Cara Melihat Perjalanan Pelanggan Penuh dengan Ruler Analytics

Melihat perjalanan pelanggan Anda menggunakan Ruler Analytics sangat mudah. Menggunakan atribusi pemasaran dengan Ruler memungkinkan Anda melacak setiap titik kontak dan mengaitkan pendapatan dengan mereka yang memengaruhi penjualan Anda.

Di blog ini kita akan membahas :

• Bagaimana Anda dapat menemukan sumber asli Anda untuk prospek atau pelanggan?
• Cara melihat perjalanan pelanggan penuh dari satu orang di Ruler Analytics
• Mengatribusikan pendapatan ke titik kontak dalam perjalanan pelanggan Anda

Mari selami.

Apa itu perjalanan pelanggan?

Perjalanan pelanggan mengikuti tiga tahap utama, kesadaran, pertimbangan, dan keputusan.

Ini adalah perjalanan yang dilakukan pengguna saat mereka menemukan merek Anda dan memutuskan apakah akan membeli dari Anda atau tidak. Perjalanan pelanggan terdiri dari titik kontak. Ini bisa apa saja dari mengklik email Anda, mengunjungi situs web Anda dari media sosial atau mengobrol dengan tenaga penjualan melalui obrolan langsung.

Memahami bagaimana titik kontak ini bekerja sama untuk mengarahkan pengguna ke corong adalah kunci untuk mempelajari seberapa baik pemasaran Anda bekerja untuk mendorong pelanggan baru.

Terkait: Panduan lengkap untuk melacak tahapan perjalanan pelanggan

Bagaimana Ruler Analytics melacak pengguna melalui perjalanan pelanggan penuh mereka

Kami tahu bahwa pengguna tidak langsung membuka situs web Anda dan langsung berkonversi. Masalah yang kemungkinan besar Anda hadapi saat ini adalah Anda tidak dapat menghubungkan penjualan Anda dengan pengunjung situs web anonim Anda.

Dengan alat seperti Penggaris, Anda dapat melacak pengunjung melalui seluruh perjalanan pelanggan mereka.

Mari kita lihat tahap demi tahap.

Melacak pengunjung ke situs Anda

Ruler menggunakan cookie pihak pertama, yang digunakan di situs web Anda sendiri, untuk melacak pengunjung Anda.

Setiap kali pengguna mengunjungi kembali, kode Ruler diaktifkan dan dapat mencocokkan data cookie dengan pengunjung berulang.

Mari kita uraikan dengan sebuah contoh. Anda menyiapkan kampanye iklan PPC.

Ruler akan melacak informasi GCLID dari iklan berbayar Anda dan menggunakannya untuk melacak iklan dan bahkan kata kunci mana yang diklik pengguna.

Sara sedang menjelajah internet. Dia mencari istilah kunci di Google dan mengklik iklan PPC Anda. Ini pertama kalinya dia mengunjungi situs web Anda.

Dengan demikian, Ruler mengambil semua data darinya; GCLID, halaman mana dia membuka dan kemudian terlibat dengannya, termasuk tanggal dan waktu sesinya.

Penguasa menyimpan data ini secara internal.

Melacak kunjungan berulang ke situs web Anda

Penguasa tidak hanya melacak kunjungan pertama ke situs web Anda. Itu juga dapat melacak dan menyusun kunjungan situs web berikutnya sehingga Anda dapat lebih memahami prospek dan pelanggan Anda.

Untuk melanjutkan contoh kami, Sara mengunjungi kembali situs Anda beberapa hari kemudian, kali ini melalui salah satu iklan Facebook Anda.

Penggaris menggores data FBLID dan sekali lagi menggores data kunci. Mengingat Ruler menggunakan data cookie pihak pertama, ia dapat mengonfirmasi bahwa sesi ini berasal dari orang yang sama beberapa hari yang lalu.

Melacak prospek dan konversi

Semuanya baik-baik saja dan melacak pengunjung situs web, masalah yang dimiliki sebagian besar pemasar adalah menautkan data ini ke konversi.

Meskipun Anda mungkin dapat melacak volume prospek melalui pengiriman formulir, Anda mungkin kesulitan untuk menautkan pengisian formulir baru ke orang sungguhan.

Dalam contoh kami, Sara mengunjungi kembali beberapa hari kemudian setelah mencari secara organik di Google. Ruler kembali mencocokkan sesi ini dengan dua sesi sebelumnya.

Namun, dalam sesi ini, Sara menjadi mualaf. Dia mengisi formulir.

Kode penggaris ada di formulir web Anda sehingga dapat mengikis semua data kontak yang dia tinggalkan, dan menyusunnya dengan data sesi sebelumnya.

Pada titik ini, Ruler mengirimkan semua informasi ini ke CRM Anda, karena Sara sekarang memimpin.

Jadi, di CRM Anda, Anda akan dapat melihat data seperti sumber asli Sara.

Tapi perjalanannya belum sampai di sini.

Melacak pendapatan dan menautkannya ke aplikasi utama

Formulir yang diisi Sara adalah untuk demo produk. Dia mengikuti demonya beberapa hari kemudian dan melakukan konversi saat menelepon dengan perwakilan penjualan Anda.

Pada titik ini, perwakilan penjualan Anda memperbarui CRM Anda dan menutup Sara menjadi peluang tertutup.

Di sini, Ruler mulai bekerja lagi. Ini mengikis data pendapatan yang dimasukkan dan mengembalikannya ke alat analitik Anda.

Jadi, di Google Ads, Facebook Ads Manager, dan Google Analytics, Ruler akan secara akurat mengaitkan pendapatan tertutup Anda ke saluran pemasaran, iklan, dan kata kunci yang memengaruhi.

Tapi kita berbicara tentang perjalanan pelanggan!

Nah, ketika Anda masuk ke Ruler, Anda akan dapat mengklik Sara dan melihat seluruh perjalanan pelanggannya. Dan ini berlaku untuk semua prospek Anda. Tidak masalah jika mereka mengonversi melalui formulir, panggilan, atau bahkan obrolan langsung.

Terkait: Panduan lengkap untuk cookie pihak pertama dan ketiga

Apa yang dapat Anda capai dengan melacak perjalanan pelanggan penuh Anda dengan Ruler

Manfaat yang jelas seharusnya cukup jelas, tetapi mari kita memandu Anda melalui beberapa manfaat utama yang akan Anda lihat ketika Anda mulai melacak perjalanan pelanggan Anda menggunakan Ruler Analytics.

Kami memiliki empat manfaat utama ini:

Tentukan profil pelanggan ideal dan perjalanan yang mereka lakukan

Dengan Ruler, Anda dapat mengidentifikasi saluran pemasaran mana yang mendorong prospek berkualitas lebih tinggi, melalui berapa banyak pendapatan yang mereka hasilkan dibandingkan dengan berapa banyak prospek.

Dari sana, Anda dapat melihat prospek yang menghasilkan pendapatan dan mulai lebih memahami demografi dan kualitasnya. Mengetahui hal ini akan memungkinkan Anda untuk lebih menyempurnakan pemasaran Anda di masa mendatang dan menargetkan pesan Anda dengan lebih baik.

Identifikasi potensi kemenangan dalam proses pengasuhan

Mengetahui audiens Anda, terutama mengetahui profil pelanggan dari mereka yang kemungkinan besar akan berkonversi berarti Anda bisa mendapatkan wawasan tentang prospek Anda.

Dengan memahami siapa yang paling mungkin untuk berkonversi, Anda dapat mengidentifikasi peluang prospek terbaik untuk dikejar oleh tim penjualan Anda.

Identifikasi peluang penargetan di mana pesan dan saluran paling efektif

Saat Anda mempelajari perjalanan pelanggan yang dilakukan, Anda akan mulai melihat pola. Dari pelanggan memulai perjalanan mereka di PPC, atau mengakhiri mereka melalui organik, wawasan ini dapat membantu Anda merencanakan pesan apa yang akan dibagikan di mana, dan kapan.

Menjadi lebih strategis dengan anggaran dan kampanye di bagian bawah corong

Mengembangkan strategi pemasaran Anda agar selaras dengan perjalanan pelanggan Anda berarti Anda juga bisa mendapatkan strategi dengan anggaran.

Jika menurut Anda iklan pemasaran ulang berfungsi sangat baik dalam menarik kembali prospek dan membuat mereka berkonversi, Anda dapat menggunakan data itu untuk mendorongnya maju.

Ini berarti lebih banyak penjualan tertutup dengan biaya yang lebih rendah. Kuncinya adalah bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras, dalam pemasaran.

Membungkus

Penggaris adalah alat yang sempurna untuk melihat perjalanan pelanggan Anda secara individual. Dan ingat, ada lebih banyak fitur yang dapat Anda manfaatkan saat Anda mengintegrasikan Ruler dengan aplikasi pemasaran Anda.

Dengan alat seperti milik kami, Anda dapat melihat saluran mana yang mendorong tindakan secara individual. Ini berguna untuk pemasaran, tetapi juga penjualan yang mungkin ingin melihat prospek yang terlibat sebelum berbicara dengan mereka.

Dan ingat, laporan Ruler memberikan data terperinci tentang pemasaran Anda secara keseluruhan. Anda dapat melihat saluran mana yang mendorong prospek, pendapatan yang mendekati, dan bagaimana saluran tersebut bekerja sama melalui model atribusi yang berbeda.

Lihat bagaimana Ruler bekerja dengan memesan demo dengan tim kami. Kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat melacak perjalanan pelanggan secara individual dan lebih memahami prospek dan pelanggan Anda.