6 Cara Meningkatkan Kepercayaan Website eCommerce Anda

Dengan pelanggan dimanjakan dengan pilihan saat berbelanja online, membangun kepercayaan dengan mereka sangat penting untuk kelangsungan hidup dan pertumbuhan bisnis eCommerce apa pun. Mempercayai Anda bisa menjadi alasan utama konsumen memilih untuk membeli di toko Anda daripada yang lain. Berkat pandemi, industri eCommerce berkembang pesat dan menjadi sangat kompetitif. Konsumen muda tumbuh di era digital. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika mereka tertarik pada belanja online. Mereka menghadapi lebih banyak ketidakpastian saat berbelanja online dibandingkan dengan berbelanja di toko, terutama ketika tidak ada interaksi tatap muka dengan produk dan penjual. Dengan demikian, lebih banyak tantangan menunggu penjual online.

Tantangan Kepercayaan dalam eCommerce

Keterangan: Alasan utama pengabaian gerobak di AS pada tahun 2022 (Sumber: Statista )

Ada pergeseran pasar menuju eCommerce. Oleh karena itu, banyak yang melihat ke web dan media sosial untuk ulasan dan rekomendasi (mereka diperlakukan sebagai sarana verifikasi oleh konsumen). eCommerce seperti yang kita tahu telah menjadi lingkungan perdagangan sosial. Jika tidak ada yang mempercayai Anda atau mengatakan sesuatu yang baik tentang bisnis Anda, Anda tidak akan pernah menjual apa pun. Orang-orang dibayar untuk menulis ulasan yang baik untuk meningkatkan faktor kepercayaan. Bagaimana kami tahu jika ulasan dan rekomendasi itu asli? Bukankah lebih baik mempercayai penelitian kita dan mendasarkannya pada insting kita daripada mengandalkan orang lain? Masalahnya, ada ulasan dan rekomendasi asli di luar sana. Orang harus tahu ke mana harus mencari dan bagaimana menemukan yang mencurigakan.

Masalah keamanan pembayaran dan privasi ikut berperan ketika konsumen memberikan informasi mereka secara online. Juga, tidak ada interaksi pribadi dengan penjual dan tidak ada melihat atau menyentuh produk secara fisik. Oleh karena itu, orang hanya akan melakukan pembelian dari pedagang online yang mereka percayai. Kepercayaan adalah keadaan psikologis mendasar yang menantang untuk dikelola. Meskipun demikian, Anda masih harus mengatasi tantangan tersebut untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan Anda. Jika tidak, mereka tidak akan berpikir dua kali untuk pergi. Bagaimanapun, kepercayaan adalah langkah pertama menuju konversi dan landasan untuk memastikan kesuksesan eCommerce.

6 Cara Meningkatkan Kepercayaan Website eCommerce Anda

Meskipun orang berbeda-beda, mereka dapat dipengaruhi untuk mempercayai Anda. Jadi, bagaimana Anda membuat konsumen Anda mempercayai situs web eCommerce Anda?

1. Memenuhi Harapan Pelanggan

Memahami audiens Anda adalah langkah pertama menuju bisnis eCommerce yang sukses. Anda harus tahu pembeli Anda untuk memahami cara terbaik untuk menjual. Toko online Anda harus memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen Anda. Ketika Anda melakukannya, Anda memberikan pengalaman berbelanja yang positif dan menyenangkan kepada mereka. Mencocokkan dan melampaui harapan pelanggan Anda. Jawab semua pertanyaan yang tersisa dan kurangi ketidakpastian, sehingga mereka dengan percaya diri akan membagi uang hasil jerih payah mereka untuk berbisnis dengan Anda.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

Bangun kepercayaan dengan pelanggan Anda dengan membantu mereka terlibat dengan baik dengan produk Anda secara online. Gunakan hanya gambar berkualitas dan resolusi tinggi dengan informasi produk yang relevan dan terperinci. Misalnya, gambar yang diperbesar menginformasikan jenis bahan yang digunakan untuk pakaian tersebut, sehingga pembeli Anda akan tahu apa yang diharapkan. Produk bervariasi dan mungkin memerlukan pendekatan yang berbeda. Apa pun itu, Anda harus menjawab pertanyaan di kepala pembeli Anda. Gunakan video, terutama untuk produk elektronik. Mereka memberi pelanggan Anda pemahaman yang lebih baik tentang produk dan cara menggunakannya. Juga, pastikan produk Anda ditempatkan dengan benar dalam kategori yang sesuai dan fungsi pencarian mudah digunakan.

Anda dapat membuat daftar manfaatnya tetapi pastikan Anda melakukannya dari cara mereka mengatasi masalah pelanggan Anda . Pelanggan Anda akan berhubungan lebih baik. Selain itu, hosting eCommerce yang andal dapat membantu meningkatkan kinerja toko online dan pengalaman pembelian pelanggan. Pengalaman membeli yang menyenangkan membantu membangun kepercayaan.

2. Keamanan dan Privasi

Mungkin kendala terbesar untuk belanja online adalah masalah keamanan dan privasi. Terlepas dari berbagai tindakan keamanan siber, banyak yang masih enggan untuk bertransaksi online. Mereka tidak mempercayai keamanan pembayaran dan informasi pribadi mereka; ini diperparah dengan meningkatnya jumlah insiden kejahatan dunia maya.

Kepercayaan pada toko online yang diretas hampir nol dan upaya untuk bangkit kembali untuk sebagian besar bisnis eCommerce menjadi tidak dapat diatasi. Oleh karena itu, keamanan sangat penting untuk situs web eCommerce mana pun.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

Caption: Lencana Google Trusted Store memperkuat kredibilitas toko online Anda (Sumber: Google ).

Pertimbangkan untuk menampilkan lencana kepercayaan; ini adalah segel yang Anda gunakan di situs web Anda untuk menanamkan kepercayaan pada pembeli. Mereka membantu memastikan bahwa bisnis Anda sah dan dapat dipercaya. Misalnya, lencana pembayaran membantu meningkatkan kepercayaan pembeli pada metode pembayaran yang dapat diterima. Pengaktifan SSL pada situs web eCommerce Anda adalah kebutuhan keamanan, seperti yang terlihat pada gembok di samping URL Anda. Secure Socket Layer (SSL) mengenkripsi dan melindungi informasi yang ditransaksikan di internet. Sementara semua level SSL menyediakan enkripsi dan integritas data, Extended Validation (EV Certificate) adalah bentuk Sertifikat SSL tertinggi di pasar.

Lencana dukungan pihak ketiga membantu membangun kredibilitas Anda; mereka diperoleh melalui aplikasi dan proses persetujuan (lencana Toko Tepercaya Google). Jika Anda bermaksud menargetkan pasar Eropa, pastikan bisnis Anda mematuhi aturan GDPR untuk melindungi privasi pembeli Anda. Selain itu, selalu praktikkan praktik terbaik untuk keamanan siber dan privasi.

3. Konsisten

Konsistensi adalah kunci keberhasilan setiap bisnis. Jika Anda mengatakan sesuatu, patuhi dan pastikan Anda melaksanakannya. Tidak ada yang mau berbisnis dengan penjual yang berubah-ubah. Memberikan janji kosong menjamin penurunan penjualan. Tak seorang pun akan pernah kembali ke penjual yang mereka tidak bisa percaya.

Namun, jika Anda konsisten dalam segala hal yang Anda lakukan, baik itu pengiriman, kualitas produk, pengembalian uang, dan lainnya, pembeli Anda tidak akan berpikir dua kali untuk mengulang pesanan dari Anda. Selain itu, waktu henti yang sering dan halaman web yang lambat memuat membuat pengalaman pengguna menjadi frustrasi. Konsisten dalam memberikan kecepatan dan kinerja terbaik kepada pembeli Anda.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

Pastikan bahwa pembaruan dalam produk Anda ada di semua saluran penjualan secara bersamaan. Tidak ada yang lebih buruk daripada mendapatkan informasi yang berbeda pada setiap platform penjualan. Bersungguh-sungguh dengan apa yang Anda katakan dan berikan apa yang Anda janjikan, sebuah moto yang Anda lakukan dengan baik untuk selalu dipatuhi. Halaman web yang tidak konsisten dengan tema dan tata letak yang saling bertentangan adalah tanda bahaya bagi banyak orang bahwa ada sesuatu yang salah. Kecurigaan tetap ada, dan kepercayaan turun. Oleh karena itu, pastikan halaman web Anda sinkron untuk alur yang konsisten dan navigasi yang mudah dicerna. Orang-orang akan belajar mempercayai Anda.

Mengadopsi praktik terbaik pemrograman untuk mengoptimalkan kecepatan dan menggunakan solusi hosting web tepercaya dan andal untuk memastikan waktu aktif yang optimal. Ini adalah praktik yang baik untuk secara teratur memeriksa kapasitas muat situs web eCommerce Anda untuk mengetahui dengan tepat berapa banyak pengunjung yang dapat didukungnya dengan andal. Orang tidak suka berbelanja di toko online dengan kinerja yang tidak konsisten.

4. Tongkat Kesan Pertama

Situs web eCommerce Anda adalah agen penjualan Anda yang kuat 24/7, dan desainnya adalah duta besar diam merek Anda. Bagaimanapun, beranda Anda adalah apa yang pertama kali dilihat audiens Anda ketika mereka tiba di 'ambang pintu' toko online Anda. Anda memiliki beberapa detik sebelum mereka membentuk kesan pertama mereka tentang bisnis Anda.

Kepercayaan dimulai dengan kesan pertama yang baik dan positif. Karena orang biasanya visual, mereka menilai Anda berdasarkan tampilan dan nuansa situs web eCommerce Anda. Situs web yang estetis ditampilkan dengan sangat baik di semua perangkat, dan meninggalkan kesan pertama yang baik. Situs web yang terstruktur dan terorganisir dengan baik membuat konten yang mudah dicerna dengan navigasi yang mudah.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

Investasikan waktu untuk membuat situs web Anda bersinar dalam hal kegunaan dan keandalan. Juga, olahraga tampilan profesional. Untuk melakukannya, kenali audiens Anda dan layani mereka. Tata letak situs web Anda harus bersih dan rapi, dengan ruang putih yang cukup untuk memudahkan mata. Pilih palet warna dengan bijak dan pastikan mereka sinkron dengan font, ilustrasi, dan lainnya.

Kurangi tingkat hierarki di menu dan submenu Anda untuk navigasi yang mulus. Selain itu, pastikan situs web eCommerce Anda adaptif di semua perangkat. Setiap hal yang berlawanan membuat konsumen Anda frustrasi; kepercayaan akan terjauh dari pikiran mereka. Namun, jika Anda berhasil mendapatkan desain yang tepat, konsumen Anda akan dengan senang hati tinggal dan terus berbelanja di toko online Anda seiring dengan meningkatnya kepercayaan mereka kepada Anda.

5. Jadilah Transparan

Menjadi pemilik bisnis eCommerce, toko online Anda tidak memberikan kehadiran fisik. Oleh karena itu, Anda mengandalkan media digital untuk berkomunikasi dengan pembeli Anda. Terlebih lagi, Anda memerlukan transparansi yang lebih besar untuk bisnis online Anda. Melakukan hal itu meyakinkan pembeli Anda bahwa Anda bukan bisnis cepat-cepat dan di sini untuk tinggal. Ini juga menunjukkan ketulusan Anda dalam berbisnis dengan mereka. Setelah pembeli merasakan ada yang tidak beres (menyembunyikan biaya atau syarat dan ketentuan), mereka tidak akan mempertimbangkan untuk meninggalkan toko Anda. Ingat, transparansi membuat bisnis Anda mengundang pelanggan.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

Bersikaplah terbuka tentang segala hal yang perlu diketahui pelanggan Anda. Menampilkan dan menginformasikan kebijakan pembatalan, pengembalian uang, dan pengembalian; membuatnya mudah diakses di situs web Anda. Juga, pastikan tidak ada biaya tersembunyi dan menit terakhir. Orang tidak suka kejutan buruk yang tidak terduga saat checkout. Pengiriman, pajak, dan lain-lain harus jelas. Rincian harga yang terlihat sangat penting untuk mendapatkan kepercayaan pembeli Anda.

Semuanya harus jelas, dimuka, dan mudah dimengerti. Setelah Anda menetapkan ekspektasi yang tepat sejak awal, pembeli Anda akan lebih percaya diri untuk melakukan pembayaran. Anda juga dapat menunjukkan tim Anda di belakang bisnis. Pembeli Anda ingin melihat orang-orang yang menjalankan pertunjukan.

6. Sertakan Bukti Sosial dan Testimonial

Salah satu hal pertama yang dilakukan orang adalah menuju bagian ulasan dan testimonial. Ini berharga bagi mereka karena mereka memberikan gambaran tentang layanan dan kualitas produk Anda. Peringkat 5/5 memiliki kekuatan yang lebih berpengaruh terhadap keputusan pembelian pelanggan yang masih belum bisa memutuskan.

Bukti sosial dan testimonial mengirimkan sinyal kuat untuk memastikan bahwa orang lain telah membeli dan menggunakan produk Anda dan bisnis Anda asli. Informasi yang mereka berikan memungkinkan pembeli Anda membuat keputusan pembelian yang terinformasi dengan baik.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

Dorong pembeli Anda untuk menulis ulasan dengan memberi insentif untuk pembelian di masa mendatang (voucher atau diskon). Sorot ulasan yang baik dan jangan abaikan yang negatif. Anda ingin menunjukkan pandangan netral pada ulasan dan testimonial Anda. Juga, tampilkan apa adanya tanpa mengedit apa pun. Konsumen semakin hari semakin pintar. Mereka tahu bagaimana membedakan yang asli dari yang palsu. Sebaiknya ulasan Anda menyertakan gambar untuk memperkuat keasliannya. Juga, sertakan bukti sosial untuk menunjukkan posisi Anda di pasar untuk membangun kredibilitas.

Tingkatkan Kepercayaan Situs Web eCommerce Anda – Selesai

Memastikan kepercayaan pelanggan Anda dalam bisnis Anda adalah yang terpenting jika Anda serius dengan bisnis Anda. Anda harus mendapatkan kepercayaan dari pembeli baru dan belajar mempertahankan kepercayaan dari pembeli yang sudah ada. Sebuah kesalahan kecil di pihak Anda dapat menghancurkan kepercayaan yang membutuhkan waktu lama untuk dibangun; bisnis Anda akan jatuh seperti rumah kartu. Baca dengan teliti daftar di atas dan ikuti mereka untuk memenangkan dan meningkatkan kepercayaan konsumen Anda, bahan utama dalam resep sukses eCommerce.