Mengapa UTM Tidak Cukup: Bagaimana Mengukur Hasil Bisnis di Media Sosial

Sebagai bisnis B2B, kami tidak memposting di media sosial hanya untuk iseng dan cekikikan. Kami ingin meningkatkan keterlibatan, menghasilkan lebih banyak prospek, membangun kesadaran merek, mencapai lebih banyak kesepakatan, dan masih banyak lagi daftar KPI lainnya.

Jadi bagaimana Anda memahami apakah Anda mencapai tujuan ini atau tidak? Saat Anda mempelajari analisis platform asli, jenis metrik yang Anda lihat dapat bervariasi berdasarkan saluran. Dengan semua data yang tersimpan di platform yang berbeda, sulit untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang kinerja sosial Anda.

Meskipun UTM adalah solusi umum, UTM kehilangan bagian penting dari teka-teki yang akan membantu Anda menghubungkan media sosial secara langsung dengan pendapatan dan memposisikan Anda sebagai anggota organisasi yang sangat berharga.

Jadi, jika tidak satu pun dari opsi ini yang merupakan solusi terbaik untuk mengukur sosial, lalu apa yang bisa dilakukan?

Kami akan membagikan metrik yang harus Anda mulai ukur sekarang jika Anda ingin mengaitkan konten sosial Anda langsung dengan hasil bisnis.

Lompat ke Bagian:

• Masalah dengan UTM
• Metrik Terbaik untuk Mengukur ROI Sosial
  • Metrik Keterlibatan
  • Metrik Audiens
  • Metrik Konten
  • Metrik Advokasi
  • Metrik Konversi
• Menyelam Lebih Dalam: Tips Menganalisis Data Media Sosial Anda
• Dari Statistik hingga Laporan: Cara Menyoroti Kesuksesan Anda
• Menyimpulkannya

Masalah dengan UTM

Sebelum kita mendalami analitik terbaik untuk mengukur media sosial Anda, mari kita bahas tentang UTM.

UTM adalah cara terbaik untuk mengukur aspek tertentu dari kinerja media sosial Anda . Mereka akan membantu Anda memahami saluran media sosial, kampanye, dan postingan mana yang mendapatkan klik terbanyak dan menghasilkan lalu lintas terbanyak ke situs web Anda.

UTM dapat melacak parameter berikut:

• Sumber: Dari mana lalu lintas masuk Anda berasal (yaitu Linkedin)
• Media: Jenis kampanye spesifik yang mendatangkan traffic (yaitu media sosial)
• Kampanye: Judul kampanye Anda (yaitu advokasi karyawan)
• Istilah: Kata kunci yang Anda lacak (umumnya digunakan untuk kampanye berbayar)
• Konten: Bagian konten yang diklik (yaitu video rekrutmen)

Meskipun data ini memberikan wawasan, data ini terbatas dalam memahami audiens dan pendorong konversi Anda. Pertanyaan seperti siapa yang menjadi pelanggan setelah berinteraksi dengan konten tertentu atau nilai dolar dari kampanye sosial sulit dijawab hanya dengan UTM.

UTM mengukur klik dan lalu lintas situs web tetapi kurang mendalam tentang siapa, mengapa, bagaimana, dan hasil akhir.

Metrik Terbaik untuk Mengukur ROI Media Sosial

Menurut Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2023 , 54% Manajer Media Sosial bertujuan untuk meningkatkan prospek dan penjualan .Namun melakukan hal tersebut lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Untuk mengukur kesuksesan secara efektif, selaraskan metrik dengan tujuan spesifik dan definisi kesuksesan perusahaan Anda. Kami menyarankan untuk memasukkan metrik Anda ke dalam kategori yang berkorelasi dengan prioritas tertentu sebagai berikut:

Metrik Keterlibatan

Metrik keterlibatan adalah kunci untuk memahami interaksi antara audiens dan merek Anda. Tingkat keterlibatan yang tinggi umumnya berarti bahwa audiens Anda tertarik dengan konten Anda dan pada akhirnya mungkin memiliki potensi bagus untuk menjadi pelanggan.

Berikut adalah beberapa metrik keterlibatan yang harus Anda miliki yang harus Anda lacak:

• Tayangan: Berapa kali konten Anda ditampilkan di saluran sosial
• Jenis keterlibatan: Suka, komentar, klik, bagikan, tidak suka, pengikut baru, klik tautan, dll.
• Jumlah keterlibatan :Berapa banyak tindakan di atas yang dilakukan pada postingan tertentu
• Tingkat keterlibatan: Jumlah keterlibatan dibandingkan dengan keseluruhan jangkauan Anda
• Keterlibatan berdasarkan jaringan: Jaringan media sosial tempat pengguna paling banyak terlibat dengan merek Anda
• Keterlibatan berdasarkan tanggal dan waktu: Hari dalam seminggu dan waktu Anda harus memposting untuk keterlibatan maksimal
• Kampanye paling menarik: Kampanye yang menerima interaksi terbanyak dari audiens target Anda

Perhatikan bagaimana kami tidak mengatakan sampai di sini. Itu karena jumlah orang yang melihat konten Anda tidak ada artinya jika mereka tidak terdiri dari orang-orang yang tepat .Anda tentu tidak ingin membicarakan burger di ruangan yang penuh dengan vegan. Hal yang sama berlaku untuk media sosial.

Hal ini membawa kita ke poin berikutnya tentang metrik terkait audiens.

Metrik Audiens

Mengetahui audiens Anda sangat penting untuk setiap strategi media sosial yang sukses. Jika Anda tidak mengenal audiens Anda, konten Anda akan terus-menerus meleset dari sasaran dan bukannya berfungsi seperti magnet yang menarik arahan langsung ke merek Anda.

Mengukur metrik berikut akan membantu memastikan Anda mengetahui siapa audiens Anda dan bagaimana Anda dapat mengubah mereka dari penonton pasif menjadi prospek berkualitas:

• Pertumbuhan pemirsa dari waktu ke waktu :Seberapa besar peningkatan atau penurunan pemirsa Anda selama periode tertentu
• Analisis sentimen :Apa pendapat pengguna tentang merek Anda. Apakah positif, negatif, atau netral?
• Pangsa media: Seberapa dominan merek Anda dalam perbincangan terkait industri?Bagaimana perbandingannya dengan pesaing?
• Sebutan: Berapa kali audiens Anda menggunakan nama merek Anda dan dalam konteks apa
• Lokasi: Pahami dari negara dan kota mana pengikut Anda berasal
• Influencer teratas : Pengguna manakah yang paling banyak berinteraksi dengan merek Anda?Idealnya, penting juga untuk mengetahui di industri mana mereka bekerja, jabatan mereka, dan perusahaan untuk mengetahui apakah mereka sesuai dengan ICP Anda.

Metrik Konten

Anda dapat menulis semua konten berkualitas tinggi di dunia, tetapi jika tidak relevan dengan audiens Anda, konten Anda akan gagal.

Berikut data yang harus Anda lacak untuk memahami apakah konten Anda berhasil atau tidak:

• Hashtag yang sedang tren: Hashtag mana yang paling sering digunakan dan berinteraksi dengan pengikut Anda?
• Topik yang sedang tren: Topik manakah yang Anda bagikan yang menghasilkan keterlibatan paling banyak?
• Performa konten: Berapa banyak suka, klik, bagikan, dan konversi yang dihasilkan oleh konten tertentu?
• Keterlibatan berdasarkan jenis konten :Jenis konten apa yang paling sering berinteraksi dengan audiens Anda? (video, galeri, tautan, PDF, teks, GIF, dll.)
• Postingan dengan kinerja terbaik: Postingan sosial mana yang mendapat respons terbaik dari audiens Anda?Sebaiknya Anda juga dapat memfilternya berdasarkan jenis keterlibatan yang berbeda.
• Penayangan video: Berapa banyak orang yang menonton video Anda?
• Waktu tonton: Apakah pemirsa Anda menonton keseluruhan video?Jika tidak, berapa lama mereka menontonnya? Dapatkan informasi yang lebih terperinci dengan memahami waktu tonton Anda per jaringan.

Metrik Advokasi

Jika Anda belum memiliki program advokasi karyawan, Anda harus menjadikannya sebagai prioritas. Di Oktopost, kami dapat meningkatkan konversi sebesar 266% , hanya dengan menerapkan advokasi karyawan.

Tentu saja, kami hanya benar-benar memahami dampak advokasi karyawan terhadap strategi perolehan prospek kami dengan memeriksa secara cermat metrik yang tepat. Berikut beberapa saran untuk metrik yang kami sarankan untuk diukur:

• Keterlibatan per bulan: Jumlah postingan, klik, konversi, dan keterlibatan setiap bulan
• Keterlibatan per jaringan: Jaringan sosial yang menghasilkan keterlibatan dan konversi terbanyak
• Keterlibatan per jenis konten: Jenis konten (video, tautan, teks, dll.) yang paling menarik minat audiens pendukung Anda
• Peluang yang dipengaruhi: Jumlah peluang yang dihasilkan melalui konten advokasi karyawan serta prediksi ARR mereka
• Rasio pasca-konversi: Jumlah postingan yang diklik, dan berapa banyak klik yang menghasilkan konversi
• Kinerja advokasi: Siapa pendukung utama Anda dan berapa banyak keterlibatan yang telah mereka capai
• Rasio edit advokat: Persentase teks Anda yang diedit oleh advokat Anda.Karena konten unik dan autentik selalu menghasilkan performa lebih tinggi, semakin banyak pengeditan, semakin baik.
• Kinerja pesan: Teks yang paling sesuai dengan audiens pendukung Anda

Metrik Konversi

Keterlibatan memang bagus, namun konversilah yang menghasilkan uang. Jika Anda benar-benar ingin mengukur dampak media sosial terhadap keuntungan bisnis Anda (dan menjadikan diri Anda sangat berharga bagi organisasi Anda), Anda perlu mengukur hal-hal berikut:

• Tautan dengan konversi teratas: Blog, webinar, artikel, studi kasus, atau tautan lain mana yang mendorong konversi terbanyak
• Kampanye dengan konversi teratas: Kampanye mana yang memiliki rasio konversi tertinggi
• Jumlah konversi korporat : Berapa banyak konversi yang dihasilkan saluran korporat Anda?
• Jumlah konversi advokasi: Berapa banyak konversi yang berasal dari advokasi?
• Tingkat konversi: Jumlah konversi per interaksi
• Konversi per saluran: Berapa banyak konversi yang dihasilkan setiap jaringan media sosial?

Menyelam Lebih Dalam: Tips Menganalisis Data Media Sosial Anda

Untuk benar-benar memahami kinerja media sosial Anda, bangun metrik Anda berdasarkan tujuan pemasaran spesifik perusahaan Anda.Pastikan untuk membandingkan, melakukan benchmark, dan memperkecil untuk mendapatkan gambaran keseluruhan.

Misalnya, jangan hanya mengandalkan tayangan bulanan; bandingkan dengan keterlibatan. Tayangan tinggi dengan keterlibatan rendah adalah tanda bahaya – artinya konten Anda dilihat tetapi tidak berinteraksi. Idealnya, kesan dan keterlibatan harus serupa.

Jangan hanya melihat metriknya saja. Sebaliknya, telusuri lebih dalam untuk mendapatkan cerita lengkapnya. Misalnya, Anda mengalami lonjakan keterlibatan. Di permukaan, angka tersebut mungkin terlihat positif, tetapi jika interaksi tersebut semuanya berupa komentar negatif atau dari orang-orang yang bukan bagian dari audiens target Anda, Anda perlu mengevaluasi kembali konten Anda.

Ukur metrik keterlibatan secara teratur (bulanan, triwulanan, atau tahunan) untuk melacak pertumbuhan Anda. Hal yang sama berlaku untuk jumlah pengikut; bertujuan untuk pertumbuhan berkelanjutan.

Jika Anda memiliki program advokasi, bandingkan metriknya dengan akun perusahaan Anda untuk mengukur kinerja setiap program.

Terakhir, ukur tingkat keterlibatan berdasarkan jenis konten untuk postingan perusahaan dan advokasi. Ini membantu Anda memahami apa yang disukai setiap audiens sehingga Anda dapat terus meningkatkan strategi Anda.

Dari Statistik hingga Laporan: Cara Menyoroti Kesuksesan Anda

Bagaimana Anda menjadikan diri Anda sangat diperlukan dalam organisasi Anda? Dengan menampilkan kesuksesan Anda melalui laporan yang kaya data dan mudah dibaca. Menyusun laporan kinerja media sosial yang efektif melibatkan penggunaan data yang Anda kumpulkan untuk menceritakan kisah yang menarik.

Pastikan untuk mempertimbangkan preferensi audiens Anda. Misalnya, eksekutif Anda mungkin memprioritaskan konversi, ROI, dan kesepakatan yang tercapai dibandingkan suka atau tayangan.

Bangun narasi yang menyoroti KPI tertentu, menggunakan metrik yang menunjukkan pencapaian Anda terhadap tujuan tersebut. Intinya, mulailah dengan tujuan akhir dan gunakan metrik Anda untuk mendukung kasus Anda.

Untuk menambah kenyamanan, baru-baru ini kami memperkenalkan Galeri Laporan , yang menampilkan laporan siap pakai berdasarkan kasus penggunaan umum. Hal ini memungkinkan Anda membuat laporan mengikuti praktik terbaik industri hanya dengan beberapa klik.

Menyimpulkannya

Metrik dan pelaporan, meski bukan yang paling menarik, sangat penting dalam pengelolaan media sosial. Mereka memungkinkan Anda menyoroti dampak, kreativitas, dan upaya konten Anda dalam mendorong keterlibatan pemirsa, prospek, dan pendapatan.

Dengan menggunakan metrik yang tepat, Anda dapat menunjukkan peran media sosial dalam menghasilkan pendapatan, mendapatkan dukungan untuk inisiatif masa depan, sekaligus mewujudkan kerja keras Anda.