ESP mematuhi peraturan privasi data, seperti GDPR atau CCPA?

Ya, setiap ESP terkemuka berkomitmen untuk mematuhi peraturan privasi data, seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) di Uni Eropa dan Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA) di Amerika Serikat. Untuk ESP yang beroperasi secara global, mereka juga harus mematuhi peraturan terkait transfer data internasional, seperti Klausul Kontrak Standar (SCC) UE untuk transfer data di luar UE/EEA.

9. Bisakah ESP memberikan analitik email terperinci, termasuk tarif buka dan klik-tayang?

Ya, ESP menyediakan dasbor analitik dan pelaporan yang komprehensif. Meskipun fitur tertentu dapat bervariasi, Anda dapat melacak metrik utama seperti tarif terbuka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi.

Siap mempelajari bagaimana program email Anda berkembang?

Ya, jalan menuju kotak masuk semakin rumit—satu dari 10 email yang sah bahkan tidak diterima oleh penyedia kotak surat penerima! Tapi jangan khawatir, kami menangani kasus ini.

Untuk mempelajari mengapa keterkiriman global pada tahun 2023 lebih menantang dari sebelumnya dan mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang cara meningkatkan keterkiriman Anda, lihat Laporan Tolok Ukur Keterkiriman Email 2023 dari Validitas .