Apa keterampilan terbaik yang Anda butuhkan untuk pemasaran digital?

Mempekerjakan talenta dengan pengalaman analitik muncul sebagai prioritas penting tahun ini. Dengan mempekerjakan pemasar yang dapat menganalisis data dan memperoleh wawasan secara efektif, organisasi dapat tetap berada di depan kurva dan membuat keputusan yang lebih tepat.

Artikel ini mengeksplorasi keterampilan yang paling dicari dalam pemasaran digital dan apa artinya bagi profesional pemasaran dan industri.

Keterampilan terbaik yang dicari pemimpin pemasaran saat merekrut

Hingga 57% pemimpin pemasaran memprioritaskan pengalaman analitik saat merekrut talenta baru, menurut laporan State of Marketing 2023. Saat merek tumbuh dan menjadi lebih berdasarkan data, pemasar yang dapat menavigasi dan menginterpretasikan data secara efektif sangat dihargai.

Keterampilan lain yang direkrut dan diprioritaskan oleh pemimpin pemasaran adalah:

• Manajemen media sosial (12%)
• Copywriting (9%)
• Produksi video (7%)
• Desain grafis (6%)
• Optimisasi mesin pencari (6%)
• Iklan Google (2%)

Meskipun analitik pemasaran ditentukan, kemampuan untuk menggunakan data saat mengelola komunitas media sosial, memproduksi konten, dan mengelola pemasaran pencarian berbayar juga penting.

Pergeseran menuju pengutamaan pengalaman analitik ini mencerminkan meningkatnya pengakuan akan peran penting data dalam strategi pemasaran dan pengambilan keputusan. Ini masuk akal karena beberapa alasan.

Kebutuhan untuk menunjukkan nilai bisnis

Perusahaan mengetatkan anggaran untuk mengatasi badai ekonomi saat ini. Pada saat yang sama, CMO menuntut agar tim pemasaran dan PR mereka menunjukkan ROI dari program mereka. Ini adalah tren yang saya lihat selama 5 hingga 7 tahun terakhir.

Pemasar ditanyai tentang KPI mereka dan bagaimana mereka merencanakan untuk mengukur kinerja program mereka dalam laporan yang sama, dan 26% mengatakan bahwa biaya per akuisisi/penjualan adalah KPI nomor satu, diikuti oleh:

• Keterlibatan sosial (19%)
• Nilai seumur hidup pelanggan (17%)
• Biaya per tayangan (9%)
• Tingkat retensi pelanggan (9%)
• Biaya per klik (8%)
• Biaya per prospek (8%)

Poin data ini mengklarifikasi bahwa pemimpin pemasaran memprioritaskan metrik yang membuktikan nilai. Di luar keterlibatan sosial, semua KPI ini diselaraskan dengan metrik keuangan.

Penghentian kuki pihak ketiga

Google berencana menghapus cookie pihak ketiga di Chrome pada tahun 2024. Selain memikirkan kembali penargetan audiens dan berfokus pada data pihak pertama, pemasar harus meningkatkan keterampilan analitik mereka untuk menggunakan data secara efektif dan mendapatkan wawasan yang bermakna.

Privasi konsumen juga menjadi pertimbangan penting. Undang-undang, seperti GDPR dan CCPA, mewajibkan perusahaan untuk mendapatkan persetujuan pelanggan secara eksplisit sebelum mengumpulkan dan menggunakan data mereka. Hingga saat ini, 75% pemasar mengandalkan cookie pihak ketiga.

Gali lebih dalam: Mengapa kami peduli dengan kepatuhan dalam pemasaran

Anggaran pemasaran sedang meningkat

Tahun ini, lebih dari 50% pemimpin pemasaran berencana menaikkan anggaran, tetapi hanya 14% yang akan melakukan investasi besar, menurut laporan yang sama. Hal ini kemungkinan besar disebabkan oleh kondisi keuangan yang tidak pasti yang menjadi ciri khas 12 bulan terakhir.

Namun, terlepas dari kendala anggaran ini, pemimpin pemasaran masih berinvestasi dalam strategi berbasis data, seperti:

• Berinvestasi dalam alat analitik.
• Mempekerjakan bakat dengan pengalaman analitik.
• Inisiatif lain untuk membantu mereka lebih memahami pelanggan mereka dan melibatkan mereka di tingkat yang lebih dalam.

Permintaan akan keterampilan analitik kemungkinan akan tetap kuat karena tim pemasaran terus memanfaatkan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mendorong penjualan, dan memaksimalkan ROI.

Per Gartner, hampir 30% dari anggaran pemasaran digital dialokasikan untuk analitik di tiga fungsi:

• Data pemasaran dan analitik (9%)
• Analitik pelanggan (8,8%)
• Wawasan pemasaran (8,3%)

Meskipun setiap fungsi melayani tujuan yang berbeda, semuanya memerlukan pengetahuan mendalam tentang data dan analitik.

Data pemasaran dan analitik adalah tentang kinerja

Mempekerjakan pemasar dengan latar belakang analitik diperlukan untuk mengukur kinerja pemasaran dengan lebih baik. Pemasar harus dapat menganalisis data dari berbagai saluran seperti pencarian berbayar, email, iklan bergambar, dan media sosial untuk mengidentifikasi peluang peningkatan dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Pengetahuan tentang tingkat konversi, pengoptimalan anggaran, rasio klik-tayang, dan metrik kinerja lainnya sangat penting. Satu kesalahan dalam pelaporan dapat mengakibatkan kerugian jutaan dolar bagi merek.

Biasanya, seseorang yang bekerja dalam fungsi ini akan meninjau data dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti setelah kampanye berakhir.

Analitik pelanggan yang selalu aktif

Analitik pelanggan adalah proses mengumpulkan, menganalisis, dan menafsirkan data tentang pelanggan untuk lebih memahami perilaku, preferensi, dan kebutuhan mereka. Ini melibatkan penggunaan sumber data seperti transaksi pelanggan, demografi, metrik web dan media sosial, serta umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi pola yang menginformasikan keputusan bisnis.

Dalam kebanyakan kasus, inisiatif yang memerlukan analisis pelanggan mendalam menggunakan data survei terjadi setiap tiga bulan atau dua kali setahun. Di perusahaan besar, ini biasanya dialihdayakan ke perusahaan riset yang dikelola oleh anggota staf internal dengan keahlian di bidang analitik.

Menghadirkan sisi luar dengan wawasan pemasaran

Wawasan pemasaran mengacu pada pengetahuan yang dapat ditindaklanjuti yang diperoleh dari analisis riset pemasaran pihak ketiga dari perusahaan seperti Gartner, Forrester, Global Web Index, Kantar dan Nielsen. Wawasan ini dapat membantu pemasar dan profesional PR memahami tren makro saat ini, perilaku konsumen, dan aktivitas pesaing di industri mereka.

Ini mungkin serupa dengan analitik pelanggan, tetapi lebih berfokus pada tren industri dan wawasan tingkat makro. Sekali lagi, ini membantu pemasar merencanakan strategi mereka dan memahami lanskap industri yang lebih luas.

Tren dan wawasan budaya juga bisa datang dengan cara lain. Dalam laporan tersebut, 31% pemasar yang disurvei telah menunjuk tim wawasan budaya secara internal. Pendekatan ini lebih mahal, mengingat biaya gaji dan iklim ekonomi saat ini. Tetapi memiliki tim internal dapat bermanfaat dalam kecepatan wawasan dan kepemilikan data.

Investasikan sumber daya yang tepat untuk mendorong ROI pemasaran

Data dan analitik adalah alat penting bagi pemasar modern. Berinvestasi pada bakat, alat, dan proses yang tepat membantu Anda mengikuti persaingan. Membangun tim dengan fungsi berbeda yang berspesialisasi dalam analitik pelanggan, wawasan pemasaran, serta data dan analitik adalah kunci keberhasilan. Dengan bakat dan sumber daya yang tepat, merek dapat memanfaatkan wawasan berharga, mendorong pendapatan, dan memaksimalkan ROI.