9 Tren pengoptimalan situs web untuk retensi pelanggan yang lebih baik

Era digital telah menjadikannya penting bagi bisnis untuk mempertahankan daya saing dan menarik serta mempertahankan pelanggan dengan memiliki situs web yang dioptimalkan dengan baik.

Optimasi web dapat dilakukan dengan banyak cara. Ini dapat mencakup mengubah judul, deskripsi, dan tag kata kunci pada halaman, meningkatkan pengalaman pengguna, dan membuat halaman yang ramah seluler.

Pada artikel ini, kita akan membahas 9 cara utama di mana Anda dapat mengoptimalkan situs web Anda untuk retensi pelanggan pada tahun 2023.

Tapi pertama-tama, mari kita lihat sekilas definisi pengoptimalan situs web.

Apa itu pengoptimalan situs web?

Optimalisasi web adalah proses meningkatkan kegunaan situs web Anda untuk mesin telusur serta pengguna manusia. Dengan membuat situs web Anda lebih mudah digunakan, orang akan dapat menemukan informasi, produk, dan layanan dengan lebih efektif.

Istilah "pengoptimalan situs web" dapat mengacu pada beberapa aktivitas berbeda, antara lain:

Optimisasi mesin pencari (SEO)

Saat seseorang menelusuri sesuatu yang relevan dengan bisnis Anda, situs web Anda akan muncul di posisi teratas dalam hasil penelusuran. Ada banyak cara berbeda untuk melakukannya, tetapi salah satu yang paling efektif adalah menggunakan kata kunci di seluruh konten situs Anda.

Pengalaman pengguna

Pengoptimalan Pengalaman Pengguna (User Experience (UX)) adalah tugas yang sangat penting dalam hal pengoptimalan web karena ini semua tentang membuat situs web menarik secara visual, mudah digunakan, dan intuitif bagi pengunjung. Platform penelitian pengalaman pengguna seperti UXtweak membuat proses ini mudah, sehingga Anda dapat dengan cepat dan efektif meningkatkan kinerja situs web dan meningkatkan konversi.

Sumber gambar

Pemasaran konten

Pemasaran konten mengacu pada pembuatan dan berbagi konten berharga secara teratur dengan audiens, serta mengoptimalkannya untuk SEO. Merek dapat membuat konten dalam berbagai bentuk, tetapi biasanya dianggap sebagai konten berdurasi panjang yang akan menarik audiens dari waktu ke waktu dan membantu membangun basis pelanggan Anda di masa mendatang.

Optimalisasi media sosial

Pengoptimalan media sosial mengacu pada penggunaan platform sosial seperti Facebook dan Twitter untuk mempromosikan bisnis Anda dan melibatkan pelanggan. Anda dapat menggunakan platform ini sebagai bagian dari keseluruhan SEO atau strategi pemasaran konten, bergantung pada apa yang terbaik untuk setiap platform pada waktu tertentu.

Ekspektasi pengguna terhadap situs web terus berkembang seiring kemajuan teknologi. Untuk mempertahankan pelanggan dan membuat mereka kembali ke situs web Anda, penting untuk tetap mengetahui tren pengoptimalan situs web terbaru. Di bawah ini, kami telah mengumpulkan 9 tips untuk membantu Anda melakukannya.

9 Tren Pengoptimalan Situs Web untuk Retensi Pelanggan yang Lebih Baik

1. Personalisasi

Pengalaman yang dipersonalisasi sangat penting untuk mempertahankan pelanggan. Anda dapat menyesuaikan konten dan rekomendasi menggunakan data pelanggan dan algoritme pembelajaran mesin untuk setiap pengguna. Ini dapat mencakup rekomendasi produk yang dipersonalisasi, kampanye email yang ditargetkan, dan bahkan halaman arahan yang dipersonalisasi.

Personalisasi membuat pelanggan merasa dihargai dan istimewa, artinya mereka akan memilih Anda daripada pesaing Anda kapan saja, hanya karena Anda tahu cara menarik emosi mereka dengan cara yang mudah digunakan.

Anda dapat mengikuti tren personalisasi dengan menawarkan fitur seperti pop-up yang dipersonalisasi dari giosg, bot layanan, kuis, atau bahkan panggilan video One-to-One. Ini adalah cara terbaik untuk membuat pengalaman pengguna lebih interaktif dan meningkatkan kepercayaan pada keputusan pembelian pelanggan.

Dengan pendekatan yang dipersonalisasi seperti itu, Anda dijamin memberi mereka pengalaman bermakna yang mendorong mereka untuk kembali.

2. Pengoptimalan seluler

Situs web Anda harus responsif, mampu beradaptasi dengan berbagai ukuran layar, dan memuat dengan cepat di perangkat seluler. Perangkat seluler telah menjadi cara utama untuk berinteraksi dengan bisnis dan konsumen.

Sumber gambar

Kami menghabiskan banyak waktu di ponsel kami, itu adalah sumber informasi utama kami, dan komunikasi dan salah satu cara kami sekarang dapat melakukan pembelian. Dengan mengingat hal itu, tidak mengherankan jika belanja seluler menyumbang hampir setengah dari semua pembelian konsumen.

Kenyamanan berbelanja dari mana saja di dunia kapan saja, dipadukan dengan kemudahan menggunakan aplikasi seluler, telah mengubah cara orang berbelanja, sehingga memudahkan bisnis untuk menjangkau pelanggan — terutama mereka yang bahkan tidak menyadari bahwa mereka membutuhkan apa yang Anda miliki. !

Pastikan semua konten situs web Anda dioptimalkan untuk semua ukuran dan resolusi layar, agen desain situs web yang baik dapat membantu. Itu harus dapat dibaca, dapat diklik, dan mudah untuk berinteraksi, seperti halnya di desktop. Untuk menguji apakah ada masalah kegunaan dalam desain Anda saat ini, pertimbangkan untuk menjalankan uji kegunaan aplikasi seluler.

Jenis pendekatan ini akan memungkinkan Anda untuk menguji apakah semuanya bekerja dengan lancar dan memastikan bahwa tidak ada hambatan dalam cara pengguna menyelesaikan tujuan mereka dengan produk Anda.

3. Kecepatan dan kinerja

Tidak ada yang mau menunggu situs web yang memuat lambat. Kecepatan pemuatan yang lambat dapat mengusir pelanggan dan menurunkan konversi. Mengoptimalkan gambar, memperkecil kode, dan menggunakan jaringan pengiriman konten (CDN) sangat penting untuk meningkatkan kecepatan dan kinerja.

Kecepatan adalah salah satu faktor terpenting dalam retensi pelanggan. Pengalaman pengguna yang baik mencakup waktu pemuatan yang cepat, transisi yang lancar antar layar, dan informasi yang akurat setiap saat.

Ini semua adalah aspek penting yang tidak dapat diabaikan jika bisnis Anda ingin meningkatkan retensi pelanggan.

Salah satu cara mengoptimalkan kecepatan website Anda adalah dengan menggunakan CDN (Content Delivery Network). CDN adalah server di seluruh dunia yang melayani salinan cache situs web dari server mereka, bukan dari server asal itu sendiri.

Jadi, saat pengguna meminta gambar dari situs Anda menggunakan objek Adobe Flash atau jenis file lainnya, gambar tersebut akan dimuat dari servernya, bukan dari server Anda sendiri, yang meningkatkan waktu muatnya secara dramatis karena mereka tidak harus melewati semua itu. hop.

Menguji kecepatan pemuatan situs web Anda adalah langkah penting lainnya dalam mengoptimalkan kinerjanya. Ada sejumlah alat daring yang dapat Anda gunakan untuk mengukur kecepatan pemuatan situs web Anda, seperti Wawasan PageSpeed ​​Google, GTmetrix, dan Uji Kecepatan Situs Web Pingdom.

Alat-alat ini akan memberi Anda laporan mendetail tentang kinerja situs web Anda dan memberikan rekomendasi tentang cara meningkatkan kecepatan pemuatannya.

Berikut adalah beberapa hal lain yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kecepatan pemuatan situs web Anda:

• Optimalkan gambar dan video : Kompres gambar dan video untuk mengurangi ukuran filenya. Ini akan membantu mereka memuat lebih cepat di situs web Anda.
• Gunakan jaringan pengiriman konten (CDN) : CDN menyimpan salinan file situs web Anda di server di seluruh dunia. Saat pengguna mengunjungi situs Anda, file dimuat dari server yang paling dekat dengan mereka, yang dapat mempercepat waktu pemuatan.
• Minimalkan penggunaan pengalihan : Setiap kali pengalihan terjadi, ini menambah waktu ekstra untuk proses pemuatan. Cobalah untuk meminimalkan penggunaan pengalihan untuk mempercepat situs web Anda.
  
  

4. Keamanan dan Kepercayaan

Pelanggan ingin merasa yakin bahwa informasi pribadi dan keuangan mereka aman saat mengunjungi situs web Anda. Ini termasuk menggunakan enkripsi lapisan soket aman (SSL) dan menampilkan lencana kepercayaan, seperti segel McAfee Secure atau Norton Secure.

Keamanan dan kepercayaan adalah alat penting untuk retensi pelanggan yang lebih baik. Di dunia digital saat ini, sulit menemukan seseorang yang tidak memiliki smartphone atau laptop. Orang selalu terhubung ke internet dan merasa lebih nyaman berbisnis online daripada secara langsung.

Ini memudahkan kedua belah pihak karena pelanggan dapat menjawab pertanyaan mereka dengan cepat, sementara bisnis dapat membangun hubungan dengan pelanggan mereka melalui berbagai saluran online.

Berikut ini beberapa kiat untuk meningkatkan keamanan situs web Anda:

• Gunakan HTTPS untuk halaman web yang aman. Ini mengenkripsi semua data yang dikirim antara situs Anda dan browser pengunjung Anda, mencegah siapa pun memantau atau memodifikasinya saat transit.
• Hilangkan kode yang tidak perlu pada halaman dengan informasi sensitif . Gunakan JavaScript secukupnya jika Anda membutuhkannya, dan hindari menggunakannya untuk membuat pengidentifikasi unik (seperti ID sesi) atau mengirim informasi kembali ke server dalam bentuk yang tidak terenkripsi.
• Pastikan integrasi Anda dapat dipercaya : Memastikan semua integrasi platform atau situs web Anda aman harus menjadi prioritas utama Anda. Hanya andalkan integrasi tepercaya untuk memastikan data pelanggan Anda aman.

5. Navigasi dan desain yang ramah pengguna

Situs web yang mudah dinavigasi dan memiliki desain modern yang bersih akan membuat pelanggan kembali. Dengan navigasi yang ramah pengguna, struktur situs web jauh lebih mudah dipahami dan digunakan.

Untuk mencapai ini, Anda harus memastikan arsitektur informasi situs web Anda dirancang dengan mempertimbangkan pengguna. Ini hanya dapat dilakukan dengan menguji dengan pengguna. Mulailah dengan menjalankan penyortiran kartu online dengan pengguna untuk mengetahui bagaimana mereka mengharapkan konten Anda dikelompokkan. Setelah Anda menganalisis hasilnya, Anda akan dapat mengembangkan model arsitektur informasi potensial yang dapat berfungsi untuk situs web Anda.

Langkah selanjutnya adalah mengevaluasinya menggunakan pengujian pohon dan memilih yang terbaik!

Sistem navigasi yang intuitif akan memastikan bahwa pelanggan Anda tidak tersesat atau merasa bingung saat berinteraksi dengan situs web Anda, menghasilkan UX yang baik dan mereka kembali untuk membeli lebih banyak.

Tips : Pop-up dan bot dapat menjadi alat yang hebat untuk membantu Anda memandu pengguna menjelajahi situs.

6. Optimisasi mesin pencari (SEO)

SEO sangat penting untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda dan meningkatkan visibilitasnya di halaman hasil mesin pencari (SERP). Mengoptimalkan kata kunci, membuat konten berkualitas tinggi, dan membangun backlink dapat meningkatkan peringkat situs web Anda dan meningkatkan lalu lintas organik.

Seiring berkembangnya internet, begitu pula pentingnya SEO. Banyak orang berpendapat bahwa keberadaan yang mapan di mesin pencari sangat penting untuk sukses di web saat ini.

Berikut adalah beberapa tip yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan SEO untuk pengoptimalan situs web:

• Lakukan penelitian kata kunci : Identifikasi kata kunci dan frasa yang dicari audiens target Anda dan sertakan dalam konten dan tag meta situs web Anda.
• Optimalkan struktur dan tata letak situs web Anda : Pastikan situs web Anda mudah dinavigasi dan memiliki hierarki informasi yang jelas. Ini membantu pengguna dan mesin telusur memahami konten di situs Anda. Untuk ini pertimbangkan untuk menggunakan pop-up dan bot.
• Buat konten berkualitas tinggi : Tulis konten yang dioptimalkan kata kunci yang informatif dan menarik yang menjawab pertanyaan yang diajukan audiens target Anda. Perbarui situs web Anda secara teratur dengan konten yang segar dan unik agar pengunjung baru tetap datang dan tingkatkan otoritas domain Anda.
• Optimalkan untuk pencarian suara : Dengan semakin populernya asisten suara, semakin banyak orang mencari di web menggunakan perintah suara. Mengoptimalkan situs web Anda untuk pencarian suara dapat membantu meningkatkan visibilitas dan jangkauannya.

7. Ulasan dan peringkat pelanggan

Ulasan dan peringkat dapat menjadi alat yang ampuh untuk mempertahankan pelanggan dan menarik pelanggan baru. Dengan menampilkan ulasan pelanggan yang positif di situs web Anda dan mendorong mereka untuk meninggalkan lebih banyak, Anda dapat membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan potensial lainnya.

Menurut penelitian, 74% konsumen percaya bahwa ulasan membuat perusahaan lebih dapat dipercaya. Pelanggan yang telah membaca dan menyukai suatu produk kemungkinan besar akan membelinya, dan jika mereka memiliki pengalaman hebat, kembalilah lagi.

Selain ulasan dan peringkat, ulasan pelanggan juga dapat membantu retensi pelanggan dengan memberikan umpan balik berharga dari pelanggan sebelumnya tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan.

Tip : Anda dapat menggunakan obrolan langsung dan formulir giosg untuk mengumpulkan ulasan pengguna dengan cara yang sangat interaktif.

8. Integrasi media sosial

Anda dapat mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda dengan menggunakan media sosial untuk terhubung dengan pelanggan. Mengintegrasikan media sosial ke situs web Anda dan mempromosikan situs web Anda di platform media sosial dapat meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan.

Integrasi media sosial adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan pelanggan Anda dan meningkatkan kesadaran akan produk dan layanan.

Instagram dan Facebook adalah dua platform media sosial paling populer yang digunakan bisnis untuk pemasaran. Instagram sangat populer di kalangan Milenial, yang sering kali merupakan pengadopsi awal teknologi baru. Dengan giosg, Anda dapat mengintegrasikan perpesanan Anda dari aplikasi media sosial seperti WhatsApp, Instagram, dan Facebook dan menangani semua obrolan pelanggan Anda dari satu tempat.

Bangun hubungan pelanggan yang tulus secara online dengan terlibat dalam diskusi dan memberikan nilai. Anda akan melihat betapa bersemangatnya mereka untuk membeli dari Anda lagi.

9. Obrolan langsung dan bentuk dukungan pelanggan lainnya

Memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan efisien dapat sangat membantu dalam mempertahankan pelanggan. Obrolan langsung adalah cara terbaik untuk menawarkan dukungan instan dan menjawab pertanyaan pelanggan secara real time. Pilihan lain termasuk dukungan email, dukungan telepon, dan halaman FAQ.

Obrolan langsung dan bentuk dukungan pelanggan lainnya sebagai alat untuk retensi pelanggan menjadi lebih populer. Menurut sebuah survei, milenial lebih memilih obrolan langsung untuk layanan pelanggan yang berkualitas daripada setiap saluran komunikasi lainnya.

Obrolan langsung telah menjadi bagian tak terpisahkan dari pengalaman pelanggan (CX). Ini lebih dari sekadar menjual, ini tentang memberi pelanggan informasi yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan tujuan mereka secepat mungkin. Mengintegrasikan platform obrolan langsung seperti Giosg ke dalam manajemen hubungan pelanggan Anda dapat membantu Anda memecahkan masalah pengguna dengan cepat dan efisien, sekaligus meningkatkan retensi pelanggan.

Cara lain untuk merampingkan dukungan pelanggan Anda adalah dengan menggunakan AI chatbots. Mereka mudah disiapkan dan dapat menghemat banyak waktu untuk tim dukungan pelanggan Anda, sambil tetap menjawab semua pertanyaan.

Pikiran terakhir

Kesimpulannya, pengoptimalan situs web adalah kunci untuk mempertahankan dan mengembalikan pelanggan ke situs web Anda.

Dengan berfokus pada personalisasi, pengoptimalan seluler, kecepatan dan performa, keamanan dan kepercayaan, navigasi dan desain yang ramah pengguna, pengoptimalan mesin telusur, ulasan dan peringkat pelanggan, integrasi media sosial, obrolan langsung, dan bentuk dukungan pelanggan lainnya, Anda dapat meningkatkan pelanggan retensi dan mendorong konversi.

Tentang Penulis

Wasim Charoliya adalah manajer pemasaran digital dan ahli strategi pertumbuhan di Intelivita, perusahaan pengembang web dan aplikasi seluler terkemuka. Wasim bersemangat membantu bisnis rintisan, perusahaan, B2B, dan SaaS membangun pemikiran kepemimpinan dalam industri mereka dengan strategi konten yang dapat ditindaklanjuti.

Terhubung dengan Wasim di Linkedin dan Twitter.