Statistik Suara Konsumen: Bagaimana Suara Membentuk Perilaku Pelanggan Anda [VCI Research]

Ingin statistik konsumen suara terbaru untuk lebih memahami audiens Anda?

Kemudian kami membantu Anda membahas analisis kami tentang Penelitian Penggunaan Konsumen Suara 2021 (alias: VCI 2021).

Mengapa?
Untuk memahami bagaimana pelanggan Anda menggunakan perangkat yang mengutamakan suara dan fungsinya.

Dilakukan oleh Delineate, Riset Pasar Suara ini mensurvei 2.000 individu di AS, Inggris, dan Jerman, dengan total 6.000 responden. Sebagai peneliti pasar yang berpengalaman, saya memberikan acungan jempol untuk tingkat pengumpulan data ini! (Kiat topi: Buka Jaringan Suara, Vixen Labs, dan Pragmatic Digital.)

Tidak seperti kebanyakan penelitian yang tersedia untuk umum yang dilakukan secara online, informasi ini menggunakan ukuran sampel yang cukup besar agar valid secara statistik. Selanjutnya, mereka termasuk orang-orang yang tidak menggunakan perangkat suara.

Direktur Eksekutif Open Voice Network, Jon Stine, menjelaskan:

“Voice akan segera menjadi cara utama konsumen terhubung ke dunia digital dan cara utama pemasar digital terhubung dengan konsumen sebenarnya…. Saatnya bersiap-siap.”

Jadi statistik suara konsumen yang dihasilkan memberikan informasi yang solid yang menjadi dasar kasus bisnis untuk menambah atau meningkatkan suara untuk pemasaran Anda.

Statistik Suara Konsumen: Apa yang Perlu Anda Ketahui Sekarang?

Sementara asisten suara memiliki kesadaran hampir 100%, rata-rata sekitar 3 dari 5 responden MENGGUNAKAN fungsi suara. Lebih jelas: sekitar 1 dari 5 konsumen suara menggunakan perangkat suara beberapa kali sehari .

Di AS, konsumen dari segala usia menggunakan asisten suara baik di speaker pintar maupun di ponsel cerdas.

Sayangnya, Indeks Konsumen Suara tidak menunjukkan penggunaan rata-rata di setiap negara. Selain itu, mereka tidak meminta responden untuk membedakan penggunaan suara mereka di Google
asisten suara di ponsel mereka versus di speaker pintar mereka. Selanjutnya, mereka menganggap semua penggunaan suara Siri terjadi di telepon, namun pemilik komputer dan tablet Apple dapat dengan mudah menggunakan Siri seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Jangan lupa bahwa komputer Anda dapat berbicara dan melakukan pencarian suara

Karena generasi yang lebih muda terhubung ke smartphone mereka dan speaker pintar cenderung menjadi perangkat keluarga, tidak mengherankan bahwa Siri menempati peringkat lebih tinggi di antara anak berusia 18 hingga 34 tahun di AS.

Tips Pemasaran Suara yang Dapat Ditindaklanjuti:

• Jadikan pemasaran konten suara Anda, komunikasi dan promosi lainnya tersedia di semua platform suara dan audio. Sertakan opsi untuk perangkat yang diberdayakan Alexa, Siri, dan Google . Mengubah konten dari satu format atau ekosistem ke yang lain membutuhkan lebih sedikit pekerjaan dan biaya daripada membuat konten baru. Jadi itu menjangkau lebih banyak orang dengan biaya lebih rendah per konten.
  
• Publikasikan referensi dan tautan utama ke media yang dimiliki di setiap konten suara atau audio untuk mengarahkan pengunjung ke situs Anda. Atau, publikasikan ulang konten di situs web atau blog Anda. Jennifer Lehner melakukan ini dengan CEO Baris Depannya>
• Transkripsikan konten audio ke dalam teks untuk menjangkau konsumen konten non-suara.

Di Mana Audiens Anda Menggunakan Asisten Suara?

Rumah adalah tempat suara itu berada!

Bersiaplah untuk audiens yang mengutamakan suara Anda saat mereka dalam perjalanan. Ini meningkatkan kemampuan Anda untuk memasukkan pertimbangan yang ditetapkan dengan pencarian “Near Me” dan pada pengecekan informasi ritel karena:

• 29% responden menggunakan asisten suara di ponsel mereka di luar rumah dan
• 18% responden menggunakan asisten suara di ritel.

Juga, jangan batasi pemikiran Anda pada smartphone dan speaker pintar dalam hal suara. Sejak 26% orang menggunakan earphone atau headphone pintar. Selain itu, konsumen menggunakan kios dan perangkat lain yang mendukung suara di luar rumah.

Selain itu, konsumen menggunakan fungsionalitas suara di tablet, komputer, jam tangan pintar, televisi, kios di dalam toko, dan banyak lagi. Ingatlah bahwa tidak ada implikasi pemasaran saat konsumen mengatakan, “Ok Google nyalakan lampu”. (Setidaknya setelah Anda membeli perangkat.)

Misalnya, di New York City, bilik telepon telah digantikan oleh lokasi iklan luar rumah yang berdiri bebas ini. Mereka memiliki telepon dan memungkinkan pengguna untuk mengisi ulang ponsel cerdas mereka.

Penting untuk dicatat bahwa dalam bagan “Di mana Konsumen AS Menggunakan Asisten Suara” di atas, warna mewakili respons yang berbeda dari bagan lain dalam penelitian VCI. Sebagai pemasar, berhati-hatilah untuk menggunakan legenda dan representasi yang konsisten dalam sebuah konten. Jika tidak, audiens Anda dapat salah mengartikannya.

Selanjutnya, pertanyaan ini tidak sejelas mungkin. Sementara sekitar 30% orang menggunakan asisten suara di mobil, tidak jelas apakah mereka menggunakan ponsel cerdas mereka atau perangkat otomotif yang dipasang pabrikan. Selain itu, orang lain mungkin mendengar perintah suara dan informasi selain pengemudi.

Misalnya, Mercedes Benz menggunakan Houndify untuk membuat komunikasi dan kontrol suara milik mereka sendiri untuk melindungi informasi pribadi audiens mereka.

Pemilik Mercedes Benz mengendalikan kendaraan dengan smartphone

Dasbor Mercedes Benz dengan pengenalan suara bawaan

Statistik Asisten Suara: Mengapa Audiens Anda Menggunakan Asisten Suara?

Tidak mengherankan—Sebagian besar konsumen menggunakan asisten suara untuk menjalankan fungsi audio asli! Kasus penggunaan tertinggi adalah untuk memeriksa cuaca (56%), untuk memutar musik (55%) dan untuk melakukan panggilan (44%) .

Mengapa Konsumen AS Menggunakan Bagan Asisten Suara melalui VCI

Kira-kira sepertiga konsumen AS menggunakan asisten suara untuk mengotomatisasi dan mengintegrasikan penggunaan teknologi lain. Secara khusus, mereka menggunakan asisten suara untuk:

• Mengotomatiskan tugas menghemat waktu (35%):
• Mengintegrasikan dan mengontrol teknologi rumah tangga (29%):
• Temukan ponsel mereka (28%); dan
• Kontrol televisi mereka (26%).

Sekali lagi sekitar satu dari sepuluh menggunakan asisten suara mereka untuk melakukan pembelian, kebanyakan untuk memesan tiket. Berdasarkan pengalaman saya dengan televisi berkemampuan suara kami melalui Amazon Alexa Firestick, tiket ini kemungkinan besar untuk acara hiburan dan olahraga serta langganan yang dipromosikan silang. [Catatan: kategori 'Teratur' dan 'kadang-kadang' digabungkan.]

Tips Pemasaran Suara yang Dapat Ditindaklanjuti:

• Aktifkan perangkat yang terhubung dan yang mengutamakan suara untuk mengakses asisten suara Anda guna meningkatkan efisiensi bagi pelanggan Anda. Termasuk penggunaan smartphone. Juga bersiaplah untuk mendukung produk merek lain.
• Sediakan dan promosikan konten orientasi Anda untuk membantu pemilik baru menghubungkan perangkat mereka ke asisten suara dan ponsel cerdas mereka. Jika memungkinkan, buat instruksi dan tutorial Anda mudah digunakan dan tambahkan video. Juga, tautkan ke informasi ini di halaman produk, tanda terima pembelian, dan halaman FAQ Anda.

Statistik Perjalanan Pembeli Suara: Mengapa Menambahkan Pencarian Suara ke Pemasaran Anda?

91% konsumen suara SUDAH menggunakan pencarian suara untuk aktivitas terkait pembelian.

Tidak mengherankan jika kasus penggunaan terbesar berevolusi dari opsi audio asli seperti radio. (Tips topi: Janice Mandel)

Mereka termasuk:

• 71% memeriksa cuaca;
• 66% mendengarkan musik;
• 54% mendapatkan berita; dan
• 53% menginginkan hiburan.

• 16% konsumen mencari informasi merek menggunakan pencarian suara secara teratur dan 24% menggunakannya sesekali.
• 37% pelanggan secara teratur mengajukan pertanyaan tentang mesin pencari sementara 28% lainnya menggunakannya sesekali.
• 22% konsumen menggunakan pencarian suara untuk informasi produk atau layanan secara teratur dan 28% menggunakannya sesekali.
• 17% pelanggan menggunakan pencarian suara untuk menemukan informasi tentang bisnis lokal sementara 22% pelanggan mencari informasi bisnis lokal sesekali. Terjemahan: Pencarian “Near Me”. Seperti yang ditunjukkan Google Trends, penelusuran ini terus meningkat.

Selain itu, jangan abaikan jenis lain dari bentuk pencarian serupa yang mungkin digunakan prospek dan pelanggan Anda selain berbicara dengan perangkat yang mengutamakan suara . Opsi terkait pencarian ini termasuk peta, YouTube (yang merupakan audio dengan gambar), Yelp, TripAdvisor, Situs Peringkat dan Ulasan termasuk Amazon, Yext (spesialis pencarian suara) dan lainnya tergantung pada kategori bisnis Anda.

Intinya:

Tips Pemasaran Suara yang Dapat Ditindaklanjuti:

• Jadikan bisnis Anda terlihat secara lokal melalui “Google Bisnisku ” . Ini mudah dan membantu Anda muncul untuk pencarian "Near Me" termasuk suara. Sertakan juga alamat fisik dan nomor telepon bisnis Anda di situs web Anda untuk menarik prospek yang sedang bepergian.

Voice Commerce: Bagaimana Target Pelanggan Anda Berbelanja Dengan Suara?

Sementara VCI Research secara eksplisit mengatakan "Melakukan Pembelian", fase pembelian perdagangan suara dapat mencakup sejumlah tindakan berbeda selain membayar produk dan layanan Anda. Diantaranya adalah:

• Masukkan produk ke keranjang belanja Anda. Misalnya, banyak orang menggunakan asisten cerdas mereka untuk membuat daftar belanja dengan menambahkan produk ke keranjang sesuai kebutuhan. Misalnya, ketika Anda menghabiskan sekotak sereal, Anda menambahkannya ke daftar belanja Anda melalui asisten suara. Jika Anda memiliki Amazon Alexa dan berbelanja di Whole Foods, Anda dapat meninjau daftar dan memesannya. Atau, cetak daftarnya dan bawa ke supermarket fisik.
• Konfirmasi pesanan pembelian menggunakan detail pembelian yang disimpan atau tambahkan yang baru .
• Beli produk dalam aplikasi atau online seperti langganan video melalui Amazon Firestick dengan Alexa (alias: perangkat Smart TV.)
• Lacak pesanan Anda melalui operasi bisnis dan pengiriman ke rumah Anda. Karena integrasi backend Amazon, mereka memiliki kendali paling besar atas setiap langkah proses.

Apa Arti Iklan Amazon?

Bergantung pada perangkat yang mengutamakan suara yang digunakan pelanggan Anda, organisasi Anda mungkin mengalami kesulitan untuk didengarkan tanpa promosi berbayar terkait. Karena Amazon adalah platform periklanan online terbesar ketiga setelah Google dan Facebook.

Pendapatan digital iklan AS Amazon tahun lalu tumbuh menjadi $15,73 miliar, naik 52,5% dari 2019. Sementara pangsa pasar iklan digital AS tumbuh 10,3% pada 2020, naik dari 7,8% pada 2019. Selanjutnya, pangsanya dari iklan digital AS tetap kecil relatif terhadap 28,9% saham Google dan 25,2% saham Facebook.

Bisnis iklan pencarian Amazon sendiri akan tumbuh menjadi $14,53 miliar pada tahun 2021, meningkatkan pangsa belanja iklan pencarian AS menjadi 19%, naik dari 13,3% pada tahun 2019. Hampir 90% pendapatan iklan Amazon berasal dari iklan di platform e-commerce-nya. (Sumber: Wall Street Journal 6 April 2021)

Amazon terus meningkatkan pangsa pasar iklan online AS.

Pada contoh di bawah, Walmart memiliki hubungan dengan Asisten Google.

Tip Pemasaran Suara yang Dapat Ditindaklanjuti:

• Nilai apakah Anda perlu menambahkan promosi berbayar untuk meningkatkan kemampuan merek Anda agar didengar di seluruh perangkat yang mengutamakan suara. Ingatlah bahwa Anda mungkin perlu menargetkan promosi Anda berdasarkan preferensi mendengarkan audiens Anda.

Jenis Kekhawatiran Apa yang Dimiliki Konsumen Suara

Penggunaan suara memberikan peluang bagi pemasar yang berhati-hati dengan keamanan data dan privasi audiens mereka untuk menonjol . Sekitar 4 dari 5 responden mendapatkan informasi yang berguna dari asisten pintar mereka dan dapat menggunakannya.

Privasi Konsumen Suara dan Statistik Keamanan Data

Sementara kekhawatiran konsumen AS tentang privasi dan kepercayaan menempati peringkat tinggi, data Indeks Konsumen Suara mengungkapkan bahwa:

• 1 dari 2 konsumen memiliki kekhawatiran tentang privasi.
• 1 dari 3 tidak mempercayai asisten suara. Selanjutnya, kekhawatiran ini tercermin dalam penggunaan asisten pintar mereka. Pemilik mematikan perangkat suara mereka saat tidak digunakan untuk mengurangi pemantauan oleh perangkat. Juga, mereka tidak menggunakan perangkat suara di depan umum.

Jadi, apa yang dapat Anda lakukan sebagai pemasar?
Pahami bahwa suara manusia membawa lebih banyak informasi daripada bentuk komunikasi lainnya. Ini termasuk faktor demografis dan lainnya.

Oleh karena itu, bertindaklah secara bertanggung jawab dengan privasi dan keamanan data di seluruh organisasi Anda. Karena Barometer Kepercayaan Edelman mengungkapkan bahwa:

• 61% konsumen mempercayai bisnis, khususnya pemberi kerja mereka, berbeda dengan pemerintah dan media. Kabar baiknya: Konsumen menganggap pemasaran konten Anda lebih dapat dipercaya dan dapat dipercaya daripada sumber lain! Jadi pertimbangkan pilihan informasi audiens Anda secara lebih luas. Terjemahan: Berpikirlah melampaui pesaing langsung Anda.

Sementara privasi dan keamanan data adalah rintangan terbesar bagi pemasar suara di seluruh AS, Inggris, dan Jerman, kebanyakan orang tidak menyadari seberapa banyak suara dan informasi pribadi lainnya yang telah mereka bagikan. Misalnya, sebagian besar bisnis merekam panggilan layanan pelanggan dan lainnya mengambil cetakan suara untuk mengidentifikasi pelanggan. Selain itu, perusahaan global besar sering kali berbagi informasi secara internal seperti Google Penelusuran dan YouTube.

Dan, ada kamera di mana-mana. Tidak hanya Google Maps/Earth, tetapi juga, banyak organisasi swasta dan publik mengawasi untuk memantau keamanan dan menyediakan akses ke acara. Berikut umpan langsung dari Times Square di New York City yang dapat dilihat siapa saja.

Tips Pemasaran Suara yang Dapat Ditindaklanjuti:

• Ubah pemasaran konten non-suara Anda menjadi format suara. Ini akan membuat pemasaran konten Anda terlihat dari waktu ke waktu dan membuatnya dapat diakses oleh lebih banyak orang dalam konteks yang berbeda.
• Jelaskan kepada pengunjung, prospek, dan pelanggan saat organisasi Anda merekam percakapan, untuk apa percakapan tersebut digunakan, dan berapa lama Anda akan menyimpan informasi tersebut. Seringkali, ini digunakan secara internal untuk tujuan keamanan dan pelatihan. Tapi— lindungi privasi audiens Anda dan informasi pribadi atau Anda akan kehilangan kepercayaan mereka.

Peluang Pemasaran Suara yang Dapat Anda Manfaatkan!

Selanjutnya, pemasar yang cerdik dapat membujuk audiens mereka, terutama prospek dan pelanggan, untuk menggunakan opsi suara karena konsumen menginginkan lebih dari asisten suara. Khususnya, fungsi yang menghemat waktu mereka jika tidak dihabiskan untuk tugas-tugas yang membosankan atau organisasi. Statistik konsumen suara utama meliputi:

• 45% konsumen suara ingin tahu “apa lagi yang bisa saya lakukan dengan suara?”
• 42% dari konsumen ini mengatakan “Saya ingin berbuat lebih banyak dengan perangkat yang mendukung suara”;
• 39% konsumen suara menginginkan perangkat yang mengutamakan suara untuk membantu mereka melakukan banyak tugas; dan
• 34% konsumen suara menginginkan perangkat suara membantu mereka menjadi lebih teratur.

Tips Pemasaran Suara yang Dapat Ditindaklanjuti:

• Buat pemasaran konten suara yang membantu prospek dan pelanggan Anda untuk menggunakan perangkat suara pertama mereka dengan lebih baik sehubungan dengan produk dan layanan Anda. Misalnya, berikan instruksi audio atau video untuk menjelaskan cara menghubungkannya. Gunakan tanda terima dan halaman produk Anda. Misalnya, gunakan video penjelasan Home Depot sebagai contoh konten suara atau multi-modal.

• Promosikan silang konten yang mengutamakan suara Anda di seluruh media yang Anda miliki. Sertakan podcast dan versi audio dari konten Anda yang lain. Sementara kepercayaan di semua media terus terkikis, konten yang dimiliki tetap lebih dapat dipercaya daripada pemerintah, media, iklan, dan media sosial menurut Edelman's Trust Barometer ( 2021 ).

Kesimpulan Statistik Asisten Suara

Terlepas dari apa yang dipikirkan bos atau tim manajemen Anda, audiens Anda menggunakan fungsi suara di rumah, kantor, dan bermain.

Jadi, jika Anda ingin pelanggan suara pertama Anda mendengar Anda, maka tersedia dalam konteks dan format konten yang tepat untuk didengar ketika mereka ingin mendengarkan pemasaran Anda.

Ubah pemasaran konten berkinerja terbaik Anda ke dalam format suara untuk membuat audiens Anda tetap terlibat. Juga sediakan konten audio yang masuk akal bagi audiens Anda.

Mulai penawaran pemasaran suara Anda yang kecil dan kembangkan sepotong demi sepotong konten dan komunikasi.

Selamat Pemasaran,
Heidi Cohen

Heidi Cohen adalah Presiden Strategi Pemasaran Riverside.
Anda dapat menemukan Heidi di Facebook, Twitter, dan LinkedIn.

Expo Ekonomi Kreator 2022

Oleh Kreator untuk Kreator

Bergabunglah dengan 500+ sesama pembuat konten untuk menjelajahi strategi, taktik, dan alat terbaru — plus membuat koneksi yang berharga — untuk mencapai kesuksesan besar sebagai generasi baru pengusaha konten.

Diskon khusus AMG: Dapatkan diskon $150 — Gunakan kode: AMGCEX