UX 101: Pengarahan Sarapan Desember yang paling penting

Melewatkan Pengarahan Sarapan Desember kami? Kami telah meringkas semua yang dicakup Francis dalam UX 101-nya dan pendekatannya yang menarik berarti Anda tidak perlu menjadi 'perancang stereotip' untuk memahami.

UX hanyalah sebagian kecil dari keseluruhan gambaran pengalaman. Dan untuk memahami cara membuat yang bagus, kita harus mundur selangkah dan melihat pengalaman secara keseluruhan.

Siapa yang melakukannya dengan baik?

Ada banyak pengalaman pengguna yang luar biasa di luar sana. Uber adalah contoh sempurna – ini adalah perusahaan teknologi yang menyamar sebagai perusahaan taksi. Tapi itu memberikan pengalaman yang lebih baik daripada taksi: Uber tidak pernah membuat kami keluar dan pergi ke mesin ATM.

Trainline juga memberikan pengalaman pengguna yang baik karena banyak pemikiran telah dilakukan dalam desainnya. Itu tidak indah, tetapi dipikirkan dengan baik dan tim di belakangnya memahami bahwa desain yang Anda lihat di sini hanyalah awal dari pengalaman Anda.

Jika Anda menggunakan Trainline di selatan, Anda harus mengambil tiket Anda dari mesin di stasiun, dan terkadang ada antrian atau mereka berhenti bekerja. Trainline telah memikirkan aspek pengalaman penggunanya ini, sehingga aplikasi ini memungkinkan Anda untuk membeli dan menggunakan tiket digital. Mereka juga tahu bahwa kereta kadang-kadang sibuk, dan itulah sebabnya mereka menambahkan fitur yang memungkinkan pengguna untuk menilai seberapa sibuk kereta mereka sehingga pengguna lain dapat melihat ke mana harus naik dan kereta mana yang harus dihindari.

Trainline dan Uber sama-sama menggunakan aplikasi yang memungkinkan pengguna membeli tiket atau memesan perjalanan dan ini memungkinkan mereka memberikan pengalaman pengguna yang baik, tetapi itu tidak cukup lagi, karena sekarang setiap orang memiliki situs web atau aplikasi.

Semua merek terlihat sama bagi konsumen; semuanya digital dan produk sebanding.

Misalnya, semua perusahaan dalam industri rumah liburan memiliki situs web, tetapi ini saja tidak cukup untuk membuatnya menonjol. Namun, Airbnb telah mengubah pengalaman pengguna mereka agar lebih sesuai dengan pengguna, dan inilah mengapa mereka mendominasi industri ini.

Mari kita lihat lebih dekat.

Vrbo dibuat untuk mengonversi – ia menanyakan ke mana dan kapan Anda ingin pergi, dan berapa banyak orang yang ingin Anda ajak, lalu memungkinkan Anda mencari filter ini.

Pondok Ramah Anjing menunjukkan gambar anjing kepada orang-orang untuk menjelaskan kepada pengguna bahwa pondok mereka ramah anjing. Mirip dengan Vrbo, tujuan utama situs web adalah untuk mengonversi, sekali lagi, menanyakan kepada pengguna ke mana mereka ingin pergi dan kapan, dan dengan berapa banyak orang.

Airbnb berfokus pada jenis perjalanan yang ingin Anda buat sendiri.

Mereka memahami pengguna, mereka tahu kebanyakan orang tidak tahu ke mana mereka ingin pergi berlibur, tetapi mereka tahu bahwa mereka ingin mendapatkan pengalaman terbaik saat berada di sana. Itulah mengapa Airbnb merancang situs mereka untuk memulai pengalaman pengguna dengan memilih jenis perjalanan yang ingin Anda buat, dan kemudian membantu pengguna memutuskan seperti apa perjalanan itu nantinya.

Senjata Anda yang paling ampuh memasuki tahun 2023 adalah kepemilikan pengalaman yang dimiliki pelanggan Anda di situs Anda dan akan dimiliki setelah mereka meninggalkan situs web atau aplikasi Anda. Jika Anda memahami itu, Anda akan memiliki peluang besar untuk sukses.

Ambil langkah mundur

Kecuali ada sesuatu yang alami, itu telah dirancang; dari bola lampu di langit-langit hingga sepatu di kaki Anda, semuanya dirancang untuk tujuan dan fungsi. Beberapa hal dirancang dengan baik, dan yang lainnya tidak.

Apa yang terjadi ketika desain digital salah?

Ada beberapa studi mendalam tentang pengalaman pengguna yang membahas hal ini:

• 94% orang tidak mempercayai situs web yang tampaknya sudah ketinggalan zaman
• 72% pembeli online meninggalkan keranjang mereka hanya berdasarkan pengalaman pengguna yang buruk
• 39% orang akan berhenti berinteraksi dengan situs web jika waktu pemuatan gambar terlalu lambat

Mengingat ekspektasi konsumen yang meningkat pesat, bisnis membutuhkan kemampuan desain yang lebih kuat daripada sebelumnya.

Hanya desain terbaik yang sekarang menonjol dari kerumunan, mengingat ekspektasi konsumen yang meningkat pesat didorong oleh Amazon dan media sosial. Dengan akses instan kami ke informasi global dan garis kabur antara perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan, perusahaan membutuhkan kemampuan desain yang lebih kuat daripada sebelumnya.

Dalam hal desain UX, sebagian besar pengalaman pengguna digital diisi dengan banyak masalah kecil, bukan satu masalah besar. Bayangkan situs web Anda seperti jalan lurus, dan setiap masalah kecil adalah speedbump. Semakin banyak masalah kecil, semakin banyak gundukan kecepatan, dan jika Anda membayangkan mendekati jalan yang penuh dengan gundukan kecepatan di dalam mobil, setiap orang yang praktis akan memutar balik. Prinsip yang sama dapat diterapkan pada situs web, semakin banyak masalah kecil yang dihadapi pengguna, semakin besar kemungkinan mereka untuk berbalik dan meninggalkan situs dan mengambil rute yang lebih mudah – biasanya melalui situs web pesaing.

Apa yang dapat Anda lakukan untuk meminimalkan gundukan kecepatan?

Saat mendesain situs Anda, orang sering memiliki pertanyaan yang sama:

• Apakah pengguna suka memiliki lebih banyak pilihan?
• Apakah mereka sering menggulir?
• Dan apakah mereka suka membaca?

Jawaban untuk semua ini adalah – itu tergantung.

Pengguna ingin dipandu dengan jelas, jadi jika mereka ingin menghubungi Anda, mereka ingin menunjuk ke arah yang benar – menyoroti 10 nomor telepon dan 3 alamat email untuk dihubungi tidak akan membantu pengguna, tetapi CTA yang jelas – seperti Eon Next – dan satu atau dua nomor telepon memberi pengguna instruksi yang jelas dan mudah diikuti.

Sebaliknya, jika pengguna berada di situs ritel, mereka menginginkan opsi! Jadi memberi mereka lebih sedikit gaun untuk dipilih tidak akan membantu, tetapi membimbing mereka dengan jelas dengan mengelompokkan semua produk Anda secara relevan akan membantu.

Demikian pula, jumlah yang dibaca atau digulir pengguna akan bergantung pada apa yang dicari pengguna dan jenis halaman yang mereka buka. Misalnya, pengguna akan menggulir lebih sedikit waktu di beranda, dan membutuhkan waktu lebih lama di blog, dan jika pengguna Anda ada di sana untuk membaca – seperti di situs The Guardian misalnya – maka mereka akan membaca jumlah yang lebih banyak daripada jika mereka sedang mencari bor baru, misalnya.

Hal-hal seperti judul besar yang relevan adalah kunci bagi pengguna untuk membaca konten Anda dan mempertahankan minat. Pastikan untuk menandai hal-hal yang menurut Anda penting bagi pengguna Anda.

Tapi, ini semua adalah bagian dari metode yang akan Anda gunakan untuk desain Anda – pertama Anda perlu memahami pola pikir dan misi pelanggan Anda.

Bagian terpenting

Sebelum berfokus pada apa isi situs web Anda, hal pertama yang harus diingat adalah pengguna. Semuanya selalu kembali ke pengguna dan mencari tahu orang seperti apa mereka.

Pengguna tidak peduli dengan situs web Anda secara terpisah – mereka peduli tentang memiliki pengalaman yang berarti. Namun, cara Anda mendesain situs web dapat membantu menciptakan pengalaman bermakna yang dicari orang.

Untuk melakukan ini, Anda perlu mengatasi 3 masalah utama:

Masalah 1: Anda sedang memikirkan tentang desain UX

… Yang jelas masuk akal, mengingat blog ini adalah tentang UX 101. Namun, Anda harus mulai memikirkan pengalaman secara keseluruhan, bukan sebagai desain UX yang terisolasi – sehingga CTA mana yang mengarah ke mana, merampingkan sistem pembayaran Anda, dan hierarki yang jelas informasi sebenarnya tidak ada gunanya tanpa sisa pengalaman.

Untuk memberi dampak pada pelanggan Anda, Anda perlu mempertimbangkan gambaran yang lebih luas: salinan, visual, branding. Efek apa yang akan terjadi pada pengalaman pengguna Anda ketika semua fitur ini diterapkan secara bersamaan?

Jawabannya adalah: yang jauh lebih bermakna yang memenuhi kebutuhan pengguna Anda secara lebih efektif.

Masalah 2: Pengguna akan terlibat dengan Anda sesuai persyaratan mereka, kapan pun mereka mau, dan dengan cara yang mereka inginkan

Ini bukan sesuatu yang dapat Anda ubah atau kendalikan, tetapi Anda dapat melakukan sesuatu dengan berbicara kepada pengguna Anda dan mengajukan pertanyaan yang Anda inginkan jawabannya.

Ada begitu banyak cara untuk melakukannya, dengan cepat dan juga gratis:

• Wawancara pengguna
• Pengujian pengguna
• Pengujian konten
• Survei email
• Survei di lokasi
• Pengujian A/B
• Perayapan jaringan sosial
• Mendengarkan panggilan pelanggan

Masalah 3: Berpikir Anda memiliki desain yang sudah selesai

Kenyataannya, desain tidak pernah selesai. Pasar terus berkembang dan pengguna selalu berubah – bahkan jika Anda merasa desain Anda sempurna, itu tidak akan terjadi dalam waktu beberapa bulan.

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, 94% pengguna tidak mempercayai situs web yang tampaknya ketinggalan zaman – untuk mengatasi hal ini, Anda perlu mengikuti proses melingkar untuk menganalisis, membuat, menguji, dan mempelajari. Dan kemudian melakukannya lagi.

Intinya: apa yang diperoleh perusahaan Anda dengan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pengguna?

Sangat sederhana, desain dan pengalaman yang lebih baik berkorelasi dengan pertumbuhan pendapatan yang lebih tinggi .

Benar-benar tidak ada yang menghentikan Anda untuk menciptakan pengalaman dan desain yang berpusat pada pengguna, dan ada banyak keuntungan.

Ingin membantu memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda? Hubungi dan tim kami akan dengan senang hati membantu.