11 Strategi Personalisasi Situs Web untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan

Apakah Anda ingin pelanggan Anda bertahan setelah kunjungan pertama mereka? Kemudian, personalisasi situs web adalah strategi yang perlu Anda perhatikan jika belum.

75% konsumen mengatakan bahwa mereka akan membeli dari pengecer yang dapat mengenali mereka dengan nama, tahu apa yang mereka beli di masa lalu, atau dapat merekomendasikan opsi berdasarkan riwayat pembelian mereka.

Ingin mendapatkan milik Anda dan berjalan secepat mungkin? Kami akan menunjukkan 11 strategi untuk membantu Anda menerapkan personalisasi hiper di situs web Anda.

Berikut adalah garis besar untuk memberi Anda gambaran tentang apa yang akan Anda pelajari di sini:

• Apa itu personalisasi situs web?
• Jenis personalisasi.
• Pentingnya personalisasi situs web.
• 11 strategi untuk menerapkan personalisasi situs web.

Apa itu Personalisasi Situs Web?

Personalisasi situs web adalah proses menyesuaikan apa yang dilihat pengunjung saat mereka membuka situs web Anda dengan kriteria tertentu seperti riwayat pembelian, lokasi, atau informasi pribadi lainnya.

Artinya, alih-alih satu pengalaman yang ditargetkan pada khalayak luas, personalisasi situs web memungkinkan Anda menciptakan pengalaman unik yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pengunjung Anda.

Misalnya, jika John Doe mengunjungi situs web pada pagi yang dingin, dan dia menunjukkan beranda yang bertuliskan "Selamat pagi John" dan menawarkan secangkir kopi panas, dia baru saja mendapatkan pengalaman web yang dipersonalisasi.

Ini adalah contoh umum. Saat ini, personalisasi web lebih dari sekadar menyapa pengunjung dengan nama mereka dan mendeteksi di mana mereka berada.

Amazon, misalnya, memiliki mesin rekomendasi di situs web mereka yang menunjukkan rekomendasi produk yang relevan. Ini adalah bentuk personalisasi eCommerce dalam tindakan.

Jenis Personalisasi

Ada tiga jenis utama personalisasi. Mereka:

1. Personalisasi Berbasis Aturan

Jenis personalisasi ini memungkinkan Anda membuat aturan prasetel secara manual yang menentukan pengalaman yang didapat setiap segmen audiens Anda.

Misalnya, jika Anda menemukan bahwa segmen tertentu dari audiens Anda sebagian besar berlangganan tips menulis SEO, Anda dapat menetapkan aturan yang memastikan bahwa mereka mendapatkan rekomendasi konten terkait SEO. Aturan ini tidak akan berlaku untuk segmen lain dari audiens Anda.

Anda juga dapat menggunakannya untuk mempersonalisasi pengalaman pengunjung Anda menurut sumber rujukan mereka.

Personalisasi berbasis aturan dapat diterapkan pada segmen audiens luas (kelompok pengunjung web yang luas) dan segmen audiens sempit (grup kecil pengunjung web).

Personalisasi berbasis aturan hanya berfungsi paling baik saat Anda ingin mempersonalisasi pengalaman audiens Anda secara kolektif. Tetapi secara individual, Anda hanya perlu mencari di tempat lain. Di sinilah personalisasi pembelajaran mesin masuk.

2. Personalisasi Pembelajaran Mesin

Personalisasi pembelajaran mesin adalah bentuk personalisasi yang lebih maju yang melayani individu, bukan segmen.

Ini menggunakan algoritme untuk memberikan pengalaman web pribadi yang dipersonalisasi. Ini dilakukan dengan mengumpulkan data secara aktif dan menganalisisnya secara real-time. Dengan ini, dapat memprediksi apa yang dibutuhkan pengunjung web per waktu.

Personalisasi pembelajaran mesin menjadi lebih populer di antara banyak merek karena lebih skalabel. Ini dapat digunakan untuk mempersonalisasi rekomendasi produk atau konten, hasil pencarian, kampanye iklan, dll.

3. Gabungan Personalisasi Berbasis Aturan dan Pembelajaran Mesin

Kedua jenis personalisasi penting dalam personalisasi web dan dapat memberikan hasil yang mengesankan baik digunakan secara terpisah atau digabungkan.

Seseorang tidak dapat sepenuhnya menggantikan yang lain karena mereka memiliki peran untuk dimainkan dalam proses personalisasi yang sama. Inilah sebabnya mengapa ketika digabungkan, mereka dapat memberikan pengalaman personalisasi yang sangat baik yang membuat pengunjung web Anda kembali.

Pentingnya Personalisasi Situs Web

Terlepas dari permintaan akan pengalaman web yang dipersonalisasi, banyak orang masih merasa tidak puas dengan tingkat personalisasi yang tersedia di banyak situs web.

Ini berarti bahwa jika Anda memiliki proses personalisasi yang efektif di situs web Anda, Anda akan berada jauh di depan sekitar 60% perusahaan yang masih berjuang untuk menguasainya.

Masih bertanya-tanya mengapa Anda harus mempersonalisasi pengalaman web untuk pengguna Anda? Berikut beberapa alasannya:

1. Untuk Mengenal Pelanggan Anda Lebih Baik

Dalam proses mempersonalisasi situs web Anda, Anda harus mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda dan lebih memperhatikan bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web Anda. Berbekal pengetahuan ini, Anda dapat meningkatkan area lain dari bisnis Anda.

Jika Anda cukup mengenal pelanggan Anda, Anda dapat membuat kampanye yang ditujukan langsung kepada mereka. Dengan cara ini, Anda akan menghemat waktu dan sumber daya yang seharusnya Anda habiskan untuk kampanye yang tidak produktif.

2. Generasi Prospek yang Relevan

Itu tidak cukup untuk menghasilkan prospek untuk bisnis Anda. Jika prospek Anda tidak tertarik dengan produk atau layanan Anda, Anda akan memiliki daftar prospek yang tidak produktif di tangan Anda. Ini juga akan menghasilkan sumber daya yang terbuang dan konversi yang lebih sedikit.

Personalisasi membantu Anda menghasilkan prospek yang relevan dengan bisnis Anda. Dengan cara ini, Anda dapat yakin bahwa Anda memiliki audiens yang ideal dan Anda dapat fokus untuk memuaskan mereka.

3. Peningkatan Keterlibatan

Hanya membutuhkan waktu sekitar 8 detik sebelum perhatian seseorang berpindah dari satu hal ke hal lainnya. Bagaimana Anda menjaga pengunjung Anda di situs web Anda cukup lama untuk memberi Anda penjualan, membaca posting blog, atau memberi Anda alamat email mereka?

Personalisasi situs web Anda adalah solusinya. Ini memastikan bahwa Anda memberikan konten, rekomendasi produk, atau menampilkan kampanye yang relevan kepada mereka kepada pengunjung Anda.

Dengan cara ini, mereka akan menghabiskan lebih banyak waktu di situs web Anda dan terus datang kembali.

11 Strategi untuk Menerapkan Personalisasi Situs Web

Tidak tahu bagaimana cara menerapkan personalisasi di situs web Anda? Berikut adalah 11 strategi untuk membantu Anda:

1. Tentukan Tujuan Anda

Sebelum Anda mempersonalisasi situs web Anda, tanyakan pada diri Anda apa sebenarnya yang ingin Anda capai. Mengapa Anda ingin mempersonalisasi situs web Anda? Apakah Anda ingin mengurangi rasio pentalan, meningkatkan konversi, atau meningkatkan pembelian berulang?

Untuk mempermudah, Anda dapat menetapkan sasaran yang berbeda untuk berbagai bidang bisnis Anda. Misalnya, tujuan umum adalah meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda sebesar 12% dalam 6 bulan.

Namun, merasa sulit untuk mengartikulasikan pemikiran Anda pada saat ini? Analisis situs web Anda dengan bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apa tantangan saat ini di situs web saya?
• Bagaimana saya dapat melibatkan pengunjung saya yang kembali untuk berinteraksi lebih baik dengan situs web saya?
• Area spesifik apa dari situs web saya yang harus saya perhatikan?
• Metrik apa yang akan saya gunakan untuk melacak kinerja personalisasi situs web saya?

Pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda membuat rencana kerja untuk mempersonalisasi situs web Anda.

2. Kumpulkan Data

Bagaimana Anda cukup tahu tentang kebutuhan dan keinginan unik pengunjung Anda untuk memberi mereka pengalaman online yang dipersonalisasi?

Jawaban sederhananya adalah pengumpulan data - terutama secara real-time. Demografi utama (informasi dasar seperti kisaran pendapatan, jenis kelamin, lokasi, usia, dll.) dari audiens Anda dapat memberi Anda petunjuk tentang apa yang mereka inginkan, tetapi itu tidak akan cukup untuk menyusun strategi personalisasi yang terperinci.

Data adalah fondasi dari segala bentuk personalisasi. Semakin banyak Anda tahu tentang pengunjung Anda, semakin baik personalisasi situs web Anda.

Personalisasi itu mudah selama Anda mengumpulkan data yang benar. Mengumpulkan data tidak sesulit kedengarannya. Jika Anda mencari di tempat yang tepat dengan alat yang tepat, Anda akan menemukan bahwa pengunjung online Anda terus-menerus meninggalkan petunjuk yang dapat memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan.

Beberapa contoh sumber tempat Anda dapat menambang data yang berguna untuk mempersonalisasi situs web Anda adalah:

• Riwayat pembelian
• Email dibuka
• Data keranjang belanja
• Tautan yang mereka klik
• Pencarian

Ini dapat membantu Anda menargetkan pengunjung Anda dengan konten yang relevan, rekomendasi produk, dan bahkan imbalan loyalitas.

Anda mungkin bertanya-tanya apakah ada batasan dalam hal pengumpulan data. Anda tidak ingin pelanggan Anda merasa dikuntit, bukan?

Sebenarnya, banyak orang cenderung mengabaikan masalah privasi ketika mereka tahu untuk apa informasi mereka akan digunakan. Juga, pastikan untuk menambahkan pernyataan privasi di situs web Anda yang menjamin keamanan pengunjung Anda. Dengan cara ini, Anda akan membangun kepercayaan merek.

Selain personalisasi situs web, data juga dapat membantu Anda mengembangkan strategi pemasaran yang dipersonalisasi secara keseluruhan untuk membuat pelanggan tetap tertarik pada merek Anda.

3. Buat Kuis dan Survei

Kuis dan survei dirancang untuk mendapatkan data dari pengunjung dan berpotensi lebih efektif daripada metode lain.

Inilah alasannya: pengunjung Anda memberi Anda informasi mereka secara langsung dengan kata-kata mereka sendiri. Jadi, Anda memiliki informasi langsung tentang preferensi, keinginan, dan kebutuhan mereka.

Tantangan dengan strategi ini adalah membuat orang mengikuti kuis atau mengisi survei. Namun, peluang mendapatkan orang untuk mengisi survei atau mengikuti kuis mungkin lebih tinggi jika mereka sudah mengenal merek Anda.

Jika pelanggan Anda memahami bahwa itu untuk membuat pengalaman mereka di situs web Anda lebih mudah, mereka akan menghargai bahwa Anda ingin membuat segalanya lebih mudah bagi mereka dan memberikan apa yang Anda butuhkan tanpa ragu-ragu.

Lihat seperti apa kuis dari Doe Lashes untuk pelanggannya:

Dengan menyusun kuis Anda dengan cara yang menarik bagi audiens Anda seperti yang dilakukan Doe Lashes, Anda akan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan lebih banyak tanggapan dari audiens Anda.

Sebelum menggunakan data dari kuis atau survei untuk menerapkan proses personalisasi, Anda harus yakin bahwa data tersebut dapat diandalkan.

Bagaimana kamu melakukan ini? Anda perlu memeriksa apakah jumlah respons yang Anda dapatkan cukup untuk membuat keputusan.

Mari kita asumsikan Anda memiliki rata-rata 3000 pelanggan dan Anda mendapatkan 100 tanggapan survei. Karena 100 adalah pecahan kecil dari 3000, membuat strategi berdasarkan data ini akan menjadi langkah yang buruk. Anda mungkin akhirnya membuat proses personalisasi yang membuat sebagian besar pelanggan Anda tidak puas.

Lebih buruk lagi, mereka mungkin meninggalkan situs web Anda untuk selamanya. Ini jelas tidak baik untuk retensi pelanggan.

Jika Anda dapat menghindari perangkap ini, Anda akan mendapatkan data berharga untuk proses personalisasi Anda.

4. Gunakan Pop-up untuk Menargetkan Segmen Pelanggan Tertentu

Popup memang mengganggu, namun masih banyak brand yang menggunakannya. Mengapa? Mereka bekerja, terutama ketika mereka digunakan dengan cerdas.

Dalam perjalanan personalisasi web Anda, popup akan sangat berguna untuk mendapatkan petunjuk tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda.

Popup membantu Anda mengumpulkan informasi pelanggan secara langsung. Popup bersifat dinamis dan dapat digunakan di banyak skenario dan tahapan perjalanan pelanggan.

Misalnya, Anda dapat menunjukkan kepada pengunjung Anda popup dengan dua penawaran berbeda. Yang mereka pilih dapat memberi Anda petunjuk tentang apa yang mereka cari di situs web Anda.

Anda juga dapat menggunakan pop-up untuk mendapatkan informasi kontak seperti alamat email dari pengunjung pertama kali. Dengan alamat email mereka, Anda mendapatkan cara lain untuk menargetkan mereka lebih baik dengan penawaran yang lebih dipersonalisasi.

Salah satu cara untuk memastikan popup Anda selalu relevan dengan pengunjung Anda adalah dengan menampilkannya di halaman terkait. Misalnya, Anda dapat menampilkan popup untuk produk pupuk baru di halaman blog yang mengajarkan cara menerapkan pupuk. Dengan cara ini, Anda akan menyelamatkan pengunjung Anda dari melihat iklan yang tidak perlu yang mungkin membuat mereka keluar dari situs web Anda.

Berikut adalah contoh penawaran ebook jus yang hanya muncul di kategori jus di blog Health Ambition:

Ingin tahu cara membuat popup, daftar di Adoric secara gratis untuk mendapatkan bantuan.

5. Gunakan Teknologi yang Tepat

Menggunakan alat yang tepat dapat membuat proses personalisasi Anda menjadi mudah. Pertama, Anda memerlukan alat teknologi pemasaran yang efektif seperti Segmen untuk mengumpulkan data, menafsirkannya, dan mengelompokkan audiens Anda sesuai dengan itu. Mereka juga dapat membantu Anda mengotomatiskan kampanye yang dipersonalisasi.

Adoric, misalnya, memberi Anda mesin rekomendasi yang membantu Anda menampilkan rekomendasi produk yang relevan kepada pengunjung Anda di halaman mana pun di situs web Anda. Ini juga membantu Anda melacak analitik Anda dengan mudah.

Kombinasi alat yang tepat membantu Anda memberikan pengalaman personalisasi yang konsisten kepada pelanggan dan menghemat banyak waktu dan sumber daya.

Beberapa teknologi mungkin mahal, terutama jika Anda memiliki bisnis besar. Jadi, ketika mencari alat untuk digunakan, pertimbangkan anggaran Anda, tetapi ingat bahwa itu sepadan dengan pengeluarannya.

6. Buat Tautan yang Dapat Diklik untuk Proposisi Nilai Berbeda Anda

Jika Anda memiliki pelanggan dengan kebutuhan yang berbeda, atau Anda menawarkan berbagai produk atau layanan, sebaiknya buat tautan yang dapat diklik untuk setiap proposisi nilai Anda di halaman web atau kampanye yang sama.

Proposisi nilai unik Anda adalah apa yang membuat Anda berbeda dari pesaing. Begitulah cara Anda meyakinkan audiens Anda untuk berbisnis dengan Anda.

Membuat tautan yang dapat diklik untuk setiap proposisi nilai Anda akan mengarahkan pelanggan ke solusi spesifik yang mereka inginkan dari situs web Anda. Dengan cara ini, pengunjung Anda tidak perlu menjelajahi situs web Anda terlalu lama sebelum menemukan apa yang mereka butuhkan.

Dengan strategi ini, Anda dapat mempersonalisasi situs web Anda untuk segmen audiens yang berbeda.

7. Segmentasikan Audiens Anda

Segmentasi adalah tindakan mengklasifikasikan audiens Anda menurut minat yang sama. Dengan menyegmentasikan audiens Anda, Anda dapat dengan mudah menentukan siapa mereka, di mana mereka berada, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana menjangkau mereka melalui personalisasi.

Alat teknologi pemasaran seperti Segment dapat membantu Anda dalam hal ini. Mereka juga akan mengotomatiskan proses segmentasi dan terus memperbaruinya secara real-time.

Artinya, alat ini dapat melacak perilaku pelanggan di situs web Anda dan menambahkannya ke grup sesuai dengan kriteria yang telah Anda tetapkan.

Anda kemudian dapat menargetkan grup yang berbeda ini dengan proses personalisasi web yang disesuaikan.

8. Gunakan Penargetan Geografis

Penargetan geografis memungkinkan Anda mengirimkan konten, rekomendasi produk, dll. kepada pengunjung web Anda berdasarkan lokasi geografis mereka.

Informasi lokasi adalah salah satu data yang paling mudah dikumpulkan. Anda dapat mengumpulkan data lokasi dengan menanyakan langsung kepada pengunjung Anda, menggunakan cookie pelacak, catatan perusahaan, media sosial, dll. Ada banyak cara untuk menggunakannya untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pengunjung Anda.

Data ini bisa sangat berharga untuk memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, pesan selamat datang, hasil pencarian, dan bahkan biaya pengiriman. Ini juga dapat membantu Anda menyesuaikan bahasa situs web Anda seperti yang dilakukan CocaCola dalam contoh ini:

Sumber

9. Target Pengguna Berdasarkan Sumber Referensi

Jika Anda tidak mampu membeli alat dan perangkat lunak untuk personalisasi situs web, Anda dapat mulai dengan menargetkan pengunjung Anda berdasarkan sumber rujukan mereka.

Ini berarti bahwa pengunjung yang mengunjungi situs web Anda melalui tautan yang Anda posting di media sosial akan mendapatkan pengalaman yang berbeda dari pengunjung lain yang mencari Anda di Google. Bagaimana cara melakukannya? Cukup segmentasikan audiens Anda berdasarkan sumber rujukan dan terapkan aturan ke setiap grup seperti yang kami soroti sebelumnya di bawah personalisasi berbasis aturan.

Dari sumber rujukan, Anda juga dapat menentukan di mana pengunjung berada dalam perjalanan pelanggan.

Misalnya, jika pengunjung mengklik tautan Anda di media sosial, mereka mungkin tertarik dengan produk Anda. Jadi, masuk akal untuk menunjukkan kepada mereka penawaran produk.

Jika orang tersebut membuka situs web Anda melalui pencarian google, kemungkinan besar mereka ingin mendapatkan informasi tentang produk atau layanan Anda. Jadi, mereka tidak akan mencari untuk melakukan pembelian pada saat ini.

10. Gunakan Pendekatan Multisaluran

Pendekatan omnichannel melibatkan penggunaan informasi dari semua saluran yang Anda gunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda untuk menciptakan pengalaman situs web yang dipersonalisasi untuk mereka. Saluran ini bisa berupa aplikasi seluler, email pemasaran, dan situs web Anda (tentu saja).

Sebenarnya, pengunjung Anda melihat merek Anda sama - apakah mereka berinteraksi dengan email Anda, menjelajahi situs web Anda, atau membeli barang melalui aplikasi seluler Anda.

Pendekatan omnichannel membantu Anda menciptakan pengalaman personalisasi yang menyelaraskan perilaku pengunjung di semua saluran Anda menggunakan teknologi yang tepat.

Misalnya, jika pengunjung web mendapatkan rekomendasi produk di situs web Anda berdasarkan penelusuran terbaru mereka, item yang mereka telusuri saat menggunakan aplikasi seluler juga akan menentukan saran apa yang mereka dapatkan.

Ini pada gilirannya akan meningkatkan relevansi merek Anda di semua platform dan membuat pelanggan Anda bertahan lebih lama dengan bisnis Anda.

11. Terus Perbarui Strategi Personalisasi Anda

Seperti kebanyakan strategi digital, Anda tidak dapat berpangku tangan. Dengan personalisasi, selalu ada ruang untuk pengoptimalan lebih lanjut. Karena ini adalah tren yang terus berkembang, akan selalu ada teknologi baru untuk diadopsi dan cara baru untuk menerapkan strategi lama.

Anda juga perlu memeriksa kinerja Anda setiap beberapa minggu untuk memastikan bahwa strategi personalisasi situs web Anda efektif dan melayani pelanggan Anda dengan baik.

Berikut adalah beberapa metrik yang dapat Anda gunakan untuk melacak kinerja Anda:

• Rata-rata waktu yang dihabiskan pengunjung di situs web Anda.
• Laman landas berkinerja terbaik di situs web Anda.
• Tingkat bouncing- tingkat di mana orang meninggalkan situs web Anda setelah mengunjungi hanya satu halaman.
• Tingkat konversi- tingkat di mana pengunjung menyelesaikan tindakan seperti melakukan pembelian, berlangganan email, dll di situs web Anda.

Kesimpulan

Mendapatkan prospek baru untuk bisnis Anda itu bagus, tetapi mempertahankannya sama pentingnya. Tidak apa-apa jika Anda tidak dapat mempertahankan semuanya tetapi Anda masih harus mencoba yang terbaik.

Personalisasi situs web akan membantu Anda meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda. Jadi, mengapa tidak ikut-ikutan? Dengan tips yang telah kami bagikan kepada Anda, kami harap ini tidak lagi terlihat seperti tugas yang menakutkan.

Adoric membuatnya lebih mudah dengan memberi Anda solusi yang akan membuat penerapan personalisasi menjadi mudah. Anda hanya perlu mendaftar gratis hari ini untuk mendapatkannya.

Jangan lupa share postingan ini jika bermanfaat.

Coba Adoric Gratis