Pemasaran Suara: Cara Memandu Anda Harus Kompetitif

Apakah pemasaran suara merupakan bagian dari bauran Anda?

Apakah merek Anda menjawab ketika pengunjung atau pelanggan mengajukan pertanyaan melalui Alexa, Google atau Siri?

Atau, ketika mereka menggunakan chatbot atau nomor 800 untuk mendapatkan informasi atau bantuan?

Meskipun orang-orang ini mungkin bukan individu yang Anda targetkan, mereka secara aktif mencari informasi, data, dan/atau konten dari bisnis Anda untuk memenuhi kebutuhan spesifik yang mereka miliki sekarang.

TAPI – Ketahuilah bahwa waktu terus berjalan karena, dengan pemasaran suara, hitungan detik untuk menarik perhatian pendengar karena memberikan jawaban terbaik tercepat memenangkan segalanya!

Saat orang berbicara dengan perangkat berkemampuan suara, mereka berharap mendapatkan jawaban yang relevan secara kontekstual dalam hitungan detik!

Jadi, jika bisnis Anda bukan yang pertama menawarkan informasi yang mereka cari, Anda tidak terlihat oleh prospek ini. Lebih buruk lagi, Anda mungkin kehilangan kesempatan untuk memasukkan set pertimbangan pembelian mereka.

Dan, meskipun Anda mungkin berpikir ini hanya berlaku untuk perangkat yang mengutamakan suara seperti Alexa dan asisten suara Google, orang-orang menggunakan rangkaian perangkat yang mendukung suara yang lebih luas. Mereka termasuk komputer, tablet, smartphone, kios, dan/atau chatbot. Selanjutnya, audiens Anda dapat menggunakan perangkat multi-modal, yang menggabungkan fungsionalitas suara-pertama dengan layar.

Jadi, mengapa bisnis Anda membutuhkan strategi pemasaran suara?

Untuk menjangkau dan merespons orang yang menggunakan perangkat berkemampuan suara untuk mendapatkan informasi, produk, dan layanan yang terkait dengan bisnis Anda sesuai persyaratan mereka.

Dan, mengapa pemasaran Anda harus menjadi yang utama?

Karena fungsionalitas di balik konten suara, respons, interaksi, AI percakapan, dan VUI (alias: Antarmuka Pengguna Suara) lebih kompleks.

Untuk menjadi yang mengutamakan suara, Anda harus memiliki konten, informasi, dan data yang konsisten di seluruh organisasi Anda. (Catatan: Ini bisa sulit bagi banyak bisnis dengan satu atau lebih sistem warisan.)

Jadi, lebih mudah dan lebih murah bagi bisnis Anda untuk memulai dengan fungsi yang paling kompleks, yaitu suara dan AI.

Jadi, gunakan Panduan Cara Pemasaran Suara ini untuk memastikan bisnis Anda merespons saat calon pelanggan, pembeli, atau pengguna akhir mengajukan pertanyaan pada perangkat berkemampuan suara mereka.

Mengapa Bauran Pemasaran Anda Membutuhkan Suara? Sejarah yang Anda Butuhkan

Bisnis Anda mungkin sudah menggunakan setidaknya satu bentuk pemasaran suara.

Karena pemasaran suara meliputi:

• Pencitraan merek audio (atau sonik) termasuk suara yang dihasilkan produk Anda;
• Konten lisan dan/atau musik yang disampaikan melalui radio, audio, podcasting, buku yang dapat diunduh dan/atau acara virtual, serta aplikasi konten yang mengutamakan suara seperti Alexa Skills dan Google Actions.
• Beriklan di radio, podcast, dan/atau konten suara lainnya termasuk pencarian suara yang melibatkan permintaan seluler dan spesifik lokasi;
• Chatbots termasuk opsi TTS (alias: Text-to-Speech) dan STT (alias: Speech to Text; alias: Pengenalan Suara); dan
• IVR melalui 800 nomor ke pusat panggilan, tim penjualan, dan/atau karyawan lain.

Tambahkan opsi suara dan audio lainnya ke bauran pemasaran Anda untuk meningkatkan pengenalan merek dan memperluas jangkauan pemasaran Anda di seluruh pengalaman pelanggan (CX).

Akibatnya, pemasaran Anda dapat diakses oleh pengguna yang mengutamakan suara, terlepas dari perangkat yang mereka pilih untuk digunakan atau konteks di mana mereka menggunakannya. Perangkat berkemampuan suara mendukung tugas handsfree seperti memasak dan aktivitas yang menyita perhatian seperti mengemudi.

Untuk menempatkan penggunaan suara pertama dalam perspektif, 66,4 juta orang dewasa AS atau 26,2% dari populasi orang dewasa AS memiliki akses ke speaker pintar pada awal 2019, menurut Voicebot.

Dengan menerapkan Kurva Siklus Hidup Produk pada penawaran teknologi, Geoffrey Moore menemukan bahwa untuk berhasil baik inovator maupun pengguna awal harus membelinya. Karena pembeli ini termotivasi untuk mencoba barang baru, Moore menjuluki titik ini "menyeberangi jurang". (Sumber: Moore, Menyeberangi Jurang. Selanjutnya, pada tahun 2023, pengiriman perangkat pintar global dan kepemilikan teknologi terkait suara akan mencapai miliaran. Produk termasuk desktop, tablet, smartphone, jam tangan pintar, speaker pintar (alias: Alexa dan Google Assistant) dan alat bantu dengar. Dan data ini tidak termasuk perangkat di rumah, mobil, dan di luar rumah.

Di Manakah Kesesuaian Suara Dalam Bauran Pemasaran Anda? Cara Memandu

Untuk menghargai luasnya fungsionalitas yang diaktifkan suara dan AI percakapan terkait, periksa 10 elemen utama pemasaran suara ini . Mereka didasarkan pada 4P Pemasaran, yaitu produk, tempat, harga, dan promosi.

Selain itu, integrasikan fungsionalitas suara di setiap langkah perjalanan pembeli dari kesadaran kebutuhan pertama pelanggan melalui loyalitas pasca pembelian dan pembelian tambahan. Respons pemasaran ini dipicu oleh kombinasi kebutuhan pembeli dan/atau pengguna akhir.

Didasarkan pada ajaran Peter F. Drucker, pendekatan pemasaran suara ini mengasumsikan:

• Satu-satunya tujuan bisnis yang sah adalah untuk menciptakan pelanggan; dan
• Hanya ada dua fungsi bisnis dasar, pemasaran dan inovasi.

Kembangkan strategi pemasaran suara Anda agar selaras dengan sasaran terukur bisnis Anda. Untuk melakukannya, tambahkan 10 Fungsi Pemasaran Suara ini ke keseluruhan rencana pemasaran dan bisnis Anda agar bisnis Anda didengar di seluruh platform, antarmuka, dan perangkat yang mendukung suara.

1. Mengapa Anda Membutuhkan Voice Branding, Positioning, dan Tujuan?

Bagaimana Anda Mendefinisikan Branding Suara?

Selaras dengan strategi bisnis Anda secara keseluruhan, 3 sasaran inti pemasaran suara adalah:

• Bangun kesadaran merek dan bisnis di seluruh perangkat, platform, dan/atau antarmuka;
• Kembangkan audiens yang dapat dialamatkan yang terdiri dari prospek, pembeli, pengguna akhir, pemberi pengaruh, dan orang lain yang tertarik; dan
• Dorong penjualan yang menguntungkan sambil meningkatkan nilai umur pelanggan (alias: CLTV)

Selanjutnya, sebagai bagian dari penentuan posisi Anda, Anda harus melayani tujuan yang lebih tinggi. Ini termasuk:

• Menjadi inklusif di seluruh pembeli, karyawan, dan komunitas Anda;
• Mendukung komunitas lokal Anda; dan
• Bertanggung jawab secara sosial dan lingkungan.

Pada tingkat tertingginya, pencitraan merek audio menggabungkan dan mewakili tujuan bisnis Anda dan tujuan yang lebih tinggi . Dari perspektif bottom line, branding audio Anda menambah nilai bagi organisasi Anda sebagai bagian dari Neraca Anda di bawah Goodwill.

Butuh bantuan untuk mengembangkan merek Anda?
Gunakan Daftar Periksa Merek 10 Poin ini sebagai titik awal.

Pencitraan Suara: Apa yang Perlu Anda Ketahui?

Di dunia yang mengutamakan suara, berikan merek Anda serangkaian suara unik di seluruh aktivitas dan lingkungan yang relevan sehingga ketika audiens Anda mendengarnya, mereka langsung mengidentifikasinya sebagai milik bisnis Anda.

Nilai kembali pencitraan merek Anda yang ada untuk menentukan bagaimana kata-kata yang diucapkan, suara sekitar, dan/atau musiknya beresonansi dengan audiens Anda dalam konteks perangkat, platform, dan antarmuka yang mereka gunakan. Karena tujuan Anda adalah menjadi relevan secara kontekstual dan dapat dikenali.

Dalam prosesnya, pertimbangkan apakah akan mengaitkan suara merek Anda dengan wajah manusia untuk bisnis Anda. Gunakan karyawan, aktor (seperti Flo dari Progressive Insurance,) atau persona buatan AI sintetis. (Catatan: Suara sintetis adalah suara yang dihasilkan mesin yang sering terdengar seperti robot.)

Menambahkan audio dan/atau suara ke pemasaran Anda memerlukan penelitian yang lebih mendalam karena bahasa lisan dan ucapan suara memiliki atribut tambahan yang terkait dengannya. Suara mencakup informasi tentang pembicara. Itu dapat mengungkapkan jenis kelamin, lokasi asal, ras, etnis, usia, kesehatan, dan lainnya.

Audio Branding dan Brand Voice: Apa yang Perlu Anda Ketahui Untuk Menghindari Kebingungan

Selain itu, jangan bingung atau mencampuradukkan 2 istilah branding lain yang terkait dengan suara dan audio ini.

• Pencitraan merek audio atau sonik mengacu pada suara termasuk kata-kata, suara sekitar dan musik, yang terkait dengan merek Anda, baik untuk produk tertentu atau bisnis Anda secara lebih luas. Integrasikan atribut branding sonik di setiap elemen produk dan layanan Anda. Jadi orang langsung mengidentifikasi produk Anda terlepas dari visual atau isyarat lainnya. Elemen-elemen ini berkisar dari logo audio seperti 3 nada NBC yang berasal dari tahun 1929 hingga suara yang dibuat oleh pengering pakaian Anda untuk mengingatkan Anda pada setiap fase prosesnya.
• Suara merek , sebaliknya, terdiri dari kata-kata dan bahasa yang Anda gunakan untuk mengidentifikasi merek Anda. Istilah "suara merek" berevolusi dari copywriting iklan dan pembuatan konten. Itu membuat konten dan promosi merek Anda dapat diidentifikasi secara unik sebagai milik bisnis Anda. Dalam hal pemasaran suara, suara merek mencakup perbedaan bahasa dan/atau dialek daerah termasuk perbedaan penggunaan kata, bahasa gaul, dan referensi. Misalnya, bahasa Inggris Amerika versus bahasa Inggris British.

Kiat Pemasaran Suara yang Dapat Ditindaklanjuti Terkait dengan Pencitraan Merek Audio

Untuk mewakili merek Anda di dunia yang mendukung suara, ikuti kiat pencitraan merek audio berikut:

• Mulailah dengan memeriksa merek non-audio Anda. Perluas persona pemasaran Anda untuk menyertakan informasi yang terkait dengan suara. Berpikirlah seperti seorang penulis skenario untuk mendefinisikan karakteristik mereka yang menonjol. Berikan detail yang cukup untuk memungkinkan seorang aktor untuk dapat melangkah ke sepatu karakter ini.
• Tentukan bahasa lisan merek Anda. Jelaskan bahasa, istilah slang dan tics verbal yang digunakan secara teratur oleh audiens target Anda. Gunakan mereka sebagai pedoman .
• Tambahkan pencitraan merek audio ke dokumentasi pedoman merek yang ada. Jadikan informasi ini tersedia di seluruh organisasi Anda. Juga, bagikan dengan agensi, mitra bisnis, dan/atau konsultan atau pekerja lepas Anda.

2. Siapa Audiens Suara Anda? Termasuk Pengalaman Pelanggan

Penggunaan suara dan perangkat terkait yang menghadirkan Pengalaman Pengguna Suara (alias: VUX) memerlukan pemahaman yang lebih dalam tentang target pasar prospek dan pelanggan Anda serta audiens Anda yang lebih luas.

Mengapa?
Karena, menurut Clifford Nass dan Scott Brave,

“Ketika mendengar suara apa pun, pendengar secara otomatis dan tidak sadar memberikan kepribadian padanya. ” .

Terjemahan:
Kualitas suara dari sebuah suara mengirimkan banyak informasi tentang pembicara seperti jenis kelamin dan usia.

Jadi mulailah dengan mendefinisikan audiens organisasi Anda menggunakan Pendekatan BIO. Ini termasuk:

• Pembeli, pemberi pengaruh pembelian, dan pengguna akhir;
• Orang yang berhubungan dengan pendapatan termasuk karyawan, pemasok, distributor, agensi, konsultan/pekerja lepas, dan pemegang saham Anda;
• Orang lain yang tertarik dengan bisnis Anda termasuk pesaing Anda, komunitas lokal, media, dan pemerintah.

Apa yang Perlu Anda Ketahui Tentang Membuat Persona Pemasaran Untuk Suara?

Audiens Anda yang mengutamakan suara memiliki ekspektasi yang lebih tinggi dari perangkat yang mendukung suara dan mereka membuat lebih banyak asumsi berdasarkan informasi yang disampaikan. Jadi, lakukan lebih banyak penelitian saat membuat persona pemasaran Anda dan latar belakang personanya. Wally Brill dari Google menekankan hal ini di Project Voice 2020.

Kumpulkan informasi dari audiens, prospek, dan pelanggan Anda terkait dengan:

• Penggunaan bahasa dan pola bicara termasuk frase sehari-hari dan slang.
• Demografi, kesejahteraan emosional dan gaya hidup.
• Kepemilikan dan penggunaan perangkat yang mendukung suara. Sertakan perangkat yang terhubung ke Internet seperti ponsel cerdas, perangkat game, dan TV pintar.
• Konteks dan bagaimana perangkat berkemampuan suara digunakan.
• Keinginan untuk informasi audio atau dukungan serta waktu.

Tips Pemasaran Suara yang Dapat Ditindaklanjuti Untuk Lebih Memahami Audiens Anda:

• Gunakan survei dan analisis primer dan sekunder untuk meneliti audiens Anda. Kumpulkan masukan untuk lebih memahami audiens target Anda dan apa yang mereka inginkan dari pemasaran suara Anda.
• Bicaralah dengan orang sungguhan yang menggunakan dan tidak menggunakan suara. Jangan berasumsi bahwa Anda tahu apa yang mereka inginkan dan apa yang menjadi masalah konten suara dan perangkat mereka.
• Dapatkan masukan dari karyawan yang menghadapi pelanggan di setiap titik kontak tentang prospek, pelanggan, dan pengguna akhir. Tanyakan penjualan, layanan pelanggan, dan dukungan teknis bagaimana pelanggan Anda menggunakan suara .
• Bagikan temuan audiens suara Anda di seluruh organisasi Anda. Ini memberikan pemeriksaan realitas dan membantu mendapatkan dukungan manajemen.
• Perbarui atau ubah persona pemasaran Anda berdasarkan penelitian ini.

3. Mengapa Konteks Membedakan Pemasaran Suara?

Konteks membedakan pemasaran suara dari jenis pemasaran lainnya.

Mengapa?
Karena, menurut sifatnya, perangkat yang mendukung suara dan suara pengguna menyertakan dan menyampaikan lebih banyak informasi dan data daripada opsi lain.

Konteks melibatkan momen mikro untuk memenuhi kebutuhan pengguna. Seperti yang didefinisikan oleh Google (2005), momen mikro melibatkan kehadiran, berguna, dan cepat.

Akibatnya, ketahui apa yang memotivasi audiens Anda untuk memilih menggunakan fungsionalitas suara untuk menyelesaikan tugas tertentu. Dari sudut pandang pengguna, ini berarti saya ingin atau perlu:

• Tahu,
• Mengerjakan,
• Pergi,
• Beli, dan/atau
• Dihibur.

Jadi pertimbangkan:
Apa yang sebenarnya ditanyakan oleh pengguna Anda dan, yang lebih penting, apa yang ingin mereka capai?

Jawablah pertanyaan-pertanyaan ini secara spesifik:

• Perangkat, platform, dan/atau antarmuka apa yang ingin digunakan pengguna Anda untuk menyelesaikan tindakan ini? Juga, apakah ini aktivitas satu kali, kueri berulang dan/atau memerlukan orang dan/atau masukan tambahan seiring waktu?
• Apa yang membuat penawaran Anda menonjol dibandingkan pesaing Anda dan pengganti yang dekat untuk segmen audiens tertentu?
• Jenis izin apa yang Anda perlukan dan apakah pengguna Anda harus diminta untuk memberikannya? Persetujuan pengguna Anda mungkin disertakan dalam syarat dan ketentuan perangkat (alias: T & C). Selanjutnya, bisnis Anda mungkin memerlukan izin yang berbeda.

Tips Pemasaran Suara yang Dapat Ditindaklanjuti Untuk Memahami Konteks Audiens:

• Bicaralah dengan audiens Anda untuk memahami kasus penggunaan suara utama mereka. Ini menentukan konteks di mana mereka ingin berbicara atau mendengarkan Anda. Ini membantu Anda mengembangkan Pengalaman Pengguna Suara Anda.
• Rencanakan untuk mengumpulkan informasi yang relevan secara kontekstual untuk meningkatkan penawaran Anda termasuk konten. Untuk memunculkan kasus penggunaan yang tidak terduga dan masalah yang tidak muncul selama pengujian pengguna memiliki pelacakan penggunaan yang kuat dan terus berlanjut.

4. Apa yang Termasuk dalam Penawaran Produk dan Layanan Suara Anda?

Sebagai salah satu dari 4 P Pemasaran, produk penting. Produk suara terdiri dari perangkat, teknologi pendukung (seperti SaaS, antarmuka, dan aplikasi), layanan seperti agensi pemasaran suara, dan konten (seperti Alexa Skills dan Google Assistant Actions.)

Saat fungsionalitas suara terintegrasi di Internet of Things (alias: IoT), perangkat yang mendukung suara terdiri dari serangkaian produk yang terus berkembang, termasuk:

• Asisten suara (Seperti: Amazon Echo dan Google Nest),
• Smartphone,
• Dapat didengar,
• Komputer,
• tablet,
• Peralatan rumah pintar,
• Smart TV dan perangkat hiburan terkait, dan
• Fungsionalitas dalam mobil.

Lebih lanjut, produk yang mendukung suara dispesialisasikan di berbagai vertikal. Mereka termasuk:

• Kesehatan dan medis,
• Keuangan,
• Transportasi termasuk mobil dan bentuk mobilitas lainnya,
• Pendidikan termasuk taman kanak-kanak sampai perguruan tinggi dan bentuk pelatihan lainnya,
• Media termasuk radio, audio sosial dan buku audio,
• Hiburan dan permainan, dan
• Infrastruktur di seluruh kebutuhan yang terhubung seperti serat serta IVR dan chatbot.

Tips Pemasaran Suara yang Dapat Ditindaklanjuti Untuk Mendukung Penawaran Produk Anda

• Buat dan terapkan proses orientasi pelanggan. Menggabungkan komunikasi yang sedang berlangsung dengan pengguna akhir (yang mungkin bukan pembeli produk). Sertakan video dan bentuk dukungan lainnya dalam format yang dipilih pengguna akhir.
  (catatan: Untuk perangkat suara saja dan multi-modal, gunakan pelacakan untuk menentukan jumlah informasi yang dibutuhkan setiap pengguna berdasarkan kunjungan sebelumnya.)
• Bangun komunitas pelanggan Anda. Tawarkan forum kepada pengguna sehingga mereka dapat saling mendukung untuk menemukan cara baru menggunakan produk, layanan, dan/atau konten Anda.

5. Konten dan Komunikasi Suara dan Audio Apa yang Anda Butuhkan?

Konten dan komunikasi adalah elemen kunci dari strategi pemasaran suara Anda. Dalam konteks suara, konten dan komunikasi cenderung berjalan bersama karena memungkinkan audiens Anda mengakses informasi organisasi Anda.

Mengapa?
Karena mereka membuat bisnis Anda terlihat dan bermanfaat bagi prospek dan pelanggan.

Secara khusus:

• Konten menarik pengunjung dan mesin pencari ke bisnis Anda untuk menjawab pertanyaan mereka.
• Sebaliknya, komunikasi seperti email, teks, dan permintaan perangkat mengirimkan pesan berdasarkan kebutuhan pengguna dan/atau promosi pemasaran Anda.

Bagaimana Anda Dapat Membuat dan Menggunakan Konten Audio untuk Menarik Pemirsa.

Sebelum Anda berpikir "OMG format konten lain," uji opsi audio yang berbeda agar tetap relevan dengan audiens yang mengutamakan suara Anda.

Konten audio memungkinkan Anda untuk:

• Jangkau pembaca non-teks ,
• Perluas ketersediaan konten Anda melalui platform yang mengutamakan suara seperti Alexa, Google, Siri, dan/atau Bixby serta Spotify dan Apple iTunes, dan/atau
• Biarkan pendengar menggunakan konten Anda dalam format handsfree atau multi-modal pada jadwal mereka termasuk saat multi-tasking.

Sebelum membuat pemasaran dan komunikasi konten audio, jawab 3 pertanyaan ini:

• Kapan pendengar Anda menginginkan konten audio dari Anda? Waktu publikasi memaksimalkan hasil pemasaran konten. Jika perlu, tanyakan kepada orang-orang kapan mereka mendengarkan konten Anda hingga waktu publikasi dan promosi untuk menarik sebagian besar pendengar.
• Jenis informasi apa yang mereka inginkan dalam format suara atau audio? Cari tahu informasi apa yang mereka inginkan dan kapan mereka membutuhkannya. Juga, apakah mereka ingin menggunakan layar visual tambahan dengan petunjuk untuk memandu mereka?
• Dimana mereka? Konteks dan jenis perangkat mereka menentukan bagaimana mereka akan menggunakan konten dan jenis informasi yang mereka inginkan. Misalnya, apakah mereka di rumah, bekerja, atau dalam perjalanan?

Saat membuat konten suara atau audio, pertimbangkan suara yang dikirimkan. Apakah audiens Anda menginginkan suara manusia atau suara sintetis?

Agar konten suara dan/atau audio Anda tetap terlihat dari waktu ke waktu, terus buat presentasi baru, gunakan platform dan antarmuka yang berbeda. Juga, terus beri tahu pendengar bahwa itu ada, terlepas dari tanggal publikasi.

Selanjutnya, distribusikan konten suara dan/atau audio Anda ke mana saja sekaligus. Ini adalah perubahan utama dari pendekatan pemasaran konten yang berlaku dengan fokus pada membangun visibilitas satu platform pada satu waktu.

Contoh Pemasaran Konten Suara-Pertama: Chompers

Untuk membiasakan anak menyikat gigi, Gimlet Media menciptakan Chompers Skill untuk Alexa. Diterbitkan pada tahun 2018, merek Oral-B dan Crest Kids P&G mensponsori keterampilan ini untuk mendorong penggunaan produk.

Juga, Chompers telah memperluas konten mereka ke format dan platform lain seperti YouTube.

Kiat Pemasaran dan Komunikasi Konten Suara yang Dapat Ditindaklanjuti:

• Buat Konten Suara-Pertama. Fokus pada konten asli perangkat seperti Alexa Briefing atau Google Assistant Action. Untuk bantuan lebih lanjut, periksa halaman informasi Amazon Alexa Skills dan Google Assistant.
• Mulailah dengan mengubah konten teks yang ada menjadi format suara dan/atau audio. Misalnya, Convince & Convert menambahkan audio ke posting blog mereka untuk menambah waktu di tempat. Ini menggunakan suara text-to-speech (alias: TTS) sintetis.
  
• Hapus gambar dari video untuk membuat konten audio . Chris Penn dari Trust Insights melakukan ini untuk video mingguannya "You Ask, I Answer". Jadi dia memublikasikan konten video, audio, dan teks secara bersamaan di blognya.
  
• Sertakan opsi audio dalam komunikasi seperti email untuk memungkinkan pelanggan menggunakan konten Anda dalam format yang mereka inginkan.
• Secara aktif mencari peluang untuk menghasilkan konten suara dan/atau audio dari entitas media yang dimiliki. Buat penampilan tamu di podcast orang lain untuk menjangkau audiens orang lain.
• Simpan dan pertahankan data dan konten lama yang mungkin dibutuhkan pelanggan Anda. Ini sangat penting untuk investasi besar dan/atau produk berisiko tinggi, terutama karena pelanggan Anda mungkin mencari informasi tersebut bertahun-tahun kemudian. Misalnya, produk minyak bumi perlu memberi tahu pemadam kebakaran cara menangani produk yang berbeda dalam situasi darurat.

6. Bagaimana Anda Mengoptimalkan Pencarian Suara, Dapat Ditemukan, dan Dapat Ditemukan?

Apa itu pencarian suara dan bagaimana kaitannya dengan pengoptimalan pemasaran Anda untuk meningkatkan kemampuan menemukan?

Definisi Pencarian Suara adalah:
Penggunaan suara pada perangkat yang terhubung untuk mendapatkan konten, informasi, data, dan/atau fungsi lain yang diinginkan dan/atau dibutuhkan pengguna dalam konteks tertentu. Seringkali, hanya satu jawaban yang dibacakan tanpa branding oleh suara sintetis perangkat.

3 Faktor yang menentukan pencarian suara :

• Memberikan jawaban terbaik untuk pertanyaan atau permintaan pengguna;
• Memberikan respons berdasarkan perangkat atau fungsionalitas yang diinginkan; dan
• Berikan respons yang disesuaikan dengan konteks pengguna seperti yang ditentukan oleh GPS atau indikator lokasi lainnya (seperti: What3Words ).

Lebih lanjut, penelusuran suara berlaku di seluruh mesin telusur, entitas media, dan/atau fungsionalitas perangkat, termasuk:

• Mesin pencari tradisional seperti Google, Bing, dan lainnya,
• Platform media seperti pencarian berdasarkan informasi khusus seperti Yelp dan/atau TripAdvisor;
• Platform media sosial seperti YouTube (yang merupakan mesin pencari terbesar kedua setelah Google), Pinterest, Quora, Reddit, dan lainnya; dan
• Penawaran khusus perangkat seperti ekosistem Alexa Amazon.

Karena orang menggunakan kalimat lengkap untuk membuat permintaan penelusuran suara alih-alih kata kunci , penelusuran suara berisi lebih banyak kata. Jadi, mesin pencari harus mengurai pertanyaan untuk memahami maksud pengguna. Saat menggunakan penelusuran suara, pengguna mengharapkan jawaban singkat dan ringkas untuk pertanyaan mereka.

Apa yang Membuat Pemasaran Penelusuran Suara Berbeda?

Pemasaran pencarian suara memiliki tantangan yang berbeda dari bentuk pencarian lainnya :

• Perangkat tidak menggunakan suara merek Anda ; sebagai gantinya suara default perangkat membaca hasil pencarian;
• Respons yang dipilih oleh kombinasi mesin telusur dan perangkat tidak boleh menyertakan nama merek Anda atau menyebutkan URL Anda atau lokasi konten lainnya; dan
• Mesin pencari tertentu dan platform lain mungkin tidak dapat mengatakan bahwa konten Anda adalah jawaban terbaik. Ini dapat terjadi karena struktur informasi Anda dan sinyal pencarian lainnya.

Tips Pemasaran Suara Pencarian yang Dapat Ditindaklanjuti

• Klaim cantuman "Google Bisnisku" lokal Anda untuk menanggapi penelusuran "Di Dekat Saya".
• Optimalkan kata kunci berekor panjang untuk meningkatkan peluang Anda muncul untuk pencarian suara.
• Gunakan pendekatan perpustakaan datar untuk menyusun konten, informasi, dan data di seluruh bisnis Anda . Ini membuat konten Anda lebih terlihat oleh mesin pencari. Jelajahi setiap hub topik dengan konten. Tambahkan Halaman FAQ untuk mendukung struktur ini. Jawab setiap pertanyaan pelanggan terutama tentang produk s , lokasi dan orang. Berikan informasi "bagaimana caranya" untuk setiap langkah corong pembelian. Juga, perbarui konten dan perluas ke format lain.
  
• Gunakan Schema.org untuk menambahkan markup data terstruktur dan membantu mengoptimalkan penelusuran suara. Jadi mesin pencari lebih memahami konten Anda dan mencocokkannya dengan permintaan suara.

7. Dimana Pemasaran Suara Cocok Di Seluruh Perjalanan Pembeli?

Proses pembelian B2B dan B2C berkembang seiring pelanggan menjadi lebih paham secara digital dan mulai menggunakan perangkat dan produk yang mendukung suara. Akibatnya, mereka meningkatkan akses ke informasi tentang produk, pengganti dan/atau harga yang hampir atau gratis.

Selama pandemi, orang membutuhkan perangkat digital dan suara dan/atau informasi agar tetap aman. Jadi kesenjangan digital terkait usia menghilang. Berdasarkan perangkat, platform, dan/atau lokasi, lebih banyak pelanggan memilih untuk menggunakan fungsionalitas suara dan konten audio.

Jadi pemasaran suara dan audio cocok dengan setiap aspek perjalanan pembeli di seluruh kategori produk utama. Selanjutnya, dan yang lebih penting, prospek, pelanggan, dan/atau pengguna akhir menginginkan opsi ini.

Apa Perjalanan Pembelian Pelanggan dan Mengapa Penting Untuk Suara?

Perjalanan Pembelian Pelanggan meluas dari kesadaran awal akan keinginan atau kebutuhan di luar titik pembelian awal hingga pembelian kedua. Setiap tahap perjalanan menawarkan kesempatan untuk mengembangkan hubungan Anda dengan prospek, pelanggan, dan/atau pengguna akhir Anda, untuk membangun loyalitas produk dan merek.

Tujuan Anda adalah membuat Perjalanan Pembelian Pelanggan berlanjut. McKinsey menjuluki ini Loyalty Loop pada Juni 2009.

Dengan memelihara pelanggan Anda melalui setiap tahap loop, mereka menjadi setia. Pada gilirannya, mereka merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain, membuat konten buatan pengguna terutama peringkat dan ulasan dan/atau bergabung dengan komunitas Anda. Misalnya, Amazon memposting peringkat dan ulasan tentang Keterampilannya.

Tips Pemasaran Suara yang Dapat Ditindaklanjuti Terkait dengan Perjalanan Pembelian Pelanggan

• Tawarkan konten suara dan/atau audio di seluruh format, perangkat, antarmuka, dan/atau platform di setiap langkah proses pembelian dan di setiap titik kontak untuk memenuhi kebutuhan pembeli, pemberi pengaruh pembelian, dan/atau pengguna akhir. Jika memungkinkan, berikan pengalaman pelanggan yang paling relevan secara kontekstual berdasarkan cara pengguna ingin mengaksesnya.
• Sesuaikan produk, layanan, konten, dan/atau komunikasi suara untuk memenuhi kebutuhan pengguna tertentu di setiap langkah perjalanan pelanggan. Bahkan jika Anda menggunakan konten yang sama, proses ini mungkin melibatkan orang yang berbeda dengan tujuan yang berbeda.
• Transformasikan konten, informasi, komunikasi, dan data untuk memenuhi kebutuhan pembeli dan pengguna akhir yang berbeda di setiap titik di seluruh proses pembelian . Memfasilitasi konversi konten ke dalam format yang berbeda untuk digunakan di berbagai perangkat dalam berbagai konteks. Selain itu, tambahkan metadata yang relevan untuk membantu kemampuan menemukan dan menyimpan informasi lawas.
• Selalu izinkan prospek, pelanggan, dan/atau pengguna akhir untuk berbicara dengan manusia saat mereka ingin melakukannya . Ini berlaku untuk perangkat dan antarmuka suara, chatbot dan/atau IVR. Jangan biarkan pengurangan pekerjaan dan/atau biaya yang berulang merusak pengalaman pelanggan Anda!

8. Bagaimana Anda Mempromosikan dan Mendistribusikan Penawaran Suara Anda?

Apa Definisi Iklan Suara dan Bagaimana Cara Menggunakannya?

Definisi Iklan Suara Adalah:

• Penggunaan anggaran pemasaran untuk membayar promosi produk, layanan dan/atau konten suara atau audio di media pihak ketiga dan/atau oleh influencer. Idealnya, promosi berbayar ini relevan secara kontekstual dan memungkinkan pendengar mengambil tindakan dengan gesekan minimal melalui perangkat yang mendukung suara. Fungsionalitas suara berbasis di dalam mobil untuk memperingatkan pengemudi di mana menemukan layanan seperti pompa bensin berdasarkan GPS atau fungsi serupa. Informasi ini dapat dikirimkan melalui perangkat multimodal untuk menunjukkan opsi ritel di peta.
• Terdiri dari promosi berbayar yang disampaikan melalui perangkat non-suara, konten, platform komunikasi, dan/atau saluran. Iklan ini bertujuan untuk membuat pembaca, pemirsa, dan/atau pendengar menemukan dan mengonsumsi konten suara atau audio Anda. Gunakan media yang dimiliki untuk mempromosikan konten dan fungsionalitas suara kepada pelanggan dan audiens Anda yang sudah ada.

Tambahkan Iklan Audio ke Bauran Pemasaran Anda Untuk Memperluas Jangkauan Anda

Iklan audio terdiri dari 2 format populer :

• Stand-alone Promosi yang diproduksi oleh merek Anda menonjol dari konten audio utama karena perbedaan suara pembicara dan/atau suara lainnya.
• Promosi dan sponsor yang dibaca tuan rumah terintegrasi dengan mulus ke dalam konten program.

Tantangan periklanan audio meliputi:

• Iklan suara diintegrasikan ke dalam konten suara dan lisan oleh tuan rumah. Meskipun Anda dapat merujuk pendengar ke media dan produk yang dimiliki, jenis iklan atau promosi suara berbayar ini belum dapat diterima. Harapkan ini berubah karena perangkat yang mendukung suara dan platform terkait berusaha memonetisasi aset mereka.
• Sementara teknologi periklanan podcast ada, metrik yang membuktikan hasil ekonominya tetap sulit dipahami . Seperti iklan suara, Anda dapat menggunakan podcast untuk mempromosikan konten terkait, menjangkau audiens yang sangat ditargetkan, dan memanfaatkan kekuatan influencer podcasting.

Dengan penggunaan streaming musik dan podcast yang terus berkembang, peluang untuk iklan audio terus berkembang, terutama di platform seperti Spotify.

Kiat Pemasaran Periklanan Suara yang Dapat Ditindaklanjuti

• Sertakan ajakan bertindak yang relevan secara kontekstual dan disesuaikan. Buat CTA Anda singkat dan mudah diingat karena audiens Anda mungkin tidak dapat bertindak ketika mereka mendengar promosi Anda. Selain itu, buat ajakan bertindak yang berbeda untuk membantu pengukuran.
• Gunakan media suara dan/atau audio Anda untuk kemitraan pemasaran bersama . Manfaatkan media terkait podcast dan tukar promosi di podcast atau blog Anda dengan podcast atau blog lain yang menargetkan audiens serupa. Jadi Anda memperluas jangkauan Anda tanpa investasi pemasaran.

Bagaimana Anda Dapat Mempromosikan Pemasaran Suara Dengan Pemasaran Milik?
Terlepas dari ukuran dan kualitas penawaran konten audio Anda:

Anda perlu mempromosikan konten audio Anda agar orang-orang menemukannya dan mendengarkannya.

Untuk membangun kesadaran akan konten audio Anda, promosikan di seluruh media yang dimiliki dan media sosial yang ada. Dalam kebanyakan kasus, ini memiliki sedikit, jika ada, biaya tambahan!

Studi Kasus: Cara Mempromosikan Konten Suara

Ingin mendapatkan jarak tempuh maksimum dari konten suara Anda?

Kemudian ambil halaman dari Jen Lehner Media untuk meningkatkan jangkauan dan nilai konten suara Anda.

• Posting setiap episode konten suara Anda (alias: Alexa Flash Briefing atau podcast) di situs web Anda.
• Tambahkan gambar header. Untuk wawancara, gunakan foto tamu Anda untuk menarik lebih banyak perhatian.
• Sertakan rekaman audio lengkap sehingga pengunjung dapat mendengarkan konten Anda dari situs web Anda.
• Tambahkan catatan acara untuk setiap episode untuk menarik orang agar mendengarkan.
• Berikan transkrip teks lengkap untuk orang yang lebih suka membaca dan untuk mesin telusur.

Tips Pemasaran Suara yang Dapat Ditindaklanjuti:

• Arahkan pembaca ke konten suara dan audio di situs web dan blog Anda . Juga sorot podcast utama dan konten audio lainnya dalam buletin yang diterbitkan secara teratur dan komunikasi lainnya.
• Buat promosi seperti iklan untuk membuat konten audio Anda menonjol di situs web Anda. Sertakan ajakan bertindak untuk memberi tahu pembaca tentang konten suara Anda dan di mana menemukannya.
• Tawarkan insentif (jika masuk akal) untuk memikat pendengar .
• Gabungkan gamifikasi jika perlu. Misalnya, Chompers melakukan ini dengan baik; itu menghitung sesi menyikat gigi berturut-turut.
• Tangkap komentar, informasi, dan/atau komentar pengunjung di situs web Anda. Misalnya, Jen Lehner menggunakan Speakpipe untuk mengizinkan pengunjung meninggalkan pesan suara.
• Distribusikan konten audio melalui blog Anda dengan terjemahan teks (Jika perlu, edit untuk meningkatkan keterbacaan.) Sertakan referensi dan konten terkait. Selain itu, distribusikan konten Anda di seluruh platform yang mengutamakan suara seperti Amazon, Google, Apple, dan Samsung, konten Anda memerlukan struktur yang sesuai.

Bagaimana Anda Dapat Menggunakan Influencer Untuk Memperluas Jangkauan Pemasaran Suara Anda?
Gunakan pemasaran influencer untuk memperluas jangkauan dan penjualan Anda dengan opsi suara dan audio.

Minimal, undang tamu untuk muncul di podcast Anda dan bentuk konten suara lainnya. Minta mereka untuk memberi tahu audiens tentang wawancara Anda.

Karena konten suara dan audio ada di berbagai platform dan perangkat:

• Sesuaikan ajakan bertindak promosi berdasarkan platform untuk membantu keterlacakan dan mendorong pendengar untuk mengambil langkah berikutnya. Jen Lehner melakukan pekerjaan dengan baik dalam hal ini. (Lihat contoh di atas.)
• Distribusikan konten suara atau audio Anda di semua platform yang relevan secara bersamaan. Ini mungkin memerlukan bantuan layanan.
• Terus promosikan konten oleh influencer top dari waktu ke waktu. Bradley Metrock dari Project Voice secara konsisten mempromosikan wawancara This Week In Voice-nya dengan Mark Cuban mulai 17 April 2019. Hasilnya, ia memiliki 92.000+ penayangan hingga saat ini.

9. Bagaimana Anda Dapat Menyertakan Voice Commerce Untuk Meningkatkan Penjualan?

Definisi Perdagangan Suara

• Adalah kemampuan untuk menggunakan perangkat dan teknologi yang mendukung suara untuk memesan produk dan layanan. Ini berguna untuk menambahkan item yang dibeli secara teratur, di dekat titik pembelian ulang dan/atau perpanjangan.
  
• Dapat menggabungkan penggunaan nomor 800 dan/atau call center layanan pelanggan untuk melakukan transaksi. Hal ini penting untuk membangun kepercayaan konsumen; terkadang orang ingin berbicara dengan manusia. Fungsionalitas ini mencakup biaya nomor telepon yang mudah diingat, teknologi dan/atau staf terkait IVR.

Karena pandemi COVID pada tahun 2020, pelanggan di semua kelompok umur lebih bersedia menggunakan satu atau lebih bentuk perdagangan suara seperti: memesan melalui perangkat yang mendukung suara dari pedagang yang menawarkan pengiriman dan/atau opsi untuk membeli secara online dan pengambilan di toko (atau BOPIS).

Secara khusus, Penelitian Perilaku Konsumen FISglobal (September 2020) menemukan bahwa pengeluaran online selama pandemi meningkat di berbagai kelompok usia:

• 65% konsumen berusia 18-45 menghabiskan lebih banyak waktu online; dan
• 51% konsumen berusia 55 tahun ke atas meningkatkan pengeluaran e-niaga.

Tambahan,

• 42% responden membeli lebih banyak melalui perangkat seluler dan
• 22% responden melakukan lebih banyak pembelian dengan asisten yang diaktifkan suara seperti Alexa atau Google Home.

Seberapa Besarkah Perdagangan Suara?

Meskipun Voice Commerce adalah bentuk pembelian yang relatif baru, namun terus berkembang. Pada 2019, sekitar 31,0 juta orang berbelanja melalui speaker pintar, naik 31,8% dari 2018 (eMarketer). Ini diproyeksikan tumbuh menjadi 38,0 juta pada tahun 2021.

Hingga saat ini, satu dari lima pembelian suara adalah pembelian media elektronik, musik, dan film berbiaya rendah dan berisiko rendah. Ini masuk akal karena konsumen menggunakan produk ini di perangkat yang mendukung suara mereka.

Ini termasuk mendukung pemesanan berulang, membuat daftar belanja (terlepas dari di mana mereka benar-benar membeli barang), dan/atau merampingkan pengiriman. Area lain untuk menambahkan fungsionalitas suara termasuk pemeriksaan status pembelian, pengembalian barang dagangan, dan layanan pelanggan.

Taktik Perdagangan Suara Utama:

Nilai bagaimana pesaing Anda, pengganti yang dekat atau gratis, dan pemain utama menggunakan perdagangan suara.

Mengapa?
Karena mereka menetapkan ekspektasi belanja suara untuk pelanggan dan pengguna akhir Anda. Catatan: On-boarding semakin penting bagi pembeli B2C dan B2B. Di situlah harapan harus dipenuhi karena biaya pemasaran untuk retensi pelanggan jauh lebih rendah daripada biaya akuisisi pelanggan baru.

Kiat Pemasaran Perdagangan Suara yang Dapat Ditindaklanjuti

• Tentukan di mana fungsi suara dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan informasi dan/atau dukungan penjualan di seluruh bisnis Anda. Misalnya, di Project Voice 2020, salah satu agen real estat menggunakan asisten suara untuk memberikan informasi yang berguna kepada pembeli selama open house.
• Sertakan opsi perdagangan dalam konten suara Anda jika relevan. Misalnya, untuk mengizinkan pendengar menambahkan produk dan layanan ke daftar belanja mereka menggunakan perangkat yang mendukung suara. Jika penawaran Anda tidak dapat dibeli menggunakan perangkat yang mendukung suara, paling tidak, buat daftar belanja suara atau pengingat untuk digunakan nanti!
• Integrasikan perdagangan suara ke dalam belanja omni-channel Anda dengan menambahkan informasi terkait pembelian ke konten suara. Bantu pembeli menggunakan suara yang diaktifkan untuk menelusuri produk, meneliti detail produk, dan/atau menambahkan item ke keranjang belanja.
• Tingkatkan kesuksesan perdagangan suara dengan menghilangkan gesekan bagi pembeli. Fokus pada aktivitas terkait di mana mereka mungkin sudah menggunakan asisten suara. Sepertiga pemilik menggunakan asisten suara pintar mereka untuk berbelanja.

10. Bagaimana Anda Mengukur Performa Suara?

Lacak kesuksesan pemasaran suara dalam hal Indikator Kinerja Utama berikut (alias: KPI):

• Ukuran audiens Anda yang dapat dialamatkan . Ini termasuk prospek, pembeli, dan pengguna akhir yang informasi kontaknya Anda miliki. Seperti yang dikatakan Joe Pulizzi, “Sangat penting untuk membangun konten Anda dan audiens terkait di media yang dimiliki.” Karena audiens yang Anda miliki berubah dari waktu ke waktu, lacak:
  • Pelanggan dan/atau pelanggan email baru. Memantau pemula;
  • Tingkat pembukaan email dan klik-tayang. Karena metrik ini dapat merusak tingkat keterkiriman Anda dan menghabiskan biaya bagi orang-orang yang tidak pernah membuka komunikasi Anda; dan
  • Tingkat churn. Melacak jumlah pelanggan yang ada yang meminta untuk tidak menerima komunikasi tambahan terhadap pemula.
• Tentukan biaya yang terisi penuh untuk mendapatkan pelanggan. Kemudian lacak jumlah penjualan yang mereka hasilkan selama periode di mana mereka secara aktif membeli. Jika memungkinkan, ukur nilai umur pelanggan (alias: CLTV). ini menunjukkan CFO Anda bagaimana pemasaran suara Anda menghasilkan penjualan yang menguntungkan dan menambah nilai ke Neraca.
• Jika perlu, ukur nilai non-finansial yang dihasilkan audiens Anda dalam hal rujukan dan konten buatan pengguna. Misalnya, Peringkat dan Ulasan memenuhi syarat pembelian untuk teman dan orang asing. Ini menambah nilai bisnis Anda dengan menurunkan biaya iklan dan promosi.

Selain itu, alokasikan anggaran untuk menguji berbagai opsi pemasaran suara untuk meningkatkan hasil Anda dalam jangka panjang.

Pastikan bahwa pemasaran suara Anda tidak hanya membantu “branding” yang tidak terukur. Jika perlu, tingkatkan sumber daya Anda melalui layanan pemasaran bersama dan perdagangan.

Kiat Analisis Pemasaran Suara yang Dapat Ditindaklanjuti

• Gunakan kombinasi perangkat lunak analitik, pengujian, metrik dan penganggaran, dan karyawan untuk memastikan pemasaran suara Anda menghasilkan penjualan yang menguntungkan . Jika organisasi Anda besar atau terdepartementalisasi, mungkin sulit untuk mengukur secara akurat aktivitas pengunjung suara atau audio Anda.
• Sertakan ajakan bertindak yang mudah diingat (alias: CTA) dan pelacakan terkait karena konten suara dan audio tidak selalu dapat dilacak . Salah satu pilihannya adalah meminta pengunjung situs web Anda untuk meninggalkan pesan suara kepada Anda.

Pemasaran Suara Cara Memandu Kesimpulan

Pemasaran suara terdiri dari lebih dari menggunakan perangkat berkemampuan suara untuk memperluas merek audio, konten, dan iklan Anda.

Sebaliknya, ambil pendekatan holistik di 10 fungsi pemasaran suara ini. Ini membutuhkan integrasi pemasaran suara Anda di setiap departemen organisasi Anda.

Mengapa?

Untuk menghilangkan gesekan antara bisnis Anda dan audiens Anda dan membuat interaksi lebih mudah .

Untuk memberikan suara kepada pemasaran Anda:

• Jadikan konten Anda tersedia di berbagai platform dan perangkat yang mengutamakan suara .
• Susun konten, informasi, dan data Anda untuk memenuhi kebutuhan audiens Anda berdasarkan konteksnya. Untuk mendukung kemampuan menemukan suara, integrasikan data dan AI di seluruh bisnis Anda.
• Tambahkan format suara dan audio ke konten dan komunikasi internal organisasi Anda. (BTW, suara termasuk IVR dan chatbots.)

Pada saat yang sama, ini membantu membangun hubungan kerja yang saling mendukung di seluruh bisnis Anda untuk mencapai hasil yang sukses.

Karena, dalam prosesnya, Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik berdasarkan bagaimana mereka ingin berinteraksi dengan merek Anda melalui penggunaan perangkat yang mendukung suara.

Selamat Pemasaran,
Heidi Cohen

Heidi Cohen adalah Presiden Strategi Pemasaran Riverside.
Anda dapat menemukan Heidi di Facebook, Twitter, dan LinkedIn.

Catatan Editor: Artikel ini awalnya diterbitkan pada 2 Februari 2020. Sejak itu telah diperluas dan diperbarui secara ekstensif.

Kredit Foto: https://pixabay.com/photos/ear-mouth-nose-face-head-voices-3971050/cc nol

Expo Ekonomi Kreator 2022

Oleh Kreator untuk Kreator

Bergabunglah dengan 500+ sesama pembuat konten untuk menjelajahi strategi, taktik, dan alat terbaru — plus membuat koneksi yang berharga — untuk mencapai kesuksesan besar sebagai generasi baru pengusaha konten.

Diskon khusus AMG: Dapatkan diskon $150 — Gunakan kode: AMGCEX