Mengapa Situs Web Anda Tidak Menghasilkan Penjualan (dan Cara Memperbaikinya)
Diterbitkan: 2019-04-19Situs web Anda mungkin tidak mendapatkan penjualan atau konversi karena tidak sesuai dengan kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan Anda. Mungkin situs web Anda memiliki masalah teknis. Mungkin apa yang Anda tawarkan tidak cukup menarik.
Dalam posting blog ini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara memecahkan masalah kemampuan situs web Anda sendiri untuk menjual, menggunakan data pengguna di perangkat lunak analitik Anda, untuk menemukan bagian mana dari situs web Anda yang perlu dioptimalkan untuk meningkatkan penjualan, prospek, dan tingkat konversi Anda.
- Mengapa Situs Web Saya Tidak Memiliki Penjualan atau Konversi?
- Apakah Anda Mendapatkan Traffic yang Cukup?
- Cara Mendapatkan Lebih Banyak Lalu Lintas
- Haruskah Saya Menggunakan Agen Pemasaran Digital?
- Tingkat Pertumbuhan Lalu Lintas Seperti Apa yang Harus Saya Harapkan Dengan Agensi?
- Apakah Saya Mendapatkan Jenis Lalu Lintas yang Tepat?
- Apakah Situs Web Anda Memiliki Masalah Teknis?
- Cara Memeriksa Keterlibatan Pengguna Situs Web Anda
- Apakah Sasaran Konversi Anda Cukup Menarik?
- Cara Meningkatkan Daya Tarik Konversi Anda
- Cara Menggunakan Bukti Sosial Untuk Meningkatkan Tingkat Konversi
- Peningkatan Konversi Sederhana Saat Tidak Ada yang Berfungsi
“ Saya telah menghabiskan banyak waktu, uang, dan energi untuk bisnis saya. Apakah semuanya sia-sia? “
Semua waktu, uang, dan energi yang Anda habiskan untuk merencanakan memulai bisnis, mengembangkan produk atau layanan, membuat situs web baru Anda aktif, dan mungkin menjalankan beberapa iklan tidak sia-sia .
Anda tidak mengharapkan situs web Anda menjadi peringkat teratas Google dalam semalam (walaupun, Anda mungkin melakukannya dengan baik jika Anda telah membaca buku kami, "Cara Mencapai Puncak Google"), tetapi Anda mengharapkan setidaknya beberapa penjualan dan konversi di awal agar semuanya bermanfaat — Namun, setelah beberapa minggu situs Anda ditayangkan, Anda hanya mencatat sedikit atau hampir tidak ada penjualan atau konversi.
Ini sangat membuat frustrasi .
Anda tahu bahwa Anda harus memberinya lebih banyak waktu, hanya beberapa minggu lagi untuk memperbaiki beberapa masalah teknis kecil yang tersisa yang cenderung tetap ada pada situs web baru, tetapi Anda jelas cemas.
Berapa lama lagi Anda harus menunggu?
Sebulan? Dua bulan? Enam bulan?
Jika situs web Anda tidak menghasilkan penjualan atau mengonversi prospek baru, maka ini bukan sesuatu yang harus Anda abaikan .
Kampanye pemasaran digital dapat dan akan membutuhkan beberapa waktu untuk diterapkan dan berfungsi — terutama dalam kasus Search Engine Optimization di mana peningkatan peringkat harus diperoleh — tetapi situs web harus segera dikonversi, tidak peduli jika lalu lintas Anda hanya lima ratus pengunjung dalam satu waktu. bulan.
Jika Anda mengonversi 0% dari 500 bulan ini, tanpa perubahan apa pun, situs web Anda akan mengonversi 0% dari 500 bulan depan dan bulan berikutnya setelah itu.
Anda harus meningkatkan situs web Anda — dan Anda harus melakukannya hari ini .
Pertama, Anda harus mengidentifikasi dengan tepat di mana letak kesalahannya .
Mengapa Situs Web Saya Tidak Memiliki Penjualan atau Konversi?
Saya mendapatkan email dari bisnis baru tanpa penjualan yang berencana untuk membangun kembali situs web mereka, mengubah produk atau layanan mereka, atau merencanakan sesuatu yang drastis karena mereka menganggap bahwa situs web, produk, atau layanan mereka saat ini bukanlah yang diinginkan orang.
Tujuh dari sepuluh, masalahnya bukan pada apa yang ditawarkan.
Masalah pertama biasanya dengan kurangnya lalu lintas yang Anda dapat memberikan Lamborghini gratis, tetapi jika tidak ada yang melihat situs web Anda, maka gudang Anda yang penuh dengan Lamborghini akan tetap penuh karena tidak ada yang akan mengklaimnya.
Masalah kedua adalah bagaimana produk atau layanan mereka ditawarkan — dan biasanya, itulah yang dikatakan statistik situs web kepada saya.
Jika situs web Anda mengiklankan berbagai warna Lamborghini di gudang Anda tetapi tidak menyebutkan bahwa mereka gratis untuk mereka yang bertanya, maka tidak ada yang akan mengklaimnya. Mereka hanya akan berasumsi bahwa mereka tersedia dengan harga biasa dan pergi (karena siapa yang punya uang untuk membeli Lambo, kan?).
Masalah ketiga adalah cara produk atau layanan tersedia untuk dipesan.
Jika Anda mengiklankan Lamborghini gratis tetapi tidak ada nomor telepon, alamat email, atau formulir kontak, lalu bagaimana orang bisa mengklaim mobil gratis mereka?
Untuk memecahkan masalah mengapa situs web Anda tidak mendapatkan penjualan, maka kita perlu melihat masalah tersebut.
- Apakah Website Anda Mendapatkan Traffic yang Cukup?
- Apakah Produk atau Layanan Anda Ditawarkan dengan Benar?
- Apakah Produk atau Layanan Anda Mudah Dipesan?
Panduan "Situs Web Tidak Menghasilkan Penjualan"
Panduan Mengatasi Masalah GRATIS
Apakah Anda Mendapatkan Traffic yang Cukup?
Ambil contoh pemilik lima puluh situs web yang mendapatkan lebih dari 500.000 pengunjung ke situs web mereka setiap bulan.
Tanyakan kepada mereka, “ Siapa yang ingin lebih banyak lalu lintas? “.
Tidak perlu seorang jenius untuk menebak berapa banyak yang mengangkat tangan mereka, bukan?
Setiap situs web membutuhkan lebih banyak lalu lintas, tetapi apa gunanya lebih banyak lalu lintas jika Anda tidak cukup mengonversi lalu lintas yang sudah Anda miliki? Tetapi jika situs web Anda tidak mendapatkan penjualan, kami perlu menghitung cepat…
Tingkat konversi bervariasi antara pasar dan sesuai dengan jenis pengunjung yang Anda dapatkan ke situs web Anda. Tetapi hampir selalu ada cara untuk mendapatkan setidaknya 1% dari pengunjung Anda untuk dikonversi menjadi pembeli atau prospek. Dengan asumsi tingkat konversi konservatif ini, apakah Anda mendapatkan cukup pengunjung ke situs web Anda?
Jika Anda meluncurkan situs web Anda dan pada bulan pertama hanya mendatangkan 60 pengunjung, 20 di antaranya adalah teman dan keluarga, 4 di antaranya Anda menguji situs web Anda di perangkat yang berbeda, apakah Anda akan mengharapkan penjualan? Mungkin tidak . Dalam hal ini, tugas Anda selanjutnya adalah mendatangkan lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda.
Mari kita periksa bagaimana kita bisa mendapatkan lebih banyak lalu lintas.
Cara Mendapatkan Lebih Banyak Lalu Lintas
Ada dua cara untuk meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda.
- Hasilkan lebih banyak lalu lintas
- Bayar untuk lebih banyak lalu lintas
Menghasilkan lebih banyak lalu lintas membutuhkan komitmen keuangan, waktu, sumber daya, dan banyak kesabaran.
Lalu lintas yang diperoleh berasal dari Pengoptimalan Mesin Pencari (SEO), Lalu Lintas Rujukan (situs web yang menautkan ke Anda dan audiens mereka mengikuti tautan tersebut), dan dari Jejaring Sosial.
Kampanye SEO dapat memakan waktu beberapa bulan untuk melihat pengembalian, tetapi pengembalian biasanya berlangsung lama setelah uang yang dihabiskan untuk kampanye digunakan, tidak seperti lalu lintas berbayar yang cenderung segera berhenti setelah uang terakhir dihabiskan.
Membayar lebih banyak lalu lintas dapat meningkatkan lalu lintas dengan cepat, tetapi dapat menghabiskan keuangan bisnis lebih cepat.
Traffic berbayar berasal dari Pay-per-Click Ads (PPC), seperti Google Ads, Microsoft (Bing) Ads, Facebook Ads, dan lain sebagainya (masih banyak lagi).
Lalu lintas berbayar dapat memberikan campuran lalu lintas yang memenuhi syarat dan tidak memenuhi syarat dengan cepat. Ini dapat membantu ketika penjualan dibutuhkan dengan cepat. Lalu lintas ini dapat memberikan pendapatan penjualan yang stabil, tetapi Biaya per Akuisisi akan lebih tinggi daripada lalu lintas yang diperoleh, menghasilkan laba atas investasi yang lebih kecil.
Haruskah Saya Menggunakan Agen Pemasaran Digital?
Sumber lalu lintas yang diperoleh dan dibayar dapat dijalankan sendiri oleh seseorang di dalam perusahaan Anda, tetapi sebanyak mungkin kami memiliki bibi yang pandai DIY, kami tidak akan mempercayai mereka untuk membangun ekstensi untuk rumah kami. Kami akan menggunakan profesional.
Konsultan SEO atau PPC khusus dapat membantu melakukan semua analisis dan pengaturan yang diperlukan untuk kampanye SEO atau PPC baru.
Mereka akan tahu persis bagaimana meneliti pemasaran dan melihat apa yang dilakukan pesaing.
Mereka akan tahu bagaimana mendapatkan laba atas investasi yang lebih tinggi karena mereka telah banyak berlatih mendapatkan lalu lintas untuk perusahaan lain.
Mereka juga akan tahu bagaimana mendapatkan peningkatan lalu lintas jauh lebih cepat daripada bibi atau paman yang akan mempelajari tali saat mereka pergi, menghasilkan peningkatan lalu lintas berminggu-minggu atau berbulan-bulan lebih lambat daripada seorang profesional.
Tingkat Pertumbuhan Lalu Lintas Seperti Apa yang Harus Saya Harapkan Dengan Agensi?
Seperti yang dapat Anda bayangkan, jawaban atas pertanyaan ini tergantung pada sejumlah faktor.
Saluran Manakah yang Digunakan Agensi?
Jika agensi menggunakan saluran lalu lintas berbayar, seperti Google Ads, maka peningkatan lalu lintas biasanya terlihat dalam hitungan hari. Dengan hasil SEO akan lebih lambat, tetapi kualitas setiap prospek biasanya jauh lebih tinggi dan harus terus berkembang setiap bulan.
Berapa Banyak Pekerjaan yang Mereka Lakukan?
Pemasaran digital murah identik dengan sedikit atau tanpa pekerjaan, dan Anda sering kali lebih baik mempelajari diri sendiri dan melakukannya sendiri daripada memilih perusahaan pemasaran termurah yang tidak banyak bekerja atau tidak bekerja sama sekali.
Membayar murah mendapatkan hasil yang murah sehingga Anda dapat mengharapkan lalu lintas berkualitas rendah, Biaya per Akuisisi yang mahal, dan jenis konten serta tautan balik baru yang akan diabaikan oleh Google.
Apakah Mereka Melihat Gambaran Besar?
Beberapa perusahaan pemasaran digital hanya bekerja di satu area dan akan mencuci tangan mereka dari apa pun yang tidak sesuai dengan rencana mereka. Agensi yang menangani PPC, misalnya, mungkin membawa lalu lintas penelusuran berbayar ke situs Anda, tetapi mungkin tidak dapat membantu jika Anda menemukan lalu lintas ini tidak berubah menjadi pelanggan.
Jika Anda memerlukan bantuan di berbagai bidang, temukan perusahaan pemasaran digital dengan layanan lengkap, kami kebetulan mengetahui salah satu yang sangat kami rekomendasikan , yang memiliki pakar di setiap bidang.
Kami telah menulis posting blog tentang ekspektasi agensi , tetapi yang penting adalah Anda melihat pertumbuhan konstan dan pertumbuhan ini cukup cepat sehingga Anda merasa terdorong oleh pekerjaan mereka.
Dapatkan ke puncak Google gratis
Apakah Saya Mendapatkan Jenis Lalu Lintas yang Tepat?
Jika Anda mendapatkan ratusan, ribuan, dan puluhan ribu pengunjung ke situs web Anda tetapi mengonversi hampir tanpa penjualan atau prospek, maka Anda perlu memeriksa jenis lalu lintas yang Anda dapatkan.
Mungkin Anda mendapatkan ratusan atau ribuan pengunjung situs web yang tidak akan pernah menghubungi Anda atau membeli salah satu produk Anda.
Mungkin apa yang Anda rekam sebagai lalu lintas sebenarnya bukan lalu lintas sama sekali.
Pada tangkapan layar di bawah, dari Google Analytics, Anda akan melihat bagaimana pengaturan bahasa pengunjung terlihat seperti spam. Itu menunjukkan bahwa beberapa lalu lintas situs web ini tidak sah dan mungkin harus diabaikan.
Selanjutnya, Anda harus memeriksa halaman yang paling sering dikunjungi pengunjung Anda.
Apakah orang-orang datang melalui posting blog Anda? Ke beranda Anda? Atau ke halaman lain?
Lalu lintas blog sering kali memiliki niat komersial yang lebih rendah karena orang-orang ini mencari informasi atau saran dan mungkin belum cukup berkomitmen untuk memutuskan produk akhir yang akan dibeli.
Untuk memeriksa bagaimana orang menemukan situs web Anda, di Google Analytics (perangkat lunak analitik gratis milik Google sendiri) klik Akuisisi, lalu Semua Lalu Lintas, lalu Saluran.
Pada gambar di bawah, kita melihat bahwa situs yang tampaknya mendapatkan lalu lintas tetapi tidak mengonversi.
Lalu lintas sosial cenderung tidak berkonversi sebaik lalu lintas Organik atau Penelusuran Berbayar — ada pengecualian, meskipun (pikirkan, pemasaran influencer ) — jadi meskipun kami mengharapkan situs tersebut mendapatkan beberapa petunjuk dari lalu lintas sosial ini, tidak perlu untuk panik belum.
Situs web ini juga mendapatkan sedikit lalu lintas organik. Pengunjung ini tampaknya menggunakan situs dengan cukup baik, seperti yang dapat kita lihat dari 3 Halaman per Sesi dan Rasio Pentalan yang rendah sebesar 12,82%. Dari angka-angka ini kita seharusnya bisa berharap untuk mengonversi setidaknya satu penjualan sejauh ini, bukan?
Pada pemeriksaan lebih dekat, kita melihat bahwa tidak semua lalu lintas ini seperti yang terlihat. Mengklik Lalu Lintas Organik menunjukkan kepada kita ini:
Untuk menguji apakah orang-orang cenderung membeli dari situs web ini, pemilik dapat mencoba dengan menjalankan kampanye Bayar per Klik (PPC) Google Ads singkat untuk melihat apakah lalu lintas penelusuran akan berkonversi.
Jika kampanye PPC menghasilkan penjualan atau prospek yang dikonversi, maka kami tahu bahwa berupaya meningkatkan visibilitas situs web di Google, menggunakan Pengoptimalan Mesin Pencari, harus menjadi fokus utama jangka panjang untuk meningkatkan jumlah pengunjung berkualitas yang menemukan situs web.
Jika kualitas lalu lintas yang datang ke situs web rendah maka ini perlu ditingkatkan. Untuk melakukan ini, berfokus pada kebutuhan pengunjung yang lebih berkualitas akan membantu menentukan apa yang harus ditingkatkan di situs web. Ini bisa menjadi konten yang ditingkatkan untuk situs web Anda. Bisa lebih banyak atau lebih dalam konten di blog situs web Anda (jika ada).
Mungkin Anda sudah memiliki jenis konten yang tepat, tetapi tidak dalam media yang tepat.
Apakah video akan lebih efektif di situs web Anda? Apakah buku atau PDF yang dapat diunduh bermanfaat bagi pengunjung yang lebih berkualitas? Akankah podcast atau seri video memberikan tingkat informasi atau keahlian yang dicari pengunjung sebelum mengonversi?
Singkatnya, situs web Anda perlu menyediakan jenis konten yang dicari orang sebelum mereka membeli produk atau meminta layanan.
Membuat konten ini tersedia melalui mesin telusur mungkin merupakan metode terbaik untuk menemukan lalu lintas, tetapi juga Google Ads , Bing Ads , LinkedIn Ads , YouTube Ads , dan semua jaringan iklan PPC penting lainnya.
Perhatikan bahwa PPC sangat bagus untuk menemukan lalu lintas, tetapi bisa menjadi mahal jika tidak dikelola dengan tingkat kehati-hatian yang tinggi — terutama jika lalu lintas itu tidak berkonversi. Anda mungkin akan kehabisan uang.
Jika Anda menjual produk impulsif atau sesuatu yang dilihat dan langsung diinginkan orang, maka iklan sosial di Facebook, Instagram, dan Pinterest dapat bekerja dengan baik untuk Anda.
Jaringan PPC mana pun yang Anda gunakan, pastikan untuk menargetkan jenis audiens yang tepat sehingga pembeli yang paling relevan melihat iklan Anda.
Panduan "Situs Web Tidak Menghasilkan Penjualan"
Panduan Mengatasi Masalah GRATIS
Apakah Situs Web Anda Memiliki Masalah Teknis?
Saya telah melihat orang-orang pintar mengacak-acak rambut mereka karena kampanye pemasaran yang sepertinya tidak berhasil, hanya untuk menemukan bahwa formulir kontak atau tombol beli tidak berfungsi dengan benar .
Tidak peduli berapa banyak Anda telah mencoba dan menguji situs web Anda, Anda benar-benar harus menemukan jawaban atas empat pertanyaan ini sekarang:
- Apakah semuanya berjalan sebagaimana mestinya?
Telusuri seluruh proses pembelian atau konversi di situs web Anda. - Apakah pengunjung mendapatkan notifikasi/email saat mereka mengirimkan formulir?
Jika tampaknya berfungsi dengan baik, selanjutnya Anda harus memeriksa bagian belakang. Jika Anda mengarahkan orang ke formulir kontak, mereka harus mendapatkan konfirmasi bahwa informasi mereka telah diterima.
Kami suka menggunakan Formulir Gravitasi karena menyimpan semua pengiriman formulir di dalam plugin sehingga Anda dapat memeriksa apakah orang mengisi formulir meskipun Anda tidak menerima email pemberitahuan.
Terkadang email pemberitahuan ini tertangkap oleh filter spam yang terlalu antusias, jadi Anda harus memeriksanya.
- Apakah Kami pernah menjalankan penawaran melalui iklan Facebook dengan Paypal sebagai pemroses pembayaran. Tampaknya tidak berjalan sebaik yang kami harapkan dan kami tidak tahu mengapa. Ternyata Paypal bertentangan dengan browser seluler Facebook dan orang yang menggunakan browser seluler ini tidak dapat checkout menggunakan Paypal.
Masalahnya adalah setiap orang yang mengklik iklan Facebook dari aplikasi seluler menggunakan browser seluler Facebook ini! Doh!
Masalah ini tidak muncul sampai kami menguji pembayaran di dalam Facebook. Pengujian melalui browser seluler lainnya bekerja dengan sangat baik. - Apakah situs web Anda berfungsi dengan baik di Dan dengan benar, saya tidak bermaksud "apakah mungkin menggunakan situs web Anda di semua perangkat". Maksud saya, "apakah mudah digunakan untuk orang-orang di semua perangkat?"
Contoh lain yang saya lihat baru-baru ini adalah halaman arahan salinan panjang yang memiliki formulir kontak di bilah sisi kanan sebagai ajakan bertindak utama. Pada komputer desktop, ini bekerja dengan baik karena formulir kontak berada di sisi kanan halaman, tepat di mana tombol "beli sekarang" Amazon berada. Sempurna!
Namun, di seluler, tingkat konversinya mengerikan .
Mengapa? Karena bilah sisi dipaksa ke bagian bawah halaman, di bawah salinan panjang.
Pengguna seluler yang ingin mengisi formulir dengan cepat harus menggulir selama 10 detik hanya untuk melihat bahwa ada formulir kontak sama sekali. Tidak ada yang menggulir selama 10 detik di ponsel, bahkan untuk Lamborghini gratis.
Cara Memeriksa Keterlibatan Pengguna Situs Web Anda
Jika Anda mendapatkan lalu lintas ke situs web Anda dan itu terlihat sah, maka langkah selanjutnya adalah melihat seberapa baik lalu lintas ini terlibat dengan situs web Anda.
Langkah pertama adalah memecahkan masalah dasar-dasarnya;
Berapa lama pengunjung menghabiskan di situs web dan apakah ada sesuatu yang langsung mematikannya?
Untuk memeriksa ini, kita perlu melihat rasio pentalan dan durasi sesi di dalam Google Analytics.
Pada contoh di bawah ini, Anda akan melihat situs yang sangat baru ini mulai menerima sejumlah kecil pengunjung baru, tetapi mereka berteriak secara kolektif “ Tidak! ”:
Sumber lalu lintas teratas adalah Penelusuran Berbayar, yang seharusnya merupakan pengunjung yang berkualifikasi baik. Tetapi 93,44% dari mereka meninggalkan situs tanpa mengunjungi halaman kedua, dan rata-rata lama kunjungan orang-orang ini hanya 7 detik! Entah iklannya menyesatkan atau situsnya jelek.
Bahkan favorit tepercaya kami, lalu lintas penelusuran organik, yang sejauh ini memiliki jumlah pengunjung yang sangat kecil, masih memiliki rasio pentalan yang tinggi.
Dalam situasi ini, kami akan memberikan situs satu minggu atau lebih untuk mendapatkan lebih banyak jumlah lalu lintas, tetapi tanda-tanda awal tidak terlihat bagus — jelas, ada sesuatu yang membuat pengunjung enggan.
Jika Anda menemukan bahwa rasio pentalan Anda tinggi, durasi rata-ratanya rendah, dan orang-orang tidak mengunjungi banyak halaman, maka Anda telah menemukan pemblokiran Anda: kesan pertama yang diberikan situs web Anda.
Lihat posting blog saya tentang cara mengurangi rasio pentalan , dan jalankan beberapa tes pengguna untuk mengetahui kesan pertama seperti apa yang diberikan situs kepada orang-orang.
Bahkan mungkin sudah waktunya untuk mulai memikirkan situs web baru. Kami membangun dua jenis situs web: situs web penghasil prospek berbiaya rendah untuk bisnis kecil dan situs web pesanan yang dibuat khusus untuk memenuhi kebutuhan unik bisnis besar.
Jika ragu, mintalah ulasan pemasaran gratis dari Ninja ulasan super kami. Mereka akan memberi tahu apa adanya dan jika Anda memerlukan situs web baru, mereka akan memberi tahu Anda.
Bagaimana jika pertunangan saya terlihat baik-baik saja?
Pada contoh di bawah ini, perhatikan bagaimana nomor lalu lintas terlihat oke.
Pengunjung tampak cukup senang dan, dengan memproyeksikan rasio konversi kami yang sederhana dan konservatif sebesar 1%, kami mengharapkan 44 konversi (4.445 pengguna baru x 1%).
Statistik pertunangan juga terlihat oke. Rasio pentalan pada beberapa saluran tersebut terlihat sedikit tinggi, tetapi tentu saja tidak dalam zona bahaya.
Dalam kasus seperti ini, jelas orang menggunakan situs web dan, lebih baik lagi, mereka tidak merasa jijik dengan apa yang mereka lihat.
Jika ini Anda, maka Anda hampir sampai. Kemenangan sudah sangat dekat sehingga Anda bisa mencium aroma pizza perayaan. Pengunjung Anda relevan, terlibat, dan tertarik. Kita hanya perlu membuat mereka mengonversi .
Apakah Sasaran Konversi Anda Cukup Menarik?
“ Mengapa pengunjung saya tidak bertanya atau membeli ('mengonversi')? “
Hanya ada satu alasan mengapa pengunjung yang tertarik tidak 'mengubah' menjadi pelanggan atau prospek di situs web Anda:
Mereka belum ditawari sesuatu di mana kesenangan yang dirasakan melebihi rasa sakit yang dirasakan sejauh mereka termotivasi untuk bertindak.
Dengan kata lain, produk atau layanan Anda tidak cukup menarik sehingga orang ingin membelinya.
Mengenali elemen situs web Anda yang mencegah orang berkonversi adalah langkah pertama untuk memperbaikinya.
Berikut adalah beberapa cara untuk mengidentifikasi mengapa orang tidak membeli:
Jalankan Tes Pengguna
Hal paling sederhana untuk dilakukan adalah menjalankan beberapa tes pengguna. Kami menyukai usertesting.com dan mereka memiliki layanan pengecap gratis (ide bagus) yang disebut mengintip.usertesting.com ( sekarang dihentikan – kami penggemar berat tes pengguna murah di UsabilityHub).
Penting untuk diketahui bahwa semua pengujian pengguna sedikit bias karena:
- Penguji cukup canggih untuk mendaftar dan menginstal perangkat lunak pengujian pengguna, jadi ada sedikit bias pemilihan terhadap mereka yang mampu melakukan hal-hal ini
- Ketika orang sedang diuji, mereka cenderung memberikan jawaban yang membuat mereka tampak pintar. Jika mereka tidak tahu tentang apa situs Anda, mereka akan sering mulai membicarakan elemen yang mereka suka atau tidak suka. Meski begitu, tes pengguna adalah alat yang berguna untuk memulai.
Gunakan Perangkat Lunak Pemetaan Panas
Perangkat lunak pemetaan panas adalah bagian sederhana dari kode yang dapat Anda masukkan ke situs web Anda yang mencatat perilaku pengunjungnya.
Ini dapat menunjukkan kepada Anda berapa banyak halaman yang dilihat orang. Apakah pengguna menggulir ke bawah cukup jauh untuk melihat ajakan bertindak Anda atau haruskah itu lebih tinggi dari halaman?
Alat pemetaan panas pilihan kami, HotJar , juga memiliki Peta Klik yang mendeteksi tautan mana yang diklik pengguna pada halaman. Ini dapat menyoroti tautan atau tombol mana yang berfungsi atau tidak berfungsi secara efektif untuk mengarahkan lalu lintas di sekitar situs web Anda atau untuk mengonversi.
HotJar juga memiliki sistem pemantauan corong dan formulir yang membantu memvisualisasikan bagian saluran atau formulir penjualan mana yang mencegah orang berkonversi sepenuhnya.
Instal Obrolan Langsung
Hal berikutnya yang dapat Anda lakukan adalah menginstal obrolan langsung di situs Anda dan membuatnya muncul ketika orang-orang telah berada di halaman beberapa saat.
Anda dapat mulai dengan mengajukan pertanyaan seperti “Bagaimana saya dapat membantu Anda hari ini?”
Jika mereka buntu atau tidak yakin tentang sesuatu, pertanyaan ini dapat membuat mereka berbicara. Jika Anda melihat bahwa pengunjung situs web yang berbeda semuanya tampaknya mengajukan pertanyaan yang sama, ini merupakan indikasi bahwa ada masalah di situs web Anda yang perlu ditangani.
Kami merekomendasikan tawk.to kepada pelanggan kami karena mudah dipasang dan murah untuk dijalankan. Kami juga sangat merekomendasikan Olark sebagai alternatif.
HotJar juga memiliki alat Survei dan Jajak Pendapat di dalamnya yang dapat membantu menanyakan kepada pelanggan apa yang mencegah mereka untuk berkonversi.
Dapatkan ke puncak Google gratis
Gunakan Keluar Popup
Terakhir, Anda dapat menguji menggunakan popup keluar. Ini adalah jenis popup yang muncul ketika seseorang berpindah meninggalkan website Anda.
Anda dapat menggunakan ini untuk menawarkan sesuatu yang menarik agar mereka tetap tinggal atau insentif tambahan untuk maju bersama Anda.
Katakanlah Anda adalah bisnis eCommerce. Munculan keluar Anda mungkin menyertakan kode untuk diskon atau pengiriman gratis untuk berjaga-jaga jika itu adalah hal yang mencegah pengunjung membeli.
Anda mungkin ingin menawarkan hadiah gratis dengan pembelian mereka untuk berjaga-jaga jika mereka membutuhkan sesuatu untuk membuat imbalan yang dirasakan lebih tinggi daripada risiko yang dirasakan.
Jika Anda adalah bisnis jasa, sembulan keluar Anda mungkin menyertakan tawaran untuk webinar atau unduhan gratis yang dapat diminta pengunjung Anda.
Mungkin mereka belum siap untuk membeli — tetapi, dengan menawarkan sesuatu secara gratis yang dirancang untuk mendekatkan mereka ke tujuan mereka, Anda memiliki kesempatan untuk memberi mereka sesuatu untuk memulai hubungan dengan Anda dengan cara yang berisiko rendah. .
Berikut adalah 20 ide generasi prospek B2B lainnya yang mungkin belum Anda coba.
Cara Meningkatkan Daya Tarik Konversi Anda
'Sasaran konversi' Anda adalah hal yang Anda minta agar dilakukan orang-orang di situs web Anda. Terkadang ini "Minta penawaran gratis", terkadang "Beli Sekarang". Pada dasarnya, apa yang Anda ingin orang lakukan ketika mereka mengunjungi situs web Anda?
Masalahnya adalah sebagian besar tujuan konversi situs web tidak jelas. Lebih buruk lagi, banyak situs web yang sama sekali tidak memiliki tujuan konversi sama sekali.
Bisnis jasa yang sedang berjuang mungkin memperlakukan situs web mereka sebagai brosur pasif, di mana pengunjung bisa mendapatkan informasi tentang layanan yang mereka tawarkan. Dan itu saja . Ini seperti seorang wiraniaga yang baru saja melepas spesifikasi atau menyerahkan lembar informasi lalu pergi tanpa pernah meminta penjualan.
Bagi pengunjung situs web, pendekatan ini terdengar seperti:
Jika Anda ingin membeli dari saya, ambil inisiatif untuk menghubungi saya dan beri tahu saya layanan saya yang mana yang ingin Anda beli.
Anda tidak mengenal saya dan Anda tidak tahu apakah saya cocok untuk Anda, tetapi setelah Anda mencari detail kontak saya, saya akan mencoba menjual diri Anda sampai Anda membeli.
Ini akan terasa tidak nyaman dan aneh jika Anda belum siap, jadi jangan repot-repot menghubungi kecuali Anda siap membeli dari saya.
Bisnis ECommerce , sementara itu, bisa sama bersalahnya karena gagal membuat tujuan konversi mereka cukup menarik. Jelas, tujuan situs eCommerce adalah untuk menjual produk. Tapi menempelkan satu gambar beresolusi rendah dari setiap produk dengan kalimat teks dan mengharapkan orang untuk membeli, seringkali merupakan lompatan keyakinan yang terlalu jauh.
Bagi pengunjung dari banyak situs web eCommerce yang kesulitan, inilah yang mereka lihat:
Berikut adalah gambar resolusi rendah dari produk dengan informasi yang sangat sedikit dengan harga yang lebih tinggi daripada yang dapat Anda beli di Amazon.
Anda belum pernah mendengar tentang saya atau perusahaan saya dan saya akan membawa Anda melalui proses checkout yang panjang dan menyakitkan sebelum menagih banyak uang untuk pengiriman yang akan memakan waktu lima kali lebih lama dari Amazon, yang, kebetulan, Anda tahu, seperti, dan sudah percaya.
Karena Anda tidak dapat benar-benar melihat produk dan tidak tahu apa-apa tentangnya, Anda mengambil risiko besar dengan membelinya dari saya.
Tapi hey! Setidaknya Anda bisa berlatih memasukkan detail kontak dan pembayaran Anda ke dalam formulir besar tanpa jaminan.
Mungkin itu terasa sedikit kasar dan Anda bahkan mungkin marah. Tapi jangan tembak utusan itu. Ini bukan saya yang berbicara; ini adalah pengunjung situs Anda.
Jangan putus asa dan putus asa. Ingat, Anda hampir sampai .
Memahami pola pikir pengunjung Anda, dan khususnya persepsi risiko mereka, akan membantu Anda mengonversi mereka dengan lebih baik.
Berikut pesan yang perlu Anda sampaikan agar benar-benar memaksimalkan jumlah yang ingin dibeli:
Untuk Bisnis Jasa
Jika Anda merasa sakit, saya ingin membantu Anda memperbaikinya.
Anda tidak perlu tahu apa-apa tentang produk saya, Anda juga tidak perlu meneliti apa yang saya tawarkan.
Jika Anda memiliki masalah ini, saya di sini untuk membantu Anda dan membantu Anda.
Meskipun sangat berharga bagi Anda, bantuan ini tidak akan dikenakan biaya sepeser pun. Anda hanya membutuhkan waktu kurang dari 10 detik untuk mendapatkan bantuan yang Anda butuhkan. Beri saya beberapa detail. Setelah Anda memberi saya detail ini, inilah tepatnya yang akan terjadi ...
Lihatlah bagaimana Solutions4IT melakukan ini di situs web mereka, mengadaptasi ulasan pemasaran gratis kami sendiri untuk menawarkan kepada pengunjung mereka audit TI gratis.
Untuk Bisnis eCommerce
Inilah produk yang sempurna untuk orang-orang dalam situasi Anda.
Anda dapat melihatnya dalam berbagai sudut, dari dekat, dan merasakannya sedekat mungkin dengan mengambil dan memegangnya.
Berikut adalah video seseorang yang menggunakannya sehingga Anda dapat melihatnya beraksi.
Banyak orang dalam situasi Anda telah memilih untuk membeli produk ini dari kami, dan mereka senang dengan keputusan mereka baik dengan produk maupun dengan pengalaman mereka tentang kami. Berikut ulasan mereka.
Semua informasi teknis dan saran tentang cara menggunakannya ada di sini.
Jika Anda ingin membelinya, nilainya sangat bagus, prosesnya sangat sederhana, dan pengirimannya akan cepat.
Jika Anda tidak puas dengan alasan apa pun, kirimkan saja kembali kepada kami dan kami akan mengembalikan uang Anda.
Karena Anda baru mengenal kami, kami ingin menunjukkan betapa bagusnya kami. Jadi, inilah sesuatu yang istimewa untuk menyambut Anda.
Itulah pesan yang perlu disampaikan situs web Anda untuk memaksimalkan prospek/penjualan.
Banyak perusahaan memutuskan untuk menghubungi kembali atau menambahkan rintangan prakualifikasi, terutama dalam kasus bisnis jasa, untuk memastikan bahwa semua prospek yang mereka dapatkan adalah klien potensial yang memenuhi syarat, terutama jika mereka menawarkan konsultasi gratis atau menghabiskan waktu dan uang untuk melayani memimpin.
Tetapi jika kita berbicara tentang membalikkan situs yang saat ini tidak menjual apa -apa , mari kita mulai dengan menyebarkan jaring terluas dan paling menarik.
Kesalahan umum di situs yang memusatkan perhatian adalah mengharapkan pengunjung untuk melakukan semua pekerjaan dan mengambil semua risiko.
Anda akan melihat bahwa dalam pesan eCommerce dan perusahaan layanan yang baik adalah bahwa penjual menghilangkan sebanyak mungkin risiko. Mereka menjelaskan dengan tepat apa yang terjadi dan menawarkan sesuatu yang tampaknya jauh lebih berharga daripada harga yang diminta.
Nyatanya, menawarkan sesuatu yang lebih berharga dari harga yang diminta adalah dasar dari setiap transaksi bisnis yang sukses. Bahkan jika "harga" adalah "beri saya alamat email Anda" dan transaksinya hanya meminta seseorang mengisi formulir pengambilan prospek.
Kebetulan, inilah mengapa "mendaftar untuk buletin kami" adalah ajakan bertindak terburuk yang pernah ditemukan. Pengunjung membacanya sebagai "beri saya alamat email Anda dan bersiaplah untuk menjadi spam".
Jika Anda mendapatkan pengunjung situs web dan mereka bertahan di situs web Anda tetapi mereka tidak membeli atau berubah menjadi prospek, maka Anda perlu melihat ajakan bertindak Anda.
Apa yang Anda minta orang lakukan di situs web Anda?
Apakah manfaat yang dirasakan secara besar- besaran lebih besar daripada risiko yang dirasakan bagi mereka?
Jika Anda menjual sesuatu dengan harga tinggi, atau jika Anda menjual sesuatu yang memerlukan beberapa penemuan atau penyesuaian (seperti konsultasi), masuk untuk membunuh langsung dari situs web Anda bukanlah ide yang baik. Alih-alih, tawarkan kepada pengunjung situs web Anda langkah pertama yang mudah dan diinginkan yang membuka percakapan di mana Anda dapat menetapkan kebutuhan yang tepat dan meresepkan solusi yang tepat.
Panduan "Situs Web Tidak Menghasilkan Penjualan"
Panduan Mengatasi Masalah GRATIS
Cara Menggunakan Bukti Sosial Untuk Meningkatkan Tingkat Konversi
Sebelum orang membeli, mereka ingin tahu bahwa orang lain dalam situasi mereka telah membuat pilihan yang sama dan bahagia dengan pilihan itu.
Testimonial dan studi kasus adalah cara yang bagus untuk melakukan ini, seperti juga ulasan, baik di situs web Anda maupun di situs pihak ketiga seperti Facebook, TripAdvisor, TrustPilot, dan sebagainya.
Tantangan bagi bisnis baru adalah mendapatkan ulasan pertama yang sangat penting. Kabar baiknya adalah Anda tidak memerlukan banyak: satu ulasan lebih baik daripada tidak sama sekali, dan Anda harus memiliki cara untuk membuat seseorang meninjau produk atau layanan Anda.
Salah satu hal yang dapat dilakukan bisnis eCommerce untuk meningkatkan bukti sosial situs web mereka adalah dengan menyertakan video produk di mana orang yang berpengetahuan di perusahaan menunjukkan pengunjung di sekitar setiap produk. Ini harus dilakukan dengan cara yang sensitif untuk menghindari kesan yang terlalu 'bernada tinggi', tetapi selama peninjau jelas berpengetahuan dan bersemangat, efek dari video ini dapat menjadi signifikan.
Ketika saya mewawancarai pakar konversi Khalid Saleh di podcast Exposure Ninja , dia menyebutkan bagaimana Skis.com meningkatkan tingkat konversi halaman produk mereka 30% dengan menambahkan jenis video ini.
Berikut contoh social proof berupa testimonial yang kami gunakan pada homepage Exposure Ninja :
Peningkatan Konversi Sederhana Saat Tidak Ada yang Berfungsi
Jika Anda sudah mencoba segalanya namun tidak ada yang mengonversi dari situs web Anda, mungkin ini saatnya untuk melihat model atau penawaran bisnis Anda.
- Apakah Anda melihat pesaing yang sukses di pasar Anda?
- Bagaimana penawaran mereka berbeda dengan Anda?
- Apakah mereka memiliki kredibilitas lebih dari Anda?
- Apakah produk atau layanan mereka lebih menarik daripada milik Anda?
Terlihat jujur seperti ini bisa menyakitkan. Tapi coba tebak? Ini sama sekali tidak menyakitkan seperti berhenti. Jadi mintalah umpan balik dari orang-orang yang cukup jauh dari bisnis Anda sehingga mereka akan memberi tahu Anda secara langsung. Bayar pelanggan target untuk memberi Anda umpan balik yang jujur tentang apa yang mereka lakukan dan tidak sukai. Jelaskan kepada mereka bahwa Anda membayar untuk kejujuran, bukan untuk pujian.
Jika Anda benar-benar bingung, pastikan Anda menanyakan pertanyaan-pertanyaan ini pada diri Anda sendiri…
- Are customers buying/signing up/contacting? If so, why? If not, is it clear that they are supposed to take the action that you want them to take?
- Does the perceived benefit of this action outweigh the cost ?
- Premium products have to bring a premium benefit . Premium is about more than a high price tag, and the product or service quality must not only justify the high price tag but communicate the difference clearly on the website.
- Do your product pages sell ? In other words, are you getting visitors to them but no one is buying?
- Try selling at cost price . This is obviously not sustainable in the long-term, but in the short-term it will tell you if it's the price which is putting people off.
- Is there social proof? Can you add more reviews, testimonials and case studies to show that purchasers were successful and happy as a result of their purchase?
- Is there enough demand for this product or service? How do you know? Check to see if your competitors are running Google adverts for the phrases that you are targeting, as this shows that these searches have commercial intent (ie result in purchases being made).
- Do you see successful competitors?
…And be sure to do these things:
- Don't rely on your brand if you're a new company. Brand equity is built over time and with multiple touch points. If you are a new brand, your brand equity is essentially zero , so you will have to work harder to sell your products than established competitors. Accept this, and get on with selling.
- Run user tests and have testers analyse your site and your successful competitors' websites. Don't let the testers know which website you run , because you want their most honest feedback.
- Add live chat , and see what people are asking about. This can guide you to the extra information you need to provide on your website and show you the common sticking points that visitors are facing.
- Add an exit popup with a discount to tempt back those who have decided to leave.
If you're still lost, if you still have no idea why you're not making sells, then it's time to contact us. Request a website and marketing review and let's get this turned around.
Butuh Bantuan Meningkatkan Penjualan Untuk Website Anda?
Serius, mintalah ulasan pemasaran digital gratis dari Exposure Ninja. Mereka bebas . Tidak ada tangkapan .
Kami akan melihat situs web, pemasaran, dan pesaing Anda dan memberi Anda umpan balik yang jujur tentang apa yang perlu Anda lakukan untuk mendapatkan lebih banyak prospek dan penjualan. Kami bahkan akan membuatkan Anda rencana tindakan prioritas yang dapat Anda ikuti.
Ini benar-benar gratis tetapi kami perlu beberapa hari untuk membuatnya untuk Anda. Ini karena masing-masing dibuat secara manual oleh salah satu pakar pemasaran kami — tidak ada laporan perangkat lunak otomatis di sini!