Analisis Saluran Situs Web: Cara Menemukan Prospek, Pelanggan & Penjualan Situs Web Anda

1. Apa itu analisis corong situs web?

Analisis corong situs web memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda dan mengidentifikasi cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Dengan memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda, Anda dapat mengidentifikasi area di mana pengguna mengalami kesulitan dan melakukan perubahan untuk meningkatkan pengalaman mereka. Ini dapat membantu Anda meningkatkan konversi dan mengurangi rasio pentalan.

Beberapa alat dapat membantu Anda dengan analisis corong situs web, termasuk Google Analytics dan HotJar. Dengan menggunakan alat ini, Anda dapat melacak perilaku pengguna dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

2. Manfaat menggunakan analisis corong di situs web Anda

Analisis corong adalah cara yang bagus untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda. Berikut adalah beberapa manfaat melakukan analisis corong situs web jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pengguna dan mengoptimalkan konversi:

Temukan laman dengan lalu lintas tinggi dan keluar tinggi tempat orang-orang pergi

Banyak bisnis menghabiskan banyak uang untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web mereka. Tapi itu hanya setengah dari persamaan. Jika Anda ingin situs web Anda menghasilkan uang untuk bisnis Anda, itu harus dapat mengonversi pengunjung Anda.

Dan itu tidak mungkin terjadi jika orang pergi tanpa mengambil tindakan.

Jika Anda kehilangan pengunjung situs web, jangan khawatir. Ada cara untuk mencari tahu ke mana mereka pergi dan mengapa.

Untuk memulai, Anda harus melihat halaman lalu lintas tinggi Anda. Ini adalah halaman tempat orang datang ke situs Anda. Kemudian, lihat halaman high-exit. Ini adalah halaman tempat orang meninggalkan situs Anda.

Halaman dengan lalu lintas tinggi

Laman dengan lalu lintas tinggi penting karena membawa orang ke situs Anda, tetapi sama pentingnya untuk mengidentifikasi laman mana yang memiliki tingkat keluar tinggi. Untuk menemukan halaman dengan lalu lintas tinggi dan keluar tinggi ini, analisis data analitik Anda dengan bantuan laporan corong. Laporan ini akan memungkinkan Anda melihat laman mana di corong Anda yang memiliki lalu lintas tertinggi. Ini juga akan menunjukkan kepada Anda halaman dengan keluar terbanyak dari pelanggan yang tidak melangkah lebih jauh melalui situs web Anda.

Halaman keluar tinggi

Dengan memahami di mana orang meninggalkan halaman, Anda dapat mulai melakukan sesuatu untuk mengatasi masalah tersebut. Anda akan tahu mengapa pengunjung online tidak bertahan di halaman ini. Orang-orang segera meninggalkan situs web karena mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka inginkan. Ini bisa menandakan kurangnya keselarasan antara niat pengunjung dan konten di situs web Anda. Bisa jadi website Anda terlalu membingungkan. Atau mungkin karena terlalu sedikit informasi dan tidak ada elemen kepercayaan untuk menginspirasi kepercayaan pengunjung Anda.

Dengan menemukan area ini, Anda dapat bekerja untuk memperbaikinya dan pada akhirnya meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.

Tentukan dari mana pengunjung berkualitas tinggi berasal

Analisis corong situs web membantu Anda menemukan dari mana pengunjung berkualitas tinggi Anda berasal. Penting untuk berfokus pada mengarahkan lalu lintas berkualitas ke situs Anda, bukan hanya jumlah pengunjung. Memahami saluran apa yang paling efektif dalam menghasilkan pengunjung berkualitas lebih tinggi akan memungkinkan Anda membuat saluran situs web yang lebih sukses.

Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan saat menentukan asal pengunjung berkualitas tinggi ke situs web Anda. Beberapa hal penting adalah situs web perujuk, kata kunci yang mereka gunakan untuk menemukan situs Anda, dan berapa lama mereka bertahan di situs Anda.

Situs rujukan

Situs web pengarah itu penting karena dapat memberi Anda gambaran tentang dari mana pengunjung berkualitas tinggi Anda berasal. Jika Anda melihat bahwa sebagian besar pengunjung berkualitas tinggi Anda berasal dari situs web tertentu, Anda tahu bahwa itu adalah sumber lalu lintas yang baik untuk Anda.

Sumber kata kunci

Kata kunci juga penting saat menentukan dari mana pengunjung berkualitas tinggi berasal. Jika Anda melihat bahwa kata kunci tertentu menghasilkan banyak pengunjung berkualitas tinggi, maka Anda tahu bahwa kata kunci tersebut layak untuk ditargetkan. Anda dapat menemukan sumber kata kunci di Google Search Console dan Google Analytics Anda (jika Anda telah menautkannya ke Search Console).

Waktu di halaman

Anda juga perlu melihat berapa lama pengunjung bertahan di situs Anda (juga dikenal sebagai “waktu di halaman”). Mengetahui berapa lama pengunjung bertahan di situs Anda adalah metrik kunci untuk menilai keterlibatan pengguna dan apakah konten sesuai dengan mereka. Time on page (TOP) membantu Anda menentukan apakah pengunjung Anda menemukan apa yang mereka butuhkan atau terpental setelah hanya beberapa detik. Melihat TOP dapat memberi Anda gambaran tentang seberapa baik pengguna terlibat dengan situs web Anda dan kontennya. Ini dapat membantu menginformasikan perubahan di masa mendatang untuk meningkatkan pengalaman.

Aspek seperti waktu pemuatan halaman, tata letak desain, ajakan bertindak, dan kegunaan keseluruhan semuanya berperan dalam menentukan waktu rata-rata di halaman untuk setiap halaman situs web Anda. Jika Anda menemukan bahwa kunjungan lebih pendek dari yang diharapkan, ini mungkin mengindikasikan sesuatu yang salah dengan pengalaman tersebut — baik secara visual maupun fungsional.

Analisis halaman mana yang berkonversi lebih baik

Analisis corong situs web memungkinkan Anda mengidentifikasi halaman yang sering dikunjungi oleh lalu lintas berkualitas tinggi. Selain itu, ini membantu Anda memahami bagian mana dari situs web Anda yang bekerja dengan baik dalam hal konversi.

Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk melihat halaman mana di situs Anda yang berkonversi lebih baik daripada yang lain. Di Google Analytics 4, buka halaman dan layar di bawah Keterlibatan dan scroll ke kanan untuk melihat konversi Anda.

Menganalisis halaman mana yang berkonversi lebih baik penting untuk memahami bagaimana situs web Anda berfungsi dan konten apa yang sesuai dengan audiens Anda. Ini juga penting untuk mengoptimalkan konversi dan memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari setiap halaman di situs web Anda. Meluangkan waktu untuk menganalisis performa halaman dapat membantu Anda menentukan di mana perubahan perlu dilakukan. Ini juga memungkinkan Anda menentukan apakah pembaruan tertentu memiliki efek positif.

Memfasilitasi keputusan penting

Membuat keputusan bisa jadi sulit, terutama jika menyangkut situs web dan strategi pemasaran digital Anda. Anggota tim dan pemangku kepentingan Anda harus memiliki akses ke data yang akurat dan terkini untuk membuat keputusan terbaik.

Analisis corong situs web memberi tim pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs web mereka. Hal ini memungkinkan mereka untuk membuat keputusan berdasarkan perilaku pengguna. Dengan melacak perjalanan pelanggan melalui situs web atau aplikasi, organisasi dapat mengidentifikasi area pengoptimalan yang akan meningkatkan kinerja dan menghasilkan hasil yang lebih baik bagi semua pemangku kepentingan yang terlibat.

Analisis corong situs web sangat penting untuk mengukur keterlibatan pelanggan melalui saluran digital. Ini memungkinkan bisnis untuk:

• Lacak setiap langkah dalam perjalanan pengguna dari titik masuk hingga pembelian
• Memberikan wawasan tentang apa yang berfungsi dengan baik dan apa yang perlu ditingkatkan
• Ini membantu organisasi fokus pada area utama peningkatan dengan menyoroti masalah seperti kecepatan memuat halaman, jalur navigasi, struktur konten, segmentasi pengunjung, dan banyak lagi.

Apakah Anda sedang mencoba membangun situs web atau mengoptimalkan halaman web yang ada, Anda dan organisasi Anda mungkin akan menemukan wawasan berharga yang memungkinkan Anda meningkatkan peluang keberhasilan.

3. Bagaimana melakukan analisis corong situs web

Analisis corong situs web melibatkan identifikasi dan analisis langkah atau tahapan yang dilalui pengguna di situs web sebelum mengonversi atau mengambil tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian atau mengisi formulir. Untuk berhasil melakukan analisis, Anda perlu mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

Tentukan tujuan situs web dan tindakan yang diinginkan (konversi)

Pemahaman yang jelas tentang sasaran situs dan tindakan apa yang Anda ingin pengunjung lakukan adalah kunci keberhasilan analisis corong situs web. Mengetahui kedua elemen ini akan membantu Anda membuat strategi yang efektif untuk situs web Anda.

Situs web ada untuk memenuhi kebutuhan tertentu dari bisnis dan pengguna akhir (yaitu, prospek Anda dan pelanggan yang sudah ada). Terkadang tujuan ini tidak selaras. Ini adalah kasus dengan bisnis yang menginginkan lebih banyak informasi dari pelanggan daripada yang mereka rasa nyaman. Ketika ini terjadi, Anda harus ingat bahwa bisnis Anda tidak mungkin mencapai tujuan tertentu jika prospek atau pelanggan Anda tidak menganggap situs web Anda mampu membantu mereka mencapai tujuan mereka terlebih dahulu.

Jadi, langkah pertama dalam menganalisis corong Anda adalah menentukan sasaran situs web Anda dan memetakannya ke tindakan konversi yang diinginkan. Tindakan konversi dapat berupa melakukan pembelian, mendaftar ke daftar email, mengunduh dokumen, atau bahkan hanya bertahan di halaman lebih lama dari rata-rata.

Setelah sasaran Anda ditetapkan, Anda dapat menilai seberapa efektif situs web Anda dalam mencapainya berdasarkan apakah pengunjung situs web Anda melakukan tindakan konversi yang diinginkan atau tidak.

Identifikasi halaman kunci dan langkah-langkah dalam perjalanan pengguna

Setelah Anda memiliki gambaran yang jelas tentang sasaran situs web dan tindakan konversi yang diinginkan, langkah selanjutnya adalah memeriksa peta perjalanan pelanggan dan halaman terkait di situs web Anda.

Langkah-langkah dalam perjalanan pengguna harus diselaraskan dengan halaman utama Anda dalam hal niat dan pengalaman. Penting untuk melihat setiap halaman dan langkah dalam perjalanan pelanggan, termasuk halaman arahan, proses pembayaran, unduhan konten, dll., dan seberapa baik mereka sesuai dengan maksud pelanggan, apakah mereka dalam tahap penelitian atau baik. dalam menyelesaikan keputusan pembelian.

Gunakan alat seperti Google Analytics untuk melacak dan menganalisis perilaku pengguna di setiap halaman dan langkah di corong

Setelah perjalanan pengguna diidentifikasi, Anda dapat menganalisis metrik performa setiap halaman.

Google Analytics menawarkan pandangan menyeluruh tentang perilaku pengguna, memungkinkan Anda mengukur keterlibatan pengguna dan melacak aktivitas pengunjung sejak mereka memasuki situs web Anda hingga pembelian mereka selesai atau perjalanan mereka berakhir. Dengan Google Analytics, Anda bisa mendapatkan wawasan berharga tentang perilaku pengguna di setiap laman dan langkah di corong. Di GA4, Anda melakukannya dengan melihat Keterlibatan dalam Laporan, yang menunjukkan peristiwa dan konversi situs web Anda.

Data peristiwa memberi Anda gambaran tentang apa yang dilakukan pengguna situs web di halaman situs web Anda. Ini memungkinkan Anda melacak berapa banyak pengguna yang melihat halaman, menggulir ke bawah konten Anda, dan mengklik ajakan bertindak Anda. Anda bahkan dapat menyiapkan peristiwa khusus untuk melacak interaksi tertentu di halaman web Anda yang penting bagi perjalanan pelanggan, seperti menambahkan ke keranjang untuk bisnis e-niaga.

Dikombinasikan dengan data konversi, metrik peristiwa Anda memberikan gambaran yang kuat tentang apa yang dilakukan pengunjung situs web di halaman Anda dan apakah halaman Anda selaras dengan maksud mereka.

Identifikasi setiap titik penurunan atau kemacetan di corong tempat sejumlah besar pengguna keluar dari proses

Selain keterlibatan dan konversi, Anda juga harus memperhatikan hal sebaliknya: persentase orang yang tidak melangkah lebih jauh ke corong situs web.

Dalam istilah pengoptimalan, kami menyebutnya kebocoran di corong konversi Anda. Kebocoran ini adalah buah yang menggantung rendah untuk perusahaan Anda karena mewakili uang yang Anda tinggalkan di atas meja. Dengan mengidentifikasi titik-titik penurunan ini dan memahami mengapa pengguna meninggalkan proses sebelum mereka mencapai sasaran mereka (dan Anda), Anda berada dalam posisi yang lebih baik untuk melakukan perubahan yang diperlukan.

Sekali lagi, untuk menjadi sukses, Anda harus memiliki pemahaman dasar tentang cara kerja corong konversi Anda. Anda juga harus tahu cara menggunakan data analitik untuk melacak perilaku pengguna di seluruh proses. Data Analytics dapat memberikan wawasan tentang kapan pengguna mulai berhenti dan di mana. Misalnya, jika sebagian besar pengguna keluar setelah langkah tertentu di corong, hal itu dapat mengindikasikan ada yang salah dengan langkah tersebut.

Gunakan data yang dikumpulkan untuk membuat keputusan yang tepat dalam mengoptimalkan situs web dan meningkatkan pengalaman pengguna untuk meningkatkan konversi.

Setelah Anda memiliki data tentang perilaku pengguna di halaman corong utama dan pengguna yang meninggalkan di corong, Anda dapat mulai mengidentifikasi area peluang untuk peningkatan potensial. Data dapat memandu pembuatan hipotesis baru untuk pengumpulan data yang lebih mendalam dan pengujian A/B, memungkinkan Anda memahami lebih baik bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs.

Membuat keputusan berdasarkan data sangat penting untuk mengoptimalkan situs web dan meningkatkan pengalaman pengguna untuk meningkatkan konversi. Data akan menunjukkan kepada Anda, misalnya, apakah situs web Anda berfungsi dengan baik dalam menjawab pertanyaan dari prospek yang tertarik sehingga mereka dapat menjadi prospek panas atau jika terlalu dini berasumsi bahwa pengunjung situs web siap membeli dari Anda. Itu juga bisa memberi tahu Anda apakah pengunjung situs web Anda frustrasi karena mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari di situs web Anda.

Berdasarkan apa yang Anda temukan, Anda dapat memulai pengoptimalan situs web. Ini dapat melibatkan perubahan elemen desain seperti menu navigasi atau penambahan sumber daya seperti tutorial atau deskripsi produk yang membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari dengan cepat dan mudah.

4. Menganalisis dan mengoptimalkan

Namun, perlu diingat bahwa pengoptimalan adalah proses yang berkelanjutan. Anda harus meninjau kembali analisis corong situs web Anda untuk melihat apakah itu masih efektif dan melakukannya lagi bila perlu.

Menganalisis corong situs web dapat membantu menentukan strategi mana yang berfungsi dan di mana perbaikan dapat dilakukan untuk mencapai tujuan Anda lebih cepat. Dengan memahami bagaimana orang berinteraksi dengan situs Anda dan area mana yang perlu ditingkatkan, Anda akan dapat membangun strategi yang efektif untuk meningkatkan konversi dan meningkatkan pengalaman pelanggan.